雙十一分析總結

雙十一分析報告

XX201*.11.11

一、活動總覽

1.雙十一分分會場活動2.銷售總額151.5W二、活動分析如下圖所示XX

瀏覽量訪客數(shù)平均訪問深度XX

瀏覽量訪客數(shù)平均訪問深度XX

瀏覽量訪客數(shù)平均訪問深度

61737176123.10支付寶成交件數(shù)支付寶成交筆數(shù)555553成交用戶數(shù)全店成交轉(zhuǎn)化率客單價3261.85%1,513.94139,10133,0503.68支付寶成交件數(shù)支付寶成交筆數(shù)支付寶成交金額（元）1,1391,129483,604成交用戶數(shù)全店成交轉(zhuǎn)化率客單價6722.03%719.65139,57732,7303.70支付寶成交件數(shù)支付寶成交筆數(shù)1,1771,170成交用戶數(shù)全店成交轉(zhuǎn)化率客單價7302.23%737.07

支付寶成交金額（元）538,062.95支付寶成交金額（元）493,545.807060504030201*0銷售額訪客轉(zhuǎn)化率客單價XXXXXX

三、流量構成分析

25000201*0150001000050000商城專題商城搜索直通車淘寶搜索直接訪問XXXXXXA、流量構成分析：主要可變流量為：商城專題流量+直通車流量+直接訪問流量

XX的商城專題流量和XX的專題流量差不多，但是XX的專題流量差很多，XX的入口圖的圖片受眾度不高，

B、XX和XX的直通車流量差不多，XX的差很多，XX的直通車推廣力度不夠C、XX跟XX的直接訪問的流量遠大于XX的，主要由于XX和XX的短信發(fā)的也較多

D、轉(zhuǎn)化率分析：XX的轉(zhuǎn)化率最高，活動產(chǎn)品的價格比較低，第一重促銷內(nèi)容設置較合理，直通車推廣精準度高，頁面視覺有優(yōu)勢；如果能提高活動產(chǎn)品款數(shù)，轉(zhuǎn)化率會更高四、直通車分析

XXXXXX

A、XX和XX的直通車點擊費用相對較高，轉(zhuǎn)化率相對低，銷售額高B、XX的直通車，點擊費用低，轉(zhuǎn)化率高，銷售額低，得不償失

C、隨著花費的增加，成交額也會隨著增長，而且增長幅度遠大于投入的花費，所以應加大直通車的精準關鍵詞的投放，銷售額最大化

五、促銷內(nèi)容分析：*考慮到第二，第三重影響較小，以第一重促銷作為基點分析

XX：滿898元送圍巾一條

XX：滿1999送圍巾

XX：vip滿3000送圍巾

XX旗艦店：

滿就送門檻設置較合理，搭配失敗（優(yōu)惠，搭配的東西沒有優(yōu)勢）優(yōu)惠券沒有提前發(fā)布，第二三重

促銷沒有起到效果，

XX旗艦店：

滿就送門檻設置太高，促銷內(nèi)容失敗，活動前期的優(yōu)惠券促銷效果不錯，第二三重促銷沒有效果XX旗艦店：促銷內(nèi)容不清晰，滿就送門檻稍偏高，但有針對性，

六、當天活動情況分析：

XX旗艦店：前期活動預熱不足，參與當天活動產(chǎn)品SKU數(shù)過少，后期調(diào)整效果明顯；頁面視覺不錯，第一重促銷活動設置合理，轉(zhuǎn)化率高。第二三重促銷內(nèi)容沒有起到實際效果；直通車引流轉(zhuǎn)化率高，效果明顯，但引流數(shù)量不夠。前期準備工作不足

XX旗艦店：前期活動預熱效果明顯，產(chǎn)品準備好，頁面內(nèi)容展現(xiàn)充分，引流效果不錯，直通車、短信效果效果明顯，促銷內(nèi)容失敗

XX旗艦店：短信效果甚微，專題流量少，促銷內(nèi)容一般七、活動不足分析以及改進方案。

1．前期工作準備不足，上架產(chǎn)品，優(yōu)惠券，促銷頁面等都沒有按照時間表規(guī)定完成

2．各人分工的工作效果沒有達到預期，重點頁面的表現(xiàn)與店鋪推廣（淘客，直通車引導流量相當少，沒

有做好相應的工作），建議美工多看大店鋪的頁面表現(xiàn)，活動表現(xiàn)；另外專招推廣人員，只集中精力做推廣

3.部門內(nèi)部各員工傳達信息有不準確，部門內(nèi)部溝通不方便。建議盡快做出調(diào)整，把每個店鋪的人，都集

中在同一個辦公室

4.工作中，將分配的工作任務，往往用自身習慣流程或內(nèi)容，融入到現(xiàn)在工作當中，導致出現(xiàn)有時候工作

混亂，現(xiàn)在比起以前來工作分配上要明確，但仍需要提高，建議再次梳理一遍5.工作時不夠仔細，例如有明顯的寶貝描述頁面錯誤，價格，庫存，寶貝描述模板等6.工作犯錯時，應主動承擔，而不是推卸責任

7.工作效率與質(zhì)量仍需要提高，美工配合不上運營速度，如：頁面制作，活動頁面優(yōu)化，推廣方面：直通

車推廣和淘寶客推廣，只為設置而設置，其后并無優(yōu)化

8.以往安排的工作任務，并沒有落實到位，一個月前已經(jīng)通知完善每款上架衣服的尺碼表，直到雙十一前

夕，還在趕每款寶貝尺碼表的完善工作

9.客服的服務技巧

擴展閱讀：雙十一工作總結 2

雙十一工作總結

---九盛網(wǎng)絡公司天貓售前客服工作

一、工作內(nèi)容:在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓，

大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

二、心得體會：客服是服務人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧

客，盡量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品。

三、建議：因為之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗。

我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的

姓名：鄒菊芬

班級：電商1301班201*年11日11日

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