201*年信訪值班室工作總結(jié)

201*年縣委辦信訪值班室工作總結(jié)

201*年，我室在縣委辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心指導(dǎo)下，緊緊圍繞全辦工作，克服人員少、任務(wù)重、工作量大等實際困難，貫徹以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，按照“抓管理促規(guī)范、抓創(chuàng)新促提高”的總體思路，努力推進值班工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，充分發(fā)揮了值班工作的信息主渠道和縣委機關(guān)的樞紐作用，確保了政令暢通，各項工作取得了新突破，邁上了新臺階�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、突出學(xué)習(xí)提素質(zhì)，打造一流隊伍

始終把學(xué)習(xí)作為提高我室工作人員素質(zhì)的必由之路。一是健全制度學(xué)。建立健全各項規(guī)章制度，制定了嚴格的學(xué)習(xí)計劃，堅持每周五學(xué)習(xí)日制度。通過學(xué)習(xí)，組織干部學(xué)習(xí)黨的理論路線方針、社會主義市場經(jīng)濟理論以及各項法律法規(guī)、省市縣有關(guān)會議及文件精神、信訪和秘書知識，讓每個同志在學(xué)習(xí)與實踐中得到鍛煉、增長才干。按照縣委辦年初學(xué)習(xí)制度，把加強學(xué)習(xí)作為提升自身素質(zhì)和工作水平的大事要事來抓，增強學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫感。二是堅持政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并重。同時，結(jié)合辦公室工作實際和各自崗位特點，學(xué)寫作、學(xué)接訪、學(xué)協(xié)調(diào)、學(xué)禮儀等實用知識和技能。三是堅持定時集中學(xué)習(xí)和平時自學(xué)相結(jié)合。值班室每周五組織一

次集中學(xué)習(xí),每個干部職工平時抽空自學(xué)并做好學(xué)習(xí)筆記。通過學(xué)習(xí)，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，有效提高了干部職工政策理論水平。

二、突出創(chuàng)新抓管理，提高工作效率

圍繞建立學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型機關(guān)的目標(biāo)，我室建立健全了一些新的工作流程，對上加強服務(wù)、對內(nèi)加強管理、對外搞好協(xié)調(diào)、對下搞好聯(lián)系，促進我室工作實現(xiàn)科學(xué)化管理和規(guī)范化運行。今年我室圍繞工作實際，按照“簡化管理程序，規(guī)范服務(wù)行為”的總體思路，創(chuàng)新了工作流程。制定了《文件領(lǐng)取登記薄》、《會議通知登記薄》、《群眾來訪登記薄》、《電報傳真登記薄》、《全縣重大活動登記薄》、《印鑒使用登記薄》、《印章領(lǐng)用登記薄》等一整套工作流程，使各項工作進一步規(guī)范化，實現(xiàn)了科學(xué)管理。

三、突出規(guī)范抓服務(wù)，創(chuàng)造一流業(yè)績

今年我室的三大工作是信訪工作、值班工作和服務(wù)工作。一是嚴格值班工作紀律，保證政令暢通。按照年初制度，我們嚴格遵守執(zhí)行。按時到崗值班，嚴格遵守值班紀律，做好值班電話記錄和值班日記及各項登記工作，嚴格履行交接班手續(xù)。貫徹落實重大事項報告制度，遇有重要事情或特急以上電報，要及時匯報處理。節(jié)假日期間，實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制

度。值班人員不得擅自離崗，如有事不能值班，應(yīng)提前同他人換好班，并報分管領(lǐng)導(dǎo)同意。二是抓好信訪工作，保證機關(guān)正常上班秩序。信訪值班室承擔(dān)辦公室信訪接待的職能，要熱情、耐心、主動、依法、負責(zé)地處理好每一起信訪事件。依法進行接待、記錄、辦理、協(xié)調(diào),對領(lǐng)導(dǎo)批示件要及時督辦、回復(fù)。不允許造成上訪人員滯留，影響縣委領(lǐng)導(dǎo)和縣委辦正常工作秩序。在接待5人以上信訪時，要按《信訪工作條例》規(guī)定，進行勸導(dǎo)和疏散；對信訪人員的過激行為要依法予以制止、糾正。今年我室接待來人來訪326人次，處理群訪事件12起，制止纏訪、重訪等事件6起，有效維護了辦公室及常委會議室正常辦公、會議秩序。三是抓好服務(wù)工作，踐行科學(xué)發(fā)展觀。我室圍繞中心工作做好“三服務(wù)”即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)。為提高服務(wù)工作水平，積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，加大常委會議室硬件建設(shè)，切實保障日常會務(wù)的基本需要。其一改善了硬件設(shè)施。常委會議室進行了裝修，更換了新的燈具，添置了辦公用具，改善了辦公條件。其二加強了衛(wèi)生保潔。對衛(wèi)生工作做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，常督促、常檢查，對辦公室、會議室及走廊衛(wèi)生經(jīng)常進行檢查，注意保潔。對常委會議室的桌面定期進行保養(yǎng)打蠟，會議之前擺放好鮮花，進一步改善了辦公環(huán)境，為縣委領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造了一個良好舒適的工作環(huán)境。其三提高了服務(wù)質(zhì)量。按

照年初制訂的《常委會議室工作服務(wù)規(guī)范》，對會議服務(wù)做了規(guī)范化管理，有力提高了服務(wù)水平。截止到目前，全年召開縣委常委會議15次，其他各類會議265次，均無差錯和

延誤，有力保證了縣委領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和工作調(diào)度安排。

四、突出自律抓作風(fēng)，樹立良好形象

一是堅持團結(jié)協(xié)作。正確處理大事和小事、集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負責(zé)的關(guān)系，既抓主要矛盾，統(tǒng)籌兼顧，又注意從一點一滴做起，努力在班子中建立一種團結(jié)協(xié)作、互相信任、生動活潑的關(guān)系。在日常工作、生活中，提倡同志之間講真誠，講感情，講大度，大事講原則，小事講風(fēng)格，以共同的事業(yè)為重，坦誠相待，互相幫助，心往一處想，勁往一處使，共同搞好工作。二是堅持廉潔奉公。始終以大局為重，在工作需要時，主動放棄雙休日和節(jié)假日，保證了縣委辦公室各項工作的協(xié)調(diào)高效運轉(zhuǎn)。時時處處嚴格要求自己，自重、自省、自警、自勵。在認真落實經(jīng)費包干制度上，精打細算，從不鋪張浪費。在工作職責(zé)范圍內(nèi)，自己對部分工作做到了領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思、未聞有所知、未示有所行，增強了辦公室整體工作的超前性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。三是堅持“六個不讓”，樹立良好形象。我們時刻注重增強工作的責(zé)任感和榮譽感，切實做到愛崗敬業(yè)，無私奉獻，開拓創(chuàng)新，精益求精，堅持“六個不讓”制度，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手里延誤，不讓

應(yīng)及時傳遞的信息在我手里中斷，不讓正在辦理的文件在我手里積壓，不讓各種差錯在我手里發(fā)生，不讓來機關(guān)辦事的同志在我這里受到冷落，不讓縣委辦的形象在我這里受損。

雖然自己做了一定的工作，但與縣委辦和縣委領(lǐng)導(dǎo)的期望以及辦公室干部職工的愿望還有一定的差距，工作中還存在一定的不足。主要表現(xiàn)在：一是政治理論學(xué)習(xí)抓的不夠緊；二是業(yè)務(wù)能力特別是寫作水平有待進一步加強；三是工作效能還有待進一步提高。

今后，我室將進一步按照“政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風(fēng)實、服務(wù)好”的總體要求，不斷加強干部隊伍建設(shè)，努力提高值班信訪人員素質(zhì)，圍繞中心、服務(wù)大局，開拓創(chuàng)新、真抓實干，努力提升“三服務(wù)”工作水平，積極完成縣委辦分配的各項工作任務(wù)，為我辦各項工作的順利開展和我縣經(jīng)濟社會的又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

縣委辦信訪值班室201*年12月30日

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羅山縣國土資源局201*年信訪工作總結(jié)

“12336”舉報電話工作總結(jié)

201*年，值班室以十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照年初工作方案的要求，堅持“暢通信訪渠道”的原則，以保護耕地、合理利用土地為出發(fā)點，認真解決人民群眾反映的國土資源問題和政策咨詢，以提高預(yù)防和處置突發(fā)事件能力為重點，充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，較好地完成了各項工作任務(wù)。全年共受理舉報電話個，其中舉報土地問題個，舉報礦產(chǎn)問題個，其它情況個。對于舉報情況，目前已全部處理完畢。一、加強領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立工作專班。

今年我們設(shè)立了“12336”國土資源舉報電話值守專班，由局分管監(jiān)察工作的副局長直接領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)有專門的辦公室，配置了錄音電話、傳真機、電腦、復(fù)印打印機等辦公自動化設(shè)備。專班人員在周一至周五的工作時間內(nèi)，保證有二人同時值班，節(jié)假日和八小時以外為電話錄音。按照“屬地管理、分級負責(zé)、誰主管、誰負責(zé)”的原則，向股室和有關(guān)二級機構(gòu)轉(zhuǎn)辦、交辦、督查，通報群眾來電來信反映的問題。

二、完善制度，強化工作責(zé)任。

為了使值班室工作高效運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮作用，年初，，我們進一步強化了總值班室的工作職能，制定了《“12336”國土資源舉報電話工作方案》、《“12336”舉報事項辦理規(guī)則》、《“12336”國土資源舉報電話受理范圍》、《“12336”值班人員工作職責(zé)》等工作制度，使值班室工作職能更加明確，工作更加規(guī)范，各項工作有章可循、有案可查。每一個舉報信息，做到有登記、有報告、有落實、有反饋。切實做到件件有著落，事事有回音。對舉報的的重大情況，在第一時間內(nèi)向上級報告并通知相關(guān)責(zé)任單位，避免事態(tài)的擴大和造成不良影響。如月日，有村民來電舉報村有人擅自取土。值班人員立即通知當(dāng)?shù)鼗鶎訃�土所前往現(xiàn)場了解情況并制止。鑒于興報人所說取土的人較多這一情況，恐怕國土所力量不夠，又與分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，安排轄區(qū)監(jiān)察人員迅速前往。由于制止及時，避免了耕地的大量破壞。三、注重學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。

政策法規(guī)是處理問題的依據(jù)，政策不熟很容易累積矛盾，給辦理工作增加難度，造成群眾不滿意，影響部門在群眾中的形象。為此，我們結(jié)合省廳舉辦的國土執(zhí)法培訓(xùn)班活動，切實加強值班人員的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強為民服務(wù)意識，提高工作能力和綜合素質(zhì)。通過政策法規(guī)和專業(yè)技能相結(jié)合的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使值班人員做到“四熟”：熟悉國土資源管理的方針政策、法律法規(guī)；熟悉信訪工作處理的基本知識；熟悉相關(guān)設(shè)備的操作，能熟練使用通

訊工具和辦公自動化設(shè)備；熟悉國土局內(nèi)各單位的基本職責(zé)和主要分工情況。綜合素質(zhì)的提高，也提升了值班人員在實際工作中宣傳、解釋方針政策的水平，做到把道理講清楚，使政策被群眾所掌握，力求使更多的矛盾、問題，特別是群眾的疑惑在投訴過程中就能得到化解。

四、廣泛宣傳，暢通信訪渠道。

為了讓廣大人民群眾知道和熟悉“12336”國土資源舉報電話，我們以土地日的宣傳活動為契機，通過電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，向社會公布舉報電話和辦公地址，鼓勵廣大群眾踴躍舉報各類國土資源違法行為和國土工作人員的違規(guī)違紀情況。為使宣傳活動深入人心，我們還充分利用國土監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)體系，經(jīng)過義務(wù)監(jiān)察員把宣傳內(nèi)容帶到村組，傳遍田間地頭。通過此舉，不僅宣傳了國土資源法律法規(guī)知識，也讓“12336”這個號碼家喻戶曉，進一步完善了國土資源違法行為發(fā)現(xiàn)機制，做到早發(fā)現(xiàn)、早舉報、早制止、早查處，同時也給違法行為人一種震懾力，減少國土資源違法行為，達到“預(yù)防為主”、“把違法用地行為消滅在萌芽狀態(tài)”的良好局面。

五、深化治理，化解信訪糾紛

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