郵政速遞物流分公司年度個人工作總結(jié)

郵政速遞物流分公司年度個人工作總結(jié)

201*年在區(qū)郵政速遞物流公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，積極推進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快資源整合和流程優(yōu)化，提高全網(wǎng)運行質(zhì)量，增強核心競爭能力，努力構(gòu)建和諧文明企業(yè)，全市郵政速遞物流的經(jīng)營、改革和服務(wù)等工作取得了一定的成效，基本完成了區(qū)郵政速遞物流公司下達的各項計劃指標(biāo)。一、統(tǒng)攬全局，立足長遠，堅定不移地加快發(fā)展

全市始終堅持狠抓速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展不放松，堅持用發(fā)展的辦法解決前進中的問題。不斷拓寬發(fā)展思路，努力拓展業(yè)務(wù)市場，著力解決制約影響經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢。

1.郵政速遞物流業(yè)務(wù)實現(xiàn)較快增長。全市郵政速遞物流實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2057.89萬元，同比增長22.28%。其中：速遞業(yè)務(wù)累計完成收入1564萬元，同比增長27.85%；物流業(yè)務(wù)累計完成收入493.89萬元，同比增長7.3%。

2.重點業(yè)務(wù)和重點項目創(chuàng)收效果顯著。國內(nèi)特快業(yè)務(wù)累計完成收入1066.34萬元，同比增長47.06%；國際業(yè)務(wù)累計完成收入89.09萬元；同城業(yè)務(wù)累計實現(xiàn)收入260.6萬元；電子商務(wù)累計約客戶，確保收件人及時收到郵件。并成立了客戶服務(wù)中心，及時解決攬投環(huán)節(jié)中存在的問題，有效地提升了EMS的品牌形象，增強了客戶的忠誠度、信任度和滿意度。二、突出重點，把握關(guān)鍵，持續(xù)深入地支撐發(fā)展全市郵政速遞物流以支撐企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，大力提高網(wǎng)絡(luò)資源配置效率和管理效能，不斷推進體制機制改革和經(jīng)營管理創(chuàng)新，努力增進職工福祉，為業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)不斷地提供源動力。1.支撐保障能力不斷增強。一是能力投入不斷加大。年內(nèi)新增汽車15臺、電動車40臺；二是攬投網(wǎng)建設(shè)初見成效。全市已建成攬投部6個、攬投站22個，規(guī)劃設(shè)置119個段道、攬投人員192人；三是新開通了包頭至上海、廣州、成都的航空郵路，使郵件的傳遞時限縮短了0.5-1.5天；四是有效實施了“正點工程”工作。對郵件處理中心、轉(zhuǎn)趟車和投遞等重點環(huán)節(jié)進行了認真的調(diào)整，使內(nèi)部處理流程得到了明顯優(yōu)化，在業(yè)務(wù)量迅猛增長的情況下，主要時限和質(zhì)量指標(biāo)有了明顯提升。

2.科學(xué)管控水平有效提升。一是人力資源管控力度不斷加大。嚴(yán)格用工總量控制，嚴(yán)格履行用工審批程序，推行崗位編制定員管理、崗位增員“雙審批”制度，實現(xiàn)了企業(yè)各項用工無“表外”人員。深入推進崗位優(yōu)化，通過加大人力資源盤活力度、非核心崗位外包、推廣“雙定”標(biāo)準(zhǔn)、細化工時管理等措施，滿足了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要。二是財務(wù)管控能力穩(wěn)步增強。進一步加強成本費用集中管控，啟動了預(yù)算信息化管理，持續(xù)優(yōu)化成本預(yù)算，強化資金的集中管理，大力推進各單位的損益核算工作。并推行了重點項目和單車的損益核算工作，效益明顯增強，收益水平穩(wěn)步提升。10月份以來，共清繳欠費274萬元，達到了區(qū)郵政速遞物流公司欠費率考核指標(biāo)范圍內(nèi)。三是風(fēng)險防控工作進一步強化。認真做好各項安全生產(chǎn)制度的落實和檢查工作，突出抓好郵件安全、資金安全和郵運安全，全年未發(fā)生重大事故。落實信訪責(zé)任制，加大接訪落實力度，維護了企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。四是加強內(nèi)控建設(shè)和資費的管控力度。內(nèi)控制度建設(shè)取得了階段性成果，各項制度基本建立，運行流程得到規(guī)范。按照經(jīng)營管理的“五條禁令”，強化了協(xié)議客戶的資費管理，對低資費客戶進行了資費調(diào)整。

3.運營機制體制不斷理順。一是進一步理順了管理體制。健全了市郵政速遞物流分公司、6個營業(yè)部和1個旗縣營業(yè)部的三級“一體化”管理體系，建立了綜合部、市場部和網(wǎng)運部專業(yè)管理格局。二是全面推行科學(xué)有效的計件工資改革辦法。為了體現(xiàn)多勞多得的原則，4月份我局推行了科學(xué)有效的無保底計件工資改革辦法，并在11月份再次對計件工資改革辦法進行了調(diào)整和完善，即每投遞一件獎勵0.8元，每攬收一件按收入的10%給予獎勵，實行上不封頂?shù)恼�策。通過這一政策的推行，極大地調(diào)動了廣大攬投人員的攬投積極性，促進了市場的全面開發(fā)，有力地拉動了業(yè)務(wù)收入的快速增長。

4.和諧企業(yè)建設(shè)深入推進。高度重視和諧勞動關(guān)系建設(shè)，企業(yè)合同用工的勞動合同簽訂率和社會保險參保率、勞務(wù)工參保率均達到100%。加大全員培訓(xùn)力度，采取多種形式強化培訓(xùn)。積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、文藝聯(lián)歡等活動，營造了濃厚的企業(yè)和諧氛圍。加大幫扶救助力度，積極組織開展“送溫暖”活動，全年共發(fā)放慰問金1.4萬元，受惠職工近25名。

三、恪盡職守，廉潔奉公，始終不渝地引領(lǐng)發(fā)展進一步加強領(lǐng)導(dǎo)干部管理和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)人員的綜合素質(zhì)和履職能力，增強領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，切實承擔(dān)起全市郵政速遞物流快速健康發(fā)展的政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任。

1.著力加強干部管理和隊伍建設(shè)。一是加強干部隊伍建設(shè)。進一步建立和完善各級領(lǐng)導(dǎo)班子考核體系，形成符合郵政速遞物流的激勵和約束機制。采取有效措施，大力培養(yǎng)各類領(lǐng)軍人物；二是引導(dǎo)和教育廣大干部職工始終保持艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新、勇爭一流、同心協(xié)力的創(chuàng)業(yè)精神，為郵政速遞物流長遠發(fā)展奠定堅實的思想基礎(chǔ)；三是提升全員素質(zhì)。通過開展崗位技能培訓(xùn)、學(xué)歷教育，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)；四是切實關(guān)心職工生活，努力改善職工的生產(chǎn)環(huán)境和工作條件，努力提高職工的收益水平，讓廣大職工真正享受到企業(yè)改革和發(fā)展的成果。

擴展閱讀：速遞公司工作總結(jié)

速遞公司201*年工作小結(jié)、201*年工作思路

第一部分：201*年工作小結(jié)

今年以來，速遞公司在無錫郵政局和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持下，認真貫徹省公司“解放思想、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推動江蘇郵政科學(xué)發(fā)展”的要求，緊緊圍繞年初職代會提出的“一當(dāng)好、三爭創(chuàng)”目標(biāo)任務(wù)，努力探索具有時代特征，速遞特色、無錫特點的發(fā)展道路，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，突出重點，狠抓落實，各項工作取得了新進展。

業(yè)務(wù)發(fā)展繼續(xù)保持高位上的持續(xù)增長，實現(xiàn)了國內(nèi)、國際、同城三大板塊的協(xié)調(diào)發(fā)展，并繼續(xù)保持規(guī)模和效益的同步提升。

1至10月份，全區(qū)累計完成速遞業(yè)務(wù)收入1.315億元，同比增長24.15%，完成局下達計劃數(shù)1.6億元的82.19%。其中市公司完成8591.16萬元，同比增長24.13%；江陰分公司完成2717.87萬元，同比增長23.31%；宜興分公司完成1841.94萬元，同比增長25.49%。

－－完成國際速遞收入3819.02萬元，同比增長32.07%。其中，市公司完成2832.10萬元，同比增長31.82%；江陰分公司完成626.25萬元，同比增長11.78%；宜興分公司完成360.67萬元，同比增長97.02%。

－－完成國內(nèi)異地收入7993.62萬元，同比增長21.94%。其中，市公司完成4031.13萬元，同比增長15.22%；江陰分公司完成2091.62萬元，同比增長27.23%；宜興分公司完成1481.27萬元，同比增長15.29%。

－－完成同城業(yè)務(wù)收入1338.33萬元，同比增長15.45%。1至10月份，全區(qū)累計完成分?jǐn)偣芾碣M用前收支差3382萬

元，分?jǐn)偤笫罩Р?101萬元；分?jǐn)偳笆詹盥矢叱鋈�省第二位蘇州公司10個百分點，分?jǐn)偤笠哺叱?個百分點；實現(xiàn)了公司規(guī)模擴張和效益提升的雙豐收。

今年以來，公司以奧運安保工作為契機，狠抓郵件質(zhì)量和安全工作，嚴(yán)格執(zhí)行郵件驗視制度和各項生產(chǎn)規(guī)章，取得了良好成效。全年未發(fā)生重大質(zhì)量事故和安全責(zé)任事故，各項主要績效指標(biāo)均完成局下達指標(biāo)�；仡櫲�年，我們主要抓了以下幾方面工作：

一、定措施，抓規(guī)范，不斷提升綜合競爭力

速遞市縣一體化專業(yè)化改革以來，無錫郵政速遞作為經(jīng)營責(zé)任主體，我們建立了與之適應(yīng)的管理制度。一是去年底由局人教部統(tǒng)一組織招聘，配足配強了全區(qū)速遞管理經(jīng)營團隊。在此基礎(chǔ)上，公司實行扁平化管理，對市縣兩級管理人員進行了分級授權(quán)，進一步強化了市公司對市縣分公司的管理力度，逐步形成了全區(qū)速遞“分工明確，各司其責(zé)，協(xié)調(diào)配合、步調(diào)一致、高效運作”的管理體系，有效的確保了無錫郵政速遞各項工作的高效推進。二是建章立制，強化內(nèi)部管理。今年以來，公司先后制訂了速遞公司工作規(guī)則、速遞公司部室職責(zé)、專職營銷員管理辦法、大客戶管理辦法、資費管理辦法、機動車管理等辦法。這些規(guī)章制度的制訂和實施，提高了“專業(yè)化經(jīng)營、市場化運作、公司化管理”的執(zhí)行力。

二、解放思想，創(chuàng)新經(jīng)營，全力推進業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展今年以來，面對奧運安全、雪災(zāi)、金融危機等不利因素，公司解放思想，創(chuàng)新經(jīng)營，積極尋找業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口、增長點。

一是抓好標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)不放松。國際業(yè)務(wù)，以對日、對韓、卡哈拉業(yè)務(wù)為抓手，加快發(fā)展力度。尤其是隨著蘇州郵路延伸至上海，全區(qū)以無錫直發(fā)中速上海保利、鴻海為契機，大力發(fā)展以往流失的日本業(yè)務(wù)，國際業(yè)務(wù)有了較快的增長。國內(nèi)業(yè)務(wù)以次晨達，全

夜航業(yè)務(wù)為重點，充分挖掘國內(nèi)速遞市場潛力，確保EMS國內(nèi)異地業(yè)務(wù)市場的主導(dǎo)地位。宜興分公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c，有針對性地發(fā)展國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)，使之成為了分公司業(yè)務(wù)新的增長點。

二是創(chuàng)新經(jīng)營，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，開發(fā)同城新業(yè)務(wù)。年初，江陰分公司以超市小禮品配送為產(chǎn)品定位，采取按箱計費的方式，開發(fā)了“同城寶”業(yè)務(wù)，受到了各大超市的歡迎；中秋期間，江陰分公司又借助“同城寶”平臺，開辦了同城月餅寄遞，收到了良好的效果。另外，經(jīng)過市公司的詳細調(diào)研和充分論證，10月28日，公司在全區(qū)開辦了同城限時遞業(yè)務(wù)，組建了同城專網(wǎng)，并對重點市場，重點區(qū)域進行重點調(diào)研和重點，不斷在同城專網(wǎng)上搭載新的業(yè)務(wù)。

三是大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)模式，正逐漸改變著人們傳統(tǒng)的消費方式和購物理念，市場潛力巨大。為了充分利用郵政速遞資源和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，公司在規(guī)范電子商務(wù)操作流程的同時，積極開展電子商務(wù)勞動競賽活動，收到了顯著成效。通過10個月的努力，市公司電子商務(wù)E郵寶的業(yè)務(wù)收入已經(jīng)由年初的每月3萬元猛增至目前的每月25萬元，江陰分公司也從開辦之初的月收寄量98件，收入2134元，發(fā)展到了月收寄量5212件，收入62875元，3－10月，累計實現(xiàn)收入17.68萬元。

在推廣E郵寶業(yè)務(wù)的同時，公司進一步關(guān)注網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)，動員采用貨到付款的銷售模式，發(fā)展代收貨款業(yè)務(wù)。今年以來，江陰分公司成功開發(fā)了與北京金一文化發(fā)展有限公司的代收貨款項目，在量收方面有了較大的突破。市公司也與上海合家歡購物合作，開辦了代收貨款和倉儲業(yè)務(wù)，目前日均出貨100多件，每月形成收入3萬元。

三、加快改革，健全體系，提升專業(yè)競爭力（一）打破行政區(qū)劃，優(yōu)化營運方式。

為強化速遞專業(yè)化經(jīng)營，公司打破市縣行政區(qū)劃限制，樹立大同城發(fā)展理念，不斷加快專業(yè)化經(jīng)營體系的建設(shè)步伐。

一是全面啟動了全區(qū)大同城網(wǎng)絡(luò)的組建工作，成立市公司同城業(yè)務(wù)部，實行專人負責(zé)、專網(wǎng)運作，并在人、財、物上加大對同城業(yè)務(wù)的投入與支持。

二是完成了城區(qū)營業(yè)局部分速遞業(yè)務(wù)的歸并工作，并在城區(qū)和新區(qū)實行網(wǎng)格化營銷，農(nóng)村地區(qū)以投攬站為集散點，輻射周邊的營銷模式，全面實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)速遞業(yè)務(wù)營銷、投遞、攬收的全覆蓋。

三是完成了11185速遞類業(yè)務(wù)的歸并工作，啟動了與公司原客服中心的整合，提高了客服的整體服務(wù)水平。公司還在不影響正常工作的情況下，對11185歸并人員實行崗位輪訓(xùn)，有效地提高了歸并人員的業(yè)務(wù)水平。

四是在網(wǎng)絡(luò)組織上，公司以普郵網(wǎng)為主干，根據(jù)速遞客戶個性化需求，組開了兩條區(qū)域性的速遞小轉(zhuǎn)趟班車，加快了速遞郵件的傳遞速度。

大同城運作模式確立和實施，提高了速遞專業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升了速遞專業(yè)的競爭力。

（二）健全營銷體系，提高營銷團隊?wèi)?zhàn)斗力。

一是建立并完善分級營銷體系。今年以來，公司不斷完善以市場部為龍頭，分公司、營銷網(wǎng)格為主力，投攬員為支撐的三級營銷體系。建立了各級營銷人員績效考核辦法和營銷員激勵退出機制，并通過農(nóng)村地區(qū)投攬全覆蓋和城區(qū)網(wǎng)格化營銷，進一步提高了分公司、營銷網(wǎng)格對所在轄區(qū)速遞發(fā)展的掌控力度，保證了業(yè)務(wù)發(fā)展的平穩(wěn)過渡。通過網(wǎng)格化和投攬站架構(gòu)的建立，有效地提高了速遞區(qū)域營銷能力，圓滿的完成了支局協(xié)議客戶歸并，并

對歸并客戶進行深度開發(fā)，成功發(fā)掘了“布勒設(shè)備”等多個大客戶。

二是增配市場營銷策劃人員，加強市場調(diào)研工作，全面提高市場營銷方案的策劃能力，并強化了對公司營銷工作的管理。

三是加強對營銷人員的培訓(xùn)和考核力度，建立營銷人員績效考核退出機制和營銷后備隊伍，不斷提高全區(qū)速遞營銷團隊的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

四是推廣營銷支撐系統(tǒng)，不斷規(guī)范對營銷員和客戶資源的管理。通過對營銷日志的填寫、營銷費用申請、客戶維護記錄、禮品派送等工作的檢查，進一步強化了對營銷員的管理，并為營銷員的考核增加量化指標(biāo)。通過營銷支撐系統(tǒng)，公司還加強了對客戶信息的掌控力度，并為客戶分析和公關(guān)工作提供的依據(jù)。

四、抓質(zhì)量、優(yōu)流程、保安全，不斷提升速遞品牌價值（一）規(guī)范生產(chǎn)作業(yè)流程，提升網(wǎng)路運行質(zhì)量。

一是調(diào)整宜興速遞出口分揀封發(fā)關(guān)系，宜興出口特快全部使用集裝籠的形式發(fā)往市公司，再由市公司進行集中封發(fā)。此舉減少了出口總包量，降低了郵運成本，促進了宜興分公司集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)。二是在區(qū)內(nèi)、省內(nèi)實行特快專遞郵件散件外走，進一步提高省內(nèi)互寄特快專遞物品郵件的封發(fā)效率，減少處理手續(xù)和環(huán)節(jié)，加快特快郵件傳遞速度。三是規(guī)范投攬和內(nèi)部處理流程，實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。對全區(qū)速遞投攬班組全面實行臺帳式管理，并進一步梳理和優(yōu)化內(nèi)部生產(chǎn)流程，提高了內(nèi)部處理效率和服務(wù)質(zhì)量。

（二）優(yōu)化郵路結(jié)構(gòu)，提升網(wǎng)絡(luò)運行能力。

一是調(diào)整和優(yōu)化干線網(wǎng)絡(luò)。201*年11月3日，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，公司將“無錫蘇州”國際特快郵路延伸至上海，加快了我市中速、鴻海、佐川等非郵國際快件傳遞速度。二是組建

同城配送專網(wǎng)，作為速遞專業(yè)投遞網(wǎng)的有益補充。負責(zé)市區(qū)同城限時遞郵件的攬收、代收貨款、車輛保險專遞、銀行卡申請表等特殊速遞郵件的投遞工作。通過分網(wǎng)運作，提高了郵件投遞、攬收質(zhì)量。三是建立和完善同城網(wǎng)絡(luò)，繼201*年開通北線速遞市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路后，公司又于今年9月開通了南線速遞市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路，大大縮短了農(nóng)村地區(qū)速遞郵件的投遞時限，使無錫市特快投遞時限向城鄉(xiāng)一體化目標(biāo)靠攏，進一步提升了速遞營投能力和水平。

（三）加強運行質(zhì)量監(jiān)控，提高服務(wù)水平。

一是以質(zhì)量運行年為契機，認真做好特快專遞郵件規(guī)格質(zhì)量的專項整治活動。二是通過速遞綜合信息平臺，加強對運行質(zhì)量的監(jiān)控分析，提高運行質(zhì)量。三是加強檢查員隊伍建設(shè)，配備了兩名專職檢查員，加強了對速遞作業(yè)生產(chǎn)的全過程監(jiān)控。尤其是奧運安全期間，為確保郵件安全，公司嚴(yán)把驗視關(guān)，制訂了郵件驗視制度流程，建立三層次郵件收寄驗視檢查制度。即：攬投人員當(dāng)場驗視，營業(yè)人員會同檢查，質(zhì)檢人員隨機抽檢。公司各級管理人員輪流值班抽查，全面加強對郵件安全的監(jiān)控，從嚴(yán)查處違規(guī)收寄行為，確保奧運安全和經(jīng)營發(fā)展協(xié)調(diào)推進。

（四）做好技術(shù)服務(wù)支撐，保障各項業(yè)務(wù)的開展和落實。一是配合網(wǎng)絡(luò)中心開發(fā)速遞營銷支撐系統(tǒng)，為市場營銷提供技術(shù)支撐。二是為確保代收貨款業(yè)務(wù)的正常開展，公司開發(fā)了TVSN應(yīng)用軟件，為業(yè)務(wù)發(fā)展和管理提供了強大的技術(shù)支撐。

五、強化基礎(chǔ)管理，提升整體實力

（一）以損益核算為中心，繼續(xù)深化全區(qū)財務(wù)一體化。今年以來，公司在資金收支兩條線管理逐步成熟的條件下，繼續(xù)深化財務(wù)一體化管理，由市公司統(tǒng)一計劃財務(wù)管理、資金管理。在會計核算制度上提供最細化、最基礎(chǔ)的成本費用信息，每

月準(zhǔn)確反映各分公司的損益。通過反饋，使各分公司在做大業(yè)務(wù)的同時更關(guān)注效益的提高。公司還對預(yù)算偏離度大，資金流向異常的事項，進行實時跟蹤分析，提出預(yù)警。

在資金管理上，公司加強了營收資金的管理，規(guī)范了代收款上繳流程，尤其加強了對代收貨款、代收保費等現(xiàn)金量大、流動性強資金的管理。公司還進一步加大內(nèi)部清欠力度，擬定了全區(qū)用戶欠費管理考核辦法，避免新增欠費增幅高于收入增幅，取得了一定成效。

（二）制定激勵政策，創(chuàng)新人才培養(yǎng)。

市縣一體化以來，公司根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度，逐步建立了符合公司價值觀的績效評價體系。一是建立健全了各級銷售人員績效考核辦法和優(yōu)勝劣汰的激勵競爭機制，并建立了營銷后備隊伍，完善速遞發(fā)展的人才梯隊。二是對投攬人員和內(nèi)部處理人員采取底薪加計件，并與質(zhì)量考核相掛鉤的考核機制，在提高質(zhì)量的同時，大大提高了勞動生產(chǎn)率。三是開展針對性強的勞動競賽活動，對營銷人員，開展了重點項目和重點區(qū)域勞動競賽。同時，公司還在四季度開展了投遞人員勞動競賽，通過勞動競賽的形式，提升投遞質(zhì)量。五是加大對員工的培訓(xùn)力度，今年共組織營銷、投攬及內(nèi)部處理人員各類培訓(xùn)25次，參培人員1007人次。

（三）加強車輛管理，提高車輛使用效率。

一是對全區(qū)車輛管理臺帳進行統(tǒng)一，讓車隊管理有章可循，有帳可查，指導(dǎo)江陰、宜興分公司開展車輛管理工作。二是按計劃進行車輛維護保養(yǎng)，確保了車輛安全技術(shù)性能良好。并定期加強對駕駛員進行安全教育，提高駕駛員的技能水平，增強駕駛員的安全意識。三是針對市區(qū)電動車的使用，及時制定了電動自行車管理辦法，明確了配發(fā)程序，使用管理、維修管理、安全管理規(guī)定及檢查考核制度。四是利用安裝的GPS車輛定位系統(tǒng)，加大

車輛監(jiān)控的力度，提高車輛管理水平。

我們在看到全年工作成績的同時，也應(yīng)清醒的認識到工作中存在的問題，如營銷能力、員工隊伍素質(zhì)、服務(wù)水平還待進一步提高。在今后的工作中，我們要正視存在的問題，尋差距、找原因，使明年的工作能再上一個新的臺階。

第二部分：201*年工作思路

隨著全球金融危機波及實體經(jīng)濟程度的不斷加深，以及速遞專業(yè)化改革的全面推進，201*年郵政速遞發(fā)展將面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時因?qū)�業(yè)化改革全面推進初期對新機制體制的不適應(yīng)，也會對速遞專業(yè)在獲得難得發(fā)展機遇的同時，面臨著新的考驗。這些均對速遞全年的經(jīng)營發(fā)展工作帶來許多不確定因素。為此，201*年速遞專業(yè)應(yīng)堅持“審時度勢、因勢利導(dǎo)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、好中求快”的經(jīng)營方針，在進一步提高專業(yè)效益的基礎(chǔ)，不斷加大規(guī)模的擴張，逐步提高郵政速遞的市場占有率。

速遞形勢分析（一）有利因素

1、速遞公司具有了一支經(jīng)歷冰雪磨難、奧運考驗、善打硬仗的干部職工隊伍；同時具有了一大批長期穩(wěn)定而忠誠的客戶。

2、隨著速遞專業(yè)化改革的實質(zhì)面推進，因改革而帶來生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整必將釋放出巨大的發(fā)展動力，全面推動速遞業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

3、通過速遞、物流兩大專業(yè)的融合，資源的整合，合力的形成，將進一步增強速遞專業(yè)加快發(fā)展的后勁，必將會產(chǎn)生一加一大于二的效果。

4、上級重視，政策扶持。國務(wù)院張德江副總理在交通運輸

部調(diào)研時所作出的指示，充分體現(xiàn)了黨中央對郵政事業(yè)的重視和期望。這更增強了我們加快發(fā)展、奮力爭先的責(zé)任感、緊迫感和使命感，堅定了我們深化改革、勇于創(chuàng)新的決心和信心。同時省公司和市局不斷加大對速遞專業(yè)的投入，也使我們對速遞的發(fā)展充滿了信心。

5、隨著速遞市場競爭的白日化，快遞服務(wù)企業(yè)優(yōu)勝劣汰步伐的不斷加快，尤其是受到國際金融危機的影響，弱小社會快遞公司紛紛退出舞臺，快遞服務(wù)企業(yè)進行了重新洗牌，這也為我們搶奪速遞客戶提供了一個難得的機遇。

6、市縣一體化以來，局領(lǐng)導(dǎo)在人員、車輛、設(shè)備、場地等各個方面均給予了速遞專業(yè)巨大投入，由于投資效益產(chǎn)出的滯后性，巨大投入產(chǎn)生的效益預(yù)計從明年起將逐步顯現(xiàn)。隨著新增經(jīng)營管理人員、營銷投攬人員市場營銷、管理經(jīng)驗的積累和鍛煉，市場拓展能力逐步加強。

7、隨著我國積極應(yīng)對國際金融危機各項措施的全面展開，國內(nèi)經(jīng)濟形勢的波動性會降低，同時國家加大投資規(guī)模、拉動內(nèi)需、刺激消費政策的全面實施也是我們尋找新業(yè)務(wù)增長點的良好機遇。

（二）不利因素

1、國際金融危機的影響，國家宏觀經(jīng)濟形勢和市場環(huán)境的變化，給速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來了很多不確定因素；同時由于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的不合理，非郵快遞和經(jīng)濟快遞等低效益高成本業(yè)務(wù)占比過高，也為明年速遞效益的提高增加了難度。

2、公司員工素質(zhì)普遍偏低，尤其是直接接觸市場和客戶的營銷和投攬人員還不能適應(yīng)速遞市場化發(fā)展的需要；產(chǎn)品研發(fā)人才缺乏，市場調(diào)研，新業(yè)務(wù)開發(fā)力度明顯不足。

3、目前速遞業(yè)務(wù)實行的產(chǎn)品定價機制，因沒有考慮各地區(qū)

在業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品成本、市場競爭等方面的差異性，這對公司有針對性的開發(fā)客戶，特別是區(qū)域性客戶和業(yè)務(wù)增加了難度。如：因9月份上級部門對國際特快價格進行調(diào)整，降低了價格的靈活性，致使10月份公司大阪郵航業(yè)務(wù)發(fā)展很不理想。

4、隨著速遞專業(yè)化改革的全面推進，在改革初期必定存在著新舊機制的磨合。

5、滯漲板塊過重。當(dāng)前我局同城業(yè)務(wù)、思鄉(xiāng)月規(guī)模較大，且增長性偏弱；然而此項業(yè)務(wù)稍有下滑，必將影響公司整體業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，這對速遞專業(yè)繼續(xù)保持業(yè)務(wù)的高速增長帶來了難度。

6、生產(chǎn)場地狹小，也在一定程度上影響公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過對201*年速遞業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)劣勢的分析，我們認為，在新的一年里，我們要正視困難、堅定信心、敢于創(chuàng)新、勇于突破，效益規(guī)模并舉，全力推進無錫郵政速遞又好又快發(fā)展。

201*年無錫郵政速遞的總體發(fā)展思路是：以改革統(tǒng)攬全局，以發(fā)展促進改革，全力推動國際業(yè)務(wù)，大力拓展國內(nèi)業(yè)務(wù)，有效擴張同城業(yè)務(wù)，選擇發(fā)展非郵業(yè)務(wù)，積極研發(fā)新型業(yè)務(wù)；以體制創(chuàng)新提升發(fā)展速度，以機制創(chuàng)新提升市場份額，以服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)信譽，以流程創(chuàng)新提升產(chǎn)品品質(zhì)；細分產(chǎn)品、細分市場、突出重點、分類推進，確保三年翻番目標(biāo)實現(xiàn)。

具體措施

一、實施超常規(guī)發(fā)展策略，以提高郵政速遞市場占有率為中心，突出發(fā)展重點市場和重點業(yè)務(wù)

在相對保持國際業(yè)務(wù)增長速度的同時，著力轉(zhuǎn)向國內(nèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，有效推出同城業(yè)務(wù)種類，積極研發(fā)新型業(yè)務(wù)產(chǎn)品。宜興分公司要加強業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，進一步壓縮經(jīng)營成本，確保必要利潤空間。市公司、江陰分公司則要本著“讓利不讓市場”的原則，

在適度利潤空間范圍內(nèi)，強力推進，規(guī)模擴張。

（一）國際業(yè)務(wù)

國際業(yè)務(wù)以多樣化、專業(yè)化為手段，穩(wěn)定老客戶，爭取新客戶。國際EMS重點抓好卡哈拉業(yè)務(wù)、日本業(yè)務(wù)。中速業(yè)務(wù)突出發(fā)展中速佐川、中速澳、新和西歐業(yè)務(wù)。同時不斷豐富非郵快件的產(chǎn)品線，加強與非郵快遞公司的合作。充分利用上海延伸郵路的開通，適時開展國際貨代業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶需求開展非郵業(yè)務(wù)，為客戶提供多渠道（包括非郵）國際快件、全方位貨代（報價、訂倉、做箱、報關(guān)、提單確認及修改、費用結(jié)算、提單及發(fā)票發(fā)放、返還退單）等一系列專業(yè)國際物流服務(wù)來擴大國際業(yè)務(wù)收入。

（二）國內(nèi)業(yè)務(wù)

堅持以國內(nèi)業(yè)務(wù)為發(fā)展重點。以提供比民營快遞更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為手段，進一步搶占國內(nèi)快件市場。一是長三角區(qū)域以電子商務(wù)為突破口，大力發(fā)展E郵寶業(yè)務(wù)，通過價格策略，提升市場份額。爭取在無錫地區(qū)將E郵寶做成網(wǎng)購市場中“質(zhì)優(yōu)”而不僅僅是“價廉”的品牌，力爭取得本地區(qū)網(wǎng)購快遞服務(wù)的主導(dǎo)地位。二是要加強與物流部門的合作，利用物流華東專網(wǎng)，做大華東地區(qū)經(jīng)濟快遞規(guī)模。三是通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以贏得客戶。并在實現(xiàn)雙贏的基礎(chǔ)上，加強同競爭對手的合作，擴大全夜航區(qū)域內(nèi)的快件業(yè)務(wù)量。四是在規(guī)避風(fēng)險的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥的發(fā)展代收貨款業(yè)務(wù)。嚴(yán)把簽約客戶審批關(guān)，在保證利潤的同時確保郵政聲譽不受損害。

（三）同城業(yè)務(wù)

對新組建的同城業(yè)務(wù)部實行專人負責(zé)、專人開發(fā)、專人攬收、專網(wǎng)運作、專人協(xié)調(diào)、專人監(jiān)督和專項核算。利用“同城限時遞”品牌，積極尋找、發(fā)掘、培育客戶需求，創(chuàng)新思路，跳出等待客戶有需求再發(fā)展業(yè)務(wù)的思維定勢。通過對客戶的深入分析，加快

業(yè)務(wù)發(fā)展，力爭用“同城限時遞”這一新業(yè)務(wù)解決客戶的老問題。以個性化服務(wù)、增值服務(wù)為賣點，做大同城速遞這塊最簡單又最不容易發(fā)展的業(yè)務(wù)。

二、采用四大方法，打好三大戰(zhàn)役，撬動業(yè)務(wù)提升（一）采用四大營銷方法

一是電話牽線、銷售上門，服務(wù)跟上，維護穩(wěn)定。營銷方式采用TNT的營銷模式，將銷售和后臺服務(wù)人員捆綁，通過客服的電話牽線，對有意向的客戶由銷售人員上門營銷；成功后，由投攬人員進行維護服務(wù)。

二是投攬?zhí)铰�、營銷出擊、跟蹤服務(wù)、逐級穩(wěn)定。由于投攬人員直接接觸客戶，通過投攬人員采集信息，探明情況，由營銷人員及時跟進。

三是摸清底細、搭準(zhǔn)脈搏、敢走偏鋒、以求其效。主要是針對重要客戶，我們將嘗試建立一種“先行賠付制度”，與客戶簽訂保證協(xié)議，對因我方責(zé)任造成的郵件損毀、遺失等情況承諾賠償期限和標(biāo)準(zhǔn)，以穩(wěn)定客戶。

四是兩兩組合、各顯所長、穩(wěn)者守池、勇者攻城。針對營銷人員的性格和工作特征，打破區(qū)域限制，兩兩組合，細心穩(wěn)重的維護客戶，甚至可以派駐服務(wù)，業(yè)務(wù)開發(fā)能力強的則負責(zé)開發(fā)客戶，兩兩組合，各顯所長。

（二）打好三大戰(zhàn)役

一是打好農(nóng)村園區(qū)戰(zhàn)。201*年公司將加強對農(nóng)村各工業(yè)園區(qū)速遞市場的調(diào)研和分析，合理配農(nóng)村地區(qū)營銷力量，并采取重點園區(qū)專人負責(zé)，重點突破的方式，全力推動園區(qū)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二是打好商貿(mào)市場戰(zhàn)。加大對東方國際皮革城、汽配城、夢之島電腦城等專業(yè)市場的營銷力度，帶動同城和國內(nèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三是打好商場商務(wù)戰(zhàn)。充分利用城區(qū)和新區(qū)網(wǎng)格化營銷模式，加快中心商務(wù)區(qū)、新區(qū)的營銷力度。充分調(diào)研，采取“掃樓”“駐點”等服務(wù)方式，全力發(fā)展商務(wù)樓和大型商場的快遞業(yè)務(wù)。

三、深化改革，勇于創(chuàng)新，建立適應(yīng)市場競爭新的發(fā)展機制（一）體制創(chuàng)新，優(yōu)化營銷結(jié)構(gòu)。

一是在體制上，要著力強化農(nóng)村分公司體制和城區(qū)網(wǎng)格化模式。建立以市場部為龍頭、專職營銷員為主力、投攬及客服人員為補充的三級營銷體系。

二是強化市場部調(diào)研、分析、指導(dǎo)、研發(fā)的能力，發(fā)揮營銷體系的整體效能。201*年，擬考慮在市場部內(nèi)增設(shè)貨運代理部，以提高處理國際郵件的專業(yè)能力，培養(yǎng)或聘請專業(yè)具有報關(guān)、報檢、國際貨代等專業(yè)知識的人員，負責(zé)國際業(yè)務(wù)的營銷、查詢、問題件處理、報關(guān)操作、聯(lián)系TNT、佐川、鴻海等合作伙伴。進一步發(fā)展貨代業(yè)務(wù)，以實現(xiàn)以國際快件促進國際貨代，以國際貨代帶動國際快件的發(fā)展。在國際業(yè)務(wù)總量萎縮的情況下，盡力做大國際業(yè)務(wù)，提高國際業(yè)務(wù)收入。

三是整合城區(qū)網(wǎng)格，加大對農(nóng)村地區(qū)營銷的投入。通過縮小專職營銷人員開發(fā)區(qū)域，降低營銷員單位服務(wù)量和重視二次開發(fā)，精耕細作，力求實效。在城區(qū)營銷架構(gòu)方面。根據(jù)201*年城區(qū)網(wǎng)格發(fā)展的情況，一方面繼續(xù)堅持由營銷員對投攬員的調(diào)配，繼續(xù)發(fā)揮投攬員對營銷工作的支撐作用。另一方面為使?fàn)I銷員能集中精神抓好市場拓展和營銷工作，擬將目前城區(qū)的10個網(wǎng)格合并為3個大網(wǎng)格。新網(wǎng)格配3-4名營銷人員，根據(jù)個人特長分別側(cè)重與客戶開發(fā)、客戶維護、投攬員管理等方面工作。新網(wǎng)格年業(yè)務(wù)量約500萬元，并適度給予網(wǎng)格在人員、車輛調(diào)配、營銷費用使用等方面責(zé)權(quán)。在區(qū)分公司建設(shè)方面。進一步強化各分公司營銷能力，根據(jù)分公司協(xié)議客戶數(shù)、營銷區(qū)域等現(xiàn)狀增加

營銷員數(shù)量：新區(qū)2名、濱湖3名、惠山4名。劃小營銷員營銷區(qū)域，強化區(qū)域營銷的強度。

（二）以機制創(chuàng)新，推動經(jīng)營工作上水平。

以建立符合公司價值觀的績效考核評價體系為最終目標(biāo)，并嘗試性地在營銷人員中推行承包制、見習(xí)制、積分制。激發(fā)各類經(jīng)營人員的積極性，引導(dǎo)銷售人員把客戶作為一種資產(chǎn)進行管理，制訂客戶維護標(biāo)準(zhǔn)，客戶評價標(biāo)準(zhǔn)，進一步推動經(jīng)營工作上水平。

四、加強職工隊伍建設(shè)，提升員工素質(zhì)

以提高員工忠誠度為重點，著力打造管理、營銷、投攬三支隊伍。建立完善專業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，通過培養(yǎng)和引進兩條腿走路的方式，充實營銷力量。

201*年，公司將繼續(xù)加大員工業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)力度，大力開展各類員工培訓(xùn)工作。全面實施“員工技能提升工程”，提高速遞員工持證上崗率。繼續(xù)做好營銷后備隊伍的選拔和營銷見習(xí)制的實施。繼續(xù)做好管理人員能力提升工作，不斷提高管理人員的管理水平。做好公司各級管理隊伍的建設(shè)，尤其是要做好基層班組長的培訓(xùn)和選拔工作。同時，公司將以投攬人員勞動競賽為契機，進一步完善和規(guī)范考評標(biāo)準(zhǔn)，并將勞動競賽的范圍覆蓋到公司各個工種。

五、完善基礎(chǔ)管理，加強能力建設(shè)，管理水平再上新臺階（一）規(guī)范作業(yè)管理，提高運行質(zhì)量。

以加快時限為核心，梳理并調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營工作流程，利用營銷支撐系統(tǒng)和速遞二期平臺，完善營銷審批手續(xù)，強化經(jīng)營質(zhì)量分析能力。規(guī)劃并適時組開區(qū)內(nèi)及專線郵路以加快郵件發(fā)運速度。

一是以場地改造為契機，進一步劃分生產(chǎn)區(qū)域功能，形成清

晰的工作界面，實施業(yè)務(wù)流程再造。對生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場制定嚴(yán)格的管理規(guī)范，明確各班組的規(guī)范操作程序。二是加強速遞信息化建設(shè)和應(yīng)用，促進管理和服務(wù)水平的提高。抓住郵政速遞綜合信息處理平臺二期工程上線的有利時機，細化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核，全面加強各項功能的實際應(yīng)用。充分利用質(zhì)量監(jiān)控和綜合統(tǒng)計分析功能，改進速遞整體運行質(zhì)量，不斷提高管理水平，提高工作效率，提升綜合服務(wù)水平。三是根據(jù)業(yè)務(wù)和市場競爭的需要，以加快郵件傳遞速度為目標(biāo)，進一步加強網(wǎng)絡(luò)運行管理，適時增開區(qū)內(nèi)郵路和專線郵路，增強網(wǎng)絡(luò)掌控能力，更好地拓展市場。四是做好技術(shù)支撐工作，利用技術(shù)手段分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，為經(jīng)營決策提供技術(shù)支持。

（二）強化財務(wù)一體化管理，提高財務(wù)運行質(zhì)量。201*年公司將繼續(xù)加強對縣分公司財務(wù)的統(tǒng)一管理，按照一個單位，統(tǒng)一進行財務(wù)預(yù)算、核算和結(jié)算，并加強損益核算工作。通過核算為經(jīng)營工作提供決策依據(jù)。同時，公司還將不斷提高提高成本費用配的透明度，進一步深化全區(qū)資金管理，依托網(wǎng)上銀行簡化資金劃撥手續(xù)，確保下?lián)苜Y金及時到戶，極大提高“收支兩條線”的資金運作效率。

（三）完善基礎(chǔ)管理，規(guī)范各項制度。

201*年公司將不斷提高基礎(chǔ)管理水平，對人員、車輛、設(shè)備實施動態(tài)管理。一是安裝GPRS定位系統(tǒng)。通過對重點人員、重點工作區(qū)域車輛實施監(jiān)控，全面加大對車輛的監(jiān)控力度，提高車輛使用效率。二是不斷規(guī)范公司各項規(guī)章制度，使公司各項工作有章可循、有章必依，提高規(guī)范化管理程度。三是在相關(guān)管理制度相繼制訂的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范內(nèi)部管理流程，提高辦事效率，建立和健全一個運行高效，管控有力的工作機制。

六、加強品牌建設(shè)，提升服務(wù)水平

以需要同可能相結(jié)合的方式，打破原有模式，最大限度滿足客戶需求，提升EMS品牌形象。

一是做好對市場研究工作，適時推出市場需要的服務(wù)新產(chǎn)品，滿足客戶需求。二是認真做好全體員工尤其是直接服務(wù)客戶員工服務(wù)意識、服務(wù)技巧的培訓(xùn)工作，全面提高速遞客服水平。逐步將速遞客服打造成省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)知名的服務(wù)隊伍。三是以品牌形象為主線，以專項營銷和業(yè)務(wù)推廣為抓手，以滿意度調(diào)查為輔助，開展形式多樣的業(yè)務(wù)宣傳活動，不斷提升品牌形象。

201*年，我們將面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)，在新的歷史機遇期，我們要在科學(xué)發(fā)展觀的統(tǒng)領(lǐng)下，牢固樹立“審時度勢、因勢利導(dǎo)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、好中求快”的經(jīng)營方針，堅定信心，著眼長遠，為實現(xiàn)無錫郵政速遞“又好又快”發(fā)展而努力奮斗。

速遞公司

二八年十一月十七日

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