201*年工作總結(jié)
201*工作總結(jié)201*工作計(jì)劃
201*年即將過(guò)去,一年的工作即將結(jié)束,而新的一年,又要開(kāi)始。總覺(jué)得還沒(méi)來(lái)得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受,201*年已經(jīng)進(jìn)入尾聲了,當(dāng)我細(xì)細(xì)回顧這一年走過(guò)的路,總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。201*年是證券行業(yè)不同尋常的一年,201*年初證券公司創(chuàng)新發(fā)展研討會(huì)在京召開(kāi),為證券公司的發(fā)展提供新的契機(jī),作為一名柜臺(tái)員工我在自己的崗位上迎來(lái)了更多的挑戰(zhàn)和思考意味著這是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的一年。自己感到責(zé)任和擔(dān)子更加重了,回顧以往走過(guò)的艱難歷程,成績(jī)已經(jīng)成為過(guò)去,新業(yè)務(wù),新項(xiàng)目,對(duì)我來(lái)說(shuō)亦是一次全新的開(kāi)始,工作之余我常常在思考著要以何種心情來(lái)詮釋剛剛過(guò)去一年。一年來(lái),我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下。愛(ài)崗守業(yè),配合各項(xiàng)工作,在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛勞和淚水并存,我看到了自己的不足,思考的更多。過(guò)去的那些工作的日子里,充滿(mǎn)了激情,也飽含著淚光,在一次次推動(dòng)自己前進(jìn)的路上,學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作,現(xiàn)就將這一年的工作重點(diǎn)環(huán)節(jié)做如下總結(jié):
一、作為一名柜臺(tái)員工,作為一名柜臺(tái)的綜合業(yè)務(wù)崗,做到對(duì)開(kāi)立資金賬戶(hù)、股東賬戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、撤指上海指定交易,轉(zhuǎn)托管、三方存管業(yè)務(wù)、B股業(yè)務(wù),港澳臺(tái)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù),修改重置密碼,創(chuàng)業(yè)板,賬戶(hù)資料的變更,非交易類(lèi)過(guò)戶(hù),內(nèi)轉(zhuǎn),傭金調(diào)整,電子檔案的掃描,交割單打印、對(duì)帳單打印,客戶(hù)電話(huà)的咨詢(xún)等所有普通業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)的掌握,做到可以辦理所有柜臺(tái)業(yè)務(wù)的能力。二、隨時(shí)券商創(chuàng)新大會(huì)召開(kāi),正式拉開(kāi)了證券業(yè)新一輪創(chuàng)新發(fā)展的大幕。為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展吹來(lái)了春風(fēng),證券業(yè)由此進(jìn)入了自上而下的行業(yè)松綁以及自下而上的產(chǎn)品創(chuàng)新的發(fā)展之路,非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)正式起航,作為一名柜臺(tái)員工,開(kāi)始了一次接一次繁忙而緊張的培訓(xùn)和系統(tǒng)測(cè)試,由于非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù),對(duì)系統(tǒng)軟硬件的要求比較高,對(duì)合規(guī)風(fēng)控的要求也比較高,我們一次次的模擬測(cè)試,利用周末,節(jié)假日,為非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)的上線(xiàn)取得了圓滿(mǎn)的成功,從非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)上線(xiàn)以來(lái),我們柜臺(tái)員工克服重重困難,犧牲周末休息,使非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)順利開(kāi)展。
三、隨著券商行業(yè),新業(yè)務(wù)的不斷增加,自從年初以來(lái),公司上下到營(yíng)業(yè)部的一名柜員,作為一名融資融券征信開(kāi)戶(hù)崗,為融資融券上線(xiàn)努力準(zhǔn)備著,盡一份自己的力量,從系統(tǒng)的一遍遍的模擬測(cè)試,到融資融券知識(shí)的多次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),客戶(hù)需求的調(diào)查,再到總部組織的融資融券崗位的資格考試,最后參加交易所的融資融券資格的測(cè)試,每一個(gè)細(xì)節(jié),我們都按照公司的要求努力嚴(yán)格地去完成。
四、客戶(hù)服務(wù)工作,是一項(xiàng)長(zhǎng)久的工作,作為一名柜臺(tái)員工,既要面對(duì)幾千名客戶(hù)的咨詢(xún),也要面對(duì)所有營(yíng)銷(xiāo)人員的咨詢(xún),每當(dāng)有客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún),都細(xì)細(xì)聆聽(tīng),并作手工記錄,當(dāng)時(shí)能回答的,給客戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)人員直到答復(fù)滿(mǎn)意,當(dāng)時(shí)不好回答的,馬上翻閱資料,或者咨詢(xún)總部同事,直到讓客戶(hù)滿(mǎn)意為止,例如今年上市公司股息紅利實(shí)施差別化個(gè)人所得稅政策實(shí)施以來(lái),許多客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún),尤其交易比較頻繁的客戶(hù),扣稅問(wèn)題客戶(hù)都弄不清楚,感覺(jué)我們證券公司多收了客戶(hù)的錢(qián),每當(dāng)遇到這種情況,我一般會(huì)先安撫客戶(hù)的情緒,再咨詢(xún)客戶(hù)的賬戶(hù)號(hào)等具體情況,在交易系統(tǒng)里打開(kāi)客戶(hù)的賬戶(hù),一筆筆給客戶(hù)算清楚,從持股期限是如何確定的,到投資者取得的股息紅利應(yīng)繳納的個(gè)人所得稅是如何計(jì)算的,再到上市公司如何代扣代繳?此次政策調(diào)整,個(gè)人投資者取得股息紅利的稅負(fù)變化如何?結(jié)合客戶(hù)的賬戶(hù),做到直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
除了以上幾點(diǎn)在這一年中作為一名員工,能按照要求,保質(zhì)保量順利完成協(xié)會(huì)組織的遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程,并順利合格通過(guò)遠(yuǎn)程考試。按時(shí)參加總部和營(yíng)業(yè)部組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議、投資報(bào)告會(huì)和產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等一切活動(dòng)。工作是值得肯定的,但是工作中的困難和不足更值得我們是改進(jìn)和提高我總結(jié)如下幾點(diǎn)一、溝通不夠
人和人交往,最大是真誠(chéng),相互理解和平時(shí)的溝通,善意的表達(dá)自己的想法,用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納,一直把這種精神慣穿于整個(gè)工作過(guò)程中,但是同事,客戶(hù)心態(tài)的多樣化,有很大的不確定性,我也始終憑借著自己的親和力和真實(shí)尤其是在工作中出現(xiàn)分歧時(shí),我始終把工作的原則性是第一位的,每當(dāng)接到客戶(hù)埋怨的電話(huà)口氣,我也是耐心的講解,做到客戶(hù)的理解,大部分能得到客戶(hù)的理解,得到客戶(hù)滿(mǎn)意的口氣,但也有的客戶(hù)理解不了,所以我想在以后的工作中,還需要再接再勵(lì),在溝通上,下功夫,溝通技巧上更上一臺(tái)階。馬上201*年來(lái)了,在下一年的工作中,我的計(jì)劃如下:
首先將現(xiàn)有的工作變的更細(xì)節(jié)化。細(xì)節(jié)決定一切,有時(shí)候因?yàn)橐稽c(diǎn)粗心大意,會(huì)將問(wèn)題變的復(fù)雜,要杜絕這樣的事情發(fā)生,應(yīng)該多想一點(diǎn),做細(xì)一些,讓事情變的更完善;
其次,要讓柜臺(tái)工作更加規(guī)范化,柜臺(tái)的事項(xiàng)比較具體和繁雜,需要把各方面的事情分輕主次,需要多與各部門(mén)溝通、合作。
第三,要實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容的程序化,將柜臺(tái)重要的工作內(nèi)容形成文字性的規(guī)范化流程,在日后的工作中按流程辦理,使工作更加程序化。過(guò)去的一年,讓我體會(huì)最深的真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周?chē)拿恳粋(gè)人,以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事,對(duì)待每一個(gè)同事,每一位客戶(hù),要以力求精致完美的態(tài)度為自己的目標(biāo),盡自己最大努力,去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)我來(lái)說(shuō),都是一種激勵(lì)和鞭笞,最后用我們的企業(yè)精神,務(wù)實(shí)、進(jìn)取、協(xié)作、奉獻(xiàn)作為我們的工作態(tài)度,慣穿始終,相信我們的明天會(huì)更加美好!
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201*年事業(yè)單位年度考核工作總結(jié)
201*年,在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,在同志們的關(guān)心、支持和幫助下,自己在思想、學(xué)習(xí)和工作方面均有了新的進(jìn)步,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、在思想上,深入學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神,積極
參加黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng),用情維系群眾,立足實(shí)際解決難題,主動(dòng)貼近群眾,服務(wù)基層創(chuàng)新發(fā)展。通過(guò)堅(jiān)定理想信念,增強(qiáng)政治底氣,不斷增強(qiáng)道路自信、理論自信、制度自信,始終做到在政治信仰、政治立場(chǎng)、政治方向、政治道路、政治本色、政治紀(jì)律上不變、不移、不偏、不松。
二、在工作上,積極調(diào)整心態(tài),快速適應(yīng)新崗位,努力工作,完成
領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況,分析工作存在的主要問(wèn)題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況,為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。認(rèn)真分析工作信息,積極向新聞媒體投稿,為局信息宣傳工作貢獻(xiàn)自己的力量。
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