商場201*年物業(yè)工作總結

工作總結

201*年7月，商場領導任命我為物業(yè)部經理，首先感謝商場領導對我的培養(yǎng)和信任，今天所取的成績離不開商場各中心同仁的大力支持和幫助，雖然物業(yè)部履行著管家部職責，同時保障著商場后勤及設備、設施運行管理工作，自深知責任重大，但我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領物業(yè)部全體干部員工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為總目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理意識，規(guī)范運作，提高整體服務素質和質量，較好的完成了公司交給的各項工作任務�，F(xiàn)述職如下：

一、以海航企業(yè)文化“海航科學發(fā)展之路”為指導思想，加強學習，努力提高自身素質并同時落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“思想觀念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)工作如何展開”帶著這些深層次的問題去探索實踐。以一個物業(yè)管理的一名新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范流程及操作流程，因此，我在思想上始終與商場領導保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內使物業(yè)部的各項工作實現(xiàn)有序運轉。在工作中，我會同物業(yè)部班子成員一起研究確定管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務、精細化管理”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列扎實有效地工作，使物業(yè)部的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，必須從員工的思想抓起統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標緊緊圍繞商場領導的決策、戰(zhàn)略上下密切保持一致。為了提高自身領導能力和管理水平，我繼續(xù)堅持經常性學習，學習物業(yè)管理相關知識，以不斷充實自己，提高自己創(chuàng)新管理理念。二、履行職責，努力做好本職工作

作為物業(yè)部經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍建設上，這是本職要求。我堅持按照海航企業(yè)文化理念“至精、至美、至誠、至善”的工作標準和“地產集團提出的“精細化管理”的工作要求去安排、布、檢查各項工作，制定并完善物業(yè)部各項工作制度、工作標準和工作流程，按照精干、高效的原則，對物業(yè)部工作運行情況進行不間斷的檢查。下部我堅持定期到物業(yè)部各部門門聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的精神。在抓好管理和服務的同時，我與物業(yè)部成員一起積極協(xié)調各方關系，努力做好物業(yè)部的工作嚴格控制成本，增加公司收入。抓好強化員工素質教育，在抓好員工崗位培訓，以提高基層干部骨干的工作能力。做好后備干部的儲備，工作中，我注重發(fā)揮物業(yè)部成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，體現(xiàn)一個團結穩(wěn)健、充滿活力的團隊。

三、嚴格自律，樹立良好形象日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取物業(yè)部部門成員的意見，尊重、團結每一個成員，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，堅持部門工作具體運作原則，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，在員工中樹立一個良好的干部形象。

四、存在不足及改進方向

一是成本控制力度還略顯不夠，例如商場員工食堂的經營指標的管控問題，成本控制的機制還沒有完善起來。

二是在了解員工思想狀態(tài)做的還不夠，聽取員工對公司發(fā)展的建設性意見較少。

三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“集團精細化管理的工作標準”去衡量還有一定差距，還沒有把“精細化”的工作標準貫穿到各項工作中去，下一步需要在精細化管理上下功夫。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，克服不足，帶領物業(yè)部的員工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

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201*保安部工作總結

不知不覺中，201*年已經過去，過去的一年，是公司提升企業(yè)安全，服務平直的一年，值此金秋十月，對之前的工作進行回顧，總結經驗，查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，做出好成績。

在團隊工作中，這一段時間讓我學到了許多，不管是工作上、生活上，我都缺德了一定的經驗。保安部在領導的關懷下，在主管的指示帶領下，與各個部門同事的通力協(xié)作與配合，穩(wěn)步前進，取得了一定的成績。

自201*年12月下旬正式接手***小區(qū)保安部工作，至今已有數(shù)月。作為小區(qū)保安系統(tǒng)主管，對過去一年中保衛(wèi)工作總結如下：

12年12月下旬，小區(qū)內4#、5#、7#、8#、9#樓相繼交工，保安系統(tǒng)員工大多從外崗劃分過來，只有少數(shù)員工能通過小區(qū)內保安這一崗位，所以起初會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，一度有些混亂，但經過一段時間的磨合，很快便走上正軌。

在這段時間內，隊員與裝修人員，隊員與業(yè)主之間產生的誤會，逐漸的小時，并漸漸的變成朋友關系，小區(qū)內一片祥和。

7月初，隨著1#、2#、3#三棟高層和6#樓相繼交工，裝修人員出現(xiàn)井噴式增多，有些外部做廣告人員冒充業(yè)主或裝修人員混進小區(qū)，散發(fā)廣告，造成不良影響。后對小區(qū)進入人員嚴格的管理和檢查，杜絕了類似事件，但也產生了一些不良影響，有些業(yè)主對于這種過于嚴格的管理產生質疑，但是，隨著相互之間的認知和熟悉，得到了大部分業(yè)主的理解和支持。

這一段時間內，已經有業(yè)主相繼入住，因咱們小區(qū)為歐式風格建筑群，區(qū)內道路最窄處不足2.5米，不能承受重型車輛的碾壓，在對于車輛進入題上意見很大，至今仍沒有比較穩(wěn)妥的辦法，對于這類問題，只能靠隊員之間對尺度的把握。

在這個發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程中，得到了咱們物業(yè)公司其他如客服、維修、保潔等部門的協(xié)助，在此對各部門同事表示感謝。

一、主要工作陳述

1、確保了本小區(qū)保安部門上半年無安全治理事宜，保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)安全治理工作的落實，加強日常安全巡查和監(jiān)督管理，做好經常性的安全檢查，確保了上半年無偷盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)的正常工作和生活秩序。

2、做好本職工作的同時，努力發(fā)揮職能，在做好日常安全治理工作的同時，不定期的對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡查，對各類問題進行記錄和匯總，清潔綠化，報告部門進行整改，并跟進整改情況。同時保安部積極配合各相關部門的工作及品搬運等。凡本部門所能及的都出動，權利予以配合。3、以優(yōu)質的服務為標準，嚴格要求尊敬，嚴格按照保安部人員管理準則，強化管理，盡到職責，定期培訓安全工作條例及消防器材使用知識，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)、著裝、衛(wèi)生等。同時夜班不間斷巡視物業(yè)內重點部位及業(yè)主的車輛安全。通過方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質服務水準，贏得業(yè)主的好評和信賴。

4、預防為主，重點布控，措施到位，消除隱患，將小區(qū)消防預案、設施設備、消防器材檢查和維護，進行不斷的完善制度，定期的維修保養(yǎng)計劃，使小區(qū)內的設施安全正常運行而且延長使用壽命，同時將這些商社分區(qū)管理、檢查，將責任落實到個人。

二、車輛出入的管理

1、嚴格按照車輛管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內的車輛，保證小區(qū)的環(huán)境，保持導論通暢，停放井然有序

2、加強保安人的手勢、語言方面的培訓

3、為保證業(yè)主車輛的安全，對外來車輛實施登記制度，對帶出的大件物品，按照出入登記制度嚴格規(guī)范，要求必須有物業(yè)開具的出門證，查驗后方可放行，在嚴格細致的工作下，爭取全年不發(fā)生盜車、丟車事件。三、下一年度工作計劃及管理措施

隨著國人兩大節(jié)日元旦、春節(jié)的臨近，對于小區(qū)內的防盜、防火作為重點關注，在隨后的地下車庫接管和運行，及來年春季將會有大批的業(yè)主入住，保安部會根據(jù)情況作適當?shù)恼{整，利用今年冬季小區(qū)內相對穩(wěn)定，將利用這段時間，對隊員的整體素質及著裝、講話方式處理問題應變能力作為整治和提高的重點。

（一、）1、工作目標

認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和部署，完成各項工作任務，文明執(zhí)勤，做到熱情服務，保障有力的一支保安隊伍

2、做好與公司各部門的各項工作的溝通協(xié)調工作。

3、抓好公司保安隊伍的建設，做好招聘、培訓、訓練工作，形成良好的招聘、吸收人才---培訓人才---培養(yǎng)人才---留住人才的良性循環(huán)機制

（二、）主要工作計劃

1、結合實際情況，嚴格控制進入小區(qū)的車輛，對進入小區(qū)的外來人員，要嚴格查詢，確認、杜絕無關人員、車輛進入小區(qū)，維護好小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住環(huán)境

2、做好小區(qū)內外的巡查工作，特別是重點部位的檢查，夜間要加強巡邏力度，確保安全。在裝修管理方面，一定要特別注意，做好對施工人員、材料進出的各項檢查工作。

3、做好消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理的保密工作4、做好隊伍建設，打造一支穩(wěn)定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的保安隊伍，確保公司的業(yè)務經營正常運行。

5、全面總結201*年保安工作的不足之處。加強工作記錄，崗位責任，崗位技能的管理，做到周周培訓，充分調動全體隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識，責任感。

6、在培訓方面，做到隊列訓練，消防知識培訓，車輛管理及指揮訓練，通過訓練、講解、學習、使全體隊員在思想認識和日常工作中，有不同程度的提升，從而增強保安隊的工作能力。在日常工作中引導隊員提高服務意識，文明執(zhí)勤，禮貌待客。在工作中尊重業(yè)主及相關人員，教訓隊員從心里明白文明所做的工作都是為業(yè)主的滿意。

7、結合部門的實際情況，對保安人員的儀表、儀容、理解、禮貌、行為規(guī)范等問題進行定期檢查，提高隊員落實制度的自覺性。每月進行一次安全檢查，對小區(qū)存在的問題認真做好記錄并上報上級部門，認真做到檢查，保證小區(qū)安全。

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