運營部201*年部門年終總結(jié)2

四川華勝建筑規(guī)劃設計有限公司

運營部年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，201*年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、開拓市場--建立分支機構

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對****等七個省內(nèi)地級市和貴陽的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查，掌握了當?shù)氐脑O計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶**家，有單項業(yè)務合作意愿的**家，有全面業(yè)務合作意愿的**家。2、成立分支機構：（1）分公司*家：**分公司；（2）分所**家：***；二、分支機構完成項目業(yè)績

分支機構簽訂合同**個，合同總額**萬元，已到賬**萬元，*實際已收管理費***萬元。三、運營部自營項目：四川華勝建筑規(guī)劃設計有限公司

運營部自營項目一個，合同總金額**萬元，已收***萬元。針對本年工作中關于管理與業(yè)務做如下總結(jié)：一、堅持規(guī)范化管理

1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用。2、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風險。

3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務，做好部門運營工作。

二、保障業(yè)務工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務增長點

1、部門加強業(yè)務知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點。

2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴格按照公司的技術要求執(zhí)行，提高效率。四川華勝建筑規(guī)劃設計有限公司

3、對于分支機構項目回款后的結(jié)算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內(nèi)。201*年運營部計劃：1、；2、；3、；4、。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在201*年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，201*年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)!

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二零一四年一月十三日

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愛家商貿(mào)公司營運部

年終總結(jié)暨工作安排

張杰

二0一三年十二月二十八日愛家商貿(mào)公司營運部

201*年年終總結(jié)暨201*年工作安排

歲末年初，營運部門的各項工作也將告一段落�；厥�201*年是及不平凡的一年，對市場而言依然是競爭更加激烈，迭起云涌。對公司而言，發(fā)展中又上臺階，從職責分化、舊店升級、新店開張再掀新篇章，我部營運工作也得到了嶄新的嘗試；對我而言更是在鍛煉中得到了成長。工作中我把怎樣抓促銷、保增長放在了工作首位。面對新形勢、新環(huán)境、新任務，我各級營運部門團結(jié)一心，齊心協(xié)力攻破一道又一道的難關，可謂有付出，也有回報，有心酸、也有歡樂。在全司領導的關心支持下，在各門店和各級部門的大力配合下，使得我部工作在201*年中有了實質(zhì)性的進展，勝利完成了公司董事會在年初總結(jié)大會上下達的各項指標任務，取得了一定的成績。現(xiàn)就我部本年度工作完成的情況和來年的計劃作如下匯報：

【一】、201*年工作完成情況

一、目標達成又上新臺階。

1、加快連鎖步伐。今年鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心草壩店正式運營，銷售業(yè)績理想，超出開業(yè)前預算，發(fā)展勢頭強勁。迄今為止，先后簽署了竹峪店、舊院店、白沙店的賣場租用協(xié)議，為201*年的強勢發(fā)展打下堅實基礎。銷售目標超額完成。根據(jù)年初公司下達的各種任務指標，我部在全體同仁的共同努力下，同心協(xié)力，圓滿完成各項任務。二、營運工作爭取主動出擊，突破重點。

1、年初第一時間擬定了《201*年年度促銷計劃》，并及時提供給采購部門達成營采共識。給本年度營采部門及門店在資源儲備、日常促銷等方面提供了充分準備，各檔次活動做到了有計劃、有目標性的方案實施。

2、擬定每一檔期的門店活動申請方案，開展形式多樣的大小促銷活動起，活動由原來單一的產(chǎn)品的推介上升為以樹立公司形象、宣傳企業(yè)文化營造良好口碑為總體指導思想，以豐富顧客物質(zhì)生活、真心實意為顧客服務為宗旨，以促銷帶動銷售為契機，在保利潤、保增長的基礎上實施。

三經(jīng)營方面注重策略，狠抓后臺管理。

1、市場調(diào)查與跟蹤，積極要求門店開展了市場調(diào)研活動，以了解競爭對手的動向。做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

2、通過各種形式和渠道，來了解市場同行業(yè)的新動向，并搜集歸納各項數(shù)據(jù)，進行分析研究，為公司營運決策提供有效的參考依據(jù)。3、現(xiàn)場管理，商品陳列的調(diào)整升級。

萬源店生鮮改造初見成效，以改造前后對比發(fā)現(xiàn)：改造前蔬菜的商品品項為6個，全店單品為32，改造后全店的商品品項為8，全店單品為58，改造前的日均銷量為2300元，改造后的日均銷量為6700元，對比增長了銷售為4400元，銷售漲幅為65.56%。四、各項流程、制度的建立與健全情況

1、制定了《營運部、采購部管理規(guī)規(guī)定》,規(guī)范了營運和采購作業(yè)程序,明確了營采職責,有效管理了工作行為,實現(xiàn)了管理升級。2、制定了《配送中心管理規(guī)定》為公司配送中心實現(xiàn)有序管理奠定了堅實的基礎。五開展工作

1、每月有計劃有組織地開展了門店各項工作檢查和協(xié)調(diào)工作，使門店在營運管理、商品管理、庫存管理和信息管理方面有了進一步的規(guī)范和較大提升，確保營運各個環(huán)節(jié)順暢。有利于各項指標任務的達成。在十月份對門店半年度的工作檢查中發(fā)現(xiàn)宣漢店的商品陳列獨具特色，還受到了外來同行的好評。另外宣漢店在商品驗收關、退貨關、庫存信息及時有效處理更是為營運工作交了一份滿意的答卷。2、積極組織對職工分層次、分階段培訓大小共計15次。如草壩店開業(yè)前開展的對新員工《職責管理與服務》《盤點流程》、《銷售技巧》的培訓；提升萬源店《服務與商品陳列的關系》、《語言藝術》的理念培訓；宣漢店旨在打造精品店服務必跟上員工《勞動與紀律、服務與考評的培訓以及5月份萬源店生鮮管理部門人員到成都的業(yè)務技能等培訓工作。培訓工作旨在加強團隊合作，明確工作職責，提高服務技能，強化管理效益。培訓時采取理論與實際相結(jié)合的方式進行。針對各店、各部門員工不同情況，特別是在今年規(guī)定在每個月召開由總經(jīng)理組織的業(yè)務研討會議、組長以上管理人員到達州參觀學習等幾此項舉措使萬源店和宣漢店商品陳列能夠做到井然有序，具有大店風范的成績具有重要的作用。

3、于今年10月份以來，先后帶領了采購部、營運部、生鮮部的管理人員20余人先后到重慶永輝超市、西安批發(fā)市場、漢中廠家進行學習與市場調(diào)查，給公司在實現(xiàn)營運隊伍素質(zhì)建設，提高業(yè)務技能做了一些實實在在的工作取得了初步成效。

4、全年積極下鄉(xiāng)參加了萬村千鄉(xiāng)市場工程商貿(mào)中心建設營運指導工作。

(六日常管理

1、及時組織好每月門店營運報告的遞交，旨在總結(jié)分析上月工作情況及對下月工作完成的意見。給采購部門及時分析銷售動態(tài)，合理安排計劃提供了有效依據(jù)。

2、及時組織協(xié)調(diào)了營運、采購和門店的各項工作，在門店走訪工作中始終代表公司總部形象，多講具體工作，注重工作策略。

【二】、部門工作開展遇到的一些困難和問題

雖然取得一些成績，但部分工作措施在執(zhí)行時受到有關客觀因素的而影響貫徹與落實位，有待改善加強。

1、賣場營運管理缺少專業(yè)指導；2、部門外出學習培訓充電有待加強；3、策劃人才和儲備缺乏；

4、營運力量明顯薄弱，決策難以順利開展；

5、所有門店管理崗位人員身兼多職，在營運管理環(huán)節(jié)上存在弊端在所難免，希望公司有所改善。

【三】、來年的工作思路與計劃

未來201*年是決戰(zhàn)的一年，營運將面對更大的挑戰(zhàn)。連鎖超市的管理亟待強化，新賣場的拓展，萬源店賣場的改造升級，世紀隆的市場競爭，加上明年中心廣場外來超市的強勢進駐，作為部門的負責人。深感壓力稱重，責任重大。為提升公司運營能力，細化管理水平，著實改善部門存在一些的困難和問題，亮劍201*我將從以下幾個方面進行升級改造一工作思路

（一）、提升生鮮銷售占比，擴大影響，規(guī)范驗收流程，嚴謹工作作風。門店生鮮工作是一項既重要而又繁雜的工作，它的成功與否將直接影響超市在顧客心目中的形象與感染力。最近幾年國內(nèi)國際大型超市都正嘗試農(nóng)超對接的營運模式，這就意味著超市以生鮮食品為主帶動整體銷售總體思路提上日程，要求超市人為老百姓提供實實在在的便捷、健康服務。將菜籃子工程做活、做強、做大，增進企業(yè)在零售賣場的競爭核心力，為來年與競爭對手抗衡打下扎實的基礎。這就要求我們在商品采購、現(xiàn)場營運各個環(huán)節(jié)上必須有嚴格的審批制度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，在抓好營運的同時抓好質(zhì)量驗收關，嚴禁錯收、漏收、不收的現(xiàn)象發(fā)生。

（二）、堅持“培訓和學習是企業(yè)對員工最好的福利”的觀點，在各級營運部門，繼續(xù)推進全司營運部門的培訓和自身素質(zhì)的提高。1、培訓目的是加強營運隊伍素質(zhì)建設，打造精英營運團隊，增強凝聚力、戰(zhàn)斗力。

2、培訓對象和內(nèi)容包括對信息員技術培訓，門店營運管理人員現(xiàn)場管理與職責及操作技能培訓，企劃人員的管理與促銷培訓、前臺收銀部門崗位職責培訓。通過外出參觀學習和培訓，加強提升自己的業(yè)務水平，以便用更加專業(yè)的知識服務于企業(yè)，福利于廣大員工。（三）、堅持主張做好商品品項管理是做好營運工作的前提與保障。1）做這項工作前，必須先做充分的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析。2）以萬源店改造升級后商品定編為模版，因地制宜地復制經(jīng)驗應用到其他門店去。3）以草壩店的連鎖管理為基礎，將商家管理經(jīng)驗、商品管理經(jīng)驗、員工管理經(jīng)驗應用到其他連鎖店中去。

（四）、建議嘗試配送中心建設，探討公司未來發(fā)展的經(jīng)營策略和管理模式中的作用。

1）在充分尊重企業(yè)發(fā)展的各項客觀因素下，循序漸進實現(xiàn)公司發(fā)展壯大的可能。

2)將嘗試成功的經(jīng)驗加以整理，在因地制宜的情況下得以復制，最后達到統(tǒng)一高效管理模式。二經(jīng)營管理

擬定201*年全年商品促銷計劃，規(guī)范流程、制度建立與實施。流程、制度的建立充分前期的市場調(diào)研與后期實驗階段、以確保后期在公司門店各部門的實用性、規(guī)范性、執(zhí)行率。做好各項營運工作，為公司穩(wěn)步、健康發(fā)展出謀劃策。

1、強化、規(guī)范購物廣場的現(xiàn)場管理細則：如商戶管理、促銷活動管理等。

2擬定201*年購物廣場全年促銷計劃，精心策劃各檔次促銷活動。3有計劃、有內(nèi)容地做好購物廣場的各類宣傳工作，提高品牌意識，擴大知名度。三、日常工作安排

1、年初召開新一年的營運店長工作目標商討會

會議時間：3月1日，會議目的：集思廣益，旨在規(guī)范管理流程，提高營運管理水平和執(zhí)行率。會議能容：對過去一年營運工作回顧和新年營運工作初步設想，優(yōu)秀店長講話，店長們對營運工作開展建議。2、組織外出參觀與學習：全年計劃分層次，分批次組織參觀學習達20次。

3、促進改善各級營運部門管理人員工作氛圍。建議提倡總部支持門店或部門組織形式多樣的文化活動，豐富干部職工的業(yè)余生活，感受企業(yè)溫暖與關愛，讓人性化管理落到實處。4、促進改善營采合作氛圍，為企業(yè)營采合作指點方向。四個人提升

1、加強學習，提高認識。2、堅持原則，敢作敢為。3、團結(jié)干勁、做企業(yè)的主人翁。

總之，未來的一年里我將不斷學習、探索新的管理模式，完善自我管理水平，不斷提升自己、鞭策自己。力求做一個合格的領導者、老板事業(yè)的追隨者。愿我們的企業(yè)來年日漸強大，業(yè)績輝煌。營運部：張杰

二0一三年十二月二十八日

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