201*年工商所工作總結(jié)201*.11.12

二0一三年主要工作總結(jié)

一、基本情況。201*年，個(gè)體工商戶(hù)總數(shù)567戶(hù)，其中新登記個(gè)體工商戶(hù)117戶(hù)，注銷(xiāo)84戶(hù)。食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)48戶(hù)，其中公司類(lèi)3戶(hù)，新辦理食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)4戶(hù)。

二、深入開(kāi)展市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。按照局的有關(guān)要求，先后開(kāi)展了問(wèn)題鐵鍋清查，流通領(lǐng)域肉及肉制品檢查，傍名牌商品檢查，不合格乳粉及食品、流通環(huán)節(jié)酒類(lèi)市場(chǎng)等進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查。同時(shí)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，對(duì)春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、五一及端午節(jié)市場(chǎng)進(jìn)行了集中檢查，查處了冥幣、過(guò)期和傍名牌食品，凈化了市場(chǎng)，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

同時(shí)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，聯(lián)合廠家開(kāi)展了打假維權(quán)活動(dòng)。先后與廣州寶潔、拉芳、好滴化妝品、上海晨光等公司開(kāi)展聯(lián)合打假活動(dòng)，檢查門(mén)店32家，查處不同規(guī)格涉嫌假冒的飄柔、潘婷洗發(fā)用品35瓶，舒膚佳香皂96塊。涉嫌假冒晨光筆芯5800余支，“好迪”牌200ml洗發(fā)露56瓶，400ml洗發(fā)露8瓶。

另外，積極探索新的執(zhí)法辦案領(lǐng)域，通過(guò)在中國(guó)紅盾論壇上交流學(xué)習(xí)，上半年成功查辦一起轄區(qū)企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的合同違法案件，為開(kāi)展網(wǎng)上執(zhí)法監(jiān)管進(jìn)行了有益嘗試。

三、深入開(kāi)展中原紅盾消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)整治。

一是建立了由三人組成了***消費(fèi)維權(quán)志愿者小組，及時(shí)宣傳《消法》、《食品安全法》等法律法規(guī)，廣泛普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，介紹消費(fèi)維權(quán)程序，監(jiān)督轄區(qū)經(jīng)營(yíng)者履行法律和社會(huì)責(zé)任，先后對(duì)轄區(qū)十余家食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行了法規(guī)宣傳。

二是按照方案要求積極開(kāi)展行政指導(dǎo)，一改過(guò)去處罰為主的工作方法。由事后處罰改為事先監(jiān)督、告誡服務(wù)，尤其是對(duì)食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)加強(qiáng)了行政指導(dǎo)的力度。針對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)在進(jìn)貨查驗(yàn)以及購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)賬等方面存在的疏于重視的實(shí)際情

況，通過(guò)給予建議、提醒、約談等方式，予以行政指導(dǎo)。要求經(jīng)營(yíng)者依法盡責(zé)、合法經(jīng)營(yíng)。對(duì)不聽(tīng)勸告，仍然我行我素的予以經(jīng)濟(jì)處罰。目前對(duì)5家經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行上門(mén)指導(dǎo)。

三是積極開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)調(diào)解消費(fèi)糾紛。由于地處鬧市區(qū)，各種消費(fèi)糾紛相對(duì)較多。既有上面轉(zhuǎn)來(lái)的，也有直接投訴的。糾紛內(nèi)容涉及家電、服裝、鞋類(lèi)等。對(duì)于每件投訴，不管是上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)或是直接受理的，調(diào)處人員都認(rèn)真受理，積極調(diào)解。針對(duì)個(gè)別消費(fèi)者的過(guò)分要求，調(diào)處的同志都是耐心細(xì)致解釋政策，求得消費(fèi)者理解。截止目前春節(jié)過(guò)后，共調(diào)處消費(fèi)糾紛15件。

四、深入開(kāi)展中原紅盾市場(chǎng)巡查“五個(gè)一”競(jìng)賽。為開(kāi)展好中原紅盾市場(chǎng)巡查“五個(gè)一”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，***所高度重視，按照要求及時(shí)成立了由所長(zhǎng)任組長(zhǎng)、巡查隊(duì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、其他巡查員為成員的市場(chǎng)巡查領(lǐng)導(dǎo)小組。先后多次組織全體同志利用每月例會(huì)時(shí)間，學(xué)習(xí)市局《中原紅盾市場(chǎng)巡查集中行動(dòng)實(shí)施方案》、《關(guān)于進(jìn)一步推行行政指導(dǎo)工作實(shí)施意見(jiàn)（試行）》、《市局市場(chǎng)巡查工作規(guī)范實(shí)施辦法》、以及市局《關(guān)于在市區(qū)分局開(kāi)展中原紅盾市場(chǎng)巡查集中行動(dòng)“五個(gè)一”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》。并確定巡查到位，重點(diǎn)監(jiān)控，規(guī)范管理，快速反應(yīng)的巡查原則，以網(wǎng)格化管理的方式，根據(jù)所里人員實(shí)際情況，和市場(chǎng)主體分布情況，將所轄區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格，責(zé)任到人，確保監(jiān)管到位。先后制定了繁榮街工商所市場(chǎng)巡查規(guī)定、市場(chǎng)巡查制度、市場(chǎng)巡查人員職責(zé)與任務(wù)，以及市場(chǎng)巡查月、季、年工作計(jì)劃，網(wǎng)格化管理區(qū)域圖等等。同時(shí)結(jié)合工作實(shí)際，制定了經(jīng)濟(jì)戶(hù)口臺(tái)賬、個(gè)體戶(hù)總臺(tái)賬、行政指導(dǎo)月統(tǒng)計(jì)表、市場(chǎng)巡查情況月匯總表、行政指導(dǎo)意見(jiàn)書(shū)等樣表和文書(shū)。在此基礎(chǔ)上，從摸底巡查入手，普遍走訪，全面推進(jìn)，不搞坐地想象，憑空瞎編的巡查記錄，通過(guò)普查，澄清了轄區(qū)市場(chǎng)主體底數(shù)，為更好地開(kāi)展監(jiān)管工作提供了依

據(jù)。

在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展了重點(diǎn)巡查和專(zhuān)項(xiàng)巡查，先后開(kāi)展了包括無(wú)照經(jīng)營(yíng)清理在內(nèi)的多次重點(diǎn)巡查，在對(duì)***進(jìn)行例行巡查中，發(fā)現(xiàn)一住宅內(nèi)有7、8個(gè)女孩一人一部電話(huà)，對(duì)著一個(gè)電話(huà)表打電話(huà)，訂報(bào)紙，每份390，訂河南經(jīng)濟(jì)信息報(bào)，不訂就要到工商局培訓(xùn)，而你要是回?fù)芩�的電�?huà)是無(wú)法接通的，這讓巡查人員聯(lián)想到前段有商戶(hù)反映有人打電話(huà)讓訂報(bào)紙的事，隨后我們打電話(huà)報(bào)了警，現(xiàn)在這戶(hù)已經(jīng)消失，也不再有人打電話(huà)訂報(bào)了。在對(duì)兩棟樓巡查中，我們還對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)者視情況予以指導(dǎo)或經(jīng)濟(jì)處罰。

在市場(chǎng)巡查中，突出行政指導(dǎo)。通過(guò)宣傳、調(diào)解、建議等方法，以口頭、書(shū)面、電話(huà)、約談等方式進(jìn)行行政指導(dǎo)，及時(shí)消除經(jīng)營(yíng)主體的違法行為苗頭等，通過(guò)行政指導(dǎo)這種方式，改變了以往只重處罰，忽略服務(wù)的監(jiān)管思維，賦予了市場(chǎng)巡查工作更多人性化的管理理念，拉近了監(jiān)管與被監(jiān)管者的距離，增強(qiáng)了工商執(zhí)法人員的服務(wù)意識(shí)。

6至8月的三個(gè)月，累計(jì)巡查市場(chǎng)主體538戶(hù)，其中個(gè)體工商戶(hù)510戶(hù)，開(kāi)展行政指導(dǎo)66戶(hù)次，其中發(fā)出書(shū)面行政指導(dǎo)41份，通過(guò)電話(huà)或口頭等形式行政指導(dǎo)25次，即時(shí)處罰13件，一般程序案件8件，處罰金額1.6萬(wàn)元，調(diào)解糾紛17件，查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)12戶(hù)，新登記個(gè)體工商戶(hù)55戶(hù)。最終在市區(qū)第一批參加競(jìng)賽的工商所中進(jìn)入第一方陣，受到好評(píng)。

五、不斷深化食品安全監(jiān)管。食品安全監(jiān)管工作是貫穿全年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，從年初***工商所就把這項(xiàng)工作列為重點(diǎn)，做到逢會(huì)必講，進(jìn)店必查，上半年，我們緊緊圍繞“中原紅盾”行動(dòng)，做到把食品安全監(jiān)管工作與各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)同時(shí)布，同時(shí)巡查。尤其是把校園周邊作為食品安全工作執(zhí)法檢查的重點(diǎn)，高頻次進(jìn)行執(zhí)法檢查，對(duì)違法經(jīng)營(yíng)食品，一

經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查扣。并在六月份以來(lái)開(kāi)展的市場(chǎng)巡查專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)中，作為重點(diǎn)加強(qiáng)巡查。七月份，全所同志又冒著酷暑，先后三次集中檢查轄區(qū)食品市場(chǎng)，確保夏季食品安全，并用一周時(shí)間對(duì)16戶(hù)流通許可證到期的商戶(hù)全部延續(xù)了新證。

六、切實(shí)加強(qiáng)了12315工作。由于處的地理位的特殊性，消費(fèi)者投訴申訴相對(duì)比較多，截至11月十三日，今年，共受理消費(fèi)者投訴75件，其中有22件為所里直接受理，53件屬于上級(jí)轉(zhuǎn)辦，這其中5件為舉報(bào)，對(duì)于這些投訴和申訴，不論涉及金額大小，都高度重視，積極受理，妥善調(diào)解，盡可能做到消費(fèi)者和商家都滿(mǎn)意，負(fù)責(zé)受理的同志有時(shí)因?yàn)橐患�投訴會(huì)往返商場(chǎng)五六次，協(xié)調(diào)雙方坐下來(lái)調(diào)解三四次，時(shí)間長(zhǎng)的能拖十幾天，但是始終以最大的耐性和熱情的態(tài)度，應(yīng)對(duì)糾紛，盡可能調(diào)解成功到目前為止調(diào)解成功率在95%以上。由于轄區(qū)***專(zhuān)營(yíng)店，合同到期歇業(yè)，之前辦卡的消費(fèi)者因找不到經(jīng)營(yíng)者而投訴到市局、分局和所12315、從今年八月份至今，連續(xù)不斷有消費(fèi)者投訴，據(jù)所里統(tǒng)計(jì)，投訴人數(shù)30人，涉及金額11萬(wàn)余元，期間，所里多次向分局12315和市局12315匯報(bào)情況，上級(jí)也給出了工作建議，避免問(wèn)題擴(kuò)大�，F(xiàn)在仍有投訴到所里投訴。

七、不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)。按照所里工作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持每天兩簽到，遲到、曠工、早退等依規(guī)定處理，同時(shí)，搞好窗口工作，樹(shù)好形象，提升效能。二是強(qiáng)化廉政教育。將有關(guān)廉政規(guī)定張貼在宣傳櫥窗，保存在電腦共享文件夾等，時(shí)時(shí)提醒大家。三是結(jié)合“樹(shù)、轉(zhuǎn)、促”集中教育實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)展相關(guān)學(xué)習(xí)，并在此基礎(chǔ)上，每個(gè)同志寫(xiě)出了學(xué)習(xí)心得和階段性小結(jié)。通過(guò)“樹(shù)、轉(zhuǎn)、促”活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步強(qiáng)化了大家的責(zé)任意識(shí)、提升了履職能力、弘揚(yáng)了務(wù)實(shí)作風(fēng)。四是積極參與行風(fēng)評(píng)議工作，開(kāi)展了向監(jiān)管服務(wù)對(duì)象述廉述職活動(dòng)，并向監(jiān)管服務(wù)對(duì)象散發(fā)了征求意見(jiàn)信，通過(guò)這些活

動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)推動(dòng)所里行風(fēng)建設(shè)起到了積極作用。

二0一三年十一月十三日

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工商所201*年工作總結(jié)

一年來(lái)，×××工商所嚴(yán)格按照市局黨組、分局黨委的各項(xiàng)工作部署，積極、認(rèn)真地進(jìn)行安排、落實(shí)，通過(guò)加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高干部素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和創(chuàng)新工作模式等方法真心服務(wù)群眾。注重學(xué)習(xí)、教育和實(shí)際工作緊密結(jié)合，追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)工作指標(biāo)雙豐收。全所人員在所長(zhǎng)的帶領(lǐng)下以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，開(kāi)拓進(jìn)取，知難而進(jìn)，踏實(shí)工作。

一、以“規(guī)范管理提升年”和“狠抓落實(shí)年”活動(dòng)為契機(jī)，抓隊(duì)伍廉政教育，促進(jìn)隊(duì)伍政治業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

按照上級(jí)要求積極開(kāi)展各項(xiàng)政治活動(dòng)，我所認(rèn)真安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織大家學(xué)習(xí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)中央文件精神及各項(xiàng)法律法規(guī)，加強(qiáng)廉政教育工作,展現(xiàn)工商良好形象。根據(jù)黨風(fēng)廉政和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的工作要求,把黨風(fēng)廉政和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任要求內(nèi)化到全所干部的思想中,傳遞到每個(gè)干部的具體行動(dòng)上。一年以來(lái)加大了對(duì)干部的廉政教育和工作紀(jì)律教育,逢會(huì)必講,從小事抓起,細(xì)節(jié)抓起,同時(shí),通過(guò)組織大家觀看警示教育影視片、參觀反腐倡廉展覽、讀書(shū)思廉等一系列活動(dòng),并要求每人每季上報(bào)一篇學(xué)習(xí)體會(huì),進(jìn)一步培養(yǎng)干部的廉政信念和廉潔信仰,提高全所干部的廉政認(rèn)知水平,增強(qiáng)工商廉政文化的感召力。

二、切實(shí)強(qiáng)化監(jiān)管，按照上級(jí)部署開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治,維護(hù)良好的社會(huì)秩序

1、打擊非法傳銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)職能到位，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定環(huán)境。在打擊傳銷(xiāo)工作中，我所制定了專(zhuān)門(mén)的傳銷(xiāo)排查表，每月聯(lián)合社區(qū)對(duì)轄區(qū)進(jìn)行全面排查一次。我所要求全體同志從講政治和愛(ài)惜自己工作崗位的角度出發(fā)，扎扎實(shí)實(shí)做好打擊傳銷(xiāo)和變相傳銷(xiāo)違法行為。面對(duì)危險(xiǎn)、困難黨員和干部沖鋒在前，發(fā)揮模范帶頭作用。在專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的同時(shí)我所把食品安全社會(huì)監(jiān)督員、12315消費(fèi)投訴網(wǎng)點(diǎn)、廉政社會(huì)監(jiān)督員等制度緊密結(jié)合起來(lái)，將其整合擴(kuò)展為雙向的信息流通網(wǎng)絡(luò)，使管理的觸角深入轄區(qū)的各個(gè)角落。

2、積極開(kāi)展中原紅盾市場(chǎng)巡查集中行動(dòng)工作中，我所按照上級(jí)工作部署及文件精神，為進(jìn)一步全面提升市場(chǎng)巡查集中行動(dòng)，突出重點(diǎn)，抓好落實(shí)，提升效能。我所市場(chǎng)巡查實(shí)行巡查到位、重點(diǎn)監(jiān)控、規(guī)范管理、快速反應(yīng)的巡查原則，采用網(wǎng)格式管理方法，即將所轄區(qū)域根據(jù)市場(chǎng)主體戶(hù)數(shù)及地域劃分為若干網(wǎng)格，責(zé)任到人，確保監(jiān)管到位。市場(chǎng)巡查內(nèi)容具體化，即：1）、各類(lèi)市場(chǎng)主體是否具備合法的經(jīng)營(yíng)資格；2）、投資人出資是否到位；3）、是否按規(guī)定懸掛攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有無(wú)偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓、出賣(mài)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等違法行為；4）、各類(lèi)市場(chǎng)主體使用的字號(hào)、印章是否符合規(guī)定；5）、是否按核定的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)；6）、發(fā)布的戶(hù)外廣告、店堂廣告、印刷品廣告是否符合法律法規(guī)規(guī)定；7）、其他專(zhuān)項(xiàng)巡查要求的具體內(nèi)容。在此次市場(chǎng)巡查活動(dòng)中，我所對(duì)轄區(qū)的××個(gè)體戶(hù)及×戶(hù)公司進(jìn)行了逐一巡查，行政指導(dǎo)×余戶(hù)，行政告誡×余戶(hù)，規(guī)范了市場(chǎng)程序，優(yōu)化了企業(yè)環(huán)境。在工作中，市場(chǎng)巡查組×××、×××2名同志，認(rèn)真巡查，工作突出，多次被評(píng)為優(yōu)秀巡查組，受到上級(jí)的好評(píng)。

3、整治校園周邊環(huán)境整治工作，營(yíng)造安全健康的消費(fèi)環(huán)境。為嚴(yán)厲打擊假冒偽劣食品等違法行為，保護(hù)青少年健康成長(zhǎng)，我所把轄區(qū)內(nèi)×所中學(xué)、×所小學(xué)周邊的副食攤點(diǎn)、超市、小型零售場(chǎng)所作為平時(shí)監(jiān)管的重點(diǎn)區(qū)域，以飲料、餅干、奶制品，果凍、冰凍食品、膨化食品、方便食品和玩具和非法出版物等為重點(diǎn)檢查內(nèi)容。一年來(lái)共檢查校園周邊經(jīng)營(yíng)戶(hù)×戶(hù)次，沒(méi)收過(guò)期、三無(wú)小食品×余袋，通過(guò)整治凈化了學(xué)校周邊環(huán)境，為廣大的青少年?duì)I造一個(gè)安全、健康的消費(fèi)環(huán)境。

4、認(rèn)真貫徹《食品安全法》，按照上級(jí)部署我所在轄區(qū)開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)，以保障食品安全，打擊違法生產(chǎn)行為，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。引導(dǎo)食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)采用票據(jù)分類(lèi)歸放法和臺(tái)帳分類(lèi)登記法，對(duì)重點(diǎn)食品進(jìn)行適當(dāng)分類(lèi)，然后分類(lèi)收集票據(jù)、分類(lèi)記錄臺(tái)帳，以便隨時(shí)查找和核對(duì)。針對(duì)某些商戶(hù)文化程度不高，臺(tái)帳記錄難的問(wèn)題，加大行政指導(dǎo)力度，幫助其建立臺(tái)帳索引。督促其在辦理進(jìn)貨手續(xù)時(shí)，及時(shí)埴寫(xiě)臺(tái)帳內(nèi)容，并與實(shí)際進(jìn)貨情況相符。一年來(lái)，共檢查食品商戶(hù)×戶(hù)次，行政指導(dǎo)商戶(hù)×余戶(hù)，整頓規(guī)范×余戶(hù)，轄區(qū)流通環(huán)節(jié)食品安全狀況顯著改善。

三、加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高辦事效率

1、我所充分發(fā)揮微機(jī)作用，實(shí)行辦公現(xiàn)代化。在今年的中原紅盾市場(chǎng)巡查集中行動(dòng)工作中，我所人員積極學(xué)習(xí)并逐漸掌握工商所信息平臺(tái)系統(tǒng)操作，及時(shí)將市場(chǎng)巡查內(nèi)容輸入電腦，隨時(shí)掌握商戶(hù)動(dòng)向，大大提高了工作效率。

2、充分利用好微機(jī)，結(jié)合職能對(duì)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)下的登記注冊(cè)、經(jīng)濟(jì)戶(hù)口、信用分類(lèi)監(jiān)管、收費(fèi)管理、12315維權(quán)等項(xiàng)目進(jìn)行日常的更新及維護(hù)，及時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)錄入上傳。處理各類(lèi)文書(shū)、報(bào)表收發(fā)電子郵件等，搞好微機(jī)信息處理工作。

四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，塑造“信用工商”和服務(wù)型機(jī)關(guān)我所積極推行“陽(yáng)光執(zhí)法”，深化政務(wù)公開(kāi)。我們按照市分局的要求公開(kāi)工商所職責(zé)內(nèi)容、執(zhí)法范圍、執(zhí)法項(xiàng)目、執(zhí)法依據(jù)、辦事程序和條件、辦事時(shí)限、行政收費(fèi)項(xiàng)目及依據(jù)、工作制度、廉政制度、責(zé)任追究辦法，監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)和申訴電話(huà)等等外；認(rèn)真落實(shí)四項(xiàng)工作責(zé)任制（即首問(wèn)負(fù)責(zé)制、主辦責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制）責(zé)任到人，限時(shí)辦事，做到特事特辦，急事急辦，隨到隨辦，受到商戶(hù)的一致好評(píng)。

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