房產(chǎn)銷售主管年終個(gè)人工作總結(jié)

年終個(gè)人工作總結(jié)

鼎盛公元：XXX

201*-11-17

冬至，我徘徊在鼎盛的售樓部門口，回想起我的201*年慢慢的接近尾聲，心中不禁激起一番漣漪，在這一年對于我來說收獲了許多。從XXX前線一名青澀的置業(yè)顧問到現(xiàn)在的銷售主管。完成了一次華麗的轉(zhuǎn)身，從銷售的戰(zhàn)場上來到一個(gè)全新充滿未知和挑戰(zhàn)的職場舞臺(tái)。在XXX獲得的收獲包含了太多的艱辛與不易，它既離不開這一年多來在XXX的勤奮努力，更與同事和領(lǐng)導(dǎo)們給與我的支持和幫助密不可分。

201*年七月份，剛走出社會(huì)的我開始逐漸接觸房地產(chǎn)，本來就懷揣著夢想的我也因?yàn)楣ぷ鞯拈_始而更加努力，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的鍛煉自己使我認(rèn)識(shí)這個(gè)世界沒有什么都不去努力就能成功的事。

在201*年七月份，我有幸加入XXX，在公司與經(jīng)理的指導(dǎo)下全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識(shí)。隨著年后全國房市的回暖，XXX在XX的品牌擴(kuò)張和銷售速度大大加快，在這段時(shí)期里，我的個(gè)人能力和業(yè)務(wù)知識(shí)也在飛快提升。這也為以后從事銷售主管的工作打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

201*年11月10日，可算是我工作上的另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是對我到XXX一年來的一次總結(jié)，更是一個(gè)全新的開始鼎盛公元完美開盤，4小時(shí)全部售罄。讓我們體會(huì)到了收獲的喜悅，幾個(gè)月來的日日夜夜的辛苦，每個(gè)人的臉上總算露出了久違的微笑！

不知不覺，入職已有一年多。回想已經(jīng)過去的201*年，在一年里，我在XXX獲得的實(shí)在太多太多，說也說不完，要感謝的不單是一兩個(gè)人，更不是一個(gè)簡單的道謝就能表達(dá)的。

我原本只是一個(gè)普普通通的高中畢業(yè)生，學(xué)的是文科，沒有太高的文憑和令人艷羨的自身?xiàng)l件，有的僅僅是外向的性格、澎湃的激情和初入社會(huì)積累的銷售經(jīng)驗(yàn)，在那段令人懷念的青澀時(shí)期，我做過水暖銷售，做過銷售顧問。從事了大量和銷售有關(guān)的工作。感謝銷售經(jīng)理安經(jīng)理，是你讓我有機(jī)會(huì)踏入XXX，也是你的細(xì)心栽培，讓我從一個(gè)普通的工作者成長為一個(gè)合格的地產(chǎn)工作人員，晉身到銷售這一行列中，學(xué)到的不再是那枯燥無味的知識(shí)。在鼎盛的工作生涯中，安經(jīng)理對我們定期的系統(tǒng)培訓(xùn)以及職業(yè)化的行為操守規(guī)范，讓我真正從一名職場人士轉(zhuǎn)變成鼎盛一員并能很快適應(yīng)置業(yè)顧問的角色。直到后來晉升銷售主管，安經(jīng)理讓我在管理上學(xué)到更多的知識(shí)。

在任職銷售主管期間，自身有著管理知識(shí)的匱乏，是她用女性特有的細(xì)膩和情感，包容和教導(dǎo)我，很多次的利用下班時(shí)間跟我溝通管理方法，改正了我很多積重難返的毛病。同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵(lì)，讓我時(shí)而如履薄冰，時(shí)而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸在銷售主管這個(gè)崗位上越來越勝任。

晉職以來，從對銷售流程加深的技巧和管理的方法，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事間的幫助。接觸銷售主管的工作后才知道，工作量不大，要學(xué)的卻是無比的多，管理知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無底深淵。也正因?yàn)槿绱耍�我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前常聽說銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在管理部門方面迅速提升自己。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因?yàn)橛蠿XX這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份。

在11月10號(hào)鼎盛公元盛大開盤后，因?yàn)橐恍┎怀墒煲蛩睾驼�策的改變，在按揭辦理中導(dǎo)致一些問題客戶的產(chǎn)生，當(dāng)我們在為各種問題客戶之間頭腦脹痛時(shí)，大家并沒有泄氣，而是積極想各種處理辦法，這些困難的事迎刃而解后，讓我深深感受了團(tuán)隊(duì)的重要性，而我作為團(tuán)隊(duì)中的一滴重要的水，要發(fā)揮自己的帶頭榜樣，讓自己的團(tuán)隊(duì)能更加向新的方向前進(jìn)

我一直相信“天道酬勤”，所以，在日常的工作中，不僅幫助同事做一些力所能及的事，以及幫助行政整理報(bào)表，輔助經(jīng)理完成“中藍(lán)”系統(tǒng)的使用情況，從今年八月中初第一次以銷售主管身份參與按揭的辦理階段內(nèi)，對于公司的銷售任務(wù)都能按時(shí)完成。同時(shí)，在日常銷售工作中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過對領(lǐng)導(dǎo)的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。

但是，通過工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點(diǎn)急待來年解決。首先，在管理方面上我還不是特別能運(yùn)用自如。我想作為像XXX這樣一個(gè)大企業(yè)的銷售主管，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對管理方面的一些知識(shí)也必須詳細(xì)了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，讓客戶感覺XXX無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅(jiān)定客戶購買的信心。針對這個(gè)問題，我近期已經(jīng)在網(wǎng)上下載大量相關(guān)的文章，寄望通過自學(xué)還有請教同事和銀行朋友的方式來充實(shí)自己。

另外，由于已經(jīng)進(jìn)公司有一年多了，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在來年的工作生活中得到改進(jìn)，一方面自己會(huì)多學(xué)多問，另一方面也希望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事的提點(diǎn)。

201*年，既是新的一年，又是我一個(gè)全新的開始。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的希望和夢想。雖然近期政府頻繁公布房市新政，肯定有抑制房價(jià)上漲的可能，更有許多人開始預(yù)測新一年房價(jià)必然下跌。但是，通過在銷售工作中跟客戶的接觸以及國中在渠道工作中對XX城市居民住宅需求的了解，我認(rèn)為，在新的一年，XX樓市必然還有很大的市場。

我認(rèn)為：這即將到來的201*年，對于XX，對于樓市，對于XXX，還有對于我，雖然有嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但是我們應(yīng)該當(dāng)做充滿希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤！201*工作計(jì)劃：

在201*年，因項(xiàng)目處于尾盤階段，于201*-10-1日交房，針對現(xiàn)階段的情況做出如下計(jì)劃。

一、回款：在回款中，針對201*年全年回款的過程中出現(xiàn)的問題以及如何保證每

月的回款到賬，在201*年的回款中①對于開發(fā)商所要求的每月任務(wù)及時(shí)完成②保證剩余問題客戶盡快得到解決。

③因代理合同結(jié)款方式，通過與開發(fā)商溝通，促使開發(fā)商提前銷售車位與店面，

促進(jìn)回款的進(jìn)程。④店面與車位銷售完畢。⑤地稅開票的流程盡量簡化.

⑥每月回款預(yù)算及時(shí)上報(bào)XX公司

二、人員培訓(xùn)：項(xiàng)目與201*-11-10日開盤到現(xiàn)在，已處于尾聲，但是為了為公司

培養(yǎng)優(yōu)秀的后備人才，在培訓(xùn)方面不能松懈①銷售技巧的培訓(xùn)②按揭與銀行溝通的培訓(xùn)③禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)④銷講與沙盤演練的培訓(xùn)

⑤房地產(chǎn)銷售知識(shí)的培訓(xùn)⑥如何處理銷售以及售后產(chǎn)生的問題的培訓(xùn)

三、拓展項(xiàng)目：在拓展項(xiàng)目中，因201*年比較繁忙，所以再拓展項(xiàng)目有所忽略，

在201*年全年中，將會(huì)留意XX乃至大泉州所有可拓展的項(xiàng)目，及時(shí)匯報(bào)公

司以及①每月兩個(gè)項(xiàng)目的拓展②及時(shí)留意新盤的開發(fā)③關(guān)注XX房地產(chǎn)發(fā)展的方向④安排置業(yè)顧問積極調(diào)查市場⑤發(fā)現(xiàn)一手信息及時(shí)上報(bào)公司⑥與其他盤置業(yè)顧問的互相溝通

四、最終計(jì)劃：因201*年基本鼎盛項(xiàng)目交房完畢后基本結(jié)束，在這方面，我們將在201*年將以下幾個(gè)計(jì)劃按時(shí)完成：

①將剩余回款順利到達(dá)公司賬戶②車位和店面全部銷售完畢③樓盤所有問題客戶全部解決④銀行按揭工作順利結(jié)束⑤市場拓展到位⑥爭取與曙輝繼續(xù)合作

201*-11-

擴(kuò)展閱讀：房地產(chǎn)銷售員年終個(gè)人工作總結(jié)1

xx房地產(chǎn)置業(yè)顧問公司銷售人員個(gè)人工作總結(jié)

本年度是公司開拓進(jìn)取的一年,是公司創(chuàng)新改革的一年,我作為xx有限公司的銷售人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下,經(jīng)過上半年的艱苦努力,克服了重重困難,雖然取得了一些成績,也依然存在些許問題,下面就我個(gè)人上半年的工作情況進(jìn)行匯報(bào)。

剛到xx公司xx項(xiàng)目時(shí)，對房地產(chǎn)銷售方面的知識(shí)不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快對公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有了一定的了解。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以平時(shí)本人重點(diǎn)注意提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

此外，在做好本職工作的同時(shí)，還要廣泛了解整個(gè)xx乃至全國的房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員。

針對已經(jīng)過去半年的201*年的銷售工作，從公司銷售部門以及個(gè)人兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一.本人對于在xx地產(chǎn)顧問有限公司xx銷售部工作的一點(diǎn)感想和回顧

本人所處的xx項(xiàng)目的營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，作為我們銷售人員從能力和對項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后我將會(huì)通過參加公司組織的銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會(huì)更進(jìn)一步地來努力提升自己。由于作為xx地產(chǎn)的開發(fā)商在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上與我公司存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

我認(rèn)為，如果協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)導(dǎo)致工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺，好像有時(shí)候有一些建議或意見，但卻無從述說，現(xiàn)在知道了問題的嚴(yán)重性，我將會(huì)努力改正，力求工作中目標(biāo)一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示開發(fā)商方面，勢必會(huì)造成效率低，對一些問題的把控上也會(huì)對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)

明確、工作程序清晰的制度，對我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是就我覺得，我們公司銷售部的內(nèi)部會(huì)議效果感覺不是特別理想，就此，我在想這是否與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上是不是不明確有關(guān)系？在這里我誠心建議公司各級領(lǐng)導(dǎo)能積極與開發(fā)公司在高層會(huì)議上能夠溝通好，這樣會(huì)更有利于我們下游銷售人員對于本職工作問題的了解與對問題的的解決。

二．對于這一年來的銷售狀況和體會(huì)以及個(gè)人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題

客戶心里在想什么？他們有著怎樣的需求？他們對你的產(chǎn)品及你個(gè)人有哪些看法，這些都是我在xx半年來作為銷售人員所需要考慮的問題，不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進(jìn)行分析,而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動(dòng)中更準(zhǔn)確地把握客戶的內(nèi)心需求,從而達(dá)到令雙方都滿意的溝通效果.在每一次與客戶進(jìn)行溝通之后,我覺得自己進(jìn)行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補(bǔ)短,繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢,不斷使自己的銷售技能得到改善.對此，我深有感觸，比如，在銷售過程中，我覺得把我客戶心理動(dòng)態(tài)是決定銷售質(zhì)量的一個(gè)至關(guān)重要的因素，銷售工作實(shí)際上也是要特別講究技巧的一門學(xué)問，一下就我在銷售過程中遇到的一種銷售情況作為一個(gè)例子展開說明：某日，銷售處。

客戶："這個(gè)戶型的二十樓的一平方多少錢呀?"我："這個(gè)戶型現(xiàn)在是xxxx元一平方。"客戶："太貴了!能不能便宜一點(diǎn)?"

我："沒辦法的，這個(gè)戶型你看它的朝向以及所處整個(gè)樓盤的位置，就知道這個(gè)價(jià)格絕對是物超所值，而且，再加上現(xiàn)在是xx節(jié)日，這已經(jīng)是最優(yōu)惠的實(shí)在價(jià)格了，不能便宜了。"

客戶："那我還是再看看吧。"

我覺得這樣回答是錯(cuò)誤的。在遇到客戶直接問價(jià)格的時(shí)候，第一反應(yīng)應(yīng)該是確認(rèn)客戶了解這個(gè)產(chǎn)品之后才可以談價(jià)格、直接問價(jià)的就是價(jià)格導(dǎo)向的客戶在回答價(jià)格以后，客戶必然的邏輯回答就是太貴了。這樣，銷售人員沒有任何解釋的空間，客戶也不給銷售人員機(jī)會(huì)來解釋產(chǎn)品的技術(shù)或獨(dú)到的領(lǐng)先之處。根據(jù)我的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得應(yīng)該回答如下：

我："您真是好眼力，您看中這個(gè)戶型是獨(dú)一無二的，而且這套房子在整個(gè)樓盤中的位置可以說是最好的，不過，價(jià)格可不便宜，挺貴的!"

此時(shí)，要暫停，將沉默留給客戶�？蛻魰�(huì)急于要追問"到底多少錢呀?"

我："要不說您眼力好呢，這個(gè)戶型，xxxx元一平。"此時(shí)，客戶的回答一定是這樣的兩種。

a客戶："是不便宜。那么為什么這么貴呢?"

b客戶："您這3480元就叫貴了?真是開玩笑，這不算貴。"

對于第二種，我已經(jīng)贏得了這個(gè)客戶，而對于第一種的回答正好給我一個(gè)解釋產(chǎn)品性能的機(jī)會(huì)，順理成章。

稍微總結(jié)一下要點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)：客戶直接問價(jià)后的答復(fù)要知難而上，先說貴，等客戶繼續(xù)問貴是多少的時(shí)候，再回答具體的價(jià)格。

同時(shí)，在具體工作中，我必須檢討自己，我有時(shí)缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對。其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

在通過像這樣一系列的總結(jié)之后,我就會(huì)了解到自己先前在溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好,哪些表現(xiàn)比較出色.了解這些是不斷改進(jìn)自己的基礎(chǔ),我相信只要我愿意不斷改進(jìn)不足,并且有著成功的必勝信念,那就一定會(huì)在今后的溝通活動(dòng)中做得更好.

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人私傭銷售了二十多套，總銷額約為3千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對xx這個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。

祝愿您

工作順利，身體健康，家庭和睦！

銷售部員工:xxx敬上！

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