201*年績效考評工作總結

喬音鄉(xiāng)林峒衛(wèi)生院201*年績效考評工作總結

根據(jù)縣衛(wèi)生局《關于201*年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效考評工作總結的通知》要求，對照《鳳山縣201*年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效考核評標準》，現(xiàn)將我院績效考評工作總結匯報如下：

一、成立領導機構

為加強對本院績效考評工作的領導，我院成立了由院長擔任組長、副院長擔任副組長、抽調各門診、公共衛(wèi)生科、住院部的相關人員為成員的領導小組，專門負責績效考評工作，確�？冃Э荚u的各項工作順利進行。

二、考評指標及完成情況

201*年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的績效考評指標共10個大項、43個小項。各指標完成情況如下：

（一）國家基本公共衛(wèi)生服務項目。

1、健康教育：（1）在衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、診室、咨詢臺等處設置健康教育宣傳資料發(fā)放處，全年共發(fā)放9種健康教育宣傳資料3000份，在衛(wèi)生院候診室、觀察室、健康教育室不定期播放不少于3種音像資料，共舉辦健康教育知識講座課8期。開展健康教育咨詢活動10次，接受健康教育咨詢達1200人次，更新健康宣傳欄68期，通過開展上述活動，使廣大群眾的衛(wèi)生知識知曉率得到提高，很大程度上改變了一些群眾的不良衛(wèi)生習慣，真正做到疾病從預防開

始。

2、居民健康檔案：

國家基本公共衛(wèi)生服務項目中，居民健康建檔是基礎，我們通過上門服務，在自愿的基礎上，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，201*年以來共建居民健康建檔6063份，完成全鎮(zhèn)人口50%，并全部建立電子檔案。3、預防接種

為適齡兒童免費接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗、兒童上卡137人，上卡率達10.7‰，全程接種合格率達95%。

4、老年人健康管理

對轄區(qū)65歲以上老年人進行登記管理，進行健康危險因素調查和一般體格檢查，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導是老年人健康管理的主要內容。老年健康管理人數(shù)為810人，管理率達84%。5、慢性病管理

慢性病管理，主要是對高血壓、2型糖尿病等慢性病高人群進行健康指導。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓、糖尿病的患者進行登記管理，定期進行隨訪，并對他們進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導，慢性病篩查人數(shù)5247人，高血壓管理50人，糖尿病10人。

6、重性精神疾病患者管理

重性精神疾病患者管理，我們的主要任務是對轄區(qū)內重性精神疾病患者進行登記管理，動員進入上級醫(yī)院確診3人，因患者未去檢查而未能進行系統(tǒng)管理。

（二）基本醫(yī)療服務與醫(yī)療安全。201*年，我院認真組織實施全員“三基”培訓，定期進行考核，通過各種形式督促業(yè)務人員加強技能學習，不斷提高基本技能和理論水平，較好完成今年基本醫(yī)療服務工作，全年門診就診8742人次，比去年增加了452人次，住院326人次，比去年增加了123人次，業(yè)務收入35萬元，比去年增加了6.1萬元，病歷書寫合格率達90%，處方書寫合格率達85%，基本能合理使用抗生素和激素，逐步緩解了農民看病難，看病貴的現(xiàn)象。201*年全院無醫(yī)療事件發(fā)生。

（三）新型農村合作醫(yī)療工作。及時配合政府完成了201*年的籌資工作，本轄區(qū)參合率95%。繼續(xù)開展了及時住院報銷和門診統(tǒng)籌試點工作，嚴格執(zhí)行就診審核程序，及時準確報送各種信息，做好宣傳和公示工作。201*年我院住院326人次，報銷資金13.97元；門診報銷2900次，報銷資金14.17萬元，較好完成了今年新型農村合作醫(yī)療工作。

（四）基本藥物制度執(zhí)行。規(guī)范藥品管理，嚴格執(zhí)行自治區(qū)藥品招標采購辦法，并公示藥品招標采購價格。201*年，

我院所采購的基本藥物共26.2萬元，全部從自治區(qū)招標藥品中采購。

（五）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內部管理。為認真開展好“三好一滿意”活動。做到服務好、質量好、技術好，群眾滿意，我們將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與醫(yī)院開展“三好一滿意”活動結合帶來，在院內組織全體職工學習先進事跡；學習全縣衛(wèi)生系統(tǒng)關于開展好“三好一滿意”活動的重要精神，結合我院的實際，狠抓責任目標的落實與醫(yī)院規(guī)章制度的落實。在具體工作中，成立了考核小組，每周對全院的工作實行一次大檢查，每月對責任目標完成情況實行考核，將考核與績效工資掛鉤。實行月會制度，每月組織全體職工學相關業(yè)務知識、規(guī)章制度、通報當月考核工作存在的問題，及下月的工作要求。通過以上措施，院容院貌得到了明顯的改善，德醫(yī)風進一步得到體現(xiàn)，舉報、投訴明顯減少。

（六）村醫(yī)及村衛(wèi)生所管理。建立鄉(xiāng)村醫(yī)生準入和例會制度。201*年，我們加大對鄉(xiāng)村村醫(yī)及村衛(wèi)生所的監(jiān)督、指導等管理工作，所有村衛(wèi)生所各項工作運轉正常。

（七）綜合管理。201*年，本院無干部、職工上訪事件；單位無刑事案件、治安案件和重特大安全事故發(fā)生；本院無“兩非”案件發(fā)生；沒有開具假計生證明；本院職工無政策外生育；出生實名制登記齊全；能夠及時傳達上級有關文件精神，不折不扣地完成上級布置的各項工作任務。

（八）評價與監(jiān)督。201*年，我院加強對醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質和服務水平的監(jiān)督。全面推行院務公開制度：醫(yī)院的服務流程、收費標準、行風建設等向社會公開；醫(yī)院的重大決策、財務收支情況等向院內職工公開。加強醫(yī)患溝通，對群眾反映的問題指定專人進行處理，限期解決，自覺接受群眾監(jiān)督。嚴格落實住院患者各項知情同意制度，不超標準收費，規(guī)范醫(yī)生用藥，堅決杜絕“開單提成”和“大處方”現(xiàn)象的發(fā)生。每季度定期召開一次患者及群眾座談會，開展問卷調查，努力達到社會公眾滿意、單位職工滿意。

（九）財務管理。

我們嚴格執(zhí)行財務預算制度和會計制度，所有現(xiàn)金均按規(guī)定的使用范圍使用；業(yè)務收入均存入專戶，使用財政統(tǒng)一票據(jù)，做到當日發(fā)生，當日入帳，并定期結算，收費使用統(tǒng)一票據(jù)，票款相符，大額資金使用均通過院務會討論執(zhí)行民主決策；固定資產的購置、變賣、報廢均嚴格執(zhí)行報批制度。

（十）醫(yī)德醫(yī)風和紀檢工作。

本院嚴格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風相關規(guī)定，堅持廉潔行醫(yī)，無收受患者紅包行為發(fā)生；認真貫徹落實黨風廉政建設和反腐糾風工作，切實抓好黨員干部黨風黨紀教育，對藥品集中采購、招投標，設備采購，各項公共資金運作等沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀情況。

三、存在的主要問題

201*年，我院的績效考評工作雖然取得一定的成績，但也還存在一些問題和不足之處，主要表現(xiàn)在三個方面：一是規(guī)章制度的落實需進一步加強，雖然已建立了相關的考核辦法，成立了考核小組，并進行考核，但是仍存在著執(zhí)行不規(guī)范，力度不夠現(xiàn)象。二是醫(yī)療技術有待提高。要做到質量好、讓群眾滿意、醫(yī)療技術是關鍵。長期以來，由于人員緊缺，僅僅只能維持運轉，進修學習的機會較少，醫(yī)療技術難你以提高。由于學科帶頭人缺乏，無特色科室，難于滿足群眾的基本需求。三是公共衛(wèi)生工作難度大。主要是經費和人員不足，交通工具缺乏，業(yè)務人員水平不高。

四、201*年工作打算

201*年，我們著重抓好三個方面的工作：一是繼續(xù)鞏固做好公共衛(wèi)生服務工作。要根據(jù)現(xiàn)在工作中未完成各項指標進行查缺補漏，抓緊完成，保證完成上級下達的任務。二是抓好基本醫(yī)療服務工作。要做好全科醫(yī)生培訓工作；通過培訓、進修進一步提高臨床醫(yī)生、護理人員的業(yè)務水平。三是認真抓好醫(yī)改等其它工作。堅決執(zhí)行基本藥物制度；完善新農合的各項工作；指導村衛(wèi)生室工作，開展鄉(xiāng)村一體化管理。

喬音鄉(xiāng)林峒衛(wèi)生院二O一二年二月八日

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201*年半年度績效考核工作總結

根據(jù)總公司201*年經濟工作務虛會議上部署績效管理“五要素”（管人、管事、管過程、管結果、管獎罰），巴士公司針對績效考核“六大誤區(qū)”建立科學的績效考核指標體系，讓績效考核體系成為企業(yè)管理體系中不可缺少的子系統(tǒng)。半年來的績效考核工作從建立日趨完善的績效考核制度到嚴格按照考核流程進行績效考核，各項工作明顯取得了初步成績，實現(xiàn)了企業(yè)半年度的經濟目標。一、建立和完善科學的考核指標體系

績效管理是一個完整的循環(huán)，它由績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價以及績效結果應用等幾個環(huán)節(jié)構成，巴士公司根據(jù)年初總公司的經營目標，將各種指標由部門到個人、逐層分解，制定《目標管理責任書》，再根據(jù)部門和員工的年度工作計劃結合各個崗位的工作內容和性質，提煉各個崗位的工作要素，最后結合員工在工作流程中扮演的角色、責任及上下關聯(lián)的工作關系，最終確定各個崗位的考核指標，并且調整考核方案加大考核力度。一是根據(jù)《目標管理責任書考核細則》逐月對各部門對照考核，對營運部門1、2、3部進行排名實行獎優(yōu)罰末，排名最后的部門罰5分，排名最前的獎勵5分；二是各部門必須建立健全考核體系，確定績效考核責任人（暫定部長），每月對部門所有人員進行嚴格考核，考核依據(jù)對照本部門人員崗位責任書；三是根據(jù)“定量+定性”的考核方式對員工績效考核進行A、B、C等級評定，考核分排在本崗位前20%為A級，在中間的60%為B級，在最后的20%為C級。通過本績效考核過程中的績效輔導、績效溝通、績效反饋，指導、幫助、激勵下屬更好的工作、更好的成長，不斷提升自身的管理能力。二、半年度績效考核成果

1、企業(yè)戰(zhàn)略目標在績效考核中實現(xiàn)。實施績效考核的出發(fā)點是通過績效考核全面實現(xiàn)企業(yè)管理目標，巴士公司201*年上半年完成運營收入4892萬元，其中無人售票車收入4573萬元，承包車收入38萬元，租車收入163萬元，的士車收入118萬元，整體完成全年計劃的54.12%。運營成本4573萬元（管理成本、攤銷成本為匡算），節(jié)約年初計劃成本41.3萬元。利潤控虧節(jié)約指標108萬元（年初控虧指標2227萬元）。

2、轉變績效考核觀念。績效考核工作要取得成功，必須要企業(yè)領導重視在第一

位。201*年巴士公司以總經理牽頭、副總經理為主管領導組成績效考核機構，組織管理人員學習績效管理理論知識。謝總經理著重剖析績效管理“六大誤區(qū)”：一是正確的認識各級管理人員才是績效管理的主角，各級管理人員既是績效管理的對象（被考核者），又是其下屬績效管理的責任人（考核者）。即：各部門部長既是考核者又是被考核者，他既承擔公司對本部門的考核，又作為本部門的考核責任人，每月底按時對部門員工進行公平公正的考核評價；二是闡明績效考核的目的是持續(xù)提升組織和個人的績效，保證企業(yè)目標發(fā)展的實現(xiàn)，正確評估員工的績效，以便有效進行激勵，突出績效管理的重要環(huán)節(jié)。即：績效管理的目的不是為了發(fā)放績效工資和獎金，不是為了漲工資，更不是挑員工的毛病，從把績效考核作為約束、控制員工的手段，通過績效考核層層給員工增加壓力的誤區(qū)中走出來；三是既重考核又不可忽視績效計劃制定環(huán)節(jié)，科學的績效計劃能夠保證部門目標的貫徹實施。201*年巴士公司績效考核辦法是以總公司的工作方針為中心，聽取總公司各職能部門指導意見，以考核小組牽頭組織制定《公司績效考核指標體系及評價標準》，并對該指標體系及評價標準實行動態(tài)管理，每年進行修訂、完善�？己诵〗M依據(jù)部門年度工作目標責任書確定的考核內容、部門工作計劃、員工所承擔的崗位職責，在溝通的基礎上，分別制定具體考核內容。四是突出績效考核導向作用。績效考核的導向作用是在一定期間符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略導向的行為就應該受到獎勵。上半年給予巴士修理廠在三年電動化工作中對電動車液壓油杯改革進行了重點獎勵，每月對生產單位完成經營目標突出的進行5分制獎勵，對員工績效考核實行A、B、C等級制，打破了往日的平均主義。五是考核結果與過程控制共同注重，績效考核絕不是秋后算賬，通過考核過程對績效計劃執(zhí)行環(huán)節(jié)進行有效監(jiān)督與控制，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題避免更大損失的發(fā)生�？己诵〗M每周三對生產單位進行日常工作督導檢查，每月5日對職能部門進行全月考核檢查，并將考核情況匯總發(fā)出整改督辦函限期整改落實，從行為上進行持續(xù)的改變和意識上的完全糾偏。六是績效管理效果持之以恒。一個企業(yè)的基礎管理水平不是短期就能快速提高的，推行績效管理不可能解決所有的問題，但績效管理對企業(yè)會產生深遠的影響，只是影響速度緩慢，績效管理影響著企業(yè)各級管理者和員工的理念，同時績效管理對于促進和激勵員工改進工作方法提高績效有很大促進作用，但這些改變都是逐漸的，不是一蹶而就的�？冃Ч芾碇灰獔猿志陀谐尚В�績效管理的效果是逐步顯現(xiàn)的。

3、績效評估結果。通過半年績效考核工作，觸動了所有管理人員的工作，提高了工作主動性。上半年的考核結果部門排名第一為營運三部，管理人員績效排名前三名為易金成、李德良、丑柯，管理人員績效工資對比之差為1500元，充分體現(xiàn)了績效考核的效應。

三、績效考核中存在的問題

1、考核方法落實不夠到位。我們的績效考核工作采用360度考核方法，就是要全方位進行考核，考核者與被考核者之間是互相考核，目前存在最大的困境為各部門之間礙于人情味，月底的考核表多半是空白，沒有建議、沒有要求。各部門對內部考核執(zhí)行不嚴格，A、B、C等級實施緩慢。

2、協(xié)調、溝通、反饋工作欠佳，生產單位與職能部門、部門內部管理之間等等。3、考核過程中未注重側重點。如：六月安全生產月工作、公司組織大型競賽活動工作實施等應分時段重點考核，將各項工作推向高潮。

四、下半年的工作目標

1、在每月的考核中繼續(xù)加強與各部門的溝通與交流工作，對重點問題要咬住不放，直至部門解決問題為止。

2、加強每周檢查工作的力度，協(xié)調好需各部門能力合作的各項工作，真正成為各職能部門之間的紐帶。

3、進一步加強績效考核的宣傳工作，讓部門負責人充分認識績效考核的重要性，將之作為提高部門管理的一種有力手段，同時績效考核的工作還要加大推廣范圍，逐步輻射到所有員工，讓績效考核真正起到加強管理、創(chuàng)造效益的作用。

總之，績效考核工作開展以來，我們有成果，也有困境，還需要更進一步的探索，我們相信有效的績效考核不僅能評價每位員工對企業(yè)的貢獻或不足，更能改善企業(yè)組織的反饋機能，提高員工的工作績效，激勵員工士氣，如期實現(xiàn)企業(yè)經營目標。

株洲公交巴士有限責任公司

考核小組辦公室201*年8月9日

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