銀行接柜崗位實(shí)習(xí)總結(jié)

接柜崗位實(shí)習(xí)總結(jié)

****年**月，我開(kāi)始了接柜崗位工作的實(shí)習(xí)。一開(kāi)始，我認(rèn)為接軌工作很方便，受理客戶(hù)的各類(lèi)憑證，審核各類(lèi)要素是否填寫(xiě)正確，接著驗(yàn)印，然后交與記賬員記賬。記賬員記好賬后，再進(jìn)行復(fù)核。只要態(tài)度端正就能搞定。

其實(shí)不是想象的那樣簡(jiǎn)單。接柜員整天跟顧客打交道，處于會(huì)計(jì)工作的第一線(xiàn)。和會(huì)計(jì)其他柜相比，他們的工作是比較辛苦和繁瑣的。風(fēng)險(xiǎn)大，差錯(cuò)多，這直接影響了接柜員的工作積極性，誰(shuí)都不愿做接柜工作。針對(duì)上述問(wèn)題．

通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對(duì)接柜鋼的操作有了比較感性的認(rèn)識(shí)。要做好接柜工作，必須從如下幾方面入手：

1、領(lǐng)導(dǎo)要從思想上、行動(dòng)上重視接柜工作。領(lǐng)導(dǎo)要真正改變舊觀念，選擇工作責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)態(tài)度好的同志配備到接柜工作崗位，把好第一道關(guān)。

2、加強(qiáng)接柜人員的思想政治工作和職業(yè)道德教育。接柜員直接為顧客服務(wù)，他們的一舉一動(dòng)都處于顧客的監(jiān)督之中．他們服務(wù)的好壞將影響著整個(gè)銀行的信譽(yù)因此．要經(jīng)常對(duì)接柜人員進(jìn)行愛(ài)行、愛(ài)崗的教育，引導(dǎo)他們樹(shù)立全心壘意為人民服務(wù)的觀念，克服工作中的怕麻煩、怕辛苦的思想。

3、切實(shí)把好柜面監(jiān)督關(guān)。接柜員要嚴(yán)格按照本崗位職責(zé)要求，加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)基本知識(shí)及各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)．不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺(jué)性。根據(jù)有關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)要求，據(jù)以辦理資金收付和各種憑證，不徇私情．與各種違法亂紀(jì)行為作堅(jiān)決斗爭(zhēng)。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不符臺(tái)政策制度規(guī)定的開(kāi)支堅(jiān)決不予受理，把好憑證入口關(guān)和出口關(guān)。4、要盡快建立個(gè)人業(yè)務(wù)考核檔案。其內(nèi)容包括每個(gè)人的勞動(dòng)紀(jì)律，服務(wù)態(tài)度．工作效率，業(yè)務(wù)技術(shù)，違制違章項(xiàng)目及次數(shù)、業(yè)務(wù)考試成績(jī)等，做到日有考評(píng)，月有小結(jié)，年有總結(jié)。把考評(píng)結(jié)果創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)掛鉤，按工作忙閑．工作好壞，擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的大小等進(jìn)行考核，才能真正實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭鐿后進(jìn)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

5、正確處理好銀行與企業(yè)之間的關(guān)系。隨著對(duì)公會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制的不斷完善．憑證日趨規(guī)范化．這就要求接柜員在工作中要處理好服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系，對(duì)一些不能受理的憑證，如憑證要素不齊全．印鑒不清楚等要及時(shí)退給單位．并向單位財(cái)務(wù)員解釋清楚不能受理的原因．不能因?yàn)樽チ恕氨O(jiān)督”就得罪了顧客；

6、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算思想。接柜員要認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)濟(jì)核算原則．強(qiáng)化核算觀念．杜絕各種憑證隨便亂放、亂丟當(dāng)廢紙使用等不良現(xiàn)象．促使增收節(jié)支、降低成本。

以上是一個(gè)新員工不成熟的想法，有待于今后實(shí)踐的驗(yàn)證。不斷實(shí)踐，不斷進(jìn)步，我愿與農(nóng)商行共同發(fā)展。

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寧波銀行見(jiàn)習(xí)柜員工作心得

三月份是正式工作的第二個(gè)月，第一次拿到了實(shí)習(xí)補(bǔ)貼，也第一次真正獨(dú)立上柜。相比于二月份，少了很多懵懂和茫然，多了幾分鎮(zhèn)靜和熟練。而步入三月份之后，我真正開(kāi)始獨(dú)立上柜，同時(shí)也真正確定了自己的崗位企業(yè)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)。

與其他一同進(jìn)入寧波銀行實(shí)習(xí)的同事相比，我無(wú)疑是相當(dāng)幸運(yùn)的，剛進(jìn)入銀行就負(fù)責(zé)如此重要的工作崗位，給予了我比其他人更多的鍛煉和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。但是作為一名新銀行人，在尚未完全熟悉現(xiàn)金柜工作的情況下接手對(duì)公企業(yè)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)工作意味著接下來(lái)會(huì)面對(duì)比之前更大的壓力。開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)柜臺(tái)作為直接影響銀行盈利的重要工作崗位，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求是全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的，在掌握系統(tǒng)賬戶(hù)管理知識(shí)的同時(shí)，需要有清晰的工作處理思路，而親切、周到的服務(wù)更是必不可少的。

在最初幾天，由于剛接手開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)工作，犯了許多錯(cuò)誤，比如預(yù)留印鑒未核對(duì)、辦理業(yè)務(wù)未核對(duì)證明文件，或者是漏蓋印章。造成這些問(wèn)題的根源是我自身業(yè)務(wù)流程不熟悉,沒(méi)有形成固定的工作節(jié)奏，而且對(duì)于辦理所需的材料記憶全靠死記硬背。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的賬戶(hù)管理知識(shí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，結(jié)合工作中遇到的實(shí)際情況，我終于對(duì)企業(yè)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)工作有了初步的認(rèn)識(shí)，在處理具體業(yè)務(wù)的時(shí)候也減少了六神無(wú)主，手忙腳亂的情況。

在這一個(gè)月里，多問(wèn)、多想、多操作以及每日回到家后的“溫習(xí)”和梳理是幫助我較快掌握工作基礎(chǔ)內(nèi)容的法寶，而眼明心細(xì)，多次核對(duì)則是減少差錯(cuò)的必經(jīng)途徑。柜面強(qiáng)調(diào)的是對(duì)、快、好。對(duì)意味著要心細(xì)如發(fā)，原件與復(fù)印件，原件與電腦錄入三方核對(duì)無(wú)誤方能提交�？焓窃趯�(duì)的基礎(chǔ)上盡量簡(jiǎn)化操作步驟，使步驟之間的銜接更為流暢。好則是在前兩者的基礎(chǔ)上，能為顧客提供更細(xì)致的服務(wù)，從想客戶(hù)所想慢慢進(jìn)步到想客戶(hù)未想到的，并提供相應(yīng)的服務(wù)，才能真正體現(xiàn)卓越服務(wù)的價(jià)值所在。

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