酒店優(yōu)秀員工個(gè)人總結(jié)

個(gè)人總結(jié)

作為**酒店中餐廳的一名普通員工，我很榮幸能夠站在競(jìng)選“半年度優(yōu)秀員工”的平臺(tái)上。在此要感謝香茗酒店為我提供這個(gè)平臺(tái)，讓我充分發(fā)揮自己的能力；其次要感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們給予我的關(guān)懷與栽培；再次要感謝我的同事，感謝你們對(duì)我的幫助與支持。

我所擔(dān)任的工作一部分是之前所沒(méi)有從事過(guò)的酒店服務(wù)行業(yè)。初來(lái)香茗，對(duì)這個(gè)行業(yè)很陌生，但是，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下讓我進(jìn)步很大，使我逐步成長(zhǎng)為一名合格的服務(wù)人員。我以我自己能做一名專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員而驕傲，雖然我的工作很普通，但我從不覺(jué)得它卑微。因?yàn)橘e客從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足、找到快樂(lè)，專(zhuān)業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)也從中得到提升。

我的另一部分工作是最基本的餐飲文職類(lèi)工作，特點(diǎn)是很雜頂及零碎的東西。我深感自己崗位的重要性，所以工作中從不敢有半點(diǎn)馬虎，稍有不慎，直接關(guān)系到客戶的切身利益，也將會(huì)給酒店造成無(wú)法挽回的損失。從中我認(rèn)為讓我學(xué)會(huì)最重要的一點(diǎn)就是讓我知道如何統(tǒng)籌安排時(shí)間，合理規(guī)劃工作進(jìn)度，以及溝通協(xié)調(diào)的能力。其間從事的通訊員一職，不僅培養(yǎng)了我的能力，而且也鍛煉了我的意志與韌勁。

其實(shí)我認(rèn)為無(wú)論是做什么樣的工作，我們都要盡自己所能地努力完成它，不要把它當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持良好、積極向上的心態(tài)，相信我們工作起來(lái)一定很開(kāi)心，一定會(huì)有所收獲。正是企業(yè)給我?guī)��?lái)的這種思想激勵(lì)，使我感到青春、主動(dòng)、熱情、進(jìn)取，并對(duì)事認(rèn)真、對(duì)人感恩、對(duì)物珍惜。

我相信，我們沒(méi)有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步。在接下來(lái)的日子里，我和我的同事們必定勤勞職守，為我們酒店輝煌的明天添一絲絲色彩。我更相信，***年**酒店一定會(huì)在酒店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們大家的共同努力下，節(jié)節(jié)攀升，響譽(yù)黃山、響譽(yù)安徽、響譽(yù)全國(guó)！

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優(yōu)秀員工評(píng)選制度

第一章總則

第一條評(píng)選目的

為了弘揚(yáng)***********的企業(yè)文化精神，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，加強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)

感，同時(shí)塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象，通過(guò)實(shí)施有效的激勵(lì)，為員工提供一種融洽和諧的氛圍、一個(gè)以人為本的體制、一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)，充分調(diào)協(xié)全體員工的工作積極性和主觀能動(dòng)情況，增強(qiáng)員工向上管理及自我進(jìn)取意識(shí)，達(dá)到表彰先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)之目的，從而有效地提高員工整體素質(zhì)。通過(guò)評(píng)選這一過(guò)程，號(hào)召公司所有部門(mén)要以身邊的先鋒模范人物為榜樣，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，以帶動(dòng)人體人員的綜合素質(zhì)及精神面貌的提升。

第二條評(píng)選原則

“公平、公正、公開(kāi)”原則，優(yōu)秀員工是依據(jù)員工表現(xiàn)、工作成績(jī)等，并“以之為

楷�！敝�原則進(jìn)行考核及評(píng)定。

第三條、評(píng)選項(xiàng)目

每年6月/12月評(píng)選優(yōu)秀員工

第二章評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

第一條管理部門(mén)

行政人事部負(fù)責(zé)組織各部門(mén)優(yōu)秀員工的評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)等工作，并負(fù)責(zé)制訂、完善和維護(hù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選程序。

第二條相關(guān)職責(zé)

1.行政人事部：活動(dòng)組織與部門(mén)協(xié)調(diào)，對(duì)整個(gè)活動(dòng)各個(gè)流程的順利進(jìn)行負(fù)責(zé)2.各部門(mén)經(jīng)理：積極配合工作開(kāi)展，嚴(yán)格按照本辦法評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)組織優(yōu)秀員工的評(píng)選，并根

據(jù)名額比例將名單報(bào)到行政人事部，對(duì)優(yōu)秀員工推薦和初步篩選負(fù)責(zé)；和評(píng)選的公平、公正性負(fù)責(zé)；3.總經(jīng)部：

第三條參評(píng)條件

基本條件

參選員工必須具備以下條件，缺一不可；1.品德端正，遵紀(jì)守法，無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象；

2.遵守考勤紀(jì)律，連續(xù)3個(gè)月滿勤，請(qǐng)假小于等于3天；

3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、熱情友善、吃苦耐勞、服從整體安排、能配合同事完成各項(xiàng)

工作任務(wù)、無(wú)較大的工作失誤；

4.愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于助人，與同事相處融洽，善于合作；積極參加公司或部門(mén)組織的集體活

動(dòng)，在活動(dòng)中能夠起到示范帶動(dòng)作用；5.完全勝任本職工作、能較好完成工作任務(wù)；

6.為公司利益不計(jì)個(gè)人得失，對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè)，為公司員工樹(shù)立良好形象并起到帶頭

作用

優(yōu)先評(píng)選條件

參選員工可具備以下條件中任意一個(gè)或多個(gè)：1.工作積極熱心，經(jīng)常受到賓客表?yè)P(yáng)；

2.深受公司好評(píng)并為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會(huì)效益的員工；

3.良好的個(gè)人形象和素養(yǎng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本職崗位的服務(wù)技能和服務(wù)技巧，

具有較高的業(yè)務(wù)水平，注重服務(wù)工作質(zhì)量，工作精益求精并通過(guò)創(chuàng)新，提高工作效率和工作質(zhì)量；

4.為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益。做出突出貢獻(xiàn)的員工；5.在品質(zhì)、成本控制工作中作出突出貢獻(xiàn)。

6.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生；條件說(shuō)明：

1．滿足基本條件的員工，由部門(mén)經(jīng)理將員工半年度的績(jī)效考核成績(jī)，按照分?jǐn)?shù)由高至低標(biāo)

準(zhǔn)審核，挑選出___20%___名候選人；

2．符合基本條件，同時(shí)又符合優(yōu)先評(píng)選條件中一個(gè)或多個(gè)的員工，可告知部門(mén)經(jīng)理，由本

人填寫(xiě)并提交《“優(yōu)秀員工”候選人申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理核實(shí)后，交至行政人事部，直接進(jìn)入綜合評(píng)選環(huán)節(jié)。

第五條適用范圍

1、本制度適用于公司所有正式員工；

2、凡經(jīng)理級(jí)或以上職級(jí)的管理人員及未滿試用期的員工不參選。

第三章評(píng)選程序

第一條評(píng)優(yōu)時(shí)間1.每年六月和十二月

2.六月或十二月的第一周周五前，各部門(mén)經(jīng)理須詳細(xì)填寫(xiě)《半年度優(yōu)秀員工推薦表》，并

將該次優(yōu)秀員工候選人其它推薦材料交人事部，由人事部作出綜合評(píng)價(jià)。

第二條評(píng)選人數(shù)

1.侯選人為適用于本制度的員工總數(shù)的20%，優(yōu)秀員工數(shù)目為適用于本制度的員工總數(shù)

的10%

2.凡經(jīng)理級(jí)或以上職級(jí)的管理人員及未滿試用期的員工不可參選

3.按照公司職能部門(mén)劃分為技術(shù)部門(mén)（包括軟件開(kāi)發(fā)部、硬件開(kāi)發(fā)部和生產(chǎn)部）、市場(chǎng)部、其他部門(mén)（行政人事部、財(cái)務(wù)部、企劃部）

第三條各部門(mén)內(nèi)部評(píng)選1.員工自薦

2.本部門(mén)其他同事推薦；3.部門(mén)經(jīng)理推薦

4.凡優(yōu)先參加評(píng)選的員工一律由經(jīng)理或以上級(jí)別的管理人員推薦；所有人員推薦必須按規(guī)

定填寫(xiě)《“優(yōu)秀員工”候選人申請(qǐng)表》，并將該次優(yōu)秀員工候選人的推薦材料交行政人事部。

5.候選人產(chǎn)生流程圖

第四條．評(píng)選流程

1.首輪評(píng)選：由各部門(mén)經(jīng)理將員工半年度的績(jī)效考核成績(jī)，按照_________標(biāo)準(zhǔn)審核，挑

選出______名候選人，申報(bào)至行政人事部；此環(huán)節(jié)共產(chǎn)生候選人名；

2.綜合評(píng)選：非當(dāng)事員工所在部門(mén)經(jīng)理組、行政人事部代表、員工代表若干，依據(jù)行政人

事部發(fā)放的《優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)》打分評(píng)選；此環(huán)節(jié)評(píng)選出候選人名進(jìn)入下一環(huán)節(jié)；

3.最終評(píng)選：總經(jīng)辦、行政人事部、以及經(jīng)人事部通知的部門(mén)負(fù)責(zé)人參與公平評(píng)分，并邀

請(qǐng)最佳員工候選人現(xiàn)場(chǎng)陳述自已的優(yōu)秀事跡及不足之處（穿正裝、女性按崗位要求著淡妝），按照得分從高到低，依次當(dāng)選為該該半年度的優(yōu)秀員工；此環(huán)節(jié)選定優(yōu)秀員工名額數(shù)為名；

4.當(dāng)事員工如對(duì)申報(bào)結(jié)果有異議，可以向行政人事部提出申訴，行政人事部應(yīng)派專(zhuān)人及時(shí)

處理并給出答復(fù)；

第六條報(bào)批及存檔

1、由行政人事部確認(rèn)事實(shí)后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，經(jīng)當(dāng)事人及部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，行政人事

行政人事部部門(mén)經(jīng)理員工自薦部門(mén)同事推薦部安排有關(guān)人士頒獎(jiǎng)。

2、由企劃部制作證書(shū)及宣傳板報(bào)，財(cái)務(wù)部安排有關(guān)獎(jiǎng)金；

3、由行政人事部將證書(shū)復(fù)印件、資料等優(yōu)秀事跡材料存入員工的個(gè)人檔案內(nèi)；

第四章優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)

第一條獎(jiǎng)金來(lái)源

1.申請(qǐng)員工獎(jiǎng)勵(lì)基金專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用2.員工績(jī)效工資扣除費(fèi)用、罰款費(fèi)用3.公司廢品回收變賣(mài)費(fèi)用

第二條獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1、獲得總經(jīng)理親筆簽署的證書(shū)、感謝信及元獎(jiǎng)金2、有特殊意義紀(jì)念獎(jiǎng)品

3、獲選的最佳員工，由企劃部拍照掛于員工公布欄（光榮榜）內(nèi)予以表彰

第五章附則

第一條本辦法由行政人事部負(fù)責(zé)制訂并解釋。第二條本辦法自文件下發(fā)之日起開(kāi)始實(shí)施。

第三條評(píng)選事情要按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)實(shí)事情相結(jié)合，不得降低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

第六章附件

1.優(yōu)秀員工評(píng)選流程圖2.《優(yōu)秀員工候選人申請(qǐng)表》3.《優(yōu)秀員工評(píng)估表》4.《評(píng)選結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》

************有限公司

行政人事部201*-8-9

優(yōu)秀員工評(píng)選流程圖

流程權(quán)責(zé)個(gè)人部門(mén)經(jīng)理使用表格《優(yōu)秀員工候選人申請(qǐng)表》《員工績(jī)效表》說(shuō)明宣布標(biāo)準(zhǔn)/各部門(mén)經(jīng)理推薦行政人事部經(jīng)理審批行政人事部經(jīng)理《優(yōu)秀員工候選人申請(qǐng)表》評(píng)選小組考核審批優(yōu)秀員工評(píng)選小組《優(yōu)秀員工候選人申請(qǐng)表》根據(jù)評(píng)選結(jié)果給與發(fā)放獎(jiǎng)金《優(yōu)秀員工評(píng)估表》公布表彰存檔行政人事部、財(cái)務(wù)部、《優(yōu)秀員工評(píng)估表》總經(jīng)理《評(píng)選結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》財(cái)務(wù)審批流程行政人事部以上

“優(yōu)秀員工”候選人申請(qǐng)表

申報(bào)人姓名出生年月入職時(shí)間項(xiàng)目名稱申報(bào)材料工作簡(jiǎn)歷：填表日期：201*年月日性別民族崗位職務(wù)主要業(yè)績(jī)及榮譽(yù)：工作感言：部門(mén)經(jīng)理評(píng)價(jià)：群眾意見(jiàn)：優(yōu)秀員工綜合評(píng)價(jià)表

評(píng)價(jià)維度工作精神面貌1.積極熱情2.微笑待人，與人溝通順暢3.形象良好，精神狀態(tài)飽滿１．尊重并維護(hù)公司的利益和形象責(zé)任心２．積極主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)和責(zé)任３．樂(lè)意接納額外的任務(wù)和必要的加班４．保持良好的出勤記錄，沒(méi)有不合理缺席１．從大局出發(fā)，以公司利益為重２．服從上級(jí)的工作或任務(wù)安排３．了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程４．工作任務(wù)或活動(dòng)安排清晰有序。在無(wú)上級(jí)監(jiān)督的情況下，能穩(wěn)定的開(kāi)展工作１．準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)工作效率３．能在規(guī)定允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高效率１．具有良好的理解能力，很好地理解工作任務(wù)需求２．具備必要的業(yè)務(wù)知識(shí)，技能和方法，能獨(dú)立完成本崗位工作工作能力３．具備良好的發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力，以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找出問(wèn)題原因，采取有效的措施解決問(wèn)題４．能根據(jù)當(dāng)前工作的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的方法和技術(shù)做出靈活的運(yùn)用，并創(chuàng)造性的提出新的方法１．在工作中能夠不斷總結(jié)、學(xué)習(xí)，主動(dòng)提高自身業(yè)務(wù)水平主動(dòng)與創(chuàng)新２．能夠經(jīng)常為公司和部門(mén)發(fā)展提供好的建議３．能根據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀特點(diǎn)，靈活運(yùn)用現(xiàn)有的方法，并發(fā)展出新的方法１．愿意與他人分享工作經(jīng)驗(yàn)或方法，促進(jìn)共同成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)與合作２．支持同事及協(xié)助部門(mén)工作，保持良好合作關(guān)系３．參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，并推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成４．為后續(xù)工作或人員提供最大程度的便利優(yōu)秀員工考核評(píng)分：Σ(權(quán)重評(píng)分)評(píng)分等級(jí)說(shuō)明等級(jí)目標(biāo)達(dá)成情況說(shuō)明0２．根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快進(jìn)度評(píng)價(jià)因素描述權(quán)重評(píng)分得分工作品質(zhì)優(yōu)秀11-12分115%以上明顯超出工作標(biāo)準(zhǔn)。并能比較好推動(dòng)公司業(yè)績(jī)。超出工作標(biāo)準(zhǔn)。并能推動(dòng)部門(mén)工作。達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。偶爾有小的失誤，有時(shí)在時(shí)間，數(shù)量，質(zhì)量上達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)。不能達(dá)到正常的工作標(biāo)準(zhǔn)。(正常)9-10分(尚可)7-8分95%-115%75%-95%(需改進(jìn))5-6分55%-75%(不良)1-4分

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