201*年銀行個人工作總結(jié)
201*年銀行個人工作總結(jié)
我的201*年是在XXX分理處度過的,XXX分理處是一個業(yè)務(wù)量大,業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,我的職責(zé)是接待單位客戶,解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題,編制和錄入會計憑證,登記賬簿,整理和保管會計業(yè)務(wù)資料;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的,我的自我評價,是不是在美化自己,自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議,歡迎大家提出寶貴意見。
首先,我一貫熱愛社會主義祖國,擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),堅持四項基本原則,遵紀(jì)守法,為人正直。通過參加區(qū)直機關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí),使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識,進一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和江總書記三個代表重要思想的精神實質(zhì),對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標(biāo)充滿期望,學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到:工作崗位沒有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平,我通過成人高考參加了XXX大學(xué)的本科函授教育,平時也自學(xué)電腦知識,利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,開闊了視野,豐富了知識,電腦使我的生活過得充實起來。在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,在大家的共同努力下,客戶們都認(rèn)為XXX分理處的服務(wù)比其他銀行的好,都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),去年開立的會計賬戶有200多個,會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均XXX多筆上升到XXX多筆,人均筆數(shù)列居全行榜首,每天的忙碌可想而知,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,危常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:
一是加強理論學(xué)習(xí),進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強分析問題、解決問題的能力,
二是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
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銀行個人業(yè)務(wù)顧問201*年工作總結(jié)
201*年我在個人業(yè)務(wù)顧問崗位上,愛崗敬業(yè),遵章守紀(jì)。始終要求自己及時掌握最新的業(yè)務(wù)知識,了解行業(yè)動態(tài)及系統(tǒng)訊息,不斷完善對行里各項規(guī)章制度的認(rèn)知。我深深地明白,只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能,才能促進工作游刃有余地開展,實現(xiàn)業(yè)績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持,在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助。柜員的日常工作并不驚天動地,但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡,在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長,在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著,以下是我本年度的工作總結(jié):
一、在存款方面堅持穩(wěn)定老客戶,努力拓展新客戶的營銷原則。從首季開始重點梳理存量客戶,將客戶存款合理配置到各個產(chǎn)品中讓銀行與客戶雙贏。
二、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念,并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工,與全體員工一起營造全員營銷氛圍。
三、在保險業(yè)務(wù)銷售方面及時與保險公司渠道經(jīng)理、駐點經(jīng)理溝通,了解營銷方案及時傳達到每位員工。安排保險新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的認(rèn)識,增強其工作的積極性、主動性,并與新入行的員工進行保險銷售的經(jīng)驗分享。每個首季開始我支行就將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進行層層分解,落實給支行每名員工,做到“千斤重?fù)?dān)大家挑,人人肩上有指標(biāo)”。
四、在客戶維護方面建立各項業(yè)務(wù)銷售臺帳,每天堅持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況,及時通知客戶將實時銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶,讓客戶時時掌握銷售信息,而我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營銷。
五、在信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開口,勤動手,臨柜每一位客戶進系統(tǒng)查詢預(yù)審批情況,符合條件的積極主動營銷。同時與大堂副理及保險駐點人員緊密配合,做好后續(xù)激活工作。
六、在會計核算方面,遵章守紀(jì),按章操作,嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定銷售理財產(chǎn)品,認(rèn)真做好客戶風(fēng)險評估工作,不代客辦理業(yè)務(wù),不自辦業(yè)務(wù),日終仔細(xì)逐筆勾對流水,保證憑證完整、準(zhǔn)確無誤。
展望201*年我將圍繞“產(chǎn)品、中收、服務(wù)”三個重點開展工作。1、201*年底存款沖刺后,大量資金游離于產(chǎn)品之外,積極開展“兩金一!薄⒗碡敭a(chǎn)品營銷,利用新業(yè)務(wù)(金管家系統(tǒng)、賬戶金兌換實物金業(yè)務(wù)、黃金T+D業(yè)務(wù))鎖定存量存款。2、將客戶分類,針對客戶的風(fēng)險承受能力,保守型的客戶資金盡量放在定期存款,個人保本理財產(chǎn)品;收益型的客戶資金可作相應(yīng)配置(股票型基金、非保本理財產(chǎn)品、CTS、信托產(chǎn)品、保險);過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產(chǎn)品、貨幣基金、債券基金等。3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流,持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作,牢固樹立常態(tài)營銷觀念,提高每日開口率。4、樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),高興而來滿意而歸。5、加強與后臺人員配合,提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度,加強小額客戶分流,減少客戶等候時間,提升客戶整體滿意度。
支行二0一四年一月十二日
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