后勤服務集團201*年體系運行情況報告暨工作總結

后勤服務集團201*年體系運行情況報告暨工作總結

201*年，后勤服務集團在學校黨委的高度重視和領導下，深入貫徹落實學習實踐科學發(fā)展觀活動，提出了“實踐科學發(fā)展，提供有力保障”的實踐載體，不斷吸收借鑒先進的管理手段和管理經(jīng)驗，以科學管理和優(yōu)質服務促經(jīng)營、促效益，促發(fā)展，保持社會效益、經(jīng)濟效益和學校整體效益共同提升，取得明顯效果。201*年1月，后勤服務集團榮獲了“201*年遼寧省高校后勤系統(tǒng)信息與宣傳工作先進單位”稱號。集團總經(jīng)理鄭貴作為3個院校代表之一，在表彰大會上同與會人員交流了我校后勤信息與宣傳工作的經(jīng)驗和做法；201*年3月，我校一號學生公寓作為全省20個大學生公寓之一被中共遼寧省委高校工委、遼寧省教育廳授予“遼寧省大學生文明公寓”榮譽稱號；201*年6月，市委教科工委、沈陽高校后勤管理協(xié)會委派高校后勤餐飲工作檢查組一行3人蒞臨我校，對學生食堂衛(wèi)生管理工作進行了集中檢查，得到充分認可；今年7月，集團順利通過了質量管理體系再認證后的第一次監(jiān)督審核，8月，順利通過食品安全管理體系的再認證審核，繼續(xù)持有體系認證證書。201*年，在省市后勤系統(tǒng)表彰先進、我校對201*年安全穩(wěn)定工作、201*年工會工作以及職業(yè)道德標兵評選出的先進集體和先進個人進行了表彰，集團共有八個部門獲得集體稱號，18人獲得了先進個人榮譽稱號。

下面把集團201*年質量管理體系運行情況和主要工作匯報如下：一、深化制度建設，推動精細化管理。

1、集團堅持以科學發(fā)展觀為指導，不斷完善自我評價機制，不斷更新后勤各項管理制度和體系文件，保證各項工作有據(jù)可依、有章可循，貫標辦依據(jù)新頒布的GB/T2201*:201*等食品安全管理體系標準對食品安全管理手冊進行了更新?lián)Q版，回收了原有文件，下發(fā)了新的版本，并要求餐飲中心組織學習，遵照執(zhí)行，以確保集團雙體系得到進一步的完善和改進。2、為進一步凝聚人心，穩(wěn)定隊伍，集團堅持深化人事制度改革，建立和完善科學合理的用人機制，1月，出臺了《后勤服務集團人事代理人員獨生子女費、托費及家補補助管理規(guī)定》，更新了《后勤服務集團員工考勤考核規(guī)定》；7月，出臺了關于人事代理人員學歷津貼補助發(fā)放規(guī)定。充分調動了職工的工作積極性，逐步實現(xiàn)了穩(wěn)定骨干層，搞活流動層，淘汰末尾層，促進了集團人力資源管理協(xié)調發(fā)展。

3、為認真落實好后勤服務集團及各部門維修工作，不斷提高后勤管理和服務質量，樹立良好企業(yè)形象，為學校教學科研、工作和生活的正常進行提供有力后勤服務保障，制定了《后勤服務集團維修工作回訪管理規(guī)定》，分析和評價部門維修工作的有效性，不斷完善后勤及各部門維修工作制度，不斷提升維修工作的管理和服務水平，不斷提高師生滿意度，收到較好效果。

二、加強職工隊伍建設，穩(wěn)步提升集團整體人員素質。1、注重學習培訓。

一直以來，集團非常重視全員培訓工作，堅持在制度培訓、技能培訓、理念培訓等多方面，積極開展職工學習培訓活動。一年來，集團組織開展了相關培訓18次，下發(fā)衛(wèi)生專題指導21期；組織后勤管理人員開展了《青梅煮酒論領導》讀書交流活動，形成了匯編，進行了書面交流驗證了培訓效果。6月，集團組織辦公室、三個餐飲中心主要負責人一行9人前往沈陽藥科大學食堂進行考察調研。同時，大連醫(yī)學院、大連交通大學、沈陽化工學院和吉林工程學院等院校后勤部門也紛紛組織人員到我校后勤調研考察，深入交流學習實踐科學發(fā)展觀活動和后勤管理方面的良好經(jīng)驗和具體做法，達到了互相學習、拓展思路、共同發(fā)展的目的。10月，集團組織三個餐飲中心和商業(yè)街開展了普及《食品安全法》法知識競賽活動，收到較好效果。

各部門組織進行各類學習培訓活動上百次，職工通過參觀學習、現(xiàn)代管理知識學習、崗位技能競賽、食品衛(wèi)生知識培訓等，逐步提高了綜合素質和服務管理技能，增強了隊伍的核心競爭力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。2、注重人力資源管理。

（1）加強職工信息管理。集團安排人員每學期初對集團近600名職工的個人自然情況進行統(tǒng)計和核實，分別建立集團職工檔案、職工自然情況信息匯總表及各類人員名單，掌握職工基本情況，為集團和部門發(fā)展以及各項工作的順利進行提供人力資源信息。

（2）加強職工合同管理。201*年，集團深化和完善人力資源管理，認真細致地做好了集團59名人事代理人員手續(xù)辦理、學校20名公益性崗位人員、376名臨時員工勞動合同簽定等具體工作，為貫徹執(zhí)行《勞動合同法》、依法管理和穩(wěn)定后勤職工隊伍起到了積極作用。三、強化關鍵控制點管理，保證體系有效運行。1、質量目標有效測量

201*年，集團及各部門按照質量手冊和部門工作手冊規(guī)定的測量方法和測量周期對質量目標進行了測量、分析和評價，并形成《質量目標完成情況報告》。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，顧客滿意度等各項質量目標均得到實現(xiàn)。一年來，集團和各部門通過認真測量質量目標，深入落實各項工作要求，使各環(huán)節(jié)得到有效管理和監(jiān)控，通過不斷自我評價，確定了目前集團制定的質量方針和目標基本符合實際，并在工作中得以貫徹。集團及各部門更加牢固樹立了“以顧客為關注焦點”的服務理念，全力實現(xiàn)服務承諾，努力完成各項目標，保證各項工作有序落實。

2、質量管理體系內、外部審核

7月16日、17日，集團順利通過了深圳環(huán)通認證中心有限公司審核專家以抽檢的方式對集團領導層、辦公室、第二餐飲中心等6個部門進行的質量管理體系再認證后第一次監(jiān)督審核。

8月28日、29日，集團順利通過了東北認證有限公司審核專家組對集團領導層、食品安全小組、辦公室和三個餐飲中心進行的HACCP食品安全管理體系再認證審核。

11月23日、24日，后勤服務集團按照集團質量管理體系目標要求和工作計劃安排，組織開展了201*年度質量管理體系內部審核工作。審核由8名內審員組成審核組，按照審核計劃和審核要點，采取抽樣審核、交談、查閱記錄、現(xiàn)場查看等方法對質量管理體系覆蓋的場所和服務過程進行了認真的審核，確定了4個不合格項，27項觀察項，相關責任部門在規(guī)定期限內通過原因分析，制定措施，落實整改，驗證效果等過程關閉了不合格。

通過體系內、外部審核，集團質量管理體系運行情況得到進一步有效監(jiān)控和規(guī)范；各部門在實際工作中認真貫徹和實施體系文件要求；人力資源管理工作逐步精細化、專業(yè)化，新進員工培訓和臨時培訓工作具有較強的針對性和計劃性，如：食品安全法實施后從集團辦公室和餐飲中心兩個層面分別通過開展理論考核、知識競賽、業(yè)務講座、崗位練兵等方式進行了學習和培訓，并通過真實有效的考核評價保證了培訓效果，職工的服務意識、安全意識和質量意識有所提高；各部門通過加強企業(yè)文化建設、營造良好的工作環(huán)境、提供必要的設備設施；通過信息宣傳等方式加強了內、外部溝通，并立足顧客需求，通過發(fā)放問卷、交流座談等形式收集意見和建議，及時整改反饋，使監(jiān)控檢查環(huán)節(jié)得到了長足的發(fā)展，自我改進機制逐步完善，保證了集團質量管理體系和食品安全管理體系持續(xù)改進和有效運行。3、檢查和改進

為做好我校餐飲服務保障工作，提高餐飲服務質量，增強食品生產(chǎn)經(jīng)營從業(yè)人員的食品安全意識，集團聘請的食品衛(wèi)生安全質量監(jiān)督員，定期對我校三個食堂、商業(yè)區(qū)的食品衛(wèi)生工作進行監(jiān)督檢查和指導糾正。截止日前，已進行衛(wèi)生巡回監(jiān)督指導檢查363次，在檢查指導的同時，帶動了各餐飲部門檢查人員加大檢查頻次，加強食品危害關鍵控制點的管理，針對存在的問題認真組織整改、及時反饋和提高改進，在食品原料采購索證和保管、食品添加劑的管理和使用、食品加工銷售環(huán)節(jié)和工藝流程的有效運行、食品從業(yè)人員衛(wèi)生知識普及、整改措施的落實等方面取得了明顯實效。

集團辦公室配合資產(chǎn)管理處辦公室工作人員組成聯(lián)合檢查小組定期對各部門進行全面檢查。每次檢查后，將具體檢查結果進行匯總，針對存在的問題提出整改意見，經(jīng)資產(chǎn)管理處和集團領導審批后，下發(fā)到各部門，并堅持跟蹤驗證其整改情況，做好記錄。四、加強內、外部溝通，保證信息暢通、反饋及時。

1、組織召開學生座談會。4月和11月，后勤與校學生會權益部聯(lián)合組織開展了顧客滿意度調查活動，召開了2次大型學生接待會，廣泛收集師生意見和建議。同時，針對師生提出的意見和建議，由責任部門認真制定了整改方案，逐步落實了在公寓公共水房統(tǒng)一配備150個衣叉和132個印有“小心滑倒”提示的防滑墊，為浴池增設垃圾桶，在開水房門前配備暖瓶架，為六號公寓水房增設晾衣繩，在留學生公寓429個學生寢室衛(wèi)生間配備不銹鋼臉盆架等多項整改措施，并以KT板形式對其他問題進行及時反饋，讓學生了解相關信息。集團各部門也通過收集意見、滿意度調查、工作回訪、座談會等多種渠道征求師生意見和建議，落實整改，及時反饋，師生較為滿意。

2、信息管理工作。201*年，后勤服務集團信息與宣傳工作建設緊緊圍繞學校和后勤中心工作，認真落實《沈陽建筑大學深入學習實踐科學發(fā)展觀活動宣傳方案》要求，組織召開信息員專題工作會議、年度信息工作總結會，評選優(yōu)秀信息員，開展信息員培訓，提高信息工作質量，信息工作呈良性發(fā)展態(tài)勢�；�本做到學校網(wǎng)頁“信息速遞”欄目天天見后勤，為宣傳和提升集團知名度，進一步增進與師生間交流，加強學校信息工作建設做出了積極貢獻。同時，堅持“教師優(yōu)先，學生第一”的原則，認真做好學�！癇BS”論壇中有關集團管理和服務保障的各類問題及建議的回復工作，有效幫助師生解決實際問題，在24小時內給予同學滿意的答復。截至12月18日，上傳集團主頁476條，上報宣傳部394條，學校主頁采用320條，校報刊登了31條，同時，有8條信息被建大要聞采納。

五、加強安全生產(chǎn)工作管理，保證學校正常教學、工作和生活秩序。1、集團積極組織各部門，全力配合保衛(wèi)處等相關部門開展消防安全宣傳活動。在“119”消防日，采用多種形式開展消防安全知識宣傳教育活動；學生公寓服務中心開展消防知識競賽，留學生公寓服務中心采用口頭問答方式進行了防火預案各程序培訓。組織職工開展和參加安全防火、疏散演習。不斷提高了員工的消防安全防范意識和應急處理能力，聘期內沒有發(fā)生重大事故。

2、本年度與集團各部門負責人簽訂了防火責任狀，使防火工作人人參與、人人有責的總體要求落到實處；積極配合保衛(wèi)處對消防設施進行進行維護和更新。

3、集團定期或不定期組織召開安全防火工作專題會議，針對集團安全生產(chǎn)工作要點和重點部位的安全工作進行周密部署，強調各中心實體按照責任追究制原則，層層負責，落實到人，定期開展拉網(wǎng)式的安全和防火工作大檢查，把隱患消滅在萌芽中，加強對職工進行安全防火知識教育，提高職工認識和預防、救火、火場自救的能力。加大對學生公寓和留學生公寓違章用電情況檢查力度，除收繳違章電器外，形成報告上報保衛(wèi)處及違章學生所在學院，做到了檢查嚴密，防范有力，為保證公寓安全，消除隱患發(fā)揮了積極作用。

4、以節(jié)能降耗為重點逐步提高后勤的生產(chǎn)效率和效益。集團認真貫徹落實學校關于開展創(chuàng)建節(jié)約型校園活動實施意見的文件精神，引導后勤職工全面樹立節(jié)約意識，倡導節(jié)約文化，在水、暖、電、氣、餐飲加工、辦公室自動化、能源管理等方面，通過技能改造、減排增效、資源節(jié)約等措施深入挖潛，不斷降低生產(chǎn)成本，努力提高運行效率，在節(jié)約型校園建設中發(fā)揮積極作用。

5、充分利用寒暑假時間對學校水、暖、電等動力設備、浴池設施和土建設施進行維修與維護，保證各項設施完好、正常運轉和使用。在實際工作中嚴抓安全生產(chǎn)，杜絕了重大責任事故發(fā)生。六、加強企業(yè)文化建設，保證集團和諧健康發(fā)展。

1、為慶祝中華人民共和國成立60周年，展示后勤和諧、健康、向上的精神風貌，積極搭建互動交流的平臺，精心籌劃準備，后勤組織開展了“賀祖國六十華誕展后勤和諧風采”系列文體活動。后勤職工積極參加棋類比賽、跳繩比賽、攝影比賽、卡拉OK比賽、食品衛(wèi)生知識競賽等活動項目，均取得較好成績。

2、積極組織職工參加學校開展的各項活動。在我校第二十九屆運動會中，后勤各部門在做好日常服務保障工作的同時，積極組織職工參加了所有項目的比賽，取得了教工男子組第三名、教工女子組第三名和團體第四名的優(yōu)異成績；在學校組織開展的201*年校教職工乒乓球團體比賽中，后勤男團1隊和女團代表隊分別獲得了第5名和第8名的好成績；在校工會組織開展了“巧手杯”女教職工手工藝品制作大賽，后勤上報了14幅手工作品，其中5幅作品取得了較好的名次。3、認真落實“三促進”“六走進”主題實踐活動。在“黨員干部走進千家萬戶”實踐活動中，后勤54名黨員干部與24名后勤職工、54名特困學生結成了幫扶對子，力所能及地幫助他們解決實際問題，使困難師生感受到黨的溫暖。在“促進畢業(yè)生就業(yè)工作”實踐活動中，后勤分別與35名應屆畢業(yè)生和85名延長學制學生迅速取得聯(lián)系，逐個了解學生在校學業(yè)、學位、畢業(yè)證、就業(yè)及自主創(chuàng)業(yè)中遇到的問題等具體情況，有針對性地提供就業(yè)咨詢指導和就業(yè)觀念引導。同時，通過雙向選擇和面談招聘了9名畢業(yè)生到后勤工作，并通過學生處為85名延長學制學生提供了沈陽市總工會發(fā)布的56個崗位、1089個招聘信息，幫助學生實現(xiàn)就業(yè)。七、其它工作

1、認真落實新校區(qū)年度采暖期供暖工作，積極與供暖公司溝通，采取增添設備、清洗管件、加強巡視、及時搶修等多種措施保證供暖設施良好運行，從目前的運行效果看，供暖效果較好。

2、加強醫(yī)院班子建設，通過定期專業(yè)知識培訓，提高醫(yī)院員工素質，增強服務意識和服務質量，為學生提供可靠醫(yī)療保證；為入學新生和畢業(yè)生進行體檢；積極開展健康教育，提供心理咨詢；組織開展“5.12”護士節(jié)醫(yī)療保健知識健康宣傳活動；校醫(yī)院認真落實甲型H1N1流感病毒防控工作，組織制定預案、開展晨檢、宣傳知識、指導消毒，努力克服人員少、任務重、情況特殊等實際困難，積極開展醫(yī)療防病治病工作，組織醫(yī)護人員和我校一線教師接種疫苗，確保師生身心健康。

3、進一步做好超市和商業(yè)街的運作管理，創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益。與商業(yè)區(qū)各經(jīng)營業(yè)主簽定了《承包協(xié)議》、《商業(yè)區(qū)維護校園環(huán)境安全協(xié)議》；不定期進行衛(wèi)生安全檢查；定期召開業(yè)戶會議，多次下發(fā)要求、文件，保證食品安全。積極配合保衛(wèi)處加強對商業(yè)街食品安全和消防安全工作的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，保證效果。

4、集團順利、圓滿的完成了全國女子柔道錦標賽暨第11屆全運會預選賽、201*世界女子九球錦標賽等20余批次大中型會議和活動的住宿、餐飲服務接待工作。

5、加強學生公寓管理工作，認真聽取采納學生提出的合理化建議和意見，積極落實公寓樓水房配備防滑墊、衣叉，在生活區(qū)外圍增設分類垃圾箱，在公寓設立電池回收箱等措施，創(chuàng)建文明、整潔、和諧的住宿環(huán)境。配合學生處和各二級學院開展免檢寢室評比和征文活動，定期召開學生座談會，堅持嚴格管理和思想政治工作相結合，充分發(fā)揮宿舍管理委員會的作用，逐步提升學生公寓管理水平。

6、認真組織落實食堂價格穩(wěn)定工作，加強過程節(jié)能管理，采取措施降低成本，維護校園穩(wěn)定。

7、加強對收款、采購、財務、固定資產(chǎn)工作的規(guī)范管理。認真落實了學生食堂米、面、油大宗物品采購招投標工作，與中標供應商簽訂了合同；組織各部門開展固定資產(chǎn)清查工作，做到了帳物相符，明確了責任，對防止國有資產(chǎn)流失起到積極促進作用。8、按照學校領導要求，后勤服務集團在教學區(qū)籌建了“世界名校沙龍”，配合圖書館籌建了新型學習空間“世外桃源”內的“仙人居”，為師生營造了溫馨舒適的學習、休閑、就餐場所。

9、協(xié)助學校各職能部門圓滿完成了畢業(yè)生離校和新生報到工作，做好了寒暑假期留校生住宿和就餐工作。

八、存在的問題及改進方向

1、各部門應進一步貫徹落實標準化服務、精細化管理工作要求，以科學發(fā)展觀為指導，多從師生的切身利益著想，多種渠道查找不足和改進，不斷細化部門工作，不斷增強后勤職工的服務保障意識，提升集團整體服務質量和管理水平。

2、各部門結合顧客滿意度調查中的問題、日常與學生溝通收集的問題、本單位實際運行中總結出的問題、201*年改進計劃實施后出現(xiàn)的新問題以及內外審中發(fā)現(xiàn)的問題組織召開會議，認真分析原因，有針對性地制定201*年度改進計劃，明確具體的改進建議和整改措施，并通過有效實施保證各項工作有改進、有提高，不斷滿足學校發(fā)展和師生增長的需要。今后，集團要堅持貫徹科學發(fā)展觀，緊緊圍繞學校的中心工作，大膽創(chuàng)新，突出特色，尋求發(fā)展，進一步提升職工的服務技能和綜合素質，逐步提升集團的管理水平和服務質量，持續(xù)保持和改進質量管理體系和食品安全管理體系，保持提供優(yōu)質后勤服務保障，滿足師生不斷增長的需要，為后勤可持續(xù)健康發(fā)展和學校內涵建設做出更大的貢獻。

后勤服務集團二OO九年十二月

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后勤服務集團201*年工作總結暨質量管理體系運行情況報告時間：201*/2/25

201*年，后勤服務集團在學校黨委的高度重視和領導下，貫徹落實科學發(fā)展觀，認真開展《深化標準化服務實施精細化管理》活動，創(chuàng)新后勤管理模式和服務理念，充分調動職工的積極性，不斷提高服務質量和管理水平，為學校實現(xiàn)跨越式發(fā)展和內涵建設做出了積極貢獻，取得了可喜的成績。今年5月，集團順利通過了質量管理體系第二次監(jiān)督審核。8月，順利通過食品安全管理體系第一次監(jiān)督審核。5月6日，沈陽市人大常委會副主任張卓然、沈陽市衛(wèi)生局局長劉興烈及市衛(wèi)生監(jiān)督所部門負責人等一行近20人蒞臨我校食堂檢查指導工作。7月11日，沈陽市人大常委會副主任王啟文等衛(wèi)生監(jiān)管部門領導一行30余人組成的市人大常委會執(zhí)法檢查組對我校貫徹實施《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質量法》等情況進行了執(zhí)法檢查，都對我校食品衛(wèi)生安全工作給予了肯定。12月，第一、二餐飲中心獲得沈陽市衛(wèi)生局頒發(fā)的餐飲衛(wèi)生等級“A級單位”稱號。下面把集團201*年質量管理體系運行情況和主要工作匯報如下：一、在制度建設中加強精細化管理，保證各項工作有章可循。

1、完善規(guī)章制度。集團組織編制了《大宗物品采購管理制度》，對集團范圍內大宗物資采購工作管理提出了具體要求。同時，明確了職責，規(guī)范了流程，完善了責任追究制，以廉政制約方式進一步保證了集團大宗物質采購工作科學規(guī)范管理。2、加強流程化管理。集團組織辦公室編制了文件管理、內部審核、管理評審、人力資源管理、采購等11個程序文件控制流程圖和多個過程分解管理流程圖，保證了各項工作在實施過程中的流暢性和科學性，同時也提高了工作效率，收到了較好效果。

3、加強計劃性管理。年初，集團編制了年度的《工作計劃》、《培訓計劃》、《內部審核方案》、《管理評審計劃》、《體系改進計劃》等等，認真將工作細化分解到月、日，并從細節(jié)入手深入組織實施。每月初，各部門主任助理以上管理人員上交工作備忘表，總結上月完成工作情況，匯報下月工作計劃，集團辦公室通報工作信息。組織人員編制了《集團及各部門每日、月、季度、學期及年度完成工作備忘表》，指導各部門綜合管理人員在質量管理體系和食品安全管理體系運行中，做好每天應進行的常規(guī)工作以及每月、每季度、每學期、年度應完成和上報的各項工作，提出了時間期限和具體要求，以保證集團各項工作有序落實和雙體系有效運行。

4、實施精細化管理。集團及各部門根據(jù)后勤黨總支組織開展實施精細化管理，深化標準化服務活動的總體精神，結合本部門實際工作精心制定了可行性較強的《實施精細化管理，深化標準化服務活動實施方案》，帶動職工深入落實。如：學生公寓服務中心從工作標準、職工職業(yè)道德規(guī)范入手，從“三服務、兩育人”抓起，出臺了《崗位工作目標量化考核制度》，留學生公寓服務中心經(jīng)與學生代表共同討論通過，在寢室衛(wèi)生環(huán)境管理方面出臺新舉措，采取寢室衛(wèi)生環(huán)境周查和月評比的方式，評出優(yōu)秀寢室、進步寢室和較差寢室，并將衛(wèi)生始終較差寢室下月的免費供電量進行扣除，作為給予優(yōu)秀寢室和進步寢室的獎勵。

二、在職工隊伍建設中加強精細化管理，保證員工綜合素質穩(wěn)步提升。

1、注重學習培訓。集團一直把全員培訓制納入集團總體發(fā)展規(guī)劃中，制定有效的制度和措施，不斷觸摸新觀點，傳播新理念，在制度培訓、技能培訓、理念培訓等多方面，積極開展職工學習培訓活動。一年來，集團組織開展了相關培訓9次，各部門組織進行各類學習培訓活動上百次，職工通過參加管理創(chuàng)新與領導藝術學習、大型服務禮儀講座、崗位操作技能、食品衛(wèi)生知識相關培訓，提高了綜合素質和服務管理技能，增強了隊伍的核心競爭力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。

2、注重人才培養(yǎng)。201*年，集團積極為體系運行儲備人力資源，為員工提供學習機會，安排了5名管理人員和業(yè)務骨干到東北認證有限公司參加了食品安全管理體系和質量管理體系的內部審核課程培訓，參加了內審員資格考試，并順利取得了雙體系內審員資格證書，為體系有效運行提供了智力支持和人力保障。3、注重人力資源管理。

（1）加強職工信息工作管理。集團安排人員每學期初對集團500余名職工的個人自然情況進行統(tǒng)計和核實，分別建立集團職工檔案、職工自然情況信息匯總表及各類人員名單，掌握職工基本情況，為集團和部門發(fā)展以及各項工作的順利進行提供人力資源信息。

（2）加強人事代理人員合同管理。201*年，集團繼續(xù)深化和完善人力資源管理，認真細致地做好了集團24名人事代理人員手續(xù)辦理、合同簽定、“五險一金”核算、組織關系和人事檔案的落實、相關政策咨詢和協(xié)助辦理等具體工作。經(jīng)集團領導批示，向學校有關部門申請，為人事代理人員辦理校園卡（B卡）。集團的管理舉措不但受到職工的歡迎，也為穩(wěn)定后勤職工隊伍和可持續(xù)發(fā)展起到了積極作用。

三、在體系運行過程中加強精細化管理，保證各環(huán)節(jié)在受控狀態(tài)，并有效實施。1、質量目標有效測量

201*年，集團各部門按照質量手冊規(guī)定的測量方法和測量周期對質量目標進行測量，餐飲中心也按照食品安全管理體系要求對食品安全目標完成情況進行定期測量，并及時上報集團辦公室匯總，對集團的食品安全目標進行測量和分析。一年來，集團和各部門通過認真測量質量目標，深入落實《監(jiān)視和測量控制程序》等手段，使各工作環(huán)節(jié)得到有效管理和監(jiān)控，通過不斷自我評價，確定了目前集團制定的質量方針和目標、食品安全方針和目標基本符合實際，并在工作中得以貫徹。同時，集團及各部門更加牢固樹立了“以顧客為關注焦點”的服務理念，全力實現(xiàn)服務承諾，努力完成各項目標，保證各項工作有序落實。2、雙體系內、外部審核

5月10、11日，集團順利通過了深圳環(huán)通認證中心有限公司審核專家組以抽檢的方式對集團領導層、辦公室等五個部門進行的第二次監(jiān)督審核，集團辦公室和各部門認真配合，積極改進，按要求完成了2項不合格整改工作，確保集團繼續(xù)持有體系證書。

201*年6月25、26日，集團組織開展了食品安全管理體系201*年度內部審核，針對發(fā)現(xiàn)的問題開具了4項《不合格項報告》，餐飲中心認真有效整改，在規(guī)定期限內將不合格項關閉。7月25日，集團組織召開了食品安全管理體系管理評審會議，評價分析了集團食品安全管理體系的充分性、適宜性和有效性，同時，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出了改進意見，編制了體系改進計劃，進一步明確了改進方向。

8月8日，東北認證有限公司審核專家組一行兩人，對集團領導層、食品安全小組、辦公室和兩個餐飲中心進行了食品安全管理體系第一次監(jiān)督審核。經(jīng)過審核專家對集團各層次文件、記錄以及現(xiàn)場的認真審核，一致認為集團食品安全管理體系總體運行效果良好，符合標準要求，關鍵控制點管理規(guī)范，體系運行有效。同時，審核組專家針對在審核中發(fā)現(xiàn)的問題，確定了2個實施性不合格項，并提出了不合格項關閉的整改要求及時限性要求。集團立即組織人員認真進行整改，積極與審核專家溝通，及時關閉了不合格項，確保集團繼續(xù)持有食品安全管理體系認證證書。

11月15、16日，按照質量管理體系目標要求和工作計劃安排，集團組織開展了年度質量管理體系內部審核工作，確定的10名內審員對集團最高管理層、辦公室等十個部門實施了內部審核，對審核發(fā)現(xiàn)的6項不合格按標準要求開據(jù)了《不合格項報告》，相關部門在15個工作日內已經(jīng)將其關閉。

通過體系內、外部審核，集團質量管理體系和食品安全管理體系運行進一步得到規(guī)范，各部門能夠認真按照體系文件要求，在實際工作中貫徹和實施；人力資源管理工作有明顯提高，新進員工培訓和臨時培訓工作的針對性、計劃性和系統(tǒng)性得到有效實施，并通過認真評價保證了培訓效果；內、外部溝通工作有序開展，各部門通過加強企業(yè)文化建設、營造良好的工作環(huán)境、提供必要的設備設施等方式加強了內部溝通，并立足師生需求，通過發(fā)放問卷、交流座談等形式收集意見和建議，及時整改反饋，有效進行了外部溝通；集團及各部門的監(jiān)控檢查力度得到了加強，各服務過程在受控狀態(tài)，監(jiān)控檢查機制進一步加強，糾正和預防措施得以有效落實；持續(xù)改進的能力和愿望不斷增強，體系運行效果良好。3、檢查和改進

（1）集團積極組織辦公室通過檢查整改行使監(jiān)督檢查職能，切實加強了對集團各部門的監(jiān)督檢查和整改工作，與資產(chǎn)管理處辦公室工作人員組成聯(lián)合檢查小組定期進行全面細致的檢查。每次檢查后，將具體檢查結果進行匯總，針對存在的問題提出整改意見，經(jīng)資產(chǎn)管理處和集團領導審批后，下發(fā)到各部門，并堅持跟蹤驗證其整改情況，做好記錄。（2）針對餐飲中心和商業(yè)區(qū)食品加工店鋪，集團增加了食品衛(wèi)生安全檢查頻次，逐步提升了檢查標準，加大了檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題當場糾正或處罰。根據(jù)商業(yè)區(qū)季度檢查結果評定衛(wèi)生優(yōu)秀單位，頒發(fā)衛(wèi)生流動紅旗。在加強管理，確保無重大責任事故的同時，提升其對外服務能力和形象。

（3）在雙體系不斷持續(xù)改進過程中，各部門根據(jù)集團提出的加深對16個關鍵控制點的要求的理解，加強記錄文件的管理和保存，進一步做好基礎設施的維保管理、監(jiān)控檢查環(huán)節(jié)的三點改進建議，帶領職工認真按照策劃、實施、檢查和改進的良性質量環(huán)落實改進工作，加強精細化管理，保證了改進工作的有效落實。四、在內、外部溝通中加強精細化管理，保證信息暢通、反饋及時。

1、收集法律法規(guī)和標準要求。201*年，集團積極通過網(wǎng)路查詢、閱讀報刊、書店購買等方式收集相關法律法規(guī)和國家最新下發(fā)的體系標準要求。一年來，集團收錄了《食品安全管理體系食物鏈中各類組織的要求》、《生活飲用水衛(wèi)生標準》《處方管理辦法》等文件，并作為受控文件進行控制，下發(fā)相關部門，提出認真組織職工學習，按照標準嚴格執(zhí)行的要求。2、組織召開學生座談會。集團與校學生會就后勤服務保障工作及學生關注的一些問題聯(lián)合組織召開了“精彩生活，你我共建”后勤專題接待會，廣泛聽取廣大同學的意見和建議，持續(xù)改進后勤各項服務保障工作，不斷提高服務質量。同時集團組織商業(yè)街飯店業(yè)主，就商業(yè)街飯店食品衛(wèi)生和服務質量、商業(yè)街飯店目前的經(jīng)營與管理情況等方面與校學生會權益部進行了交流座談，進一步推動了商業(yè)街規(guī)范管理和食品安全衛(wèi)生工作。

3、信息上報反饋工作。集團從加強信息工作規(guī)范化建設入手，組織辦公室通過每月信息通報，召開集團年度信息工作會議，加強信息員寫作知識培訓，不斷提高信息工作質量和工作水平，基本做到了學校主頁信息欄目“天天見后勤”。同時，認真做好學�！癇BS”論壇中有關集團管理和服務保障的各類問題及建議的回復工作，堅持“教師優(yōu)先，學生第一”的原則，始終以服務對象為關注焦點，積極與責任部門溝通，有效的幫助師生解決實際問題，在24小時內給予同學滿意的答復。

至201*年11月，辦公室上傳集團主頁信息257條，上報宣傳部各類信息177條，采用149條，上報校辦2條，在建大要聞中被采納。“BBS”論壇及時回復信息51條，得到學生良好反饋5條。集團信息上報及反饋工作多次得到學校領導和后勤領導的認可和表揚，201*年9月29日，我校召開了年度信息工作總結大會，會上公布了我校201*年各單位發(fā)送信息的統(tǒng)計情況。在40個行政單位中，后勤服務集團上報數(shù)量和信息采用量位居第三位。

4、交流考察調研工作。201*年10月，后勤黨總支書記帶領集團總經(jīng)理、部分室、中心實體負責人等一行10人前往大連交通大學、大連醫(yī)科大學和大連外語學院后勤及新校區(qū)進行參觀、學習和考察，交流后勤管理工作。集團各部門根據(jù)各部門工作實際，針對賓館管理系統(tǒng)軟件的引進、客房批量日用品的選購、客房及學生寢室破損設施的補備，餐飲中心主食原料采購，賓館及學生公寓管理工作，動力水、電運行等方面積極開展調研考察工作。五、在安全生產(chǎn)運行中加強精細化管理，保證學校正常教學、工作和生活秩序。

1、開展安全防火疏散演習。201*年11月，集團按照學校消防工作總體計劃安排，積極組織三個餐飲中心100余名職工參加了學校保衛(wèi)處組織舉行的消防滅火演習，學習了手提式、推車式干粉滅火器的使用方法，進行了實際操作。同時，集團積極組織留學生公寓服務中心職工參加了學校在高層B座舉行的緊急疏散演練和在高層停車場組織進行的消防滅火培訓。通過理論和實踐的疏散演習和滅火培訓活動，增強和提高了員工的消防安全防范意識和應急處理能力，為后勤安全消防工作順利開展，保證校園穩(wěn)定和師生安全創(chuàng)造了有利條件。

2、加強節(jié)能增效工作，在創(chuàng)建節(jié)約型校園中發(fā)揮積極作用。201*年，集團認真貫徹落實學校關于開展創(chuàng)建節(jié)約型校園活動實施意見的文件精神，引導后勤職工全面樹立節(jié)約意識，倡導節(jié)約文化，通過成立創(chuàng)建節(jié)約型校園工作領導小組、制訂各部門創(chuàng)建節(jié)約型校園具體內容和措施、建立實行節(jié)能工作責任制、加強節(jié)能技術的應用等措施加強領導，加大宣傳教育力度，切實推進我校節(jié)約型校園建設工作。

201*年10月，集團在2號換熱站安裝2臺“ENERPI7000電機節(jié)電器”，節(jié)電率平均為14%，采暖期可節(jié)約電費5.47萬元。同時，堅持巡回檢查制度，每名維修人員定時間、定范圍、定責任，對學校教學區(qū)、辦公區(qū)和公寓等各個部位每天檢查一次，聘請了12名學生節(jié)能員每天定時或隨時檢查巡視教學區(qū)供水、供電地點，發(fā)現(xiàn)有漏水、長明燈等現(xiàn)象及時報修、維修，降低能耗；加強動力設備及管網(wǎng)的保養(yǎng)、維修和巡視，確保設備運轉正常。

集團餐飲中心通過拓寬采購途徑力求降低原材料成本，加強粗加工管理精工細作，控制能源使用節(jié)能燃器灶，定期與學生召開座談會等措施做好節(jié)能增效工作，保證食堂價格穩(wěn)定。

3、及時有效應對突發(fā)事件。3月4日，56年罕見的暴風雪席卷了沈陽城，在此次特殊的除雪抗災戰(zhàn)斗中，集團切實做到了未雨綢繆、部署周密、反映快速、全員行動、組織有力、措施有力、效果顯著，不但為全校師生和藝術類加試考生及家長提供了正常的后勤服務保障，也及時有效的完成了此次艱巨的除雪抗災任務。在學校組織召開的沈陽建筑大學抗擊特大暴風雪先進集體、先進個人表彰大會上，第一餐飲中心和集團3名職工受到了表彰。在9月、11月我校突發(fā)停電事件過程中，集團各部門緊急啟動《后勤服務集團突發(fā)事件應急處理預案》，結合工作實際，認真部署安排，積極落實，發(fā)揚團結協(xié)作的精神，克服重重困難，保證了師生就餐、住宿、生活區(qū)保潔等后勤服務保障的需要，保證了我校師生正常生活秩序，同時通過《預案》的有效實施，進一步驗證其可行性和適宜性，為集團突發(fā)事件應急工作奠定了基礎。

4、為加強賓館和學生公寓住宿管理的安全監(jiān)控能力，集團在建大賓館A座安裝了電視監(jiān)控設備，在學生公寓服務中心安裝了監(jiān)控設施，保證了學生及賓客生命財產(chǎn)安全，為學校安全保衛(wèi)工作做出了積極作用。六、在企業(yè)文化建設中加強精細化管理，保證集團和諧健康均衡發(fā)展。

1、創(chuàng)新活動形式，豐富企業(yè)文化內涵。為慶祝集團成立五周年，豐富職工的業(yè)余文化生活，培養(yǎng)職工的團隊精神及核心競爭意識，集團組織開展了跳棋象棋比賽、撲克比賽、拔河、定點投籃和跳繩比賽的“健康運動和諧交流”系列文體活動、“我與集團一同成長”主題征文活動、攝影作品征集活動、慶典聯(lián)歡活動，收到較好效果。在我校組織開展的201*年教職工排球比賽中，后勤男子參賽隊取得了第七名的好成績。在我校組織的201*年“和諧杯”教職工乒乓球團體比賽中，后勤兩支參賽隊分別取得了男子組第三名和女子組第六名的優(yōu)異成績。在我校第二十八屆運動會中，后勤各部門在保障我校后勤服務保障工作順利開展的同時，積極組織52名職工參加了40個項目的比賽，并取得了教工女子組第三名和教工男子組第四名的優(yōu)異成績。

2、明晰服務理念，落實精細化服務措施。為積極響應學校號召，把“學生第一，教師優(yōu)先”原則作為開展各項工作的出發(fā)點和落腳點，深入貫徹精細化管理活動要求，切實為師生辦實事、辦好事，集團各部門結合工作實際，切實為師生辦實事、辦好事。在寒冷冬季到來之前，集團在三個食堂安裝了4500余個被學生稱做“溫暖牌”的棉坐墊，告別了冬天吃飯“坐冷板凳”的日子；留學生公寓服務中心在一樓大廳增設了天氣預報牌，感知冷暖，方便同學出行；三個食堂全部在餐車旁配備了餐巾紙，同時還備有隨時加熱的微波爐、方便高效的擦鞋機等等。集團通過先進的管理方式提升服務標準和擴展服務內涵，提升后勤服務和保障質量的信心和能力，用優(yōu)質高效服務和保障贏得了廣大師生的贊許，集團的服務滿意率持續(xù)穩(wěn)定不斷提升。七、其它工作

1、根據(jù)集團工作和發(fā)展需要，集團在8月順利完成了組織機構和人員調整工作，撤銷了動力中心，增設了土建維修服務中心、水暖服務中心、供電服務中心和第三餐飲服務中心。

2、充分利用寒暑假時間對學校水、暖、電等動力設備、浴池設施進行維修與維護，保證動力設備的正常運轉，嚴抓安全生產(chǎn)，杜絕了重大責任事故發(fā)生。認真落實新校區(qū)年度采暖期供暖工作，集團領導班子多次組織責任部門召開會議，研究和落實供暖工作，積極與供暖公司溝通，采取增添設備、清洗管件等多種措施保證供暖設施良好運行，從目前的運行效果看，供暖效果逐年好轉。

3、深入落實“教師優(yōu)先學生第一”的原則，第一餐飲服務中心在商業(yè)街開設回民餐廳，為回民師生提供餐飲服務。第二餐飲服務中心利用環(huán)境優(yōu)勢籌建并經(jīng)營“釣魚臺”，運行情況良好。

4、加強醫(yī)院班子建設，通過定期專業(yè)知識培訓，提高醫(yī)院員工素質，提高服務意識，為學生提供可靠醫(yī)療保證。為全校學生體檢，并創(chuàng)造一定經(jīng)濟效益。積極開展健康教育，提供心理咨詢，多次組織開展醫(yī)療保健知識健康宣傳活動。5、進一步做好超市和商業(yè)街的運作，創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益。加強管理，完善制度，督促餐飲經(jīng)營者更換辦理了《衛(wèi)生許可證》及營業(yè)執(zhí)照；加大衛(wèi)生、安全檢查力度，不定期進行衛(wèi)生安全檢查；定期召開業(yè)戶會議，多次下發(fā)要求、文件；組織進行“衛(wèi)生流動紅旗”評選活動。

6、集團順利、圓滿的完成了全國市長培訓班、亞洲組織發(fā)展學學術研討會等20余批次大中型會議和活動的住宿、餐飲服務接待工作。

7、加強學生公寓管理工作，逐步改善了門鎖和寢室桌、椅、家具等各項設施，創(chuàng)建了文明、整潔的住宿環(huán)境。配合學生處和各二級學院繼續(xù)開展宿舍文化建設，定期召開學生座談會，堅持嚴格管理和思想政治工作相結合，充分發(fā)揮宿舍管理委員會的作用，使學生公寓管理水平有了新的提高。

8、協(xié)助學校做好西部生活區(qū)啟動工作，學生公寓服務中心順利完成了西部生活區(qū)十一、十二號學生公寓驗收、學生入住等工作，第三餐飲中心經(jīng)過1個月的積極籌備按照體系標準要求正常投入使用。

9、加強對收款、采購、財務、固定資產(chǎn)工作的規(guī)范管理。按學校有關規(guī)定對集團負責運行和管理的固定資產(chǎn)進行清查、標識、維護，加強責任管理，完善各項規(guī)章制度，保證國有資產(chǎn)保值、增值。本年度固定資產(chǎn)清查工作得到學校領導及有關部門的好評。

10、協(xié)助學校各職能部門圓滿完成了畢業(yè)生離校和新生報到工作，做好了寒暑假期留校生住宿和就餐工作。八、存在的問題及改進方向

1、在體系運行過程中發(fā)現(xiàn)各部門新近職工對體系文件的學習和理解存在漏洞，集團和各部門應進一步有針對性地組織學習體系文件，按照控制程序要求落實工作，保證效果。

2、個別部門對顧客滿意度測量工作意識不足，方式存在局限性，還存在與顧客溝通過程的反饋不及時、記錄不完整的問題。應加強學習，積極通過座談、交流、BBS論壇意見反饋等多種方式開展顧客滿意度調查，實現(xiàn)質量目標分析和評價的有效性、充分性。

3、新組建部門應不斷完善各項規(guī)章制度，細化過程管理，提高持續(xù)改進意識，確保集團整體良好發(fā)展。

今后，集團要嚴格按照標準要求，緊緊圍繞學校的中心工作，注重精細化管理，突出特色，尋求發(fā)展和創(chuàng)新，進一步提高職工綜合素質，逐步提高集團管理水平和服務質量，持續(xù)保持和改進質量管理體系和食品安全管理體系，不斷加強后勤服務保障工作，滿足師生不斷增長的需要，為后勤事業(yè)可持續(xù)發(fā)展和學校內涵建設做出積極的更大的貢獻。

后勤服務集團

二OO七年十二月十五日

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