XXXX醫(yī)院201*創(chuàng)佳評差工作總結

XXXX醫(yī)院

201*年創(chuàng)佳評差工作總結

一年來，在縣委、縣政府和縣衛(wèi)生局的正確領導下，我院以十八大精神和科學發(fā)展觀統(tǒng)領全院各項工作，緊緊圍繞“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的要求，在全院深入開展了精神文明建設和“創(chuàng)佳評差”活動，通過強化教育、健全制度、完善管理等措施，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生工作服務水平，使我院的各項工作取得了新的進展，精神文明建設邁上了新的臺階�，F(xiàn)將我院一年來創(chuàng)佳評差工作總結如下。

一、加強領導，夯實責任，全面部署“創(chuàng)佳評差”目標任務

為了全面落實衛(wèi)生局

201*年“創(chuàng)佳評差”工作任務，進一

步加強全院精神文明建設，一是加強組織領導。成立了由院長為組長、相關科室負責人為成員的創(chuàng)佳評差領導小組，為了更好的開展創(chuàng)佳評差工作，領導小組成員定期召開會議，學習有關文件，查找不足，是的創(chuàng)佳評差共走貫穿到日常工作的全過程。二是精心安排部署。制訂了《XXXX醫(yī)院201*年創(chuàng)佳評差活動工作計劃》結合我院實際，提出了積極開展創(chuàng)佳評差活動目標任務和工作要求，召開宣傳動員會、制作創(chuàng)佳評差工作文明宣傳欄，要求全院職工把創(chuàng)佳評差作為醫(yī)院工作的頭等大事來抓。

二、多措并舉，狠抓落實，確保創(chuàng)建工作富有成效（一）加強思想道德教育和政治理論學習，提高隊伍素質，不斷推進創(chuàng)佳評差工作。

為切實提高創(chuàng)佳評差工作的自覺性和責任性，我院深入開展職業(yè)道德教育活動，著重抓了以職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)責任、職業(yè)紀律為主要內容的“四職”教育；以病人第一、質量第一、服務第一為主要內容的“三個第一”觀念教育；以愛心、耐心、細心、責任心為主要內容的“四心”理念教育；以“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)”為主要內容的行業(yè)風尚教育。醫(yī)院每季度組織一次廉政教育、醫(yī)德醫(yī)風教育和法制紀律教育，認真學習貫徹落實衛(wèi)生部行風建設“八條紀律”、市委“十個不準”和縣領導干部改進作風十項規(guī)定。在全院內深入開展了“八項規(guī)定思想紀律作風教育整頓活動”、“道德領域突出問題專項教育治理活動”、“‘四位一體’為機制作風建設提升年活動”“廉政風險防控工作”等主題活動。完善了醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，全面推行醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風考評制度。通過開展各種教育活動，提高了職工自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強了廣大醫(yī)務人員的服務意識，促進了服務態(tài)度和質量的不斷改善，樹立了良好的對外形象。

（二）強化醫(yī)院管理，規(guī)范服務行為，提高醫(yī)療服務水平為了在創(chuàng)佳評差工作中更好的落實“為人民群眾服務”這一根本宗旨，突出“讓患者滿意，讓群眾放心，讓社會信賴”的辦院理念，我們緊密結合行業(yè)和單位實際，在創(chuàng)佳評差工作中大力實施了“形象工程”。一是狠抓制度建設。堅持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的醫(yī)療管理理念，在制定完善各種規(guī)章制度、管理辦法和崗位職責的基礎上，通過安全責任制和醫(yī)

療責任追究制的執(zhí)行狠抓制度落實，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。二是強化質量管理。加強衛(wèi)生法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范知識學習，認真落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度，嚴格依法執(zhí)業(yè)。繼續(xù)貫徹落實藥品三統(tǒng)一、零差率銷售工作。繼續(xù)執(zhí)行《XXXX醫(yī)院臨床路徑實施方案》，目前我院臨床路徑管理病種11種，有效規(guī)范了醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)行為，減輕了患者負擔。加強醫(yī)院臨床用藥管理，嚴格執(zhí)行醫(yī)院下發(fā)的各項合理用藥管理辦法和制度，確定專人對抗生素進行專項管理，加大管理督導力度。按照《處方管理辦法》《病歷書寫規(guī)范》要求，對醫(yī)療文書內涵治理實行常態(tài)化管理，定期抽查和點評在院和歸檔的處方、病歷，對不合格病歷、處方或存在過度醫(yī)療行為的予以全院通報并處罰。堅持每月進行一次醫(yī)療工作質量督查考核，檢查各項制度的落實執(zhí)行情況、醫(yī)療質量和醫(yī)療安全保障情況，了解科室工作中存在的實際困難和問題，并進行匯總分析，及時提出整改措施和對策。堅持和鼓勵技術創(chuàng)新，醫(yī)院在積極引進開展新技術、新項目的同時，強化對技術項目的監(jiān)管力度，使我院的診療水平得到了進一步提高，受到了廣大患者的一致好評。三是加強技能培訓。堅持按照規(guī)范化、多樣化的要求，盡可能的采取多種方式實施培訓。一是定期組織醫(yī)務人員進行專業(yè)知識的理論和操作培訓，開展專業(yè)技能大比武，加強考核。二是有計劃的選送各科各專業(yè)技術骨干到上級醫(yī)院進修培訓。三是加強繼續(xù)醫(yī)學教育，鼓勵職工學習，提高學歷層次。四是積極參加院外學術專題講座、短期培訓及各種形式的業(yè)務學習。五是通過請上級專家來院講課，促進業(yè)務水平的提高。今年，

共組織院內專題講座培訓24次，考試6次，業(yè)務技能競賽2次，請上級醫(yī)院專家來院講課4次，參加各種短期學習班75人次，外出進修學習3人次。四是促進醫(yī)患和諧。堅持“以病人為中心”，繼續(xù)深入開展“優(yōu)質護理服務示范工程”“三好一滿意”“青年文明號”及“巾幗文明崗”等活動。醫(yī)院制定下發(fā)了《醫(yī)患溝通制度》，定期開展醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范培訓，以提高醫(yī)務人員的交流溝通技巧；嚴格執(zhí)行首問、首診負責制，對患者必須一視同仁，態(tài)度和藹、有問必答、有難必幫，嚴禁推諉病人；要求窗口工作人員按照“五心”（誠心、熱心、愛心、耐心、細心）服務標準禮貌服務；不斷完善服務流程，創(chuàng)新服務模式，逐步推行預約門診、同級檢查結果互認等便民措施，做到合理檢查、合理用藥、合理收費，著力解決群眾看病難、看病貴的問題，努力構建和諧醫(yī)患關系。

（三）堅持以人為本，開展誠信服務，強化服務監(jiān)督我院以“創(chuàng)百姓放心的一流醫(yī)院，做群眾滿意的健康使者”為宗旨，積極開展“滿意服務，共鑄誠信”活動。一是深化情親服務。在住院病區(qū)和門診為患者提供飲用水、紙杯、紙筆、針線包等便民設施；為行動不便者、重病患者提供輪椅、平車服務；設置導醫(yī)臺，及時主動為患者提供咨詢和服務、幫助；認真落實出院患者電話隨訪制度，一周內隨訪率達到95%以上。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設，完善急診綠色通道，對急危重病人先搶救，后結算，及時實施救治。深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動，完善志愿服務的管理制度和工作機制，按規(guī)范組建醫(yī)院志

愿者服務隊，開展多種形式的志愿者醫(yī)院服務活動，使患者真正感受到家的溫馨。二是堅持院務公開透明。按照《XXXX醫(yī)院政務黨務公開實施方案》，采取多種形式，將治院理念、服務內容、就醫(yī)程序、收費標準、政策規(guī)定、訴求渠道、重大事件等方面的信息，在醫(yī)院醒目位置向社會、職工進行公開和通報，并隨時更新；認真履行告知義務，嚴格執(zhí)行知情同意制度，充分尊重患者和群眾的合法權益。三是敞開言路，接受監(jiān)督。通過聘請社會監(jiān)督員；參加行風熱線；在醫(yī)院多處顯著位置設置意見箱；公開監(jiān)督投訴電話；定期召開社會監(jiān)督員和醫(yī)患座談會；發(fā)放滿意度調查表、意見征詢表等多種形式，積極接受社會和職工的監(jiān)督，定期收集意見和建議，對提出的問題和建議進行分類梳理和原因分析，制定整改方案，不斷改進管理方法。

（四）強化硬件水平，改善就醫(yī)環(huán)境，提升服務能力一是全力以赴，抓好住院樓建設。醫(yī)院2號住院樓建設項目是醫(yī)院建設發(fā)展的一次良好機遇。通過多方共同努力，目前2號住院樓樓建設正按計劃順利實施，力爭以最快的速度保質保量完成工程建設，投入使用。二是量入為出，添置設備。近兩年來，醫(yī)院通過自主投資和各種項目建設，添置了移動式C型臂、纖維膽道鏡、便攜式彩超等40余種醫(yī)療設備，完成了XX系統(tǒng)建設，并斥資XXX余萬元完善和建成以臨床為中心的XX系統(tǒng)建設，提升了管理水平，提高了辦事效率。

總之，在一年來的創(chuàng)佳評差工作中，雖然我們取得了一定的成績，但是對照創(chuàng)佳評差活動的具體標準和人民群眾對我們的期

望和要求，我們的工作仍然存在一些差距和不足。因此，在今后的工作中，我們將進一步拓寬工作思路，加大工作力度，認真總結工作經驗，鞏固工作成效，彌補工作差距，力爭通過創(chuàng)佳評差活動的開展，為醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展注入強大活力，要與優(yōu)質服務相結合，與改進作風相結合，與勤政廉政相結合，使全院衛(wèi)生工作實現(xiàn)服務質量全面強化、辦事效率全面提高、行業(yè)形象全面提升、內部環(huán)境全面改善，各項工作邁向一個嶄新的臺階。

XXXX醫(yī)院

二0一三年十一月二十四日

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201*年“創(chuàng)佳評差”工作總結

沙河子鎮(zhèn)王山底小學

201*年12月16日

“創(chuàng)佳評差”工作總結

為了進一步推進我校精神文明建設，營造教育事業(yè)突破發(fā)展的良好氛圍，力爭精神文明建設再上新臺階，取得新成效，我校在本學年積極開展了精神文明建設及創(chuàng)佳評差工作。現(xiàn)將具體工作總結如下：

一、總體指導思想

201*年我校創(chuàng)佳評差工作以鄧小平理論和“三個代表”和科學發(fā)展觀為指導，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動精神統(tǒng)領教育工作全局，以內涵發(fā)展、師德、行風建設為契機，以學習先進為動力，以八榮八恥為坐標，以建立一支政治過硬、業(yè)務精良、師德高尚、大膽創(chuàng)新的教職工隊伍為目標，扎實推進校園建設、思想道德建設和文化建設，深入開展豐富多彩的精神文明創(chuàng)建活動，著力提升師生文明素質和學校文明程度以及學校的教育管理與服務水平，構建文明、平安、和諧校園，辦人民滿意的教育。

二、完成的主要工作

1、以學習貫徹黨的十八大精神為主線，全面貫徹落實科學發(fā)展觀。

學校能始終堅持把提高師生的思想政治素質作為精神文明建設和最佳學校創(chuàng)建的首要任務，切實抓實抓好。能按照統(tǒng)一思想、武裝頭腦、推動工作的要求，采取集中學習培訓和個人自學相結合，學習政治理論與學習業(yè)務相結合的方式來提升自身的育人水平。堅持學習制度，學習活動經常、規(guī)范。做到了有計劃、有組織、有檢查、有園地、有筆記、有心得、有實效。通過學習，進一步提高了廣大師生的政策理論水平和思想認識水平，使廣大師生的思想認識和行動凝聚到了我鎮(zhèn)教育改革和發(fā)展的目標上來。

2、以創(chuàng)建平安和諧校園為契機，能切實維護好學校安全穩(wěn)定工作。維護學校安全與穩(wěn)定是教育系統(tǒng)頭等大事，我校能嚴格按照統(tǒng)一簽訂的安全目標責任書要求，樹立教書育人、安全第一的思想，切實把穩(wěn)定安全工作落實到學校的各項工作中。能從宣傳教育入手，做到安全教育有計劃、上課表、進課堂、有教材、有教案、有作業(yè)、有活動，使安全教育經�；�、規(guī)范化。能加強安全應急體系建設，積極開展各種形式的應急演練活動，增強學生對突發(fā)事件的應變能力和自護自救能力。積極開展安全和各種矛盾糾紛排查和調處工作，注意發(fā)現(xiàn)新情況，解決領導與教師、教師與教師、教師與學生、學生與學生中存在的矛盾和問題。在調處矛盾糾紛過程中做到“三不”，即調處矛盾糾紛不過夜、不擴大、不激化；“三不放過”即責任不落實不放過、工作不到位不放過、隱患不排除不放過。著力構建平安和諧環(huán)境。另外要注意工作環(huán)節(jié)、強化工作責任，在管理上做文章，在落實上下功夫，力爭實現(xiàn)一般事故明顯減少，徹底杜絕責任事故和重特大事故的發(fā)生，確保校園平安、和諧。

3、加強校園文化建設，著力提升校園文化品位，充分發(fā)揮校園文化效應。

校園文化是學校的精神支柱和品牌形象。我校能根據(jù)自身實際和地理環(huán)境特點，按照區(qū)教育局要求，制定出符合本校實際的校園文化實施方案。能按照全方位、多層面、質樸大氣、返璞歸真的原則，在重視加強顯性文化建設的同時，突出隱性文化建設，使顯性文化與隱性文化同步發(fā)展，融為一體，使校園文化各具特色，呈現(xiàn)亮點，充分發(fā)揮了校園文化應有的效益。

4、教育行風建設得到了進一步加強

（1）加大了治理亂收費的工作力度。我校采取了切實措施，堅決糾正各種形式的亂收費，嚴格執(zhí)行各種財務規(guī)章制度，落實好國家義務教育經費保障機制和“兩免一補”政策。積極推行陽光收費、嚴格履行收費公示制度，力促教育收費達到學生知曉，家長明白，社會滿意。

（2）深入開展廉潔自律教育，全面落實黨風廉政責任制，加大源頭治理力度，完善警示、預防違紀違法案件和堵塞漏洞制度建設。建立健全符合教育系統(tǒng)特點的教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，提高領導干部廉潔自律的自覺性。加大教育系統(tǒng)預防職務犯罪的工作力度，徹底根治教育系統(tǒng)商業(yè)賄賂，嚴肅查處違法違紀案件。健全學校預算、收費和審計力度，切實加強了對學校收費、基建工作、大宗采購、財務收支等項工作的監(jiān)督。切實做好廉政文化進校園活動。我校結合校園文化建設，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，建立專門的校園廉政文化櫥窗，廉政建設板報、建立永久性廉政建設宣傳標語等，積極開展各種形式廉政教育活動，使廉政文化成為校園文化重要組成部分，成為校園普及廉政知識，通報廉政信息，開展廉政建設的一個重要窗口。

5、扎實開展校園精神文明創(chuàng)建活動，教育系統(tǒng)精神文明建設得到了進一步提升。

繼續(xù)深入扎實開展師生文明習慣的養(yǎng)成。從基礎工作做起，以創(chuàng)建文明班級、文明宿舍等活動為載體，使創(chuàng)建工作扎實推進、富有成效。我校能加大校園整治力度，能突出校園“三化”以及生活環(huán)境和工作環(huán)境的整治和建設，徹底治理校園臟、亂、差現(xiàn)象。能加大校園周邊環(huán)境整治力度，為學生努力學習、健康成長提供良好的外部環(huán)境。

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