第一篇：總經(jīng)理在ISO9001質(zhì)量認(rèn)證管理體系迎審會(huì)上的發(fā)言材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

你們好！首先，謹(jǐn)代表雞東縣通信分公司全體干部員工，對(duì)長(zhǎng)城（天津質(zhì)量保證中心）專家的到來(lái)，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。相信你們的到來(lái)，將會(huì)對(duì)我公司ISO9001持續(xù)改進(jìn)工作的開展，文秘寫作網(wǎng)起到十分重要的指導(dǎo)意義。我們也將會(huì)對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家所提出來(lái)的問(wèn)題，認(rèn)真整改，真抓實(shí)干，推動(dòng)以ISO9001質(zhì)量體系為基準(zhǔn)的各項(xiàng)工作順利開展，努力開創(chuàng)雞東網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新局面。

ISO9001是國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，這是大家都知道的，它的主要作用是保障所生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量合格，為了保證產(chǎn)品合格要在所涉及的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)控制，制定出一些比較詳細(xì)的條款。這是一個(gè)很高層次的東西。但是，通過(guò)近兩年的了解，我想我可以用兩個(gè)詞語(yǔ)來(lái)解釋一下ISO9001在我們雞東縣分公司的基本的含義：一是用心做事，二是“保障”。我們?cè)贗SO9001持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中，有不少員工總是提到質(zhì)量管理體系能保障質(zhì)量，我想實(shí)際上我們真正要用的是ISO9001的保障的精神，我們公司的各個(gè)方面都用這個(gè)保障的要求去看待和解決事情，這不止是我們服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。而在保障的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，就是要用心做事了。有一句話說(shuō)得好：認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。我們企業(yè)目前面臨著很多的難題，無(wú)論從工程建設(shè)方面還是到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，我們的壓力都很大。就公司的一名社區(qū)經(jīng)理而言，他要認(rèn)真做事那麼他會(huì)把他的轄區(qū)用戶服務(wù)的很好，這是他的職責(zé)，那麼要想再提高一步用心做事呢，他會(huì)把這個(gè)在營(yíng)維過(guò)程中比較薄弱，容易忽視，和易轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶，再去做一一走訪，去穩(wěn)定客戶，聽取并解決用戶在使用我們公司業(yè)務(wù)中的一些問(wèn)題，然后再將這些東西記下來(lái)，反饋到我們公司，相關(guān)部門再做處理。這樣，我們就行成了一個(gè)高效的服務(wù)環(huán)節(jié)，在某些服務(wù)細(xì)節(jié)上再出問(wèn)題的概率就會(huì)降低很多。這是他這個(gè)環(huán)節(jié)所力所能及做到的，這樣的人，這樣的工作出來(lái)的東西，發(fā)生問(wèn)題的概率就會(huì)很低，再加上其它環(huán)節(jié)的保障，就不應(yīng)當(dāng)再有用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)了。我想這就是對(duì)保障程序的一個(gè)升華，是從更廣義上的保障。從以往所走過(guò)的路途來(lái)看，自201*年12月8日第一次外審后，及時(shí)對(duì)外審的不合格項(xiàng)即電纜充氣室的測(cè)量交接處進(jìn)行了封堵。在市公司此后組織的三次內(nèi)審過(guò)程中，我公司不符合質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求的事項(xiàng)也及時(shí)進(jìn)行了改進(jìn)和完善，這使我公司質(zhì)量管理體系更加合理，更有利于對(duì)企業(yè)的發(fā)展和管理。同時(shí)，我公司根據(jù)工作，于今年初調(diào)整了組織機(jī)構(gòu)，人員安排發(fā)生變動(dòng)，我們都修改了基礎(chǔ)管理手冊(cè)，及時(shí)增加了新職能人員的職責(zé)權(quán)限，使公司各項(xiàng)工作都按照質(zhì)量管理體系要求運(yùn)行。

就目前來(lái)看，兩年來(lái)，我公司的各項(xiàng)工作流程運(yùn)行良好，各部門之間協(xié)調(diào)配合，工作效率明顯提高。各項(xiàng)規(guī)章制度加強(qiáng)了公司對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的管理。職責(zé)權(quán)限加強(qiáng)了員工的責(zé)任感，提高了員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司的各項(xiàng)工作也在質(zhì)量管理體系下公司管理工作有了明顯改觀，受益非淺。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家，公司的發(fā)展，有賴于全體員工的通力合作和各位專家的指導(dǎo)，才能成功。期盼各位專家和領(lǐng)導(dǎo)在日后的工作中繼續(xù)給我們鞭策和鼓勵(lì)，我公司會(huì)盡最大的努力，將服務(wù)與質(zhì)量進(jìn)行到底。最后，再次感謝各位蒞臨，并祝長(zhǎng)城（天津質(zhì)量保證中心）的專家東北之行圓滿成功。謝謝！

第二篇：總經(jīng)理在ISO9001質(zhì)量認(rèn)證管理體系迎審會(huì)上的發(fā)言材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

你們好！ 首先，謹(jǐn)代表雞東縣通信分公司全體干部員工，對(duì)長(zhǎng)城（天津質(zhì)量保證中心）專家的到來(lái)，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。相信你們的到來(lái)，將會(huì)對(duì)我公司ISO9001持續(xù)改進(jìn)工作的開展，文秘寫作網(wǎng)起到十分重要的指導(dǎo)意義。我們也將會(huì)對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家所提出來(lái)的問(wèn)題，認(rèn)真整改，真抓實(shí)干，推動(dòng)以ISO9001質(zhì)量體系為基準(zhǔn)的各項(xiàng)工作順利開展，努力開創(chuàng)雞東網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新局面。

就目前來(lái)看，兩年來(lái)，我公司的各項(xiàng)工作流程運(yùn)行良好，各部門之間協(xié)調(diào)配合，工作效率明顯提高。各項(xiàng)規(guī)章制度加強(qiáng)了公司對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的管理。職責(zé)權(quán)限加強(qiáng)了員工的責(zé)任感，提高了員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司的各項(xiàng)工作也在質(zhì)量管理體系下公司管理工作有了明顯改觀，受益非淺。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家，公司的發(fā)展，有賴于全體員工的通力合作和各位專家的指導(dǎo)，才能成功。期盼各位專家和領(lǐng)導(dǎo)在日后的工作中繼續(xù)給我們鞭策和鼓勵(lì)，我公司會(huì)盡最大的努力，將服務(wù)與質(zhì)量進(jìn)行到底。最后，再次感謝各位蒞臨，并祝長(zhǎng)城（天津質(zhì)量保證中心）的專家東北之行圓滿成功。謝謝！

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m.hmlawpc.com)圖或服務(wù)提供流程圖 ；

6、組織機(jī)構(gòu)圖 ；

7、適用的法律法規(guī)清單。

需要的資料：程序文件及手冊(cè)，記錄表單。營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

第五篇：ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證

iso9000系列質(zhì)量管理和保證標(biāo)準(zhǔn)起源于英國(guó)bs5750標(biāo)準(zhǔn)，于1987年正式頒布(第一版)迄今已被近兩百個(gè)國(guó)家或地區(qū)等同或等效采用。iso9000標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、推行以及iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證的發(fā)展為提高企業(yè)質(zhì)量保證能力、減低企業(yè)采購(gòu)/銷售成本/風(fēng)險(xiǎn)、消除貿(mào)易壁壘等做出了積極的貢獻(xiàn)。

為什么iso9000族標(biāo)準(zhǔn)能有效地完善質(zhì)量管理？

第一，iso9000族標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了組織完善質(zhì)量管理的需要。任何產(chǎn)品或服務(wù)都是通過(guò)規(guī)范或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)顧客需要的，但是如果提供和支持生產(chǎn)的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品。正是由于這方面的關(guān)注，導(dǎo)致了iso9000標(biāo)準(zhǔn)--質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。

第二，iso9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。在iso9000標(biāo)準(zhǔn)的基本概念中，特別強(qiáng)調(diào)了過(guò)程控制，即iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上。換句話說(shuō)，所有產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量也都是在產(chǎn)品形成過(guò)程中形成的，要控制產(chǎn)品質(zhì)量必須控制過(guò)程，控制過(guò)程體現(xiàn)了預(yù)防為主這樣一種先進(jìn)的質(zhì)量管理思想。

第三，采用iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，可以使質(zhì)量管理規(guī)范化，質(zhì)量活動(dòng)程序化實(shí)施iso9000，就要建立文件化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的范圍和目的、做什么、誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)做、何地做、如何做、采用什么設(shè)備和材料，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄等都做出詳細(xì)的規(guī)定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實(shí)現(xiàn)從"人治"到"法制"的轉(zhuǎn)變。

第四，實(shí)施iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立自我完善機(jī)制 一個(gè)組織實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系后，可以具有自我完善的功能。標(biāo)準(zhǔn)要求在建立質(zhì)量體系后要按要求不間斷地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審。這樣就能作到對(duì)質(zhì)量有效地控制，能對(duì)質(zhì)量持續(xù)地實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。

iso9000標(biāo)準(zhǔn)不是憑空產(chǎn)生的，它吸取了百年來(lái)世界質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的精華，它又是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，可以有效地提高組織的市場(chǎng)適應(yīng)能力，使企業(yè)處于不敗之地。

新版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)中，用于認(rèn)證目的的標(biāo)準(zhǔn)為ISO9001：201*版標(biāo)準(zhǔn)。

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