201*新員工培訓總結

營業(yè)廳實習及暗訪總結

7月11號開始我們在門店運營中心開始為期三個多禮拜的營業(yè)廳實習及暗訪。門店屬于我們的實體渠道，這是直接面對個人和家庭用戶的渠道。我們分為兩組，輪流進行暗訪和營業(yè)廳的實習。我們這一組是先進行暗訪。我們這群沒有營業(yè)廳實戰(zhàn)經驗的人，憑著對營業(yè)廳管理及服務的理解，在暗訪過程中發(fā)現(xiàn)很多問題，包括廳內外環(huán)境方面、服務規(guī)范執(zhí)行方面、宣傳方面、營銷口徑方面等等。

在環(huán)境方面主要是以下一些問題：門外有煙蒂；新裝修環(huán)境，設施較好，但廳內整潔度一般；宣傳單排放散亂；廳內背景色調各個廳不統(tǒng)一，讓人有不規(guī)范的感覺；有些廳位置處在超市里空間狹小，有些廳兼賣火車票或者彩票等問題。

在服務規(guī)范執(zhí)行方面存在以下一些問題：無“三聲”服務；不主動，不熱情；存在讓用戶查看海報自行解決問題的做法；T恤衫不整潔；新進員工無工號牌等等。

宣傳方面的問題有：海報不全，擺放位置不合適；宣傳服務具有多樣性，但是不醒目，無亮點；沒有對家庭上網套餐做合適的小單頁，讓客戶無法正常了解套餐等問題。

在營銷口徑方面的問題有：針對用戶需求采取適當營銷服務的能力較差；新進員工業(yè)務不熟練；營銷口徑不統(tǒng)一，存在各個營業(yè)廳各說各話，各自理解套餐內容的情況。

在七天的暗訪結束后，我們感覺電信營業(yè)廳的服務和管理還是有很大的提升空間的，我們只有做好服務才能贏得客戶。

在為期七天的暗訪后，我們進行了為期十天的營業(yè)廳實戰(zhàn)演練，剛開始我們站一個小時就覺得很累，而用戶們的各自細小復雜的問題都需要我們去耐心處理，當我們給用戶介紹套餐時，又有嫌價格貴、捆綁手機等各自問題而抱怨這個套餐，在這個時候我們才感覺到營業(yè)廳工作的辛苦，之前暗訪時我們總是站在挑毛病的角度看到各種問題，而現(xiàn)在，我們站在營業(yè)廳的角度親自去體驗營業(yè)員的工作時才感覺到這個工作確實是辛苦的，而營業(yè)員們的工資又少的可憐，在沒有完成指標任務時還需要扣工資。在我看來營業(yè)員素質的提高可以從兩個方面入手，一是培訓機制，二是獎勵機制，定期的員工培訓給予員工個人能力提升的平臺，而獎勵機制又能讓員工有歸屬感和努力的動力。

由此，我們同時可以站在營業(yè)員和電信的角度去考慮這個問題了，我們在這段時間里熟悉了各自電信套餐及客戶需求心理，了解到哪些套餐是客戶需求的，我們需要怎樣做宣傳才能讓客戶愿意買單，哪些宣傳是有實際效益的等等，這段時間的培訓雖然短暫，但是我們在基層，在電信前線的學習讓我們更深入地了解電信。對我們個人的職業(yè)發(fā)展而言確實有很大的幫助。

擴展閱讀：201*新員工培訓心得

新員工培訓心得

短短五天的通用類培訓課程培訓已經結束，這五天的課程著實讓我收獲很多，真的很榮幸能有這樣的一個機會參加這次的培訓，也很感謝幾位老師們的細心，悉心安排。本來以為公司的培訓也就是草草地宣讀下公司的規(guī)章制度，沒想到這里的培訓讓我倍感意外和驚喜。

通過這次培訓我學到了很多，一方面是老師們的熱情和態(tài)度，他們帶著我深入了解了XX（公司名稱）的方方面面，從公司的歷史到公司的未來發(fā)展前景，從公司的概況到公司的產品，一件一件地詳解，一樣一樣地展示。老師們把工作中的經驗一點一滴地澆灌我們，他們也很用心地從我們這些剛從校園走出來的社會經驗欠缺的角度出發(fā)，為我們細細講述我們需要注意的問題和方法。另一方面是培訓內容的安排，這次培訓本著了解XX（公司名稱），融入團隊的主題，并以課堂集中講解和小組團隊活動相結合的方式，這樣收效很不錯，至少我是這樣感覺的，能讓我們彼此熟悉，能鍛煉我們與人相處的能力和藝術。

通過這次培訓我收獲的也有很多：

首先是對XX（公司名稱）的了解方面，培訓中的內容豐富，從公司的歷史概況、風土人情、人事制度、財務知識、質量管理、生產管理、供方關系到XX（公司名稱）的產品知識、運營管理等幾乎涵蓋了公司各個部門的各個環(huán)節(jié)，把企業(yè)的整體和細節(jié)都充分展示在我們眼前，讓我們能更好，更快地融入公司的文化和工作。

其次是團隊協(xié)助方面，企業(yè)相當于一個組織，企業(yè)中的每一個員工就是組織中的一粒粒細胞，細胞雖小但起的作用卻至關重要。在企業(yè)中打造高績效的團隊，必須從培養(yǎng)每一位員工做起。因為團隊就是由一群不同背景，不同技能，不同知識的人所組成，只有大家同心協(xié)力，用群體的智慧結合成巨大的創(chuàng)造力，才能實現(xiàn)團隊的共同目標，從而組成高績效的團隊。

最后是的安全知識方面。這次培訓學習，三級安全占了很重要的部分，因為安全是人們非常重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經常說的安全第一。雖然平時我們也學習過一些安全方面的東西，并參加過一些安全演習等活動，但并沒有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進行培訓的。從這方面也能看出XX（公司名稱）對員工安全的關心程度，公司對員工人身安全的態(tài)度，這讓我覺得很有安全感，很有保障感。

雖然培訓給我?guī)�來了居多收獲，但是事情要完美總是很難，這次培訓我覺得還是有點欠缺的地方。一是培訓的人員太多，有些老師帶領我們去廠區(qū)參觀的時候顯得有些倉促，不能照顧到大多數(shù)培訓人員，基本上在后面的人只能跟著跑或者被前面的人堵著；另一處是缺少與一線操作員，技術人員及相關領域專家的交流機會。我想以后的培訓中我們應該會有這些機會的，我也在期待著。

XXX201*.3.

友情提示：本文中關于《201*新員工培訓總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*新員工培訓總結：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《201*新員工培訓總結》由互聯(lián)網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/gongwen/424056.html

• 上一篇：201*年中小學教師素質提高全員遠程培訓學習總結
• 下一篇：201*年度公務員年度考核工作總結