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年終工作總結(jié)

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺201*年馬上就要過去了！非常榮幸我在今年12月5日可以成

為的一員！公司安排我在中友商場工作，因為之前中友的銷售一直不讓公司滿意，面對挑戰(zhàn)，我也有些彷徨自己是否有能力完成這樣的挑戰(zhàn)。入職兩周了我逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)，個人日銷售額也從158元提升到2334元。2周來隨著自己對公司貨品的熟悉和銷售技巧的不斷總結(jié)和完善，看到越來越多的顧客對品牌的認(rèn)可，讓我信心倍增看到了會有很好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標(biāo)！

要做好銷售工作我體會有三點(diǎn)：

第一，始終保持良好的心態(tài)。如，工作中碰到顧客流量少或一連向幾個客戶介紹均未成功，不要泄氣。要靜下心來想一下，為什么推薦失敗，總結(jié)原因，調(diào)整心態(tài)。

第二，察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同銷售技巧。如，白領(lǐng)顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品，主觀意識強(qiáng)。所以向這類客戶推薦產(chǎn)品都較為困難。我們則需要有耐心，我們先要簡單的介紹一下產(chǎn)品，然后對顧客講白領(lǐng)為什么膚質(zhì)不好，容易長痘痘，黑頭，需要注意些什么問題，現(xiàn)場試用，讓顧客看到效果對比，這樣使顧客覺得我們專業(yè)，可信。這樣成功率就會大大提高。

第三，在和顧客溝通時，切記不要一味的說產(chǎn)品。現(xiàn)在品牌多導(dǎo)購促銷員很多，銷售語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好，容易讓顧客想著我們單單推銷產(chǎn)品，無法得到顧客的信任，銷售結(jié)果也不會好。事實(shí)上，顧客只有信任你，接受你這個人，才會認(rèn)可這個品牌接受你所介紹的產(chǎn)品。如簡單扼要有針對性介紹完產(chǎn)品，并伴隨顧客試用，在顧客考慮時引入人性話題，比如贊美顧客或詢問顧客平時是怎樣護(hù)理的，糾正護(hù)理誤區(qū)告訴正確

護(hù)理常識。這樣銷售成功率會大大加強(qiáng)。

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不足之處，如耐心不夠，急于求成，在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，做出更好的成績！

雖然入司時間不長，但我感覺我已經(jīng)深深的愛上了這個集體，下面我有一些不成熟的建議希望可以得到領(lǐng)導(dǎo)指正：

我認(rèn)為各專柜銷售業(yè)績的提高離不開售前、售中、售后、三方面的整體提高！這三方面的整體提高也意味著日本三的整體形象提升，顧客認(rèn)可度的提高，整體銷售自然也會提高！

售前：銷售前我們要為銷售做好準(zhǔn)備工作。包括BA儀容儀表，貨品、試用裝的齊全、擺放規(guī)整，專柜的衛(wèi)生等。但我認(rèn)為售前準(zhǔn)備最重要的是“專業(yè)”前面提到只有專業(yè)才可以讓顧客從認(rèn)可BA到認(rèn)可品牌才會購買。每個BA不只是銷售人員也是品牌大使！我個人認(rèn)為我們的培訓(xùn)力度在201*年應(yīng)有所加大，可提供給專柜員工一些專業(yè)書籍自學(xué)，也可在培訓(xùn)中用固定的時間，結(jié)合皮膚養(yǎng)護(hù)知識進(jìn)行培訓(xùn)并考核。這樣一線銷售人員專業(yè)知識提升可以更加促進(jìn)各店銷售。我們的競爭品牌薇姿銷售人員在銷售過程中還可以用手持儀器檢測顧客的膚質(zhì)。這樣做也是提高顧客對品牌專業(yè)的認(rèn)可。我司在加強(qiáng)培訓(xùn)的同時也可考慮配備相關(guān)設(shè)備這樣在銷售過程中會更有說服力。對提高銷售有所幫助。

售中：相信很多和我一樣在一線的同仁都會認(rèn)為銷售中顧客對三的品牌認(rèn)知度不高，在銷售中會帶來較大難度。品牌在12月9日15日在中友一層促銷位進(jìn)行了一場為期6天的大促。銷售業(yè)績相當(dāng)客觀。我建議公司在合適賣場有針對的也多做些大促。一則可以大大提升品牌知名度，是一個全方面展示品牌的好機(jī)會，起到了很大的品牌宣傳！二則可以提高銷售。

售后：售后服務(wù)不是免費(fèi)服務(wù)而是品牌價值提升的助力器！從營銷工作層面來看，售后

服務(wù)本身同時也是一種營銷手段。在售后服務(wù)追蹤及跟進(jìn)階段，銷售人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)和品牌忠誠度，擴(kuò)大品牌產(chǎn)品的市場占有率和拓展率，提高贏銷工作的效率及效益。

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌服務(wù)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品質(zhì)量，同時也因為名牌產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋更多售后服務(wù)價值。

所以，良好的售后服務(wù)，能夠鞏固現(xiàn)有消費(fèi)群體，同時可以借助現(xiàn)實(shí)消費(fèi)群體的品牌服務(wù)感受口碑，拓展?jié)撛谙�費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)品牌信譽(yù)和品牌使用忠誠度。

售后服務(wù)是一種品牌忠誠度的潤滑劑，保證品牌機(jī)器的持續(xù)健康運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)。我的售后服務(wù)建議是VIP客戶分為不同檔次這樣可以將更多顧客吸引到我們VIP中。可以有效的增加顧客粘性提高品牌忠誠度。針對不同擋客戶設(shè)計相應(yīng)優(yōu)惠或活動政策！另可將各店鋪VIP客戶名單下發(fā)店鋪店長和公司雙管齊下也由店長進(jìn)行售后跟進(jìn)這樣可以更加貼近和顧客的親密度。售后服務(wù)需要售后服務(wù)團(tuán)隊員工學(xué)會經(jīng)常性地?fù)Q位思考如果我是客戶，我需要什么？想客戶之所想、急客戶之所急。時時刻刻問自己：我們對客戶所說的每一句話，所做的每一件事是不是都是從客戶是如何感受的角度去考慮的。

201*年讓我依依不舍，曾流過勤奮的汗水，也曾感受喜悅的收獲。經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才讓我不斷成長進(jìn)步。我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂的工作同時也能在工作中找到更多的快樂！和所有同仁們一起努力，讓201*年的業(yè)績更上一層樓！

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銷售員年度工作總結(jié)范文

引導(dǎo)語：銷售員年度工作總結(jié)范文來啦，你是不是在找銷售員年度工作總結(jié)范文呢？小編為你帶來

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)1、20xx年銷售情況

20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的楊邁牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。201*年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在北京市營銷通科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。201*年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。

3、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

4、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。5、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在201*年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好201*年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

神龍迎春，祝我們北京耳福科技有限公司在201*年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。———-結(jié)束。

整體來說本篇還算不錯的總結(jié)性文章，有始有終，始于對201*年的總結(jié)，終于對201*年銷售業(yè)績的展望，對銷售工作抱有極大的熱情�？赐炅虽N售員年度工作總結(jié)范文你是不是自己會寫啦。相關(guān)推薦

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編后語：以上這份“銷售員年度工作總結(jié)范文”的工作總結(jié)內(nèi)容就是這樣子，希望對您寫工作總結(jié)有所幫助！

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