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前臺(tái)季度工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-26 17:37:14 | 移動(dòng)端:前臺(tái)季度工作總結(jié)

前臺(tái)季度工作總結(jié)

8-10月季度工作總結(jié)

一、基本工作

1.電話轉(zhuǎn)接工作。接聽電話時(shí)客氣禮貌,耐心聽客戶的來電,給客戶留下良好的印象。

2.來訪客戶接待。及時(shí)通知同事客人來訪,帶領(lǐng)客戶到指定的房間,倒水。盡量熱情接待所有客戶。

3.收發(fā)傳真。接收、發(fā)送傳真。幫助有需要的部門準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)送傳真,收到的傳真也及時(shí)送交有關(guān)部門。

4.收發(fā)信件。收到的普通及快遞信件、包裹、印刷品簽收后能做到及時(shí)轉(zhuǎn)交到本人手上,有不在公司同事的信件,幫其保管,以便同事回公司后查找,如過下班后遇同事需要發(fā)急件快遞趕緊聯(lián)系能過來取快遞的公司加班等著快遞公司來。淮叨娇爝f公司取件和送件。

5.下班前的日檢。每天下班之前,檢查前臺(tái)的燈是否關(guān)閉,電腦顯示屏、空調(diào),每周五做好交換機(jī)模式轉(zhuǎn)換工作。

6.做好每月辦公用品及其他臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)。每月25號(hào),做好行政費(fèi)用計(jì)劃表,上報(bào)財(cái)務(wù),本季度辦公用品領(lǐng)用共計(jì)921.9元。

7.發(fā)送快遞。提前準(zhǔn)備的空白快遞單據(jù),請(qǐng)快遞公司打印我公司名稱及地址,員工在其填完單據(jù)后,電話通知快遞公司來公司取件,物品寄出后,妥善保存快遞底票,以備月底對(duì)帳之需。遇有公司員工反映快遞沒有及時(shí)送達(dá),立即與快遞公司取得聯(lián)系,盡快查明快件去向及未送到原因,找到妥善解決的辦法,保護(hù)公司員工的利益。對(duì)于快件未能及時(shí)送達(dá)的情況,進(jìn)行記錄,像領(lǐng)導(dǎo)反映情況。遇到同事郵寄私人物品時(shí)及時(shí)記錄并標(biāo)注記號(hào)。以便結(jié)賬時(shí)確認(rèn),8、9月快遞費(fèi)合計(jì)約600元。8.影印名片。為需要的同事印制名片,首先向本人確認(rèn)名片信息,請(qǐng)名片公司傳真小樣或網(wǎng)上發(fā)過模版,確認(rèn)無誤后出名片。名片送達(dá)公司后,妥善保存小票,以備月底對(duì)帳之用,本季度做名片4盒,共計(jì)88元。9.辦公設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng)。

10.訂水。隨時(shí)觀察公司用水情況,及時(shí)與送水公司聯(lián)系好送水本季度訂水150桶。11.訂購(gòu)午餐。每天及時(shí)確認(rèn)訂購(gòu)午餐人數(shù),確保午餐及時(shí)送到,本季度餐費(fèi)共計(jì)14080元。

12.預(yù)定火車票。確定出差人出差日期、地點(diǎn)、出票時(shí)間,出差人員填寫訂票申請(qǐng)單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后及時(shí)預(yù)訂火車票,并通知本人火車票的發(fā)車時(shí)間與票價(jià)。13.配合二部面試接待,配合公司通知面試人員,發(fā)短信或郵件告訴面試人員地址時(shí)間,面試人員到達(dá)后熱情接待并準(zhǔn)備好相關(guān)試題引導(dǎo)到相關(guān)地點(diǎn)進(jìn)行答題,面試人員登記及實(shí)到情況做好記錄做好文員相關(guān)工作。

14.做好辦公用品的出入庫(kù)、節(jié)約資本盡量限制辦公用品的發(fā)放,月底做出辦公用品領(lǐng)用與庫(kù)存報(bào)表;電話單明細(xì)表經(jīng)孫經(jīng)理審核交財(cái)務(wù)。15.月底司機(jī)值班表的排列。16.各類月底報(bào)表等。17.經(jīng)理交代的其他事宜。

以上是我這三個(gè)月所做的一些工作,有不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)多多指正,我一定會(huì)認(rèn)真改正,在不斷改進(jìn)的同時(shí)增強(qiáng)自已的能力。以下為本人在績(jī)效考核表上的自評(píng)。

前臺(tái)接待專員績(jī)效考核表

員工姓名:郝艷霞職位:前臺(tái)文員部門:總經(jīng)理工作部

地點(diǎn):

評(píng)估日期:自201*年8月1日至201*年11月1日1.主要工作完成情況

序號(hào)主要工作內(nèi)容按照接待禮儀規(guī)范從事接待工作電話、郵件、信函、報(bào)刊、雜志等的接受轉(zhuǎn)發(fā)訪客、來賓、客戶來電等接待信息登記接待、記錄、函件等及時(shí)歸檔考核內(nèi)容接待服務(wù)滿意度文件傳遞及時(shí)率接待記錄完整率、準(zhǔn)確率接待資料歸檔率辦公接待區(qū)域環(huán)境維護(hù)5接待區(qū)域環(huán)境整潔、客戶滿意度評(píng)價(jià)情況目標(biāo)完成情況分?jǐn)?shù)考核分?jǐn)?shù)考核分12342.工作能力

考核內(nèi)容專業(yè)能力考核內(nèi)容全面掌握并熟練運(yùn)用接待工作所需要的各種接待禮儀知識(shí)溝通能力有效獲取和傳達(dá)信息,及時(shí)消除信息交流障礙,保證工作順利進(jìn)行。應(yīng)變能力隨機(jī)應(yīng)變、能對(duì)臨時(shí)任務(wù)做出靈活反應(yīng)分值自評(píng)考核人考核分?jǐn)?shù)

3.工作態(tài)度

考核項(xiàng)目考核得分考核內(nèi)容分值自評(píng)考核人考核得分紀(jì)律性溝通能力責(zé)任心服從上級(jí)管理,遵守企業(yè)各項(xiàng)管理制度和日常行為規(guī)范具有良好的服務(wù)態(tài)度,對(duì)內(nèi),外客戶接待服務(wù)周到熱情工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勇于承擔(dān)責(zé)任

請(qǐng)您把合適的分?jǐn)?shù)寫在相應(yīng)方格上,如涂改,請(qǐng)涂改者在涂改處簽字,平后準(zhǔn)時(shí)送交人力資源部。

被考評(píng)者(自評(píng)人)簽名:直接上級(jí)簽名:

總經(jīng)理工作部:郝艷霞日期:201*.11.05

擴(kuò)展閱讀:前臺(tái)文員年度工作總結(jié)

XXXX前臺(tái)文員年終工作總結(jié)

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年,在公司擔(dān)任前臺(tái)文員一職,在職期間學(xué)到并收獲很多,也認(rèn)識(shí)到很多自身的不足,F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:

一、前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽電話時(shí)要態(tài)度和藹,對(duì)待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

二、在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作。在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行,做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。

三、認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫(kù)出庫(kù)工作,根據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行歸類擺放,消除了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。

四、存在的不足

1.由于剛接手工作不到一年,很多地方了解不夠深入細(xì)致,需要繼續(xù)努力;

2.處理緊急事務(wù)時(shí),不夠沉著冷靜;3.待人接物時(shí),態(tài)度不夠熱情。

五、在這一年的工作中有很多問題發(fā)生,我們要善于發(fā)現(xiàn)問題,把握問題,并在第一時(shí)間去解決,來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí),去提升。爭(zhēng)取在下一年度完善自身的不足,把工作做的更好,更專業(yè)!

六、201*年工作計(jì)劃

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)對(duì)本職工作的了解,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識(shí),把過去遇到緊急事務(wù)時(shí)不夠沉著冷靜加以改正。

3.嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記,做好每月考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。4.做好物品入庫(kù)出庫(kù)的管理流程,避免經(jīng)費(fèi)流失。5.承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。

XX

XXXX年XX月XX日

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