匯輝建材城半年年度工作總結(jié)
匯輝建材城半年度工作總結(jié)
市場辦公室堅持加強企業(yè)內(nèi)部精確化管理,樹立銳意進取的市場競爭觀念,堅持“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)高效、以人為本、創(chuàng)新服務(wù)”的質(zhì)量方針,堅持“商戶至上、信譽第一”的服務(wù)宗旨,內(nèi)抓管理抓優(yōu)化,全面加大市場經(jīng)營管理力度、優(yōu)化基礎(chǔ)管理、健全與完善各項規(guī)章制度、建立與完善市場各項運作有序的經(jīng)營管理機制。,進一步推進市場經(jīng)營管理目標(biāo)。201*年市場辦公室主要在以下幾方面做了努力:
一、工程方面:
1.供電設(shè)備良好,運行正常,發(fā)電機可隨時起用。2.配合昆明昆奧電梯有限公司對電梯系統(tǒng)進行維修保養(yǎng),電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證完備,安全保護設(shè)備完好。
二、安保及車輛管理
1.積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,受教育人數(shù)近100人,3.15、五一、節(jié)期間,市場辦公室與保安隊聯(lián)合進行了2次專項檢查,發(fā)現(xiàn)隱患2條并按時給予整改。年初積極開展冬季防火安全活動,半年共出宣傳標(biāo)語4條、條幅8條。四月份針對鋼構(gòu)區(qū)、“用電用氣安全制度”突擊入室大檢查2次。發(fā)現(xiàn)5家商戶存在隱患并及時整改。5月份對市場消防設(shè)備設(shè)施、消防安全管理、治安安全管理、三部分開展全面安全大檢查。加強保安隊伍的培訓(xùn),加強提升自身技術(shù)、技能。組織“119”消防安全綜合演練,接受消防常識教育人數(shù)120人,參加滅火演練人數(shù)25人,增強市場員工及商戶的消防意識,提高火災(zāi)自防、自救能力,對市場消防安全工作具有十分重要的現(xiàn)實意義。
三、完善消防"硬件"建設(shè)
市場消防機構(gòu)對配置在市場的各類消防設(shè)備設(shè)施和各區(qū)域的滅火器等滅火裝備進行了分類編號,建立了管理檔案。實行專人管理,細(xì)化責(zé)任,定期進行維護、保養(yǎng),并由消防監(jiān)控中心每天負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查,每月對設(shè)施設(shè)備完好情況上報給公司領(lǐng)導(dǎo)。由于責(zé)任明確,檢查、維護保養(yǎng)有效,市場各類消防設(shè)施設(shè)備始終保持著100%的完好率。
四、環(huán)境衛(wèi)生
1.清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。垃圾日產(chǎn)日清,每月2次進行衛(wèi)生消毒滅殺工作。
2.6月份1棟幕墻玻璃清洗1次。樓層外觀完好,玻璃幕墻清潔明亮、無破損、無脫落、無污漬。
3.6月份對1棟二次供水水箱進行清洗,水箱無污染隱患。
五、對客服務(wù)1.努力加強對商戶及客戶的服務(wù)工作。截至6月份,市場部及時處理商戶特約報修服務(wù)126次。處理商戶糾紛10次。努力提高商戶、消費者對市場滿意率。同時衛(wèi)生服務(wù)工作開展了“服務(wù)精細(xì)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、、服務(wù)習(xí)慣化”活動。
2.今年進一步加強市場員工的全局意識、合作意識、危機意識、服務(wù)意識的教育。從“工作意識、工作形象塑造、工作規(guī)范”三個方面進行禮儀培訓(xùn),把禮儀知識運用到日常服務(wù)工作之中并取得商戶對我們工作最大的信任,給商戶留下美好的印象,贏得商戶滿意。
六、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流
1.各班組加強教育培訓(xùn),提高服務(wù)水平,保安隊伍半年共內(nèi)訓(xùn)3次,做到文明值勤,訓(xùn)練有素。
201*年上半年市場辦公室的工作還存在諸多的不足之處,市場各班組人員均深刻認(rèn)識到這點,力爭改進工作中的不足,不斷總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn),加以改進提高,相信我們的工作會不斷進步。在市場總經(jīng)理的帶領(lǐng)下將上下一心、認(rèn)清形勢、樹立信心,營造造市場品牌,爭創(chuàng)一流市場。
201*年6月15日
擴展閱讀:匯輝建材城匯報材料
宜良縣匯輝建材城創(chuàng)建“誠信市場”
工作匯報
一、市場基本情況
匯輝建材市場主要是以銷售裝修裝飾材料為主的建材
市場,占地面積2萬多平方米。位于宜良匯東西路,東臨杏林苑小區(qū),北臨匯東園小區(qū),南臨縣檢查院、書香苑小區(qū),西臨縣公安局、縣環(huán)保局,地理位置優(yōu)越。是宜良最大最具有特色的一站式建材購物中心。擁有管理人員20人,經(jīng)營戶80戶,從業(yè)人員300多人,經(jīng)營面積2201*平方米。市場以家居建材裝飾材料為主業(yè),匯集國內(nèi)知名建材品牌,經(jīng)營產(chǎn)品涉及陶瓷、衛(wèi)浴、櫥柜、木地板、實木門、燈具、窗簾、板材、油漆、涂料、五金配件等30多個系列、3000多個品種。我市場打破了現(xiàn)代傳統(tǒng)建材市場布局混亂,規(guī)劃滯后等束縛。打造出宜良首座步行街式建材城,通過“體驗式”購物,形成了獨具特色的購物壞境。幾年來,在縣政府和工商局、貿(mào)易局的支持下,市場嚴(yán)格遵循“誠信市場”標(biāo)準(zhǔn),強化管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),取得了良好的的經(jīng)營業(yè)績。時促進了宜良縣經(jīng)濟發(fā)展。
二、組建領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、具體實施方案
接到上級有關(guān)部門下發(fā)建設(shè)“誠信市場”的通知后,市場領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,及時召開會議,認(rèn)真組織學(xué)習(xí),積極宣傳創(chuàng)建“誠信市場”。
根據(jù)誠信市場評定標(biāo)準(zhǔn)和注意事項,我們采取了有力的措施,逐條進行了落實和整改。在市場內(nèi)部有計劃、有步驟地組織全市場管理人員進行了“誠信市場”的學(xué)習(xí),有力地促進了我市場質(zhì)量管理工作與國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的接軌。同時,為了做好“誠信市場”工作,市場及時成立了創(chuàng)建“誠信市場”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
(一)宜良縣匯輝建材城“誠信市場”領(lǐng)導(dǎo)小組組長:李文鋒副組長:李林
成員:竇文華、李敏、雷鳳芬
制訂了詳細(xì)的工作方案和工作計劃,并向經(jīng)營戶發(fā)出了創(chuàng)“宜良縣誠信市場倡議書”,在全市場廣泛開展了以加強內(nèi)部管理,提高誠信經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量為中心內(nèi)容,全方位落實誠信市場標(biāo)準(zhǔn)的自查自糾活動,做了大量卓有成效的工作,F(xiàn)將主要工作情況匯報如下:
一、設(shè)置機構(gòu),完善制度,促進市場工作的規(guī)范化管理。市場在工商管理部門的指導(dǎo)下,重點著手創(chuàng)建誠信市場工作,成立了創(chuàng)建誠信市場工作領(lǐng)導(dǎo)小組,在此基礎(chǔ)上,市場重新梳理和完善了各項基礎(chǔ)管理制度,明確了市場管理中的各項分工,重新修訂了獎懲制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。完全落實各部門工作人員對市場各項工作的規(guī)范化管理要求和標(biāo)準(zhǔn)。在健全各部門、市場監(jiān)督檢查體系的同時,以專項檢查、常規(guī)檢查與全面檢查相結(jié)合,對誠信市場標(biāo)準(zhǔn)的落實加大了執(zhí)行、檢查和監(jiān)督的力度。對于檢查過程中出現(xiàn)的各類問題,在查明原因、客觀分析的基礎(chǔ)上,建立了持續(xù)改進機制和嚴(yán)格的獎懲制度,確保管理程序的科學(xué)和規(guī)范。這對提升市場的服務(wù)、衛(wèi)生、安全質(zhì)量上產(chǎn)生了積極的作用。
為了加強市場規(guī)范化管理,市場建立和完善了《經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照檢查和檔案管理制度》、《投訴記錄臺賬》、《培訓(xùn)記錄臺賬》、《消防檢查記錄臺賬》、《物業(yè)管理記錄臺賬》、《市場部合格商品退場制度》、《市場不合格商品和違法違規(guī)行為信息公示制度》、《市場不良行為經(jīng)營者教育培訓(xùn)制度》、《促進和檢查經(jīng)營者索證索票情況制度》、《進場商品臺賬管理和檢查制度》、《進場違禁商品檢查和清退制度》、《經(jīng)營者信用獎懲制度》、《品牌商品登記管理制度》、《市場日常巡查檢查制度》《經(jīng)營主體準(zhǔn)入培訓(xùn)制度》、《市場先行賠償制度》、《消費糾紛調(diào)解制度》、《信用商戶評價管理辦法》、《合同管理制度》等多種制度,各類制度由專人負(fù)責(zé)登錄更新,對發(fā)現(xiàn)的問題限時處理和上報,每月市場考核小組進行檢查考核,事實證明,這些臺賬的建立有效地保障了市場的規(guī)范化運轉(zhuǎn)。在做好基礎(chǔ)管理工作的同時,“市場誠信評定小組”嚴(yán)格遵照“誠信市場”標(biāo)準(zhǔn),對市場硬、軟件工作進行督導(dǎo)檢查,并參照標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項打分考核,對不合要求的地方,落實責(zé)任,限期整改,取得了良好的成效。
三、消防安全,市場立身之本。
消防安全一直是我們市場重點抓的工作,是市場的立身之本。09年市場通過消防驗收,正式領(lǐng)取了“市場經(jīng)營許可證”。狠抓市場安全工作,加大對商戶的管理力度。市場不斷完善各項規(guī)章制度,對市場內(nèi)部相繼制定了《宜良縣匯輝建材城保安管理制度》、《保安交接班制度》、《市場保潔制度》《消防安全制度》等。與商戶相繼簽訂了《宜良匯輝建材城經(jīng)營管理規(guī)定》、《誠信經(jīng)營責(zé)任書》、《商鋪裝修管理責(zé)任書》、《市場防火、治安安全責(zé)任書》、《市場商戶“門前三包”“門內(nèi)達標(biāo)”責(zé)任書》。
加強消防四個能力建設(shè)。(1)落實逐級消防安全責(zé)任制度和崗位消防安全責(zé)任制度、明確消防安全責(zé)任人、消防安全管理人,并明確各自職責(zé)。(2)市場結(jié)合實際制定和完善消防安全例會制度,防火巡查、檢查制度,消防宣傳與培訓(xùn)制度,消防設(shè)施管理制度,火災(zāi)隱患整改制度等(3)針對市場特點制定了消防安全應(yīng)急預(yù)案,由市場內(nèi)部成員及商戶成立了15人左右的義務(wù)消防隊伍,并進一步完善消防硬件設(shè)施。市場義務(wù)消防隊半年進行一次消防演習(xí),演習(xí)時邀請經(jīng)營戶參加,以提高全員戰(zhàn)斗力和實戰(zhàn)能力,提高正確使用滅火器材的熟練程度,做到了熟練掌握四懂四會,以增加經(jīng)營戶的消防安全知識。
四、加強宣傳策劃力度,不斷提升品牌形象。
市場充分利用“百城萬店無假貨”和“購物節(jié)”等大型
活動的影響,開展了一系列的宣傳促銷活動,提高了市場的知名度。較好地樹立了匯輝建材市場的品牌形象。同時,三年以來市場投入了30多萬元,統(tǒng)一規(guī)范市場廣告位、公交車電視廣告、宜良縣電視臺廣告和車身廣告,擴大了市場的知名度。
五、強化服務(wù)理念,提高經(jīng)營業(yè)績。
今年年初,我們在對市場進行客觀分析的基礎(chǔ)上,把重視效益、人氣、品牌、及特約經(jīng)銷商作為市場工作的指導(dǎo)思想。在此基礎(chǔ)上,我們充分發(fā)揮地理優(yōu)勢,突出一站式特色,不斷開辟客源市場。
同時有針對性地開展了一系列促銷活動,拉動了消費群體,擴大了市場的知名度,取得了良好的效果。市場部注重發(fā)揮整體優(yōu)勢,實施個性化和細(xì)微化服務(wù),為經(jīng)營戶排憂解難。掌握市場信息,采取了靈活的促銷活動手段,不斷改進服務(wù)方式,取得了明顯的經(jīng)濟效益。各部門在實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中,及時反饋經(jīng)營戶的意見和建議,并堅持持續(xù)改進機制,贏得了人氣。
六、強化各級培訓(xùn),提高隊伍的整體素質(zhì)。
為全面提升市場服務(wù)質(zhì)量,提高全體管理人員的綜合素質(zhì),市場狠抓培訓(xùn)工作,取得階段性成果。1、全員培訓(xùn)提升服務(wù)。
管理人員的基礎(chǔ)培訓(xùn)是市場常抓不懈的重心工作。今年市場在制訂詳細(xì)培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上,由人事牽頭,不間斷地進行服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧、職業(yè)道德、誠信經(jīng)營、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、語言規(guī)范及安全消防等知識和技能的培訓(xùn),管理隊伍的知識結(jié)構(gòu)明顯改善,服務(wù)技能、服務(wù)意識和整體素質(zhì)水平有了顯著提高,這為評定誠信市場夯實了基礎(chǔ)。
2、強化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量。
我們在強調(diào)服務(wù)程序和規(guī)范到位的同時,更著力于強化管理人員的服務(wù)意識,增強服務(wù)的主動性。今年,我們開展了優(yōu)質(zhì)和個性化服務(wù)范例教育等一系列活動,營造了人人重視服務(wù)質(zhì)量、個個投身質(zhì)量振興的良好氛圍。在實踐中,我們倡導(dǎo)親情化和細(xì)微化服務(wù),并提出了定制化的服務(wù)理念,根據(jù)經(jīng)營戶的需求,提供“量體裁衣”的“一對一”服務(wù),以滿足消費者及經(jīng)營戶的個性化需求,提高消費滿意度,我市場迄今保持消費者零投訴。市場在多次大活動中,憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得經(jīng)營戶及消費者的一致認(rèn)可,取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。市場將一如既往地秉承“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、優(yōu)服務(wù)、爭效益”的經(jīng)營理念,以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進管理經(jīng)驗,突出我們的特色和優(yōu)勢,以全新的經(jīng)營管理去迎接新的挑戰(zhàn)。五、今后需要改進的工作
(1)、在原有工作的基礎(chǔ)上,還要進一步加強對商戶的法制宣傳教育工作力度,把創(chuàng)建“誠信市場”“平安市場、構(gòu)建和諧市場”做實做好。(2)、加大對市場安全隱患的排查力度,什么問題突出就解決什么問題,那個環(huán)節(jié)出問題,就重點解決那個環(huán)節(jié)問題。(3)、會同有關(guān)部門,注意掌握情報信息,及時了解和排除可能影響市場穩(wěn)定的各類不安定因數(shù),為構(gòu)建誠信市場、和諧市場,建設(shè)平安宜良、創(chuàng)建良好的社會治安環(huán)境貢獻自己的力量。
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