201*年服務支持工作總結

201*年服務支持工作總結

一、人員技能提高

1、春節(jié)期間技能培訓。

a、對服務人員進行了保修規(guī)定的培訓，并進行了書面考核。b、對服務人員進行了電動叉車原理、結構以及常見故障的判斷與維修的培訓，并現場進行了考核。

c、發(fā)動機、變速箱、各種油缸拆裝練習。

2、五一期間組織部分服務人員到新柴、中柴進行發(fā)動機、變速箱結構、原理以及常見故障的判斷與維修，全部人員通過理論與實踐考試，順利取得授權服務資格。

3、對索賠管理等關鍵崗位的工作流程與技能進行了培訓，確保關鍵崗位工作的連續(xù)性。

4、編寫了《叉車“時走時�！惫收习咐�分析》及《雙燃料叉車啟動故障案例分析》，并發(fā)送給全體營銷、服務人員進行學習，豐富了在外人員處理問題的經驗。

5、分別匯總編寫了朝柴、新柴、大柴發(fā)動機保修規(guī)定，發(fā)送給了全體營銷、服務人員進行學習，并對服務人員進行了考核。二、各種規(guī)章制度的編制

1、完成了23個工作流程的編制工作；2、完成了14個崗位職責的編寫工作；

3、編制《售后回訪工作標準》，并進行發(fā)布實施；4、修訂了《服務支持手冊》。三、各種費用損失情況

1、201*年1～5月份零部件損失費用情況

2、201*年1～5月份三包損失費用情況

3、201*年1～5月份三包損失費用組成

四、索賠信息分析

1、201*年1～5月份索賠信息分析

2、201*年1～5月份液壓系統(tǒng)故障分析

3、201*年1～5月份車架、門架故障分布情況

4、201*年1～5月份車架故障分布情況

5、201*年1～5月份門架故障分布情況

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向服務要水平向效率要質量辦公室201*年工作總結

今年，迎來了祖國60歲生日。辦公室全體干部職工以飽滿的工作熱情，激昂的工作斗志，緊緊團結在局黨組周圍，增強協(xié)調配合意識，努力提升服務水平，扎實提高工作效率，樹立了良好的教育形象。一年來，辦公室以科學發(fā)展觀為指導，較好地完成了各項工作任務，先后榮獲：十佳優(yōu)質服務單位、政府責任目標考核先進單位、十佳中心學習組、政協(xié)提案辦理先進單位、黨建工作先進單位、全縣先進基層工會組織、全縣‘財源〃匹克’杯籃球賽亞軍、全省‘教育語絲’征集大賽優(yōu)秀組織獎、全省教育宣傳工作先進單位等榮譽稱號，向祖國60華誕、向局黨組交上了一份滿意的答卷。成績的取得離不開各位領導對辦公室工作的高度重視，離不開分管領導許局長的悉心指導，離不開各股室的大力支持配合�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，主要做好了五個方面的工作：

一、抓宣傳樹形象，譜教育新篇章

辦公室在做好服務、配合、協(xié)調工作的同時，積極抓好教育宣傳這一主業(yè)。辦公室在去年的基礎上，繼續(xù)加大工作力度，依靠新聞媒體營造了良好的教育環(huán)境，為教育的發(fā)展鼓與呼，依靠新聞媒體推動了各項工作。一年來，全縣教育系統(tǒng)在《湖北日報》、《湖北教育》、《黃岡日報》、《鄂東晚報》、《黃岡教育簡報》等報刊發(fā)表的宣傳作品達1200多件，再超歷史，為英山教育樹立了良好的外部形象。其中，元月24日的《中國教育報》頭版頭條介紹了我縣留守兒童教育工作，《湖北教育》等權威媒體專題推介我縣留守兒童教育、幼兒教育等成果。6月19日，湖北電視臺播放英山教育專題片《英山教育鑄輝煌》，長達11分鐘，群眾反響良好。7月份，在全省通訊員培訓會上，我縣作經驗介紹，是全省僅兩家縣市教育局發(fā)言單位之一。

（一）建網絡健機制。全縣范圍內建立了由骨干通訊員組成的宣傳網絡，點面兼顧，覆蓋到完小以上學校，各學校組建了處室、年級組、學科組交叉的通訊網絡，使各方面的信息及時上報到教育局，并向外宣傳報道。各學校培養(yǎng)通訊員的力度大，措施硬，效果好。在教育宣傳工作機制方面，突出獎勵機制、保障機制、通報機制、考核機制的制訂和落實。（二）嚴考核重獎勵。堅持對各單位進行教育宣傳工作量化考核，在年終考核中擺正位置，與其它工作同布署、同檢查、同考核。堅持利用會議和簡報進行通報工作情況，極大地促進了教育宣傳工作上臺階。3月份，組織召開了全縣教育宣傳工作會議，表彰獎勵了9家教育宣傳工作先進單位、30名優(yōu)秀通訊員，特別是首次對重視教育宣傳工作和取得突出成效的10個單位負責人進行了表彰獎勵，4月份兌現結付了上年度教育宣傳工作獎勵近9千元。

（三）搭平臺促成長。為了進一步推動通訊員隊伍建設，為通訊員提供發(fā)表作品的平臺，滿足通訊員自身發(fā)展的需要，堅持高質量、高標準辦好一報一網，一報即《英山教育簡報》，一網即英山教育信息網。堅持科學合理設置欄目，精心選擇稿件，提高辦報辦網質量，既為基層學校提供了展示經驗的平臺，又為通訊員提供了展示才華的舞臺。每隔一段時間，我們就組織一次調研活動，征求對一報一網的意見和建議，適時調整欄目、裝禎、印刷、內容等，從而不斷提高報、網質量，建強自己的通訊陣地。其中，《英山教育簡報》以傳遞信息、交流經驗、展示特色、服務教育為宗旨，打造權威教育內部媒體。簡報欄目多，內容豐富，可讀性強，全年出刊7期，用稿200多篇，得到全縣中小學校長、教育管理人員和廣大通訊員的厚愛，受到黃岡市教育局黨組書記吳延生同志的高度稱贊。

二、建檔案促規(guī)范，記教育新歷史

檔案管理工作是教育工作的重要組成部分，建設好、發(fā)揮好、利用好檔案，是新時期賦予教育工作的新任務。建設省二級檔案室，做好機關檔案工作目標管理升級工作是辦公室多年來的夙愿。按照省教育廳和市教育局統(tǒng)一部署，辦公室認識高，起步快，部署嚴，落實好，在縣檔案局的大力支持下，利用較短的時間完成了機關檔案省二級創(chuàng)建工作任務。

（一）騰場地。在局領導的重視下，決定組建機關綜合檔案室，并專門騰出404室作為機關檔案用房。迅速建成了存檔室、閱文室、展覽室和檔案員辦公室。綜合檔案室的成立為檔案工作打下了堅實的物質基礎。

（二）配專人。檔案達標升級工作時間短、任務重，為了使這次工作做到長期有人抓，在充分醞釀的基礎上，專門配備專職檔案員1名。同時，為了使各股室配合做好這項工作，各股室安排兼職檔案員1名，協(xié)助做好檔案工作。（三）撥經費。在機關經費極度緊張的情況下，劃撥了專項經費近4萬元，改造了綜合檔案室，配備了檔案密集架、檔案柜、閱文桌椅、電腦、打印機、辦公桌椅、陳列柜，等等。硬件設施設備的配套到位，為檔案管理工作夯實了工作基礎，也提升了檔案管理品位。

（四）抓動員。辦公室先后召開多次專題會議部署安排檔案工作目標管理達標升級工作，組織學習省、市文件。邀請縣檔案局工作人員現場指導，并指導部分縣直學校抓好檔案建設工作。定期組織系統(tǒng)內一中、實小等學校進行互訪互學活動，大力促進檔案工作上水平、上臺階。

（五）訂制度。為了使檔案管理工作長效發(fā)展，辦公室制訂了《英山教育局檔案工作實施方案》、《英山縣教育檔案工作發(fā)展規(guī)劃》、《檔案員管理制度》等多項檔案工作管理制度。制度的制訂為檔案管理工作起到了積極、有效的推動作用，也為檔案管理目標升級提供了良好的軟環(huán)境。（六）搞宣傳。由于今年剛剛啟動檔案管理工作，為了提高機關干部職工的思想認識，營造良好輿論氛圍，辦公室積極做好檔案管理宣傳工作。一是辦專欄，在一樓大廳和綜合檔案室設置宣傳欄，介紹檔案工作的意義、目標、任務和有關法規(guī)。二是制作檔案工作宣傳標語，及時送到領導辦公室和各股室。三是到各股室溝通協(xié)調，大力宣傳檔案管理工作，爭取股室的重視和配合，為完成既定工作任務提供了保障。此外，積極抓好系統(tǒng)檔案建設，一中、實驗小學等學校已完成事業(yè)單位檔案管理省A級創(chuàng)建任務。

三、續(xù)方志存歷史，寫教育新輝煌

教育志三位同志歷時三年，不辭勞苦，嘔心瀝血，孜孜不倦，精益求精，注重志書質量，編著了60萬字的精品志書，受到了有關部門和教育系統(tǒng)內部干部、職工的好評。（一）征求意見。在去年完成初稿接受內審后，年初繼續(xù)組織由30余人組成的編委會審核。審稿會召開后，教育志三位同志迅速整理編委意見，根據意見和建議對教育志內容進行大幅度、大范圍的調整。此外，邀請縣志辦領導和專家對教育志進行審查，吸取意見進一步完善了志書。

（二）精心完善。根據兩次審稿意見，先后進行了兩次大型修改完善和一次資料補充收錄工作。一是改內容。在征求意見后，對教育志內容進行一次系統(tǒng)全面的修改，刪除不合理的內容，增加部分新內容，調整部分章節(jié)順序。二是校文字。為了對歷史負責、對工作負責、對教育負責，教育志三位同志采取三人同步閱讀的方式校正文字錯誤，從而保證了志書的質量。三是補遺漏。堅持實事求是的原則，查考資料、佐證材料，補錄了遺漏史料和照片資料。

（三）嚴格規(guī)范。在修改完善過程中，重視每一個細節(jié)，每一個文句，每一個標點符號，消除錯誤，提高規(guī)范程度。科學、規(guī)范制作印刷說明，嚴把印刷質量關，力求包裝設計大方、印刷精美、內容豐富的《英山教育志》盡快呈現在廣大讀者面前。

此外，在撰寫完成好教育志的同時，堅持高質量、高標準、高速度完成縣志〃教育篇和市教育志英山資料的任務，受到市、縣兩級高度稱贊。

四、搞活動增活力，書教育新工會

今年，工會以職工活動為切入口，以維護職工合法權益為突破口，以關心弱勢群體為關鍵口，大力開展工會工作。（一）積極參與活動�？h教育工會先后組織參加了領導干部運動會、慶三〃八趣味運動會、財源〃匹克杯籃球運動會。辦公室精心安排、積極組織參與每次活動，活動效果十分突出。在慶三〃八趣味運動會中，榮獲第四名的好成績；在財源〃匹克杯籃球運動會上，工會發(fā)揮主導作用，牽頭訓練，組隊參賽，經過克難奮戰(zhàn)，最終獲得了全縣第二名（亞軍）的好成績，為教育部門贏得了較好的榮譽，樹立了良好的形象，并展示了教職工的優(yōu)良精神風貌。（二）主動組織活動。為了慶祝教師節(jié)，迎接建國60周年，活躍教職工氛圍，增強學校凝聚力，強健教職工體魄，9月份舉辦了移動杯全縣教職工籃球賽。這次活動全縣共計21支代表隊、近300名教職工參加競賽，活動關注度大、影響力大、作用大，全面檢閱和展示了我縣教師隊伍建設水平，對于促進教職工活動起到巨大的推力和橋梁作用。（三）情系困難職工。把教育系統(tǒng)弱勢群體始終放在心上，關心、愛護每一個教職工。配合縣工會做好困難職工摸查登記和調查核實工作，建立困難職工臺賬。組織了全縣教職工捐款，并對因病、因貧的特困職工進行年終慰問，送上組織的溫暖，幫助特困職工解決學習、生活、工作中的困難。此外，還組織了教育語絲征集大賽、工會主席（主任）座談會、工會調研等活動，既加強了工會自身建設，又增強了工會的活力。（四）認真做好黨務。堅持按照局黨組部署安排，認真細致做好機關黨建工作，全面加強教育系統(tǒng)黨建，充分保持黨員的先進性、發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，在圍繞教學抓黨建，抓好黨建促教學方面做了大量細致、具體、有效的工作。七〃一期間表彰了一批先進黨支部、優(yōu)秀黨務工作者和模范黨員，吸收了20名新黨員，其中學生黨員10名。積極組織黨員志愿者服務隊開展活動，向聯系鄉(xiāng)鎮(zhèn)捐款2萬元。突出抓好教育干部培訓、青年干部、婦女干部和非黨干部的培養(yǎng)、推優(yōu)工作。

此外，著力抓好民辦學校黨建工作，具體在一樣抓、一樣建、一樣促、一樣查、一樣評估的五個一樣上做好了以下工作：把民辦學校黨建工作放在突出位置，黨建工作和公辦學校一樣抓，不輕視、不歧視、不放棄民辦學校黨建工作。在規(guī)模較大、黨員人數達到一定比例的科文中學等民辦學校建立黨支部、規(guī)模小、黨員人數少的民辦學校成立聯合支部，并由局黨組向民辦學校黨支部委派黨建聯絡員；鄉(xiāng)鎮(zhèn)民辦幼兒園的黨員根據就近原則，劃入相關小學黨支部管理，讓全縣所有民辦學校的黨員都有娘家；民辦學校黨員有了娘家后，各級黨組織及時讓他們參與三會一課、黨員示范崗及各種黨務活動，切實提高他們的黨性修養(yǎng)、政治素質和綜合能力，積極組織黨員教師開展各種教研活動，為他們的成長搭建工作平臺。為了促進民辦學校黨建健康發(fā)展，堅持每學期對民辦學校黨建工作開展檢查評估，檢查結果納入民辦學校年檢和年終工作考核，實行黨建工作一票否決制。

五、顧大局強服務，繪教育新局面

辦公室全體干部職工積極當好領導的參謀和助手，圍繞縣委、縣政府工作安排和教育局中心工作，積極做好協(xié)調配合服務工作，積極主動為領導、股室、基層學校搞好各項服務。具體落實了四個做好：

（一）做好兩案辦理。辦公室按照縣政府辦公室要求，堅持高質量辦好人大代表建議和政協(xié)委員提案。為了辦好建議、提案，辦公室加強組織領導，成立辦理領導小組和辦理專班，專人負責，責任到人，做到有問必復，協(xié)助辦理的建議提案也堅持一個標準答復。辦理過程中，堅持與人大代表和政協(xié)委員面對面交流，聽取意見、虛心整改，辦理效果顯著，獲得人大代表和政協(xié)委員高度滿意，辦理工作得到縣人大、縣政協(xié)的一致好評。同時，借助建議、提案辦理工作改進了相關工作作風，促進了教育質量和辦學水平的提升。（二）做好深度服務。辦公室的主要職能之一是服務，為此，全體工作人員一個標準、一個態(tài)度、一個答案做好服務文章。今年，辦公室在許局長的直接領導下，多方奔走、綜合協(xié)調資金10萬元，順利完成了局機關宿舍樓電網改造工作，實現了近60家住戶多年的夙愿。此外，積極做好局機關干部職工住房公積金繳費、紅白喜事的慰問、車輛調配、工資福利待遇的落實兌現、機關人員和退休人員暑期避暑，機關大樓保潔和美化、財務審計、來客接待、門衛(wèi)值班、安全行車，等等，切實做到事無大小、事無巨細，保質保量落實好、完成好每一項工作任務，杜絕出現任何一個紕漏。

（三）做好來訪接待。辦公室天天接受各類來信、來電、來訪，堅持實施首問負責制，妥協(xié)處理各類矛盾和問題，為和諧機關建設做出了應有的貢獻。

（四）做好協(xié)調配合。盡管辦公室事務繁雜、工作擔子重，但是全體干部職工忍辱負重，識大體顧大局，采取5+2工作制犧牲節(jié)假日、放棄年休假，利用白+黑加班加點，大力配合各股室做好了材料撰寫、值班、中高考巡視、機關文明創(chuàng)建、機關公務接待等工作，為教育局的整體利益和全盤工作作出了應有的努力。

一年來，雖然辦公室做了一些工作，也取得了點滴成績，但是我們認為這些都是小事，都是份內之事，都是應該做的事，工作的成效離領導的要求和群眾的期待還有很大差距。當前，辦公室仍然存在一些問題，主要表現在：一是工作任務較重，特別是承擔股室材料過多、過重，造成工作較為被動；二是辦公經費緊張，開展工作有些縮手縮腳；三是執(zhí)行機關相關管理制度有些松弛，存在一些問題。對照問題，辦公室決心從以下三個方面努力：一是加強學習，在提高素質上下功夫。辦公室全體干部職工進一步加強政治和業(yè)務技能學習，進一步提高工作能力和服務水平。二是改進服務，在提高形象上下功夫。繼續(xù)強化服務意識，切實提高服務水平，贏取上下多方面滿意。三是推進改革，在提高工作質效上下功夫。堅持以人為本，結合工作實際修改完善各項管理制度創(chuàng)建五型機關，轉變機關工作作風，提高工作效率，為基層辦實事、辦好事。

201*年，辦公室全體干部職工決心在局黨組的正確領導下，堅持實踐科學發(fā)展觀，團結共事，勤奮工作，無私奉獻，以高度的政治敏銳性、高度的責任意識和高度的主人公精神迎接生活的每一天、工作的每一件事和事情的每一個環(huán)節(jié)，為英山教育美好的明天而奮斗。

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