酒店銷售部總結(jié)

銷售部工作總結(jié)

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，截止目前總共完成房費(fèi)任務(wù)XXXX元，平均出租率XX%，平均房?jī)r(jià)XXX元。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對(duì)外銷售與接待工作

銷售部經(jīng)過了這一年的發(fā)展，拓展了自己的市場(chǎng)，同時(shí)也提升了酒店知名度。加之周邊商務(wù)區(qū)的建成及配套設(shè)施的不斷完善，以客戶認(rèn)知度為基礎(chǔ)，今年酒店的三大市場(chǎng)份額相對(duì)去年已然發(fā)生悄然的轉(zhuǎn)變。

20XX年下半年開始，銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于之前酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，從名XXX區(qū)公司開始入住以來，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，將酒店產(chǎn)品多元化、特色化、以自身優(yōu)勢(shì)逐步提升客戶的認(rèn)知度。在客戶開發(fā)和維護(hù)上，我們劃分優(yōu)質(zhì)客戶、中端客戶和普通客戶三類，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶和中端客戶我們加強(qiáng)拜訪次數(shù)，對(duì)于普通客戶，也要做到常拜訪、常溝通，最終匯總信息，依據(jù)客戶反饋信息，做好自身的銷售跟進(jìn)服務(wù)工作。對(duì)于團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，我們做到團(tuán)隊(duì)到店有人跟蹤，團(tuán)隊(duì)離店認(rèn)真回訪。總結(jié)各類反饋信息，從自身提升對(duì)團(tuán)隊(duì)客戶的關(guān)注程度，以服務(wù)奠定團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。針對(duì)天安、華龍、等一些全年系列大客戶，加強(qiáng)日常交流，以酒店利益為基準(zhǔn)，做好XXX年的團(tuán)隊(duì)鋪量工作。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，由于今年是與XXXX獨(dú)家協(xié)議，所以在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上較為單一，以XXX為主。201*年下半年，由于種種情況，XXX資格后訂房量銳減，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)也一時(shí)間出現(xiàn)了較多負(fù)面內(nèi)容。針對(duì)此類情況，我們拜訪XXXX訂房中心，從中了解原由，在得到真實(shí)反饋后，及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，并對(duì)所存在的問題進(jìn)行了整改，包括客戶點(diǎn)評(píng)的回復(fù)質(zhì)量、日常與XXX負(fù)責(zé)人的溝通，以及信息的及時(shí)溝通。通過這些努力，截止目前我酒店在全市XXXX家酒店中排名進(jìn)入前XXX名.截止目前我們已簽署201*年境內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)訂房中心協(xié)議XX份。其中包括：XXXXXX.

自5月份以來我們接待了XXXX、XXX、XXXX、XXXX、XXXX、XXXXX、XXXXX、XXXXX、XXXXX等100個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，同事也讓我們的接待經(jīng)驗(yàn)不斷增加。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

201*年截止目前完成房費(fèi)任務(wù)XXXXX元，201*年完成XXXX元，上漲XXXX%。其中平均房?jī)r(jià)：XXX元，相對(duì)201*年上漲了XXXX。在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從5月開始重新調(diào)整了價(jià)格體系，提升了三大市場(chǎng)的價(jià)格。從平均房?jī)r(jià)，完成任務(wù)指標(biāo)上有了一定程度的提高。我們將繼續(xù)本著企業(yè)利益最大化、追求效益最大化、開發(fā)客戶效率化的工作職責(zé)，做好自身的銷售工作。

二、對(duì)外宣傳（1）我們今年制作了新的宣傳資料，對(duì)比之前的小冊(cè)子提升了檔次，而且資料的制作均以實(shí)景照片為主，配合具體數(shù)據(jù)，達(dá)到了圖文并貌的效果，能夠較完善的體現(xiàn)酒店設(shè)施設(shè)備情況，可以讓客戶更直觀的了解酒店。

（2）積極參加網(wǎng)絡(luò)中心的各種活動(dòng)，增加酒店曝光率，提升酒店知名度。

（3）收回酒店網(wǎng)站管理權(quán)限，及時(shí)上傳及更新酒店具體信息和活動(dòng)，同時(shí)開通企業(yè)微博、加入XXX、XXXX等一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，增加網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息，將互聯(lián)網(wǎng)宣傳和推廣作為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高酒店知名度。

（4）拓寬思路，將酒店產(chǎn)品多元化。例如利用周邊商戶開展捆綁銷售，增加客戶群體。

（5）提升特色產(chǎn)品宣傳力度。今年在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，酒店裝修了在全市酒店中少見的民俗傳統(tǒng)婚房。以此為噱頭，增加酒店特色推廣。

三、對(duì)內(nèi)管理

在嚴(yán)格按照酒店管理制度要求部門工作的同時(shí)，增加部門小制度，以達(dá)到要求部門員工，提升工作效率的目的。例如：遲到處罰制度、每周工作計(jì)劃制定、每天下午部門例行銷售匯報(bào)會(huì)議等。

三、不足之處1.對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少，提高散客入住拉高平均房?jī)r(jià)才能較好的完成全年任務(wù)指標(biāo)。

2.針對(duì)大型展會(huì)及周邊企業(yè)的會(huì)議信息了解不夠及時(shí)。3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

201*年工作計(jì)劃:

1.銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售工作，為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高，

2.改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格制定較為靈活的價(jià)格策略。首先對(duì)XXX市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促銷方案，與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的客戶，積累會(huì)議信息3.對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有酒店特色。同時(shí)要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，加大網(wǎng)絡(luò)推廣力度，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了XXXX酒店。

最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。

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酒店銷售部工作總結(jié)

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20××年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對(duì)外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20××年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。（使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁眉文字）專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用

××年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，××年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；

同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

二、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

1.對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；（使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁眉文字）專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用

2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解

3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

20××年工作計(jì)劃:

1.銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高，

2.改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促銷方案，，與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的客戶，積累會(huì)議信息（使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁眉文字）專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用

3.在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

4.對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時(shí)銷售部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。

最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。

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