優(yōu)秀員工總結(jié)

用心即是服務(wù)

現(xiàn)代社會(huì)銀行不僅僅是金融行業(yè)同時(shí)也屬于服務(wù)行業(yè)，每一個(gè)員工最好的服務(wù)表現(xiàn)就是一個(gè)銀行的無(wú)形產(chǎn)品，是推動(dòng)更好發(fā)展的助燃劑。興義農(nóng)村合作銀行正面臨著改制升級(jí)為農(nóng)村商業(yè)銀行的關(guān)鍵時(shí)刻，我們每一個(gè)員工的表現(xiàn)都代表著XXX的形象。我們?cè)�根于農(nóng)村，服務(wù)于三農(nóng)，農(nóng)民客戶占了我們大約70%的市場(chǎng)，由于他們的文化水平不高，所以我們的服務(wù)不僅要耐心，還要用心去深入挖掘和農(nóng)戶客戶之間更有效的溝通和表達(dá)方式，這樣才能繼續(xù)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)住我們發(fā)展的大本營(yíng)。

我是一名普通的XXX員工，進(jìn)入XXX大家庭一年多時(shí)間。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是在日常工作中參與和見(jiàn)證著XXX迅速發(fā)展的諸多改變。從統(tǒng)一規(guī)定員工著裝標(biāo)準(zhǔn)，到一次次的禮儀規(guī)范培訓(xùn)，從來(lái)有迎聲到去有送聲，到提醒客戶及時(shí)核對(duì)自己的財(cái)物，我們已經(jīng)逐步統(tǒng)一了對(duì)外服務(wù)形象。但服務(wù)是多層次的，除了這些規(guī)范用語(yǔ)外，我覺(jué)得還要注重“用心”二字，這樣才會(huì)讓客戶感受到我們的真摯關(guān)懷。

一次一位老大爺在人多取款時(shí)透露出了自己密碼，出銀行后沒(méi)多久存折被偷，大爺發(fā)現(xiàn)后馬上回到XXX掛失，我們查詢他的賬戶發(fā)現(xiàn)七萬(wàn)多塊錢已經(jīng)被人分批從其他兩個(gè)XXX取走，老人受了打擊差點(diǎn)暈倒我們立刻協(xié)助他報(bào)警，并配合警方調(diào)閱監(jiān)控。錢是沒(méi)了，這類取款不注意保護(hù)密碼的情況卻是很常見(jiàn)，為了保護(hù)更多的客戶利益，從那天起我們每名柜員約定好開(kāi)始每天周而復(fù)始的提醒客戶不要在公共場(chǎng)合念出自己密碼，他們輸入密碼如果旁邊有人時(shí)我們就提醒其他客

戶視線注意避讓一下，遇到密碼過(guò)于簡(jiǎn)單的客戶我們馬上提示密碼過(guò)于簡(jiǎn)單不安全，建議他們盡快帶上身份證來(lái)修改密碼。最開(kāi)始很多客戶不理解，笑笑就走了，還有的覺(jué)得自己錢不多不用注意這些，但我們的努力慢慢開(kāi)始遇到第一個(gè)理解的客戶，到現(xiàn)在是越來(lái)越多的人開(kāi)始積極配合并影響身邊的人來(lái)重視保護(hù)密碼，客戶對(duì)我們的滿意度也提高了。

還有一個(gè)月我們間斷的從不同客戶手中沒(méi)收到AZ開(kāi)頭71結(jié)尾，冠字號(hào)碼完全一模一樣的百元假鈔共七張，看到別人的血汗錢就這樣就騙，我們都感到挺惋惜的，所以除了報(bào)告公安機(jī)關(guān)外，我們開(kāi)始提示每一個(gè)經(jīng)常來(lái)辦業(yè)務(wù)的店主、老板最近假幣比較猖狂，收款時(shí)要小心。在廣大的農(nóng)村市場(chǎng)里弱勢(shì)群體很多，很多受害者其實(shí)不清楚怎么去辨別錢的真假，有的老人甚至覺(jué)得只要是新錢，只要沒(méi)有缺角沒(méi)有亂劃的痕跡就是真錢，所以每次在遇到假幣時(shí)我們除了例行程序收繳外，還要耐心教他們?nèi)绾稳プR(shí)別鈔票的真?zhèn)�，�?jǐn)防他們?cè)俅伪或_。

諸如此類的事情在工作中還有很多，但我想說(shuō)明的是上班時(shí)除了用良好的態(tài)度來(lái)做好本職工作外，我們針對(duì)遇到的事情采取的一些小小的措施，就能為我們所服務(wù)的客戶提供的大大的保護(hù)。這些小舉動(dòng)贏得了很多客戶的好評(píng)，這是在工作中形成的一種職業(yè)的責(zé)任感和使命感，我為之感到欣慰和自豪！我相信只要用心去做服務(wù)不會(huì)是喊口號(hào)，它會(huì)無(wú)所不在并且無(wú)所不至，想要一朝一夕樹(shù)立起良好的服務(wù)形象很難，但是用心去做，日積月累之后想樹(shù)立不了好的XXX形象更難！

XXXXXX：201*年1月6日

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時(shí)間過(guò)的真快啊，眨眼間一年的時(shí)間過(guò)去了，在這辭舊迎新之際結(jié)合一年的工作，對(duì)這一年的總結(jié)和對(duì)新一年的工作做下奠定基礎(chǔ)。

一.一年的工作順利完成了，沒(méi)有出現(xiàn)大的差錯(cuò)，以高度的責(zé)任感做好本職工作，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，作為押運(yùn)中心的一名業(yè)務(wù)員，時(shí)刻牢記肩負(fù)的重任，在押運(yùn)途中時(shí)刻保持高度的警惕性，并嚴(yán)格遵守中心制度的各項(xiàng)規(guī)章制度，在平時(shí)工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度，提高業(yè)務(wù)水平，提高工作效率，減少差錯(cuò)，彌補(bǔ)不足之處。

二.中心是準(zhǔn)軍事化管理，我自覺(jué)遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格堅(jiān)持一日生活制度，在工作中聽(tīng)從指揮服從命令，以服從命令為天職，作到一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，在押運(yùn)途中嚴(yán)格執(zhí)行本職工作操作程序，對(duì)客戶文明講話，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三.統(tǒng)一思想查找不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)金融方面的知識(shí)，在工作中款箱輕裝輕卸，保密中心的行車路線，做好本職工作，關(guān)心集體，維護(hù)集體榮譽(yù)，心往一起想，勁往一處使，切實(shí)樹(shù)立中心員工的形象。

在過(guò)去的一年里，認(rèn)真自我，找出差距，在新的一年工作中更要有大的進(jìn)步，這一年里還是有很多不足之處，在新的一年里要吸取著一年的教訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)活學(xué)活用，在新的一年里彌補(bǔ)去年的不足之處，全面提高自身素質(zhì)業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量，為中心做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)我要接受這份工作，在以后的工作中有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指出，為中心作出一點(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn).

優(yōu)秀員工總結(jié)

能夠評(píng)為本年度的優(yōu)秀員工，是領(lǐng)導(dǎo)和同仁對(duì)我工作的支持和肯定，我很高興，同時(shí)也很感謝大家。

下面是我一些個(gè)人總結(jié)：

一、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、認(rèn)真工作、使自己工作效率不斷得到提高。

愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是我自己的工作原則，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)、并履行崗位職責(zé)。因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑院途�確性，在工作中我嚴(yán)格要求自己要做到零誤差，以提高準(zhǔn)確率和工作效率。二、積極配合領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、相互學(xué)習(xí)

尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從命令、積極配合工作；平日里多關(guān)心同事、團(tuán)結(jié)一體、互相學(xué)習(xí)。工作中我們都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著。從我個(gè)人而言，在工作的過(guò)程中我受益非淺，從做事、到做人；從看問(wèn)題、到解決問(wèn)題上都給了我新的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。三、對(duì)客戶真誠(chéng)、耐心

真誠(chéng)服務(wù)于每個(gè)客戶，耐心傾聽(tīng)并解答客戶的每一項(xiàng)問(wèn)題，竟可能做到客戶滿意，自己放心，不再給領(lǐng)導(dǎo)添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問(wèn)題，請(qǐng)示于領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持。業(yè)主不論什么時(shí)間、什么情況、有需要幫助或有疑問(wèn)的，我會(huì)及時(shí)、認(rèn)真的給與業(yè)主幫助。

四、心態(tài)端正、舉止大方

工作是人生活的重要部分，不論是消極還是積極，都會(huì)給人帶來(lái)不同感受。而精彩的生活往往有來(lái)源于有意義的工作中，所以我不會(huì)讓自己因工作的煩惱、困難和壓力，困擾自己，使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會(huì)用平常的心態(tài)實(shí)際看待問(wèn)題，告自己凡事要先做人、后做事。

有些缺點(diǎn)和不足是我自己能看到的，同時(shí)也有些看不到的，不論是我看到的還是看不到的，我都希望大家能幫助我，給我指出，好在日后工作生活中得到改正，也以便提高工作效率和更好的服務(wù)與業(yè)

主。

201*年12月25日

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