酒店銷(xiāo)售部旺季總結(jié)

銷(xiāo)售部旺季總結(jié)

今年初步時(shí)怕受輻射影響相對(duì)初期團(tuán)隊(duì)價(jià)格較低，但隨著市場(chǎng)的變化整體進(jìn)行了調(diào)整。相對(duì)來(lái)說(shuō)今年相比往年會(huì)議、團(tuán)隊(duì)較多。銷(xiāo)售部在7-8月份也取得了較好的成績(jī)，但是不免有些不足，所以進(jìn)行以下分析：

1、銷(xiāo)售部在總結(jié)旺季期間的工作時(shí)首先應(yīng)感謝相關(guān)部門(mén)在旺季期間辛苦的工作，并與銷(xiāo)售部的大力配合。

2、旺季對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是很被動(dòng)的，因?yàn)閰f(xié)議客戶(hù)拿房被控制，

今年協(xié)議客戶(hù)價(jià)格相對(duì)往年提高很多，有時(shí)比前臺(tái)售房?jī)r(jià)格還高。所以?xún)r(jià)格高出的部分不應(yīng)算在每日40間房的數(shù)量。3、對(duì)于前臺(tái)售房應(yīng)每日下午2點(diǎn)把所有預(yù)定的客人進(jìn)行電話核

實(shí)，保證入住率。不要到晚上才通知銷(xiāo)售人員還有房間可以進(jìn)行售房。因?yàn)榭腿硕紩?huì)在第一時(shí)間把房間定好。

4、今年整體服務(wù)較差，通過(guò)接待了幾個(gè)大規(guī)模的會(huì)議不難看出我

們存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，1、人員較少，暑假工多2、在上崗時(shí)對(duì)大家培訓(xùn)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)不夠3、旺季期間接待了幾個(gè)大規(guī)模的會(huì)議如：電信、省教育廳、建委會(huì)議。銷(xiāo)售人員在跟蹤方面也存在不到位的地方，在以后的工作中將引以為戒提前做好前期準(zhǔn)備，保證各部門(mén)順利進(jìn)行。

5、以后旺季期間銷(xiāo)售人員一定與相關(guān)部門(mén)做好銜接，旺季期間銷(xiāo)

售備忘下發(fā)了但是存在了重復(fù)預(yù)定，引起客人高度不滿，不難看出我們工作的失誤給客人造成的傷害，客人選擇我們是因?yàn)閷?duì)我們的信任，所以銷(xiāo)售部在以后接到預(yù)定通知時(shí)應(yīng)及時(shí)下發(fā)備忘，并通知相關(guān)部門(mén)做好簽收工作。

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酒店銷(xiāo)售部201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即“探索、忙碌與遺憾”。營(yíng)銷(xiāo)部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營(yíng)銷(xiāo)模式。營(yíng)銷(xiāo)部全體員工本著“提高服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道，增進(jìn)最優(yōu)效益”的宗旨，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，齊心協(xié)力，勇于創(chuàng)新，不懈努力，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)及下半年工作打算匯報(bào)如下：一、營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作

1、繼續(xù)開(kāi)拓會(huì)議市場(chǎng)。加大會(huì)議的促銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)，在每月初及時(shí)了解本月的會(huì)議信息，對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行一一落實(shí)，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，認(rèn)真接待好每一次大中小型會(huì)議，精心細(xì)致地做好每次會(huì)議的接待工作。在會(huì)議市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上，加大信息捕捉，量身度勢(shì)，加大會(huì)議接待的宣傳力度，今年逐步開(kāi)拓了一批新的商務(wù)會(huì)議客源，同時(shí)注意加強(qiáng)了與會(huì)展公司、會(huì)議代辦機(jī)構(gòu)和旅行社會(huì)議接待中心等的合作，充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，進(jìn)行宣傳自己，同時(shí)爭(zhēng)取了一定的會(huì)議客源。

2、穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。在過(guò)去的半年里，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，提高了客房入住率。3、努力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)訂房業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類(lèi)型賓客公務(wù)出差、旅游、商務(wù)活動(dòng)的選擇入住賓館的方式之一。為同網(wǎng)絡(luò)訂房中

心實(shí)現(xiàn)資源共享、市場(chǎng)共拓，賓館擬讓利的方式，選擇了幾家網(wǎng)絡(luò)訂房中心，嘗試性的進(jìn)行合作，如攜程等知名訂房中心，力求在利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，開(kāi)拓一條有利于酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)渠道。二、營(yíng)銷(xiāo)部在工作中存在的不足

半年來(lái)，經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力，取得了一定成績(jī)，但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到：我們的工作中仍存在一些不足：

1、銷(xiāo)售隊(duì)伍不穩(wěn)定，由于種種原因銷(xiāo)售人員緊缺，特別是有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人員，而且對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng)。

2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：一是缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有一些有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們沒(méi)有抓住。二是缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中，應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，提高信息的處理能力，強(qiáng)化內(nèi)部信息的溝通。

3、與賓客間的互動(dòng)不足。營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客。面對(duì)面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與賓客交流�；蛘哒f(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。三、201*年下半年工作計(jì)劃1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階

營(yíng)銷(xiāo)部的下半年主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用）加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

下半年擬定在“十一”旅游黃金周到來(lái)之前，與各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)�團(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用

下半年?duì)I銷(xiāo)部將會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。4、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益

下半年，營(yíng)銷(xiāo)部繼續(xù)探索，繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，取得銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。“天道酬勤”，有付出，才會(huì)有回報(bào)，營(yíng)銷(xiāo)部全體努力奮進(jìn)必將取得一份累累碩果。

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