監(jiān)獄個人工作總結(jié)
監(jiān)獄個人工作總結(jié)
伴隨著新年腳步的臨近,過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點。在各位領(lǐng)導的正確指導下,201*年我部門順利完成了上級領(lǐng)導下達的各項經(jīng)營、管理指標:一年來,在監(jiān)獄黨委和警培各位領(lǐng)導和同事的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下,本人認真學習“三個代表”的重要思想,牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會主義榮辱觀,按照正確的工作思路,以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客房服務工作,F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:
加強客服中心工作的管理。警培作為魯南監(jiān)獄的第二對外窗口;也是接待全國性會議的地方‘我們作為客房部的員工堅持每天對樓層服務質(zhì)量、效率進行監(jiān)察;對各種報表進行收集整理,建立了完整的客房服務。嚴格按制度處理遺留物品,贏得客人好評,從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強管理。在硬環(huán)境方面,雖然我們的設施差了點,可是正是因為這樣我們更要努力去給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境,堅持按標準程序?qū)ψ】头、退客房,進行布草更換,對杯具、衛(wèi)生間消毒。在設備設施的維護與保養(yǎng)方面,對客房進行全面清潔,樓道及房間的物品定期清洗;在軟環(huán)境方面,客房服務員微笑服務,高效熱情,細心周到,竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺。
注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,每周黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,或者不懂的就虛心請教同事然后積極的、努力的去做。我們始終堅持端正服務態(tài)度,以服務為目的。通過在警培的這段時間的積累和學習,我對服務有了進一步的感知。提高自身的服務意識是最基本的,我不斷提醒自己,用“關(guān)心、誠心、愛心”去看、去聽、去觀察。在這里我懂得了許多人情世故也感覺有了展示自己的平臺,所以我更加珍惜這份工作。
一年來,為了能積極貫徹我部門提出的“顧客至上,服務第一”的工作思路,使自己更好地為客戶服務,我一邊向同事虛心請教,努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗,一邊嚴格要求自己,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復。以上是自己對全年工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處,離上級的要求還有差距,一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時急于求成。在下步工作中,我會加以克服和改進所以在以后的工作中學會換位思考,耐心細心解答解決客戶遇到的問題,努力學習綜合文化知識和各種技能,不斷的豐富自己,提高自己,我們只有努力學習更多的理論知識和積累豐富的社會實踐經(jīng)驗,學會過硬本領(lǐng),才能更好去服務人民,使自己更加勝任本職工作,下一步我會不斷充實能量,認真工作,愛崗敬業(yè),還要不斷地加強自身的道德素養(yǎng),踏實做事,誠實待人。
擴展閱讀:監(jiān)獄半年工作總結(jié)
半年工作總結(jié)
201*年3月,春天的氣息剛開始彌漫倉監(jiān)高墻的四周,花草煥發(fā)出新生的姿態(tài),物轉(zhuǎn)星移下,我到單位已經(jīng)半年多。這半年以來是本人漫漫人生旅途中的重要一程,是一小段過程同時也是一個關(guān)鍵的啟程。201*年6月剛從福醫(yī)大心理系畢業(yè)的我,幸運的步入了監(jiān)獄人民警察的光榮行業(yè)中,初入隊伍時在大中隊領(lǐng)導的培養(yǎng)幫助,同事們的關(guān)心支持下我逐步完成從象牙塔到監(jiān)獄部門,從大學生到國家公務員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應。我靜心回顧這半年的工作生活,收獲頗豐,F(xiàn)在我這半年來的學習工作情況總結(jié)如下:一、好的開始,成功的一半良好的崗前培訓
9月份,27名新公務員一同匯聚到倉監(jiān)4樓會議室里,由楊玉琳副政委主持的崗前理論培訓開始。在理論培訓過程中,我們初步了解了監(jiān)獄工作的總體情況,首次明白身為一名監(jiān)獄工作人員的職責和日常工作注意事項。三天的培訓,有三句話精辟的概括了監(jiān)獄人民警察的工作性質(zhì):
①犯人像個犯人,民警像個民警(改造與管理,界限要劃清)②民警像父母,但犯人不是自己孩子;民警像老師,但犯人不是好學生;民警像醫(yī)生,但犯人從不主動就診(文明執(zhí)法,耐心教導,深入排查)
③監(jiān)管安全無小事,松不得;處理事情要及時,拖不得;犯情必須四知道,蒙不得;包教犯人四必談,懶不得。
10月中旬,新民警進行崗前培訓,歷時70天。嚴格艱苦的培訓磨練了我的意志,豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高。在培訓期間,身為班長我嚴格要求自己,最終自己的努力獲得了大家的認可,在培訓結(jié)業(yè)上,被評為優(yōu)秀學員,使得自己對未來的工作更有信心。
二、積極學習監(jiān)獄改造精神,認真落實監(jiān)獄工作制度監(jiān)獄工作是一項十分嚴格細致的工作,對工作的每一個細節(jié)都要求十分詳細,身為一名中共黨員的我卻深感自己思想上仍沉浸于象牙塔之中,需要及時的學習和補充。在步入這個制度鮮明的隊伍之后的這半年,本人真實的感受到了監(jiān)工工作的嚴肅性。監(jiān)獄多次召開大會,表明監(jiān)獄制度嚴格落實,不得馬虎的決心,例如,在3月份召開的違禁品會議中,監(jiān)獄長和書記都反復強調(diào)了民警在工作中應該處于的特殊地位,不該和犯人走的不清不楚,更別說是烏合在其中。大隊會議上,大隊長及教導員也告知我們新民警要權(quán)衡好自身的利弊關(guān)系,而不是鋌而走險的去出賣自己的青春和人生。每一個監(jiān)獄文件的頒發(fā),我都細細的研究其中對于我們新民警的教育,只有在不斷地吸取監(jiān)獄改造精神層面的精華才能盡快的讓自己充實并成為合格的監(jiān)獄人民警察。
廉政之風正是監(jiān)獄當前最強勁的一股風。認真履行《人民警察法》“十二不得”、《監(jiān)獄法》“九不得”、司法部《監(jiān)獄人民警察》“六條禁令”和福建省監(jiān)獄系統(tǒng)“十不準”我們自然會順著這股強風,走向未來更好的事業(yè)之中。
三、中隊工作細化到點滴之間培訓歸來后,中隊長打破以往對新民警單方面教導的方式,明確要求我在分隊長和管教方面都要學,并都要學的精。為此,中隊長讓我同他學習生產(chǎn)管理方面的方式方法,并特別安排我和中隊指導員一起值班,以學習好管教工作事宜。在優(yōu)越的學習環(huán)境下,我對民警工作規(guī)范有了較深理解。
在入隊工作之初,我曾一度急于求成,希望“一步登天”直接成為改造能手。指導員告訴我,“一名成功的民警,不是一天、一月或者一年就能成功,沒有慢慢摸索,即使表面做到了也很難踏實做好”。這話使得我明白,不從最細節(jié)的做起,不可能成為合格監(jiān)獄民警。于是,分隊方面我先從如何排單,針車安排,車工小工協(xié)調(diào)配合,以及工藝員等后勤犯與普通犯之間的工作差異開始了解,認真閱讀中隊量化考核分規(guī)則,了解勞動工具分配情況。管教方面我首先了解自己包夾的犯人四知道,學習如何進行個別談話,犯人來信與寄信內(nèi)容的排查,各類管教文件的規(guī)范書寫模式。
與此同時,不僅是大中隊工作需要投入精力。在監(jiān)獄工作方面,我也努力盡自己一份力量。在國慶歌詠比賽和春節(jié)團拜會上,我都積極參與主持節(jié)目。雖然工作中還有很多不成熟的方面,然而領(lǐng)導們都對我的表現(xiàn)給予贊賞,這更增添了我工作的積極性。四、發(fā)揮自我特色,幫助中隊心理工作取得成功
應用心理學畢業(yè)的我,對于心理咨詢工作有很濃烈的愛好。當初也是在學校老師將當前監(jiān)獄對犯人心理十分重視,并對心理咨詢有很高要求的大力宣傳下報考監(jiān)獄系統(tǒng)。帶著這份執(zhí)著與熱情,我毫不猶豫的投入了監(jiān)獄咨詢工作中。3月,監(jiān)獄進行大范圍的防自殺排查工作,我受隊長和指導員要求,開始全方面摸索犯人心理健康程度。在各方努力并多次與犯人交流下,我對心理工作有以下一些認識:
①加強咨詢工作的宣傳,提高認識。在監(jiān)獄的犯人素質(zhì)普遍偏低,對于心理咨詢這個新產(chǎn)業(yè),犯人往往一無所知,最多也只是看香港電視劇時看到類似的工作,因此,如何宣傳好心理咨詢工作,也是前期心理工作的難點。我多次在晚點名時給犯人提一些簡單的咨詢知識,并在周六的教育課上,是由我授課時,在完成授課任務后,我就多舉經(jīng)典咨詢案例來宣傳咨詢工作在犯人改造路上的幫助。
②引入醫(yī)學院心理評估軟件,運用在心理排查中。在大學期間,我曾多次參與市民心理健康檢驗等社會實踐工作中,也有意留下了當時福建醫(yī)科大學編輯的心理評估軟件一套。在一開始的監(jiān)獄心理咨詢工作中,我大量投放scl90等測試性格和生活事件的量表進行中隊犯人心理排查工作,并借助了電腦軟件,很快的得到中隊大部分犯人的心理健康程度分析表。然由于中隊電腦癱瘓而至資料清空,實為惋惜,不過,這也是心理工作的一個良好借鑒經(jīng)驗。
③消除犯人心理隔閡,促進咨詢工作良好運轉(zhuǎn)。民警與犯人存在的微妙關(guān)系十分復雜,咨詢中,想讓一名犯人毫無顧忌的暢所欲言是很難的。往往犯人帶著不同面具,說不同的謊,目的只有一個就是博取同情并獲得民警認可。這樣的掩飾下,咨詢工作得到的只能是片面的消息,為此,我與王指導員討論后,暫行“民警咨詢后的內(nèi)容,除必要人等,盡量不讓其他非特殊情況而要知道內(nèi)容的人看”。這樣的先決條件,在咨詢中我往往多次強調(diào)了對話的保密性,以消除犯人的心理防備,并取得較明顯的進步。
④設立中隊心理咨詢信箱。在多次咨詢過程中,我發(fā)現(xiàn)部分犯人不敢咨詢的原因不是文盲也不是不了解心理咨詢,而是不敢直接向民警進行詢問,擔心自己這個舉措會讓其他犯人誤以為自己在打小報告等。為了讓咨詢工作能更加順利進行,我特地在軍訓過程中詢問了警官學院的老師,并將設立心理信箱這樣的方式應用到了9中隊的心理咨詢工作中。目前取得良好的反響,陸續(xù)的犯人開始投信,進行心理咨詢。
回首過去,展望未來,以上只是這半年來的工作總結(jié),很多經(jīng)驗不足的地方只是自己的淺淺認識,希望在未來的工作中,我能更快的接納新的工作要求和深扎監(jiān)獄工作之中,提高自己,充實自己。
陳輝輝201*-3-30
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