年終總結-商場管理

個人工作總結

轉瞬間，已近年關�；仡欉@9個多月的工作歷程，在領導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務的管理員。在這段時間里，我認真的履行崗位職責，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將這9個月的工作做一個總結與匯報。

一、工作總結

1、日常管理，不僅要保“量”，更要�！百|”

每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要及時更改，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進店面，深入了解店面的經(jīng)營情況，及時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來了一定的不便，如工服領花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強調(diào)，并邀請財務部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓，目前已有較大改觀。

2、招商清費要“穩(wěn)、準、狠”

鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領導的支持和幫助下，招商工作中一直堅持“看準把穩(wěn)”，平時多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會，我們要利用好這個契機，最大程度的解決空租問題。清費方面，對于經(jīng)營確實有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時給予一定的支持，平時經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的負責，從而解決費用問題。對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠，限期結清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結束時視情況而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。二、工作計劃

通過這9個多月的工作，我已基本熟悉業(yè)務流程，并通過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了居然之家這個團隊。但金無足赤人無完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚長避短，積極改進：

1、要提高自身業(yè)務水平，認真學習建材業(yè)務知識，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經(jīng)常與商戶負責人溝通，把握商戶的心理動態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場，深入了解各品牌實際經(jīng)營狀況。

2、要提高執(zhí)行力，及時完成領導下達的各項任務并實時溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報，并學習領導的處理方法與技巧，結合自身實際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹�識。

3、要有針對性的向老員工及主管學習一些業(yè)務技能，如一些ERP系統(tǒng)的管理操作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等。

4、要積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學習、相互幫助，進一步提高協(xié)作工作的辦事效率。

新年新氣象，希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力，能夠為居然帶來一片新的繁榮景象，同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。

擴展閱讀：商場管理部門個人工作總結

工作總結

尊敬的領導,親愛的同事們:

大家早上好!

11月份的各項工作在這清爽的節(jié)氣里已經(jīng)落下了帷幕。下面我將11月份的工作匯報如下:

1、員工星級考評。

2、秋冬購物節(jié)前對賣場的全方位檢查3、賣場的常規(guī)檢查

星級考試從監(jiān)考到審卷到登錄我們分工合作,較好地完成工作,秋冬購物節(jié)前,我們參與了對公司各賣場的全方位檢查,在檢查中暴露出了許多問題,我們都及時地與各部門反饋溝通,并跟蹤各部門的整改情況.賣場的檢查是我們督辦的最基本的常規(guī)工作,本月我們在賣場的常規(guī)檢查中,除了通常的檢查環(huán)境衛(wèi)生,現(xiàn)場紀律外,還加大了對各賣場的服務檢查,包括我們平時巡賣場時自己檢查和協(xié)協(xié)管協(xié)查等.在檢查中也暴露出有些商場,員工存在在服務過程中,不能及時地接待顧客,怠慢顧客等現(xiàn)象,我們都予以了嚴肅的考核,同時與相關賣場的管理經(jīng)理進行了反饋,并與員工溝通,指出其所犯錯誤,并分析其問題的嚴重性,經(jīng)過溝通后,員工也意識到自己的錯誤,并表示以后會改進.

在工作的過程中,我也遇到過一些困難,如有時候在一個人巡賣場的情況下,發(fā)現(xiàn)的問題,事后有個別員工在管理經(jīng)理面前矢口否認,而管理經(jīng)理因為員工不承認而不接過失單,要我們?nèi)フf服員工接單.而這時我與員工與經(jīng)理雙方面都要做好溝通,有的商場內(nèi)部考核比較嚴格員工方面大多數(shù)員工都擔心因自己的行為為商場扣了分,心里過意不去,也擔心受到經(jīng)理的責怪,我會與員工溝通,.強調(diào)我們給你考核不是為了要懲罰你,而是幫助你來改正錯誤,犯錯誤不要緊,只要敢于的承認自己的錯,以后不要再犯就可以了.我們包括商場經(jīng)理都不會因為你這次犯了錯就認為你不是個好員工,但你要敢于承擔自己的錯誤,為自己的錯誤負責,這也是東方百貨所需要的人.盡量減輕員工的思想包袱,同時與經(jīng)理溝通,說明員工也意識到自己的錯誤了,希望多跟員工溝通,開導員工,不要太過責怪員工.

另外在每周查行管的時候,有很多商場的行管在我們查崗的時候,不在崗,給我們的原因幾乎都是在吃飯之類的,有的經(jīng)理可能只是在我們查的時候出現(xiàn)一下,我們查完就走.我想我們是不是規(guī)范一下各商場經(jīng)理在周末值班時的紀律,規(guī)定值班期間用餐的時間,這樣對各商場經(jīng)理起到規(guī)范作用,也方便我們的工作.

201*年11月20日星期日

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