201*年前臺文員年終工作總結(jié)
201*年前臺文員年終工作總結(jié)
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在公司工作的三個月里,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結(jié)如下:
一、在實踐中學習,努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。
二、學習公司企業(yè)文化,提升自我。加入到這個大集體,才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,這是企業(yè)化的精髓,我想也是激勵我們每個員工前進的動力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個字為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面,不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中會接到一些英文的傳真和資料,也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
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綜合部前臺文員201*年年終工作總結(jié)
公司各位領(lǐng)導(dǎo):
在很多人的心目中,前臺工作就是單純的接下電話,制定一些表格等簡單的工作而已,從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,前臺工作也是一項極為鍛煉人,使人快速成長的工作,在日常事物工作中,我一定遵循精、細、準的原則,精心準備,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。下面將201*年工作簡要總結(jié)如下:
行政類工作內(nèi)容:
(1)上班時間堅守前臺崗位,不得隨意離開;負責前臺服務(wù)熱線的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達相關(guān)人員,不遺漏,不延誤;
(2)負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,保持良好的禮節(jié)禮貌;(3)負責公司前臺。茶水間、會議室、接待室的衛(wèi)生清潔及物品擺放,并保持整潔干凈;
(4)負責公司內(nèi)部文件處理及外來文件收發(fā)、傳閱和歸檔工作;(5)協(xié)助部門做好公司車輛調(diào)派、及派車單的收集管理工作;
(6)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品、辦公耗材滿足大家工作的需要,做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作;
(7)做好各部門服務(wù):加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁;
(8)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度;
(9)負責公司安全的管理,每天下班時確認門窗、辦公設(shè)備電源處于關(guān)閉狀態(tài);
(10)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作
人事類工作內(nèi)容:
1、根據(jù)公司發(fā)展需要,及時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展對人員的需求,規(guī)范招聘流程,制定有效的人員供給、配制計劃。自201*年1月到目前,實際通知面試人數(shù)500人以上,有效招聘人數(shù)30人,實際轉(zhuǎn)正人數(shù)22人,目前試用期員工人數(shù)3人,今年離職員工人數(shù)12人;
2、根據(jù)工作需要和員工特長進行人崗匹配的調(diào)整,做到人盡其才,崗得其人,人崗匹配,全年共調(diào)員工9人;
3、針對今年新入司人員眾多,綜合部結(jié)合公司具體情況編制《員工手冊》,截止目前,共培訓新員工1場,培訓2人;
4、監(jiān)督、指導(dǎo)、配合業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)培訓。要求各業(yè)務(wù)部門每季度上報培訓需求,對業(yè)務(wù)部門的培訓工作大力配合,協(xié)助完成。業(yè)務(wù)部和風控部內(nèi)部培訓和外援培訓持續(xù)一周,培訓25人。培訓完業(yè)務(wù)部員工參加201*重慶建興融資擔保有限公司業(yè)務(wù)考試,摸底員工培訓效果。針對考試結(jié)果對考試前三名進行現(xiàn)金獎勵;
5、每月將業(yè)務(wù)部、風控部、財務(wù)部、綜合部月績效考核結(jié)果進行核算后與當月工資掛鉤、做到獎勤罰懶;
6、認真兌現(xiàn)考核結(jié)果,通過考核對不符合公司要求、違反公司紀律的部分員工進行了處罰,其中辭退4人,罰款2人;
7、進行《員工201*年度素質(zhì)測評》,對員工的知識能力水平、個性特征、發(fā)展?jié)摿Φ冗M行準確定位,為人才職業(yè)生涯設(shè)計提供科學的指導(dǎo),并根據(jù)工作崗位需求及組織特征進行評價,這也是評選年度先進員工的衡量之一;
8、進行《201*年度員工滿意度調(diào)查》,全面了解員工在公司管理及各方面的滿意程度,為公司決策層改進管理措施,制度公司管理方針提供依據(jù);
10、在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在綜合部同事的努力下,公司員工福利體系基本形成,如“三八”婦女節(jié)的慰問金發(fā)放;夏季降溫品的采購發(fā)放;端午節(jié)、中秋節(jié)、元旦節(jié)慰問品的采購發(fā)放;生病員工探望;婚嫁祝賀、喪葬吊唁。極大的提高了公司的規(guī)范化管理程度和企業(yè)形象的宣傳力度;11、加強員工人事檔案的管理工作,規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序,細化、完善了人員信息,積極配合相關(guān)部門對人事檔案、信息的查詢,截止目前,人事檔案數(shù)量已達72份。
12、為員工辦理社會統(tǒng)籌保險;
13、加強車輛管理,為公司車輛的規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ);14、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他事宜。
201*年工作計劃
一、在201*年的基礎(chǔ)上,全面提高綜合部前臺行政人事工作
都說前臺是公司對外形象的窗口,17個月的司齡也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公室的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。學習公司企業(yè)文化,提升自我。加入到建興這個大集體,才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵建興每個員工前進的動力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個字為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
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