開展三查三亮三比三爭創(chuàng)活動總結(jié)

開展“三查三亮三比三爭創(chuàng)”為民服務(wù)

創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動總結(jié)

根據(jù)上級黨委關(guān)于開展“三查三亮三比三爭創(chuàng)”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動的文件精神，我支部對此項專項活動非常重視，始終把此項活動列入議事日程，圍繞我隊制定的主題活動計劃，認(rèn)真籌劃，精心安排，創(chuàng)新載體，豐富內(nèi)涵，使“三查三亮三比三爭創(chuàng)”活動收到實效，現(xiàn)開展活動情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真開展“三查”活動

1、認(rèn)真組織召開創(chuàng)先爭優(yōu)活動講評會。即處領(lǐng)導(dǎo)對本支部進行點評、中隊領(lǐng)導(dǎo)對黨員進行點評、黨員進行自評。通過認(rèn)真剖析查找黨員干部自身在思想、履行職責(zé)、勤政廉政等方面，認(rèn)為大家的思想覺悟、工作積極性、都有明顯的提高。

2、召開黨員干部群眾座談會。按要求發(fā)放無記名測評表，廣泛征求群眾意見，客觀評價黨支部、黨員在兌現(xiàn)公開承諾情況，黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員模范帶頭作用。測評結(jié)果表明，大家對黨支部和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)、公開承諾的兌現(xiàn)很滿意。

3、強化依法治路文明嚴(yán)格執(zhí)法。在開展路域管理和涉路行政執(zhí)法活動中，嚴(yán)格遵守辦案程序，信守行業(yè)職業(yè)道德，端正服務(wù)理念，大力提倡服務(wù)性管理和執(zhí)法，為促進湖南高速“創(chuàng)和諧新局面、登發(fā)展新臺階、上服務(wù)新水平、樹交通新形象”做出自

己的努力。

4、認(rèn)真組織作風(fēng)建設(shè)專項活動。在開展作風(fēng)建設(shè)活動中，召開專題民主生活會，會上班子和黨員針對中隊和自身工作作風(fēng)進行認(rèn)真剖析，對紀(jì)律、服務(wù)、效能、執(zhí)行方面意識存在的不足制定改進措施，認(rèn)真整改。經(jīng)過大家的共同努力，使中隊作風(fēng)建設(shè)取得很好的成績，保持良好的工作態(tài)勢。

二、措施到位，確�！叭�亮”活動扎實有效

本次活動黨支部以“爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌”為核心，鼓勵廣大黨員“爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵”，積極引導(dǎo)黨員干部公開亮身份、亮形象、亮承諾，虛心接受社會各界和群眾的監(jiān)督。這一行為對促進黨員干部樹立良好的路政執(zhí)法隊伍形象提供有力的政治保障。

1、按照交通行政執(zhí)法的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行執(zhí)法公開制度，在執(zhí)法過程中必須示證執(zhí)法，主動亮明身份。

2、在中隊辦公區(qū)域顯要位置設(shè)置執(zhí)法人員身份公示欄。3、在黨務(wù)公專欄對“路政中隊為民服務(wù)公開承諾書”、“黨支部和黨員創(chuàng)先爭公開承諾”進行公開。

4、在辦公區(qū)域和辦公室顯要位置設(shè)置、、〈交通行政處罰程序〉、〈路政理賠程序〉、〈公路施工安全管理程序〉、〈清障施救費用標(biāo)準(zhǔn)〉進行公開。

5、在一樓大廳和三樓辦公區(qū)入口處設(shè)置兩個文明、廉潔執(zhí)法監(jiān)督投訴箱，讓社會各界監(jiān)督我們依法治路和實施行政執(zhí)法的文明形象與廉潔的行為。

三、圍繞“三比”、“三爭創(chuàng)”把活動引向高潮1、以參加全省高速公路路政業(yè)務(wù)技能大比武為契機，以提升全體隊員執(zhí)法能力為著力點，積極組織開展全員〈路政管理基礎(chǔ)知識〉、〈隊列與交通指揮手勢〉、〈內(nèi)務(wù)整理〉〈救護包扎〉、、〈滅火救援〉、〈清障施救〉等六大項業(yè)務(wù)技能閉幕式訓(xùn)練。通過全體隊員的共同努力，在大比武中取得了〈路政管理基礎(chǔ)知識〉第一名的好成績。同時對參與交通行政執(zhí)法的能力、共同協(xié)作精神、執(zhí)法隊伍的整體形象得到了提升。

2、文明執(zhí)法優(yōu)質(zhì)服務(wù)有序開展。以創(chuàng)建〈文明高速〉、〈廣泛開展學(xué)雷鋒，讓雷鋒與高速同行活動〉為載體，以〈創(chuàng)和諧新局面〉、〈登發(fā)展〉、〈上服務(wù)新水平〉、〈樹交通新形象〉目標(biāo)，在行業(yè)和黨員間大興比技能、比服務(wù)、比貢獻活動，而且收到很好效果，得到上級的好評，201*年被管理處評為年度先進單位，在路域管理和交通行政執(zhí)法中沒有發(fā)生投訴現(xiàn)象。

3、安全維穩(wěn)和應(yīng)急保障能力得到提高。一是認(rèn)真做好車輛通行、施工現(xiàn)場安全維護監(jiān)督工作，因措施到位，執(zhí)行有力，沒有發(fā)生因路政不作為而產(chǎn)生的安全責(zé)任事故；二是積極配合收費站做好節(jié)假日強大車流疏導(dǎo)與安全保暢工作，每到節(jié)假日，我隊

安排加強班應(yīng)對強大車流量，直到車輛擁堵消除為止，同時配合收費站做好日常糾紛協(xié)調(diào)工作；三是及時應(yīng)對惡劣天氣抗擊行動，消除了行車安全隱患。特別是冰雪和洪澇期間，安排加強班留隊值守，加大巡邏頻率，加強橋面、收費廣場和容易塌方路段的監(jiān)控，一旦險情出現(xiàn)，即時啟動應(yīng)急預(yù)案，使各種安全隱患得到及時消除，使突發(fā)性行車安全和集體財產(chǎn)得到保障。

4、樹窗口形象、創(chuàng)行業(yè)品牌、爭一流服務(wù)。路政是湖南高速第一支路政執(zhí)法隊伍，擔(dān)負著省門第一路護路隊的重任，由地理位置特殊，政治性強，管理難度大。但黨支部一班人帶領(lǐng)全體黨員和其他員工把他作為一種責(zé)任去面對，且發(fā)揚攻堅克難的精神，朝著更高的目標(biāo)奮進。

特別近幾年來，我們把精神文明創(chuàng)建工作，作為提升高速路政“滿意窗口”的一項重要工作來抓。通過廣大黨員的實際行動，通過“模范職工小家”、“工人先鋒號”、“文明執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“文明示范路”的創(chuàng)建，省門第一路路政形象的品牌更具特色，基礎(chǔ)更加堅固，能讓社會和司乘人員感到滿意，讓上級領(lǐng)導(dǎo)感到放心，讓自己感到自豪。

路政中隊201*年6月

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“三亮三比三爭創(chuàng)”活動總結(jié)

自開展三兩三比三爭創(chuàng)活動以來，我所黨支部以鞏固和拓展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動成果入手，全面推進我所婦幼保健事業(yè)發(fā)展，不斷拓展為率先科學(xué)發(fā)展，建設(shè)首善之區(qū)的戰(zhàn)略目標(biāo)的服務(wù)范圍，取得了階段性成就�，F(xiàn)將近期我所開展三兩三比三爭創(chuàng)情況總結(jié)如下：

一、主導(dǎo)思想

以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，認(rèn)真貫徹落實黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神以及省委十一屆十次全委會議精神、市委十一屆六次全委會議精神、區(qū)委九屆八次全委會議精神，緊緊圍繞推動科學(xué)發(fā)展，促進社會和諧，服務(wù)人民群眾，加強基層組織活動目標(biāo)，以率先科學(xué)發(fā)展，建設(shè)首善之區(qū)為主線，以三兩三比三爭創(chuàng)為抓手，從我所實際出發(fā)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，統(tǒng)籌推進我所黨的建設(shè)及其它各項工作，在推動城關(guān)科學(xué)發(fā)展、提高婦幼保健事業(yè)服務(wù)水平的實踐中建功立業(yè)。

二、總體要求

窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)為主題，以三亮三比三爭創(chuàng)為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口服務(wù)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。窗口服務(wù)是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點領(lǐng)域。深入推進窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于進一步密切黨群干群關(guān)系，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動婦幼保健事業(yè)跨越式發(fā)展，具有十分重要的意義。

三、主要內(nèi)容

以開展三亮三比三爭創(chuàng)為載體，在窗口服務(wù)單位掀起創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的熱潮。

三亮：亮身份、亮承諾、亮形象。通過佩戴黨徽、工作牌，公開身份；設(shè)立電子顯示屏、展板、制作便民服務(wù)手冊，公開崗位職責(zé)、工作流程、承諾事項；工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌。

三比：比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻。加強政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識；進一步優(yōu)化辦事流程，健全服務(wù)機制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法；定期舉辦業(yè)務(wù)競賽、技術(shù)比武和優(yōu)秀服務(wù)窗口、服務(wù)明星等評選活動，組織開展各類志愿服務(wù)活動，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能。

三爭創(chuàng)：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口服務(wù)單位；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合崗位特點，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

四、工作措施

在推進窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，要突出重點領(lǐng)域，抓住主要環(huán)節(jié)，落實具體工作措施。

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。8月14日我所召開全體黨員干部大會，會上全文傳達了區(qū)爭優(yōu)創(chuàng)先領(lǐng)導(dǎo)小組三兩三比三爭創(chuàng)實施方案。成立……組長的城關(guān)區(qū)婦幼保健所三兩三比三爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，負責(zé)全所三兩三比三爭創(chuàng)的方案制定、考核及日常工作。

2、認(rèn)真安排部署，明確目標(biāo)責(zé)任。堅持每周四下午學(xué)習(xí)制度，組織召開支部及全體黨員會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_區(qū)委會議精神，對開展三兩三比三爭創(chuàng)專題研究，全面安排部署，并結(jié)合統(tǒng)計工作實際制定了《……工作實施意見》，明確指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)及完成時限、方法步驟、考核辦法、加強組織領(lǐng)導(dǎo)等目標(biāo)任務(wù)和工作措施。

3、對標(biāo)定承諾，學(xué)習(xí)借鑒科學(xué)先進的服務(wù)方式。每個窗口堅持高點定位，跳起來摸高，確定具有廣泛知名度和影響力的先進典型，作為爭創(chuàng)標(biāo)桿，積極學(xué)習(xí)借鑒他們先進的服務(wù)方式和管理模式，向先進學(xué)習(xí)、向標(biāo)桿看齊。服務(wù)窗口對照標(biāo)桿作出公開服務(wù)承諾，設(shè)立投訴、舉報熱線電話，并在醒目位置予以公開。4、集中抓整改，解決一批群眾反映強烈的突出問題。窗口服務(wù)科室要采取自己找、上級提、向服務(wù)對象征詢、網(wǎng)上征求等方式，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對性的整改措施，明確整改時限，建立整改臺賬，掛牌銷號整改，集中解決一批群眾意見集中、社會反映強烈的突出問題。

5、評星促爭創(chuàng)，探索建立獎優(yōu)罰劣的競爭機制。在服務(wù)窗口科室廣泛推廣星級管理，按照衛(wèi)生行業(yè)特點設(shè)置星級標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵爭當(dāng)服務(wù)明星。引入排隊競爭機制，實行動態(tài)化管理，對排位靠后的要采取適當(dāng)?shù)亩酱俅胧��?/p>

6、開門搞評議，加大督查考評的力度。邀請兩代表一委員、服務(wù)對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅持定期評議，面對面提意見，通過滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機走訪或邀請專業(yè)調(diào)查機構(gòu)測評等途徑，對爭創(chuàng)活動情況進行考核評議。所領(lǐng)導(dǎo)要參加一次窗口服務(wù)親身體驗活動，并采取明查暗訪、隨機調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場會、下發(fā)督辦通知、公開通報等方式，促進工作落實，推動爭創(chuàng)活動深入開展。

7、宣傳造聲勢，營造濃厚的輿論氛圍。各科室要注重加強宣傳引導(dǎo)，精心選樹培育和宣傳推廣一批窗口服務(wù)先進典型，發(fā)揮典型的示范帶動效應(yīng)。同時，加大新聞媒體的輿論監(jiān)督力度，對服務(wù)質(zhì)量差、群眾意見大、社會反映強烈的窗口服務(wù)單位，采取媒體公開曝光、網(wǎng)民公開評議等方式，形成人人參與創(chuàng)先爭優(yōu)、人人推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的良好氛圍。

五、主要任務(wù)

（一）開展重溫‘6.26指示’〃再為鄉(xiāng)親出趟診活動，在蜷縮職工中開展理想信念教育、革命傳統(tǒng)教育、黨史知識教育、職業(yè)道德教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。1965年6月26日毛澤東發(fā)出把醫(yī)療衛(wèi)生工作的重點放到農(nóng)村去的指示后十余年，北京、上海等地一大批醫(yī)療衛(wèi)生工作者響應(yīng)號召，奔赴農(nóng)村貧困地區(qū)開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻。要在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中大力開展向王萬青同志學(xué)習(xí)活動，弘揚響應(yīng)6.26指示赴甘醫(yī)務(wù)人員扎根基層、艱苦奮斗、無私奉獻、服務(wù)人民的崇高精神，不斷提高廣大衛(wèi)生工作者的政治思想素質(zhì)。

（二）不斷創(chuàng)新聯(lián)系和服務(wù)群眾的有效渠道，重視和加強信訪、投訴等群眾辦證辦事窗口，以及掛號、收費、取藥、候診、檢查等窗口建設(shè)，積極推行人性化服務(wù)方式，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）各科室和廣大黨員干部要從滿足人民群眾健康需求出發(fā)，把聯(lián)系服務(wù)群眾、促進社會和諧作為一項重要任務(wù)，組織開展訪貧慰問、義診巡診、健康宣教、志愿服務(wù)等活動，進一步密切醫(yī)患關(guān)系，讓人民群眾共享婦幼保健事業(yè)改革發(fā)展成果。

（四）積極開展以服務(wù)好、技術(shù)好、醫(yī)德好，群眾滿意為內(nèi)容的三好一滿意活動。通過三好一滿意活動的開展，全面推進服務(wù)質(zhì)量和水平的提高，著力打造服務(wù)品牌、質(zhì)量品牌、誠信品牌，樹立行業(yè)新形象，達到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意的目標(biāo)。一是服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機構(gòu)要真正做到以病人為中心，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二是質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。三是醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。四是群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

（五）深入開展崗位練兵、技術(shù)比武活動。在各科室中評選技術(shù)能手，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)技術(shù)的熱情，不斷提供醫(yī)療技術(shù)水平。（六）將治理過度醫(yī)療作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容，對省衛(wèi)生廳22項制度落實情況進行評比，對治理過度醫(yī)療較好的單位進行獎勵。

（七）切實加強黨組織建設(shè)，深化黨群共建。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中積極擴大黨組織覆蓋面，充分發(fā)揮工青婦組織的橋梁紐帶作用，組織動員廣大干部職工、青年、婦女積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動，投身衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的主戰(zhàn)場。

三、下一步打算

（一）繼續(xù)加強理論學(xué)習(xí)，樹立先進思想意識。通過學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)，在思想上保持先進性，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強工作積極性和自覺性。

（二）進一步倡導(dǎo)廣大黨員認(rèn)清自己肩負的責(zé)任，樹立高度的敬業(yè)精神。走在前列，做出表率，增強責(zé)任感，充分發(fā)揮先鋒帶頭作用，用共產(chǎn)黨的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，無私奉獻，對于得失不計較，面對成績不驕傲。

（三）開拓進取，在行動上創(chuàng)先爭優(yōu)。不斷解放思想，破除因循守舊觀念，繼續(xù)增強創(chuàng)新意識，創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，做到工作思路有創(chuàng)新，工作措施有創(chuàng)新。通過創(chuàng)新工作機制，不斷適應(yīng)新形式，研究新情況，總結(jié)新經(jīng)驗，探索新規(guī)律，從而提高工作質(zhì)量和效率。

二○一一年十一月八日

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