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收費(fèi)室201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

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收費(fèi)室201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

收費(fèi)室201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

過去的一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下,我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

201*年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢,總體收入穩(wěn)步提升,不僅完成年終目標(biāo),且略有盈余。收費(fèi)室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口,為樹立醫(yī)院的總體服務(wù)形象,其重要性顯而易見。我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求,“一切以病人為中心”,狠抓窗口服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)格要求收費(fèi)員使用文明禮貌用語,規(guī)范服務(wù)流程,注重儀容儀表,按照院里的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi),遇到問題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,做到盡量讓病人少跑冤枉路。

居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度,改為門診統(tǒng)籌報(bào)銷,且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點(diǎn)醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報(bào)銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下,農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高,原來一個(gè)窗口已明顯不能滿足病人繳費(fèi)的需要。我科室克服人員不足的情況,減少休息時(shí)間,增加了一個(gè)農(nóng)合窗口,病人排隊(duì)時(shí)間已明顯下降。

住院方面,按照上級要求,我院從4月8日起在全市率先實(shí)行“先住院、后結(jié)算”服務(wù)模式。從實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”的服務(wù)模式以

來,醫(yī)院共收住患者4384人次,進(jìn)入“先住院、后付費(fèi)”程序的患者達(dá)2554人,占住院患者的58.26%,出院患者4355人次,其中“先住院、后付費(fèi)”患者2499人次,占出院患者的57.38%。由于實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”服務(wù)模式,此類病人的結(jié)算方式較以前有非常大的改變,且“先住院、后付費(fèi)”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務(wù)科匯報(bào),我科室收費(fèi)員克服工作方式上的不適應(yīng),以及每日繁雜的統(tǒng)計(jì)工作,認(rèn)真細(xì)致的完成了上級下達(dá)的任務(wù)。另外,職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加,原來的今日錄入昨日明細(xì)清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當(dāng)天,收費(fèi)員需錄入今天以及前一天的明細(xì)清單,造成此類病人辦理出院手續(xù)時(shí)等待時(shí)間過長的情況。并且,因?yàn)槭召M(fèi)員每日都要承擔(dān)繁重的錄入工作,為病人服務(wù)的時(shí)間就會明顯壓縮,讓病人誤解收費(fèi)員對其不夠重視,服務(wù)態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對接程序,從根本上解決問題。

過去的一年,雖然取得了一些小小成績,但也存在著諸多不足,個(gè)別收費(fèi)員的工作態(tài)熱情還有待提高,有時(shí)會存在馬虎麻痹心理,造成收款錯(cuò)誤,雖然自己賠償出差錯(cuò)現(xiàn)金,但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面,因工作壓力大、精神疲憊,造成個(gè)別時(shí)候?qū)Σ∪朔⻊?wù)不是特別到位,與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面,在工作成倍增加,休息時(shí)間不足的情況下,收費(fèi)室出現(xiàn)了個(gè)別工作懈怠,消極怠工的現(xiàn)象。

針對今年在工作中出現(xiàn)的問題,特?cái)M201*年的工作計(jì)劃如下:1.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),努力提高自身政治素養(yǎng)。

2.培養(yǎng)收費(fèi)員的服務(wù)意識,嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語,熱心服務(wù),真誠待患。

3.加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn),提高工作能力,完善工作方法,增強(qiáng)自身素質(zhì)。

4.按時(shí)上下班,合理安排班次,減少交接手續(xù)的時(shí)間。5.增強(qiáng)工作積極性,通過競爭激勵(lì)機(jī)制,獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn),進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng),更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。

新的一年,我們將揚(yáng)長避短,加強(qiáng)學(xué)習(xí),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),向全年零投訴的目標(biāo)而努力。

收費(fèi)室

201*年12月13日

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掛號收費(fèi)室201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

回顧過去,201*年是忙碌的一年。在這一年里,我們承擔(dān)著社區(qū)的基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生工作,在黨的政策下,在政府的支持下,在上級主管領(lǐng)導(dǎo)下,我們積極響應(yīng)號召,主動(dòng)投身到基層醫(yī)療服務(wù)中去,為群眾做好治病,防病,保健等一系列工作中,為促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,完成各項(xiàng)指標(biāo)而努力。新的一年里,我們?nèi)詫⒀永m(xù)過去一年的精神,積極努力的配合院內(nèi)外一切活動(dòng),現(xiàn)將新一年工作計(jì)劃如下:

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