職業(yè)技術培訓中心201*201*學年度工作總結

職業(yè)技術培訓中心201*201*學年度工作總結

職業(yè)技術培訓中心在學院的正確領導下，在各部門的大力支持和中心全體人員的共同努力下，緊緊圍繞年初的工作思路和目標，不斷提高認識，完善內部管理，建立規(guī)范的工作程序，較好地完成了全年工作任務，現(xiàn)總結如下：

一、鑒定情況

201*年，我們以方便學生和服務學生為宗旨，堅持工作質量和社會效益并重的原則，逐步完善程序，積極拓展覆蓋面，大膽探索新途徑，使職業(yè)技能鑒定工作得到了長期發(fā)展，學生持證率有大幅度提高，整體素質普遍提升，為構建和諧社會做出了積極貢獻。全年共鑒定人數(shù)1299人，上半年參加鑒定人數(shù)682人，獲證人數(shù)560人，下半年參加鑒定人數(shù)617人（成績未出來），出色地完成了全年的工作任務。

二、遵章守法、嚴格鑒定

為進一步規(guī)范職業(yè)技能鑒定秩序，推進職業(yè)技能鑒定的持續(xù)發(fā)展，并針對近年一些地方出現(xiàn)的問題，上級有關部門加強了對鑒定所的管理和檢查，有力地促進了我們的工作。過去我們對職業(yè)技能鑒定工作看得過于簡單，因而忽視對相關政策的學習，對管理業(yè)務的學習意識也不強，對技能鑒定工作的特點認識不足。這些問題引起了學校領導的重視，我們根據(jù)省、市勞動部門《關于開展全國職業(yè)技能鑒定所質量普查工作的通知》精神，對近年的工作進行了認真的總結，在管理方面下了較大的力氣。一是加強學習，進一步熟悉相關法規(guī)和技術標準，完善有關規(guī)章制度，例如過去沒有按要求在辦公室張貼職業(yè)技能鑒定所管理規(guī)章制度，考試試卷保管不全等，我們都進行了整改。二是加強對管理人員的培訓，每年組織有關人員參加相應的培訓學習，一方面加強管理人員的思想建設，使他們具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，另一方面加強業(yè)務培訓，使他們明確職責和崗位工作要求，熟悉工作流程，熟練掌握專業(yè)知識和操作技能，保證了技能鑒定的順利開展。

三、嚴格執(zhí)行程序、確保鑒定質量

在考務管理中，我們能按照要求嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，做到考場標示清晰，功能區(qū)分明確，器材放置整齊合理；考試期間對考場實行封閉管理，禁止非考試有關人員進入試場，保證了考生有一個良好的考試環(huán)境，減少了考試作弊的機會；考試的試題，均由鑒定中心在國家題庫抽取；每場考試考評員的安排，都經(jīng)上級管理部門的審查批準，每個項目的考評組長都由外單位人員擔任，負責考評的具體工作，并對考生的成績進行復核；對規(guī)定要求存檔的資料，都作了細心的整理，妥善的保管；對每場考試都進行考場記錄，考試之后我們都能認真總結,虛心聽取上級領導和外單位考評人員的意見，加以改進，使鑒定工作進行得更加規(guī)范和科學化，鑒定質量和工作效率有了較大的提高。

首先，按照要求認真填好申報表，把好資格認定關。其次，在考試考評中我們嚴格遵照鞍山市職業(yè)鑒定中心制定的《評分辦法》、《考評工作守則》、《考場規(guī)則》等。理論考試單人單桌、技能考試隨機抽簽。四、質量管理無違規(guī)

我們培訓中心與上級管理部門一直保持良好的溝通，工作中遇到問題和疑問，能及時向上級請示，較好防止了違規(guī)行為的發(fā)生;自覺接受上級的質量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題,能虛心聽取意見，及時整改，注意總結經(jīng)驗，使我們的工作更為規(guī)范。201*年市職業(yè)技能鑒定中心對全市鑒定所進行了檢查評估，在四大檢查項目中，我們在質量管理與違規(guī)一項做得最好，上級領導對此比較滿意。六、201*年工作思路

乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。我們將牢固樹立“結合專業(yè)，服務學生，注重質量”的觀念。進一步加強對職業(yè)資格證書的宣傳力度，充分調動學生積極參加職業(yè)技能鑒定考試的積極性，加強職業(yè)技能鑒定基礎工作的研究，逐步推行網(wǎng)上報名和網(wǎng)絡考試，不斷提高工作效率，有計劃、有組織地開展職業(yè)技能鑒定工作，同時，結合高校所設專業(yè)，增加新工種，來年準備增加多媒體作品制作員，老年護理等專業(yè)。努力推動職業(yè)技能鑒定再上新臺階。努力形成職業(yè)培訓與技能鑒定、學生就業(yè)緊密結合的新格局。

總之，在新的一年里，我們將不斷提高認識，集思廣益，堅持與時俱進，完善內部管理，建立良好的鑒定工作程序，努力拓展職業(yè)技能鑒定工作的新局面，為職業(yè)技能鑒定工作做出新的貢獻。

職業(yè)技術培訓中心201*年12月25日

擴展閱讀：201*年度地稅培訓中心工作總結

在全國人民認真學習、貫徹十六大精神的熱潮中，我們懷激情迎來了更加光絢爛的年。過去的一年，是極不平常的一年，是改革和創(chuàng)新的一年，在過去的一年中，我們地稅部門，在黨中央國務院“十六字方針”的指引下，緊緊圍繞以“組織收入”為中心，上下一致，團結奮斗，打硬仗，求實效，取得了地稅收入續(xù)八年超計劃、超歷史的可喜成績，使我們每一個地稅人都引以為榮，作為后勤保障部門的培訓中心，我們全部員工在市局黨組的精確領導下，以全局為重、以大局為重，緊緊圍繞全局的中心工作，搞好服務，努力創(chuàng)收，在平常的崗位上，從小事做起，從我做起，努力開創(chuàng)了培訓中心工作新局�；叵脒^去，我們重要做了以下幾個方面的工作：

一、抓目標管理加強服務意識不斷提升服務質量

培訓中心自成立以來重要擔負著我市地稅系統(tǒng)的干部培訓和招待任務，為了切實增強對干部培訓中心的管理，調動工作人員積極性，提升經(jīng)濟效益，市局從年起對培訓中心實施目標管理。年，市局下達給培訓中心的目標任務是：全年營業(yè)收入力保80萬，力爭00萬;全年力保利潤11。20萬，爭實現(xiàn)利潤14萬元。圍繞這一目標任務，我們在市局重要領導和分管領導的關心、幫忙下，在各兄弟科室的緊密配和支持下，群策群力，戰(zhàn)勝艱難，積極穩(wěn)妥地開展了一系列工作。1、制訂方案，分解任務，明白奮斗目標。為力保全年目標任務的成，我們首先在分析歷年經(jīng)營狀況、預算今年完成情況的基礎上，對這一總體目標任務進行了層層分解，制訂具體的工作方案。如201*年培訓中心完成營業(yè)收入69萬，其中餐廳收入47。8萬元，月均3。99萬元;客房收入21。5萬元，月均1。79萬元，今年，我們把80萬的目標任務分解為：餐廳收入任務50萬元，月均4。2萬元;客房收入任務30萬元，月均2。5萬元。做到全年目標任務與計劃完成情況心中早有數(shù)。

2、招聘、培訓員工，提升人員素質。目標任務肯定以后，服務人員是一個決定的因素，關系到全部服務工作質量的好壞。年初，培訓中心管理者的交替、服務人員的流動，曾一度出現(xiàn)了崗位人員空缺，人手不足的因難，我們跑遍了九江市各大、小勞動力市場和各職業(yè)介紹所，通過電話聯(lián)系、托人介紹、實地考核等，想方設法招聘合格的服務人員，我們擬定招聘的標準是：“思想品德好，身體健康，1。6米左右、高中文化以上、25歲以下、五宮端正的城鄉(xiāng)未婚女青年�！苯�(jīng)過不懈努力，今年我們曾先后招聘服務員30余人次，考核廚師上10人次，調換廚師班1次，組織服務員業(yè)務培訓20余人次，組織觀看客房服務光碟15人次，10月份，還專門從星海大酒店請來了專業(yè)人員來中心進行為期一個月的培訓、指引，采用一手一手的教，一個動作一個動作的練，經(jīng)過一個月緊張艱難的學習、培訓，使員工的業(yè)務技巧有顯著的提升，服務水平也有較大的改觀。

3、維修、粉刷客房，更新、改革相關裝備。我們在努力提升人員素質和服務質量的同時，也沒有疏忽在硬件上的改革，年初，我們在有限的經(jīng)濟條件下，投入三萬余元，對終年失修的客房及其用具進行更新改革，對所有樓道進行了粉刷，對305號客進行了豪華裝修，對36樓走廊及大多數(shù)客房更新了地毯，7樓客房安裝了熱水器，2樓餐廳和九樓增安了空調，從而進一步提升了招待才能，到達了接近能足多方來客和各種會議招待的需要。

4、加強服務意識，切實改變觀念，提升服務水平。培訓中心，是本系統(tǒng)的后勤服務部門，其工作的好壞，也對我們全局工作有著舉足輕重的的影響，因而我們始終把增強服務意識貫串于思想道德建設的始終，把搞好服務放在培訓中心全部工作的首位，在每個客房都放置了《服務條例》、《旅客須知》，無論是局領導，還是機關干部，無論基層來人還是上級來客，我們始終把他們視為培訓中心的“上帝”，千方百計搞好服務，使他們真正感到到了培訓中心就象到了家一樣，溫馨、舒適，有時來人來客多，服務員人手不夠，中心領導親自端盤子送開水，不僅讓客人滿意，而且?guī)�動鼓舞了員工，為了提升服務水平，針對員工流動快，年紀輕，業(yè)務技巧水平不太高的情況，中心領導不僅自已身體力行，還挑選經(jīng)驗豐富、業(yè)務才能強的員工擔任部門負責人，并給予言傳身教，逐步規(guī)范服務規(guī)程。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年培訓中心共招待內部會議15次，201*多人次，外部會議20次，1000多人次，且基本都到達了意的功效，真正做到了讓每一位客人來了放心，住得稱心，走得開心。

二、抓制度建設加強管理意識力保目標任務的完成1、進一步制訂和完善了各項規(guī)章制度和崗位責任制

工作目標肯定以后，制訂相應的工作制度和崗位職責，是我們力保工作任務完成的方法和保證。我們在去年管理的基礎上，進一步制訂和完善了前臺、客房部、餐廳部、保安部等各部門的工作《管理制度》，以及制訂和完善了從經(jīng)理、會計、出納、保管到客房部、餐廳部服務員、門衛(wèi)、消防等各崗位人員的《崗位職責》，并提出了《服務人員作業(yè)程序和標準要求》，做到用制度來管事管人，人人加強了管理意識，從而為全年目標任務的完成打下了堅實的基礎。2、實施了定崗定編，員工工資與經(jīng)濟效益掛鉤的考核方案

在實施各項管理的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，搞好服務和增加效益這一矛盾著的兩個方面不時地困擾著我們管理人員，比如，餐廳廚師，你抓了他搞好服務，他又會出現(xiàn)成本失控的問題，你要他出效益，他又會在搞好服上出現(xiàn)負效應，而客房和餐廳的服務員在勞動報酬上也存在著“干多干少一個樣”的平均主義，影響了她們積極性和潛能的發(fā)揮，針對這些存在的問題，我們進行了認真的分析和研究，在市局領導的支持下，借鑒其他服務行業(yè)的經(jīng)驗，推出了培訓中心員工實施定崗定編，員工工資與經(jīng)濟效益掛鉤的考核方案，有效地遏制了不良傾向，打破了分配中的大鍋飯和平均主義，到達了多勞多得，按勞取酬，極大地調動了員工的勞動積極性。為目標任務的完成供給了有力的保證。

3、以管促收，開源節(jié)流，成功完成了今年的目標任務

我們花大力量增強迫度建設，加強內部管理模式，從1噸水，1度電，1餐飯，1分話費著眼，處處注意節(jié)儉，努力降低成本開支，今年實現(xiàn)車輛無修理費，業(yè)務招待費也僅3000余元。同時，為增加效益，廣開客源，增強了與周邊兄弟單位的聯(lián)系，通過各種渠道尋找客源，象檢察院、土管局、文教局、統(tǒng)計局、消防支隊、太平洋保險公司、交通局、市人大、檔案局、各旅行社等都與之建立了良好的業(yè)務關系，在他們的支持下，創(chuàng)收20多萬元。

通過我們一系列的工作，和全部員工的不懈努力，在市局領導的支持下和各部門的配合協(xié)助下，今年我培訓中心已提早完成了今年的目標任務：今年營業(yè)收入達81。7萬元，比去年增加41。73%，其中客房營業(yè)收入32。2萬元，比去年增加72。73%，餐廳營業(yè)收入43。3萬元，比去年增加26%，實現(xiàn)營業(yè)利潤元，成功完成了市局交給我們的目標任務。

三、抓消防安全加強防患意識杜絕安全事故的發(fā)生

消防安全工作是《消防法》賦予各級政府的重要職責，做好消防工作是保護社會安穩(wěn)和經(jīng)濟發(fā)展的一個重要方面，我們本著對黨和人民，對國家財產高度負責的精神，在切實搞好服務、努力創(chuàng)造效益的同時，還重視抓了消防安全工作，做到了：一是切實加領導，嚴格落實消防工作責任制。我們本著對黨和人民，對國家財產高度負責的精神，按照“誰主管誰負責”的要求，逐級落實了區(qū)消防工作責任制，并制訂了本中心的消防工作責任制，中心重要領導作為消防工作第一責任人，認真執(zhí)行職責，對消防工作親自過問，還專門配備了一名專職消防工作人員，各部門的負責人，如客房、餐廳的領班是本部門的消防安全責任人，每逢重大節(jié)日，我們都要對本中的消防安全工作行重點安排，各級負責人都要到重點場合進行檢討，對存在的問題進行分析和研究，做到發(fā)現(xiàn)一個解決一個，不留消防安全隱患。二是增強宣傳教育，提升全部員工的消防意識和防患才能。一年來，我們適時地對全部員工進行消防安全教育，學習、普及消防安全知識，做到逢會必講，并重點組織學習了《消防法》、《江西省消防條例》，并由消防工作人員專門講授了滅火器的用，防火、滅火和火場逃生自救常識，并把這項安全教育工作納入精神文明建設和社會治安綜合治理的內容，我們在增強內部教育培訓的同時，還選派人員參加了省自動消防滅火系統(tǒng)培訓，做到了在消防重點場合和重點部位張?zhí)�永久性安全標識和防火標語，并在本中心內設置了醒目標消防宣傳標語。通過這一系列消防知識的宣傳教育，使全部員工進一步提升了消防法律意識，進一步提升了消防安全素質和自防自救才能。

三是增強消防設施、器材的配備及維修養(yǎng)護，認真完成了上級安排的各項消防工作任務。消防設施器材的配置是消防安全的保證，為防患于未然，我們堅決按照上級主管部門的要求，合理配置了有關消防設施器材，并認真做好維修養(yǎng)護工作，耗資200多萬，配置了火災自動報警系統(tǒng)，消防水帶、龍頭、自動噴淋、感煙探測頭、應急照明燈、干粉滅火器、安全通道指示牌、消防水泵、電梯、消防栓等等，并做到注意保護和養(yǎng)護，損壞一樣及時維修或調換，隨時保持高度警戒，決不掉以輕心，對上級安排的消防工作指示，堅決照辦，不打折扣。并積極參加了區(qū)防委會安排和組織的消防工作各項活動，認真完成了所安排的各項消防工作任務，由于重視了消防安全工作，從而使我培訓中心在續(xù)幾年安全無事故的基礎上，今年同樣沒有發(fā)生任何火災隱患和安全事故，依然力保一方安全，順利、園滿地完成了全年的消防工作任務。

四、抓經(jīng)濟效益加強競爭意識不斷開創(chuàng)工作新局勢

黨的十六大的召開，為我們吹響了前進道路上的進軍號，催人奮進，我們學習、貫徹，深入懂得黨的十六大精神，就要與時俱進，開拓創(chuàng)新，做到發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，要有新要求，工作要有新舉措。

在過去的一年中，我們雖然通過努力，使培訓中心的工作有所成效，但我們同時也感到，我們的服務水平和服務質量離領導和同志們的要求還差得很遠，管理上也還有疏漏之處，與同行業(yè)相比，更有差距，面對新的形勢和任務，我們深感責任重大，當今社會競爭劇烈，市場競爭劇烈，我們將努力把握時期的脈博，積極探求新形勢下培訓中心工作的新特點，腳踏實地做好各項工作，不斷提升培訓中心的經(jīng)濟效益，繼續(xù)開創(chuàng)培訓中心工作新局勢，與時俱進，為完成十六大提出的奮斗目標作出自已應有的努力。

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