201*年終個(gè)人工作總結(jié)及201*的工作計(jì)劃

201*年終個(gè)人工作總結(jié)及201*的工作計(jì)劃

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的銷(xiāo)售人員工作取得了一定的成績(jī)，但還是沒(méi)有完成了公司的既定目標(biāo)，而且也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成項(xiàng)目的銷(xiāo)售部工作，特對(duì)階段性的銷(xiāo)售人員工作進(jìn)行總結(jié)。

剛到公司時(shí)，對(duì)公司銷(xiāo)售各個(gè)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及凈水器市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個(gè)凈水器市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員及管理人員，并且努力做好自己的本職工作。

針對(duì)今年一年的銷(xiāo)售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一、公司銷(xiāo)售部的成員組成：

現(xiàn)有銷(xiāo)售人員三名：吳崇澤和梁青艷和孫靜。銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員比較年青，有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，但工作上缺乏干勁、激情和一定的親和力，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的一些實(shí)際工作運(yùn)作，銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。

商場(chǎng)銷(xiāo)售額很是不理想，主要是人員的斷檔產(chǎn)生的問(wèn)題。商場(chǎng)是公司產(chǎn)品的一個(gè)窗口，也應(yīng)該是公司的主要盈利點(diǎn)，商場(chǎng)一直虧損，我做為銷(xiāo)售部的負(fù)責(zé)人我負(fù)主要責(zé)任。201*年商場(chǎng)部門(mén)定員4人，商場(chǎng)201*年的總體銷(xiāo)售目標(biāo)是：122萬(wàn)元。（具體商場(chǎng)目標(biāo)以下為）

中街興�。�50萬(wàn)渾南興�。�36萬(wàn)渾南紅星：36萬(wàn)

參加遼一網(wǎng)和齊家網(wǎng)團(tuán)購(gòu)的活動(dòng)，主要也是為了增加公司的一個(gè)新的銷(xiāo)售渠道和對(duì)公司品牌的一種宣傳。結(jié)止到201*年12月25日，遼一網(wǎng)實(shí)際完成定單數(shù)量31張，實(shí)際回款銷(xiāo)售49463.00元，實(shí)際回款銷(xiāo)售進(jìn)貨成本32373.00元，毛利潤(rùn)17903.00元；遼一網(wǎng)定單數(shù)（不包含已經(jīng)退定的定單數(shù)）46張定單，預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額67950.00元，預(yù)計(jì)定單全部完成進(jìn)貨成本為41305.00元，預(yù)計(jì)毛利潤(rùn)26645.00元。齊家網(wǎng)實(shí)際完成銷(xiāo)售額13475.00元，進(jìn)貨成本為

8576.00元，毛利潤(rùn)4899.00元。團(tuán)購(gòu)部門(mén)定員1人，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)201*年銷(xiāo)售目標(biāo)為24萬(wàn)元。

售后服務(wù)部門(mén)結(jié)止201*年12月28日完成400703.00元，也是公司201*年完成最好的部門(mén)，不過(guò)按公司的要求指標(biāo)還是有一定的差距的。售后服務(wù)部門(mén)201*年定員3人，年度銷(xiāo)售目標(biāo)為60萬(wàn)元。

網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部由于我接手時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)其中的性質(zhì)還不是很了解，從201*年的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看是近76萬(wàn)元。網(wǎng)絡(luò)部定員3人，根據(jù)201*年的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)把201*年銷(xiāo)售目標(biāo)定為120萬(wàn)元。

需要增加家裝事業(yè)部，定員5人。其中3人，專門(mén)負(fù)責(zé)沈陽(yáng)所有家裝公司的業(yè)務(wù)，主要攻堅(jiān)別墅項(xiàng)目；1人，專門(mén)負(fù)責(zé)跑小區(qū)的業(yè)務(wù)；1人，專門(mén)負(fù)責(zé)跑吉之美開(kāi)水器的業(yè)務(wù)。在家裝這一領(lǐng)域內(nèi)我們主推美國(guó)藍(lán)飄爾品牌、德國(guó)漢斯希爾品牌、德國(guó)百麗PPR管材。招聘人員要求從事過(guò)建材銷(xiāo)售的人員，具體招聘工作為201*年2月15日以后開(kāi)始。家裝事業(yè)部201*年的銷(xiāo)售目標(biāo)為174萬(wàn)元。

201*年度公司總體銷(xiāo)售目標(biāo)500萬(wàn)元。

二、銷(xiāo)售部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，銷(xiāo)售部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。

協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。

但在銷(xiāo)售部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷(xiāo)售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣銷(xiāo)售部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，我們公司內(nèi)部的會(huì)議，會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過(guò)專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題，我們會(huì)積極在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。

四、銷(xiāo)售部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，銷(xiāo)售部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于具體項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的201*年銷(xiāo)售工作總結(jié)和201*年銷(xiāo)售目標(biāo)的一個(gè)規(guī)劃，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處，希望公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決，希望團(tuán)結(jié)各位同事，為我們共同的事業(yè)而努力，最后祝愿我們201*年的銷(xiāo)售計(jì)劃早日實(shí)現(xiàn)。

銷(xiāo)售部經(jīng)理吳崇澤

201*年12月28日

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關(guān)于提報(bào)201*年度工作總結(jié)和201*年度工作計(jì)劃的通知

公司全體及各相關(guān)聯(lián)單位：

201*年即將過(guò)去，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出存在的問(wèn)題和不足，制定改進(jìn)措施，更好地實(shí)現(xiàn)201*年的工作目標(biāo)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，現(xiàn)就提報(bào)201*年度工作總結(jié)、201*年度工作計(jì)劃等事宜通知如下：

一、目的意義

每年的年終工作總結(jié)是一個(gè)承前啟后的工作，它既是對(duì)上一年度工作的梳理、總結(jié)，又是做好下一年度各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。通過(guò)回顧總結(jié)，找準(zhǔn)問(wèn)題和不足，制定整改措施，才能明確下一年度工作的努力方向。

二、相關(guān)內(nèi)容（一）部門(mén)總結(jié)

總結(jié)部門(mén)任務(wù)完成情況，并對(duì)部門(mén)在公司整體管理運(yùn)作中的地位、作用及功能進(jìn)行回顧總結(jié)，并歸納出成功經(jīng)驗(yàn)，存在的問(wèn)題，以及改進(jìn)措施。

（二）員工個(gè)人總結(jié)1、完成任務(wù)方面

回顧自己一年來(lái)做了哪些工作？取得了哪些成效？有哪些經(jīng)驗(yàn)？存在哪些不足和問(wèn)題？其原因是什么？

2、遵章守紀(jì)方面回顧自己一年來(lái)的遵章守紀(jì)情況，存在哪些問(wèn)題？如何改進(jìn)？3、自身業(yè)務(wù)建設(shè)方面

一年來(lái)自學(xué)了哪些業(yè)務(wù)知識(shí)？有哪些收獲和體會(huì)？三、幾點(diǎn)要求

1、各部門(mén)、各關(guān)聯(lián)單位要認(rèn)真組織本部門(mén)員工對(duì)201*年度的部門(mén)工作和員工自身工作做深入思考和總結(jié)，著重闡述、分析目前工作中存在的缺點(diǎn)和不足以及部門(mén)隊(duì)伍建設(shè)和對(duì)職業(yè)道德的遵守；

2、各部門(mén)要對(duì)照提報(bào)的201*年度的工作總結(jié)，結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況詳細(xì)提交201*年度的工作計(jì)劃和目標(biāo)；

3、各部門(mén)負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識(shí)做好年終總結(jié)的重要性和必要性，認(rèn)真負(fù)責(zé)地組織好、實(shí)施好。201*年到崗的所有新員工（除保安、保潔人員以外）也要撰寫(xiě)個(gè)人年終總結(jié)；

4、年終總結(jié)要體現(xiàn)“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、卓越、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，把問(wèn)題找準(zhǔn)講透，以主人翁的姿態(tài)多提有利于公司發(fā)展的建議和意見(jiàn)；

5、各部門(mén)（員工）務(wù)必于12月26日下午5點(diǎn)前將部門(mén)（員工）201*年度工作總結(jié)和201*年度工作計(jì)劃電子版以附件形式發(fā)送至公司郵箱：xxxxxxxxx@126.com。（部門(mén)總結(jié)以PPT格式上報(bào)、員工總結(jié)以WORD格式上報(bào)）

特此通知。

山東XX置業(yè)有限公司

二一二年十一月二十六日

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