第一篇：全市醫(yī)政工作會議經(jīng)驗交流材料

全市醫(yī)政工作會議經(jīng)驗交流材料

真抓實干強管理 凝心聚力促發(fā)展

——隆回縣人民醫(yī)院工作匯報

（201*年3月 26日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

近年來，在隆回縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級衛(wèi)生主管部門的精心指導(dǎo)下，我院不斷創(chuàng)新醫(yī)政工作思路和方法，醫(yī)院整體實力和品牌效應(yīng)穩(wěn)步提升，現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展成為了集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、急救、康復(fù)于一體的國家二級甲等綜合性醫(yī)院，擔(dān)負全縣120萬人口以及周邊縣市50萬群眾的醫(yī)療保健、康復(fù)、急救任務(wù)�，F(xiàn)有在編干部職工623人，臨聘人員275人，其中專業(yè)技術(shù)人員809人，設(shè)有臨床、醫(yī)技、行政后勤管理等科室64個，編制床位646張，實際開放970 張，實際住院高峰期日住院病人達到1200人次，年接診41萬人次，年出院3.9萬人次，年手術(shù)1萬臺次。我們的主要做法有：

一、實行精細化績效管理，調(diào)動職工積極性

我院的績效管理主要體現(xiàn)在量化分值管理和分塊管理兩個方面，以此來明確工作職責(zé)，考核工作業(yè)績，規(guī)范利益分配。首先是將績效管理與醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療核心制度、技術(shù)創(chuàng)新、醫(yī)保農(nóng)保制度、合理用藥、滿意度測評、病床周轉(zhuǎn)率、科室業(yè)務(wù)量等指標(biāo)緊密掛鉤，實行分值考核，依靠操作性強的規(guī)范性制度，使管理日�；�、數(shù)據(jù)化，使考核制度化、科學(xué)化，完全有效調(diào)動了全院職工的工作積極性，形成了良好的發(fā)展氛圍。其次，我院績效管理實行分塊考核的方式，醫(yī)生、醫(yī)技、護理等分別根據(jù)科室實際情況，各自建立相對獨立的核算方案，科室效益與個人績效掛鉤，個人利益和科室效益相結(jié)合，鐵工資被打破，干多干少干好干壞，根據(jù)方案一核算就清清楚楚，使一大批“想干事、肯干事、干得成事”的職工脫穎而出；第三是將病人滿意度作為職工績效工資發(fā)放的一個重要考量標(biāo)準(zhǔn)。我院專門配備行風(fēng)建設(shè)管理力量，在全院鋪開病人滿意度測評工作，每月由測評工作小組對門診部、住院部各科室和各醫(yī)技科室進行滿意度調(diào)查，采取發(fā)放測評表和電話回訪兩種形式，采用五級量表方式實行量化分值評價滿意率，請病人給醫(yī)院“開處方”、找不足，提意見，并針對不足“治病下藥”，病人滿不滿意成為衡量醫(yī)院方方面面工作的“金標(biāo)準(zhǔn)”。測評結(jié)果定期通報，面對面點評，這樣一來給分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人戴上了一個“緊箍”。病人滿意度直接與醫(yī)務(wù)人員的績效考核掛鉤，滿意度低的科室和職工按規(guī)定扣罰績效工資，從根本上改變以科室創(chuàng)收評定績效工資的傳統(tǒng)觀念與做法。此舉發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了一批患者滿意度高的模范醫(yī)務(wù)工作者，一些個性急躁、挑剔苛刻的病人因為有了通暢規(guī)范的表達渠道，也對醫(yī)院多了一份理解，對醫(yī)護多了份尊重與平和，全院病人滿意度常月保持在95%以上。

二、建立制度化監(jiān)督體系，提升醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量

在醫(yī)療質(zhì)量管理方面，我院始終緊緊抓住“質(zhì)量就是生命”的這條主線不放松，遵循pdca循環(huán)管理路徑，狠抓醫(yī)療質(zhì)量制度建設(shè)和監(jiān)督體系建設(shè)。依法治醫(yī)管院，常打“預(yù)防針”。針對當(dāng)前醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境惡化的現(xiàn)狀，我院通過集中學(xué)習(xí)、各種會議、醫(yī)院qq群的形式，結(jié)合醫(yī)療安全不良事件、襲醫(yī)案件和商業(yè)賄賂案例，組織全體醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度，提高醫(yī)療事故防范意識，提升醫(yī)患溝通技巧，提振執(zhí)業(yè)精氣神，筑牢反商業(yè)賄賂思想防線，嚴格依法行醫(yī)，照章辦事；推行前置管理，把好環(huán)節(jié)關(guān)。雷打不動地每周一組織院長行政業(yè)務(wù)大查房，強化隱患排查，現(xiàn)場辦公解決問題。醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、護理部定期進行檢查監(jiān)督評價，重點督查醫(yī)療核心制度的落實、醫(yī)療文書書寫、合理用藥、醫(yī)療流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)等，編成簡報通報全院；實行醫(yī)療糾紛一事一議制度。認真對待每一起醫(yī)療糾紛，切實做到“三不放過”，即問題沒有查清楚堅決不放過，當(dāng)事人沒有處理堅決不放過，防范措施沒有落實堅決不放過，確保了每一起糾紛有分析、有定性、有處罰，達到了讓當(dāng)事人紅臉出汗，使全院醫(yī)務(wù)人員受教育勤防范的目的；加強無縫隙投訴接待工作。對于醫(yī)院而言，病人有投訴也是件好事，我們可以聽到幫助我們改進服務(wù)的意見和建議，達到讓我們的管理更加接有地氣的目的。所以從201*開始，我院把投訴管理列入績效考核指標(biāo)，實行專人負責(zé)，形成了投訴無障礙，傾聽無縫隙，處理無拖延的投訴工作機制。由于管理不斷規(guī)范化制度化，近年來，我院在社會大環(huán)境不容樂觀、業(yè)務(wù)量大幅度增長的情況下，醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故發(fā)生率反而減少。

三、開展常態(tài)化抗菌素管理，降低群眾看病費用

抗菌素不合理應(yīng)用一直是醫(yī)療機構(gòu)為社會所詬病的一個方面，我院的抗菌素管理也經(jīng)歷了由“粗放”到“精細”的轉(zhuǎn)變過程。近年來，我院在開展抗菌素專項整治活動方面動真格、出實招、下猛藥，從意識層面向全院醫(yī)師倡導(dǎo)“經(jīng)濟用藥，良心治療”、“能吃藥就不打針，抗生素能不開就不開”的理念，從制度層面推行基本用藥目錄、分級管理辦法、處方醫(yī)囑點評、醫(yī)生用藥排名公示制度和超藥品比列扣罰獎金制度等，“硬杠桿”設(shè)置抗菌藥品規(guī)數(shù)量，“鐵拳頭”問責(zé)不合理用藥行為，對用藥排前十名的“貴”醫(yī)師給以請“喝咖啡”的“優(yōu)待”。去年又以抓鐵有痕的狠勁，完善了一套行之有效的管理辦法抓ddd值、基藥使用率等工作，著力降低群眾入院診療費用，要求每位醫(yī)師使用國家基藥達到40%，未達到者扣罰20%獎金數(shù)，201*年超標(biāo)準(zhǔn)用藥處罰金額12萬元，罰金全部用來獎勵規(guī)范用藥做得好的醫(yī)生。目前，我院使用抗生素品種從100多個“瘦身”到36個，藥品比例下降到47%。由于我們在實施抗菌素管理的剛性制度過程中，不走過場，不打折扣，不帶水分，促使形成了常態(tài)化管理機制，醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，醫(yī)生也能帶著感情下病房，帶著計算器開處方，病人醫(yī)藥費用減少，可報銷比例提高，進一步提升了我院的惠民聲譽，也更加堅定了我們抓抗菌素規(guī)范化管理工作的決心和信心。

四、推行人性化護理服務(wù)，打造溫情醫(yī)患關(guān)系

“先把自己當(dāng)病人的親人，再把自己當(dāng)醫(yī)生、護士”，這是我院始終堅持并努力踐行的核心服務(wù)理念。自201*年起大力推行湖南省衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，并作為一把手工程和民心工程來抓，不搞花架子，不做表面文章，從典型引路到全院鋪開，從主體推動到多部門配合，出真招，使真勁，用真情，革舊樹新改革護理服務(wù)內(nèi)涵，克服困難轉(zhuǎn)變護理服務(wù)模式，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實到每個崗位、每個班段、每個環(huán)節(jié)。以前板著臉孔打針的護士現(xiàn)在都不見了，以前可做可不做的基礎(chǔ)護理項目現(xiàn)在都做了，護士用更多的時間留在病人身邊，實現(xiàn)了陪人不陪護，照顧無微不至，溫馨隨處可見。

灑過春雨現(xiàn)新綠。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展，患者住院更有安全感、家庭感，醫(yī)院兩個效益更加突出，全院呈現(xiàn)出患者更加信賴醫(yī)生護士、醫(yī)生對護士配合更為滿意、護士更有成就感的生動局面，病人滿意度由原來傳統(tǒng)服務(wù)模式的86%上升到現(xiàn)在的98%以上。真心換民心，實干出口碑。如今，廣大人民群眾對我院的服務(wù)感覺好、印象深，評價高，收到的表揚信、錦旗不計其數(shù)。

五、培養(yǎng)專業(yè)化業(yè)務(wù)技能，打造優(yōu)秀人才隊伍

我院在人才引進培養(yǎng)方面，沒有急功近利，不是需要建設(shè)一個學(xué)科時，才急匆匆地到處“挖墻腳”，而是著眼長遠，超前謀劃，建立自己的人才儲備庫。目前，醫(yī)院正高職稱有10人，副高職稱121人，中級職稱278人，位居全市同級醫(yī)院前列。一是抓培養(yǎng)。重視青年人才培養(yǎng)，每年選送20余名年輕醫(yī)務(wù)人員、優(yōu)秀中青年骨干出去進修深造，每年送出參加各種短期培訓(xùn)200余人次，每年舉辦遠程會診講座、聘請專家來院講座20余次，院內(nèi)技能培訓(xùn)考核30余次，精心鍛造人人有“絕活”，個個有“殺手锏”的人才方陣。人才的培養(yǎng)大大激活了醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)生力，我院這幾年的快速發(fā)展，根本點就在于醫(yī)務(wù)人員整體技術(shù)水平的提高。二是重引進。我們大力吸引外省市優(yōu)秀人才尤其是重點�？萍毙枞瞬牛�每年從南華大學(xué)等高等院校引進本科學(xué)歷畢業(yè)生20余名，引進碩士研究生1至2名。先后有懷化、廣東等地研究生主動來我院工作，變過去的“孔雀東南飛”為“筑巢引得鳳來棲”；三是會使用。我們采取“先進設(shè)備跟著能人走、技術(shù)項目圍繞能人設(shè)”等帶有傾斜性的人才政策，大力開展優(yōu)勢技術(shù)200余項，果斷地把年輕的技術(shù)骨干提拔到中層干部崗位上來，醫(yī)院呈現(xiàn)出“年輕人挑大梁”的可喜局面，科室正副主任中，中、青年占了90%，高級職稱占了96%；有各類專技人才的支撐，我院根據(jù)診療需求，在短短五年時間內(nèi)，先后細化成立了心血管�？�、腎病專科、腦血管�？啤⒑粑�血液�？�、新生兒科、兒�？�、脊柱外科、胸外科、icu、碎石中心等，形成了目前6個專科的大內(nèi)科和10個�？频拇笸饪频母窬�，實現(xiàn)了科室設(shè)置合理、門類齊全的�？聘母锬繕�(biāo)。四是留得住人。我院職工年人均收入7201*元，人員支出占業(yè)務(wù)收入的28%以上，職工待遇保障較好。由于我們培植了肯定貢獻的績效分配機制土壤，營造了人才成長的寬松環(huán)境，想干事、能干事的職工找到了扎根醫(yī)院、安心干事的舞臺。

六、完善現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施，提高醫(yī)院綜合實力

近年來，我們的辦院思路從擴張型發(fā)展轉(zhuǎn)為苦練內(nèi)功，向管理要效益的內(nèi)涵型發(fā)展上來，設(shè)備設(shè)施建設(shè)不一味追求高精尖，按照“不買貴的，只買對的”和“實用、低價”的原則，在大大減少醫(yī)院運作成本的同時，滿足了醫(yī)院的臨床需要，不斷實現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的現(xiàn)代化。我院運行了近十年的ct已經(jīng)老化，跟不上醫(yī)院發(fā)展的需要，去年我們考慮到?jīng)]有開展介入技術(shù)，選擇了更換成16排ge螺旋ct而沒有購置價格高得多的64排ge螺旋ct。超聲檢查我們配備了美國gee8、菲利普、西門子201*、麥迪遜等品牌彩超8臺，目前超聲檢查采取高、中、低檔機型聯(lián)合運行，收到了滿足臨床的良好運行效果。近幾年來隨著磁共振、高清電子腹腔鏡、dr、數(shù)字化胃腸成像系統(tǒng)、超聲乳化儀、前列腺電切鏡、c臂機、42臺血液透析儀、16人大型高壓氧艙等大型醫(yī)療設(shè)備的陸續(xù)引進，強有力帶動了醫(yī)院的技術(shù)力量、診斷能力和醫(yī)療水平的長足提高，進一步增強了我院的社會信譽和綜合影響。

七、推行長遠化規(guī)劃設(shè)計，力爭突破發(fā)展瓶頸

作為全縣的龍頭醫(yī)院，人民醫(yī)院一直面臨醫(yī)療用房緊缺，發(fā)展空間狹小的問題，嚴重影響到全縣人民群眾能在家門口醫(yī)院住上院，看好病的需求，也是我院這幾年業(yè)務(wù)量擴張嚴重受限，只能從質(zhì)量上要效益，“一條腿”走路的發(fā)展瓶頸所在。如何最大化利用好醫(yī)院現(xiàn)有53畝占地面積，在狹小空間里科學(xué)規(guī)劃病房建設(shè)，盡早解決病房床挨床，走廊床擠床的現(xiàn)狀，是我們班子一直殫精竭智的一件大事。我們秉著“立足醫(yī)院，面向全縣，立足當(dāng)前，面向長遠”的發(fā)展戰(zhàn)略，對醫(yī)院整體規(guī)劃進行了反復(fù)醞釀，對7個規(guī)劃設(shè)計方案反復(fù)比對、論證、甄選，去年通過了縣委、縣政府的評審。方案確定先修建一座7層過渡樓，修建停車場及急救中心，計劃在一年半內(nèi)竣工，明年上半年投入使用。再修建27層高層住院樓，計劃在2年半內(nèi)竣工。屆時，隆回縣人民醫(yī)院將以更加優(yōu)美的環(huán)境、更加先進的技術(shù)、更加突出的效益、更加響亮的口碑呈現(xiàn)在人們面前。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同行，同志們，我院在過去幾年來取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，但是與發(fā)達地區(qū)同級醫(yī)院相比，與我市各兄弟醫(yī)院相比，還存在一些差距，還存有許多不足，我們一定緊緊圍繞地方衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展需求，在隆回縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級衛(wèi)生主管部門的精心指導(dǎo)下，在同行單位的關(guān)心支持下，緊密結(jié)合當(dāng)前正在開展的黨的第二批群眾路線教育實踐活動，進一步總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新管理，加快發(fā)展，為建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活安康、生態(tài)秀美”的幸福新隆回和美麗新邵陽做出應(yīng)有的貢獻！

謝謝！

第二篇：工作會議經(jīng)驗交流材料

工作會議經(jīng)驗交流材料

馬家莊中學(xué)是一所普通中學(xué)。兩年來，我們積極響應(yīng)縣教育局的號召，“辦人民滿意教育學(xué)校，當(dāng)人民滿意教師”，齊心演奏和諧曲，協(xié)力打造平安學(xué)校，在艱苦的條件下創(chuàng)業(yè)發(fā)展，一步一個腳印，一年一個面貌。

走進馬家莊中學(xué)，操場寬敞綠樹成蔭，樓室整齊，環(huán)境衛(wèi)生，師生文明。校門圍墻上兩條醒目的標(biāo)語，：“為祖國未來著想，為學(xué)生一切奠基”。這不僅標(biāo)示了我們學(xué)校的辦學(xué)理念，而且是每個師生的行為準(zhǔn)則。會議室里，一塊金字牌匾引人注意：“學(xué)高為師，德高為范”。這是馬家莊群眾贈給學(xué)校的，是對我們工作的肯定和鞭策。

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。馬家莊中學(xué)突飛猛進的變化，凝聚著學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一班人的智慧和心血，融洽了全校教師的辛勤和貢獻。

一、校長不是官，而是管

201*年，馬耀虎同志擔(dān)任馬家莊中學(xué)校長。他年齡雖輕，但責(zé)任心強。擔(dān)子壓到肩上，他沒有推辭，沒有抱怨，也沒有與領(lǐng)導(dǎo)講任何條件，立即走馬上任。他認為，校長不是官，而是管，只要自己努力，任何事都會干好。到職第一天，他走訪了幾位長期在馬家莊任教的老教師，詳細了解情況，虛心征求意見。在幾天時間里，他就熟悉了學(xué)校情況，形成了工作思路：“團集教師齊心協(xié)力，民主管理艱苦奮斗”。

馬校長到職后，不是立即開會作指揮，而是拿起一把鋤頭到操場清除雜草。行為就是命令，全校老師都行動起來了，幾天時間就把學(xué)校整理得干干凈凈，把多年積存的垃圾運走，把歷來坎坷的道路鋪平。開學(xué)了，學(xué)校一片新面貌，家長們贊不絕口，認為馬校長是一位干實事的好校長。

二、班子不能掰，而要辦。

辦人民滿意的學(xué)校，關(guān)鍵在于學(xué)校一班人要齊心協(xié)力，眾志成誠泰山移。學(xué)校的思想政治工作、教學(xué)常規(guī)管理工作、后勤管理工作各方面齊頭并進，學(xué)校就生機勃勃，缺少任何一個方面就會散架。

在馬家莊中學(xué)校長主任都有一腔熱情，一股干勁，在各自崗位兢兢業(yè)業(yè)地工作。

副校長屈崇禮主管教學(xué)工作，盡心盡力，在教學(xué)管理上狠下功夫。我們學(xué)校年級多，有中學(xué)，有小學(xué)，開展教研活動和常規(guī)管理活動較為復(fù)雜。豐德義不煩不燥，堅持抓集體備課、抓教學(xué)環(huán)節(jié)的落實，抓教學(xué)的結(jié)算，使學(xué)校的教學(xué)工作井井有條，質(zhì)量穩(wěn)定。

后勤主任梁滿紅，以校為家，一心撲在工作上。學(xué)校勤工儉學(xué)基地的建設(shè)，食堂和商店的管理都傾注了他的心血。他不僅肯動腦筋作規(guī)劃，而且以身作則，親自動手干。兩年來，他沒過一個雙休日，總是義務(wù)幫學(xué)校做事。對全校教師的義務(wù)勞動，他根據(jù)年齡和男女的實際合理安排，自己總是挑重累的事干。對食堂商店的食品他嚴格把關(guān)，確保食品質(zhì)量衛(wèi)生萬無一失。對學(xué)校的財產(chǎn)，他格外愛惜，不允許有故意損壞遺失。去年年底下大雪，他一直住在學(xué)校四處巡查，清除隱患，臘月三十也顧不得回家吃年飯。

由于學(xué)校有這么一班無私奉獻的帶頭人，所以整體風(fēng)氣特別好，沒有不和諧的聲音。

三、學(xué)校不是店，而是家

教師有了主人翁思想，把學(xué)校當(dāng)成了自己的家，干家園活，學(xué)校自然就能興旺發(fā)達。如果教師把學(xué)校當(dāng)成客店，把自己當(dāng)成過路客，那么就出勤不出工，甚至懶出勤出拗力，學(xué)校就成了一盤散沙。馬家莊中學(xué)雖然地處農(nóng)村，但我們具有良好的人文環(huán)境和自然環(huán)境。我們?nèi)�體教師都有以校為家，興校為榮的思想。

老教師趙振海，有高血壓病，但他仍然忠于職守。他不遺余力地把持學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確決策，帶頭參加學(xué)校公益勞動，從不因為年

紀(jì)大了擺老資格要求照顧。作為一個老黨員，他在全校教師中起了非常突出的帶頭作用。

還有老教師段乙卯、黨建武，50多歲了，他們沒有怨言，都腳踏實地地工作。

正因為馬家莊中學(xué)有了這些以校為家，甘于奉獻的教師，所以艱苦的地方也能創(chuàng)大業(yè)。去年秋季，教育局局長來我校視察后，贊不絕口，認為一個農(nóng)村中學(xué)辦到了這樣水平很不簡單。

四、學(xué)生不能罵，而要愛

學(xué)校是培養(yǎng)四有新人的場所。學(xué)校的德育工作不是靠罵，而是靠愛。老師愛學(xué)生，就有方法，有實效，靠高壓手段管理學(xué)生，會損傷學(xué)生的心靈，也會扭曲學(xué)生的行為。愛學(xué)生，要創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生成長的環(huán)境，要采取有利于學(xué)生身心健康的教育方法。

近兩年來，我們不斷改變學(xué)校面貌，從關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)和生活條件上做文章。建一所食堂，在學(xué)生餐廳安裝了餐桌，在馬家莊居領(lǐng)先水平。建一所學(xué)生宿舍樓，高規(guī)格管理，讓學(xué)生住得舒適。我們的老師住平房，學(xué)生住樓房，學(xué)生比老師住得好。我們新添置了大批實驗器材，按規(guī)格辦起了實驗室，電教室。我們平整了操場。我們建起了圍墻和門衛(wèi)室，杜絕社會上的小混混來校搗亂的現(xiàn)象，確保了學(xué)校太平。

根據(jù)學(xué)生年齡偏小的特點，我們加強養(yǎng)成教育，耐心引導(dǎo)學(xué)生遵規(guī)守紀(jì)，文明待人，講究衛(wèi)生，樂于助人。學(xué)校堅持評選文明班級、文明寢室、文明學(xué)生。在教師中評選優(yōu)秀班主任和文明教師。由于我們引導(dǎo)得法，全校學(xué)生都具有良好的行為習(xí)慣�？梢赃@樣說，任何時候，我校的校園都是干干凈凈，沒有一點狼藉。教育局領(lǐng)導(dǎo)多次到我校視察，每一次都非常滿意。

在今后的工作中，我們馬家莊中學(xué)全體教師將一如既往，齊心協(xié)力，保持校園和諧平安，讓社會滿意，讓人民滿意。

第三篇：依法治校工作會議經(jīng)驗交流材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！很榮幸有機會向大家匯報我們亭湖區(qū)南洋中學(xué)依法治校工作的開展情況。近年來,我們亭湖區(qū)南洋中學(xué)一班人勵精圖治，走“內(nèi)提素質(zhì)、外塑形象”的內(nèi)涵發(fā)展之路，xx年7月成功晉升為江蘇省三星級高中，實現(xiàn)了跨越發(fā)展。在新的起跑線上，我校以《江蘇省中小學(xué)管理規(guī)范》規(guī)范頒布實施為契機，在區(qū)教育局的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下，咬定“以人為本、依法治校、構(gòu)建和諧校園”的目標(biāo)，強勢推進依法治校進程，取得顯著成效。主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一是領(lǐng)導(dǎo)干部依法管理學(xué)校的意識和水平明顯提高。二是學(xué)校管理實現(xiàn)了規(guī)范化、法制化、制度化，建立了依法治校的管理體制。三是教師的法律素質(zhì)和依法施教水平明顯提高，體罰或變相體罰學(xué)生事件得到了有效遏止。四是學(xué)生法制觀念和學(xué)法、守法、用法的自覺性明顯增強，能夠主動運用法律維護自身權(quán)益，有效的預(yù)防了在校生違法犯罪現(xiàn)象。五是規(guī)范了學(xué)校收費行為，做到無亂收費現(xiàn)象發(fā)生。六是有效的控制了學(xué)生流失現(xiàn)象的發(fā)生。七是校園及周邊地區(qū)的治安秩序，得到了有效治理，教育教學(xué)秩序井然，師生安全感明顯增強。

總結(jié)我校的依法治校工作，我們主要著力瞄準(zhǔn)以下個方面開展工作，即：咬定一個目標(biāo)，實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變，注重三大建設(shè)，強化四項工作，做到五個確保。

咬定“一個目標(biāo)”

我們始終堅持 “以人為本、依法治校、以德育人”的辦學(xué)理念，把構(gòu)建“和諧校園”，實現(xiàn)學(xué)�！鞍踩珶o事故，安寧無滋擾，促進學(xué)生全面發(fā)展”作為學(xué)校一切工作的基本目標(biāo)，傾力打造良好的教育氛圍，切實構(gòu)建和諧的育人環(huán)境。

實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”

通過開展依法治校工作，在全面提高全體師生的法律素質(zhì)的同時，也全面提高了我校的依法治校、依法治教的管理水平，實現(xiàn)了觀念的兩大轉(zhuǎn)變，即：由提高全體師生法律意識向提高法律素質(zhì)轉(zhuǎn)變，由注重依靠行政手段向注重運用法律手段轉(zhuǎn)變。為推進依法治校、依法治教奠定堅實的思想基礎(chǔ)。

注重“三大建設(shè)”

一是管理隊伍建設(shè)。

學(xué)校倡導(dǎo)“人人是教育者，人人是管理者”。成立依法治校工作領(lǐng)導(dǎo)小組，我任組長，分管校長任副組長，各部門負責(zé)人為成員，以校長室牽頭，結(jié)合政教處、班主任、門衛(wèi)安全員、宿舍管理員形成學(xué)生管理主線，同時聯(lián)合課　任　老師、后勤工人、學(xué)生家長、街道社區(qū)以及其他社會力量等組成多條管理輔線，承上啟下，架構(gòu)起縝密的學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校還聘請公安干警，司法干部擔(dān)任校外法制輔導(dǎo)員，組織學(xué)生參加校外法制教育，以切實加強師生的法制和政治思想工作。

二是管理制度建設(shè)。學(xué)校為了穩(wěn)步推進“依法治校”進程，從具體的校情、學(xué)情出發(fā)，一是不斷完善教代會制度，充分發(fā)揮教代會在學(xué)校管理中的作用。二是建立工會、共青團、教職工、在校學(xué)生及學(xué)生家長廣泛參與的評議監(jiān)督機制，定期召開各種座談會，進行無記名問卷調(diào)查，設(shè)立校長信箱，加強對學(xué)校工作的監(jiān)督，促進學(xué)校民主管理進程。三是建立完善決策前的調(diào)研制度，規(guī)定一切重大問題決策事先走群眾路線，提高領(lǐng)導(dǎo)決策水平，推進決策的民主化、科學(xué)化。如《教師教學(xué)工作評價實施意見》、《財務(wù)管理規(guī)定》、《行政會議制度》、《教職工年度考評工作方案》、《教職工職務(wù)評聘工作方案》、《學(xué)生安全紀(jì)律》《學(xué)生一日常規(guī)》等規(guī)章制度、工作職責(zé)和獎懲機制。使各項工作有據(jù)可依，有章可循。

做到“五個確�！�

一是確保校園無任何安全責(zé)任事故。

二是確保師生無任何違法犯罪現(xiàn)象。

三是確保在籍學(xué)生鞏固率100%。

四是確保全校師生普法率100%。

五是確保無任何,,,活動跡象。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我校的依法治校工作雖然取得了初步成效，但依法治校作為一種全新的治校理念，許多方面還需要在實踐中不斷探索、提高。今后，我們將再接再厲，用南中人的智慧，用南中人的熱情，用南中人的壯志，不斷創(chuàng)新思路，出臺新舉措，把依法治校工作提高一個新水平，努力開創(chuàng)依法治校工作的新局面。

第四篇：201*年全市旅游工作會議經(jīng)驗交流材料

201*年全市旅游工作

會議經(jīng)驗交流材料

強化管理 優(yōu)化服務(wù)

全面實現(xiàn)旅游景區(qū)質(zhì)量和效益雙提升

——永城市芒碭山漢文化旅游區(qū)魯玉

近年來，在商丘、永城市委、市政府的高度重視和強力推動下，在市旅游局、景區(qū)管委會的正確指導(dǎo)下，公司全體員工，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，積極打造漢文化品牌，使得芒碭山迅速發(fā)展成為我國中東部地區(qū)頗具影響力的文化旅游景區(qū)，先后被評為“河南省文明旅游風(fēng)景區(qū)”、“ 河南省文化產(chǎn)業(yè)示范基地”、“河南省十大文化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)”，并榮獲201*年首屆“商丘市市長質(zhì)量獎” 企業(yè)等稱號。旅游收入也是逐年上升，由201*年的門票收入百余萬元，迅速升至201*年的201*多萬元，基本實現(xiàn)了旅游開發(fā)拉動地方經(jīng)濟發(fā)展的目的。下面我從企業(yè)管理、市場營銷、品牌建設(shè)、旅游服務(wù)等方面向大家作簡要匯報。 一、科學(xué)規(guī)范管理，強化企業(yè)隊伍建設(shè)

目前公司擁有員工一百五十多名，經(jīng)營管理著六個開放的景區(qū)（點）。管理中我們實施的是卓越績效管理模式,注 1

重管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，（工作中去掉）一是用績效和數(shù)字說話。在薪資的調(diào)整、日常獎懲和人事任免中用績效說話，既彰顯了管理的民主，又減少了工作中的扯皮，提高了員工的工作積極性。二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加人性化。卓越績效管理的標(biāo)準(zhǔn)化使管理操作有了明確的依據(jù)。我們201*年導(dǎo)入卓越績效管理時，就出臺了《芒碭山景區(qū)崗位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，標(biāo)準(zhǔn)涵蓋景區(qū)管理、游客接待、導(dǎo)游講解、安全保衛(wèi)、游客投訴、環(huán)境衛(wèi)生等方面的操作標(biāo)準(zhǔn)和人性化服務(wù)的指導(dǎo)思想，增強了管理的科學(xué)性。第三是完善的管理系統(tǒng)避免了工作的隨意性，減少了管理的漏洞。

二、積極拓寬市場，大力推行品牌戰(zhàn)略

我們把市場營銷與景區(qū)的漢文化品牌建設(shè)相結(jié)合，景區(qū)內(nèi)接待營銷與市場終端營銷相結(jié)合，注重營銷隊伍建設(shè)與培養(yǎng)，成立了20余人的優(yōu)秀營銷團隊。進一步調(diào)整營銷思路，整合營銷市場，并重點與各地市實力較強的旅行社加強深入合作，同時在鄭州、開封、蚌埠、徐州、商丘等城市開通“大漢王朝揭秘之旅”旅游直通車，解決了各地散客不能成團的問題。為緩解景區(qū)宣傳經(jīng)費不足的問題，營銷部采取同旅行社、媒體門票置換，與企業(yè)聯(lián)合宣傳，與市內(nèi)大活動對接，獲得在央視的宣傳，發(fā)行旅游年票與同行相互宣傳等多種營銷模式，利用景區(qū)網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)營銷，借助同程網(wǎng)、旅游互

聯(lián)網(wǎng)、深圳信游天下網(wǎng)、省旅游資訊網(wǎng)等十多家網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進行全方位的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)售票，逐步建立了具有影響力的營銷網(wǎng)絡(luò)。

全年除積極參加市局組織的旅游交易會及推介活動外，我們還主動組織并參與各營銷市場的宣傳活動，如“淮海經(jīng)濟區(qū)旅游交易會”、“百家優(yōu)秀旅行社旅游資源推介會”、“鄭開國際馬拉松”、“菏澤牡丹花會”、“碭山梨花節(jié)會”等。

另外，在旅游線路上組合上，除商丘古城--芒碭山兩日游外，根據(jù)組團社及季節(jié)的要求我們分別整理出：五月摘山杏、七月摘仙桃、八月摘蘋果，常年摘草莓等芒碭山采摘游。與碭山組線觀梨花、送梨劵、采酥梨等活動，連線境內(nèi)的陳官莊紅色旅游，安徽皇藏(版權(quán)歸公文素材庫Wm.hmlawpc.com)峪、山東臺兒莊、滕州濕地、微山湖、江蘇連云港組合二日游，永登高速開通后又組合了芒碭山、鄢陵花都溫泉、少林寺等多條新線路，我們在線路整合上采取借助大景區(qū)、優(yōu)勢景區(qū)的資源來拉動、彌補我們的景區(qū)的不足。

在工作中不斷大膽創(chuàng)新，成立了傳統(tǒng)文化發(fā)展部，培養(yǎng)漢禮人才，舉辦大型漢禮活動，成功開發(fā)了展示漢文化的大型情景劇——《梁王迎賓》，挖掘整理了反映中華禮儀文明的“人生九禮”，并不斷完善提升，使之不僅能夠讓游客觀

賞，而且可以親身體驗，讓游客感受漢文化時能穿越博物館式的參觀，讓漢文化通過漢禮演繹活起來，這一舉措得到了省禮儀文化發(fā)展促進會及廣大游客的充分認可，創(chuàng)造出一種文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新路子。

三、以人為本 創(chuàng)建特色的景區(qū)服務(wù)文化 創(chuàng)建景區(qū)服務(wù)文化、打造景區(qū)服務(wù)品牌,對于提升景區(qū)形象,提高旅游市場競爭力,構(gòu)建和諧景區(qū),推動景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展,都具有重要的作用。在提高服務(wù)水平，打造芒碭山服務(wù)品牌上，我們注重員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)讓員工了解什么樣的服務(wù)才是規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的、具有芒碭山服務(wù)特色的。我們景區(qū)特色服務(wù)文化的基本定位是: “服務(wù)服從游客需求”，標(biāo)準(zhǔn)是:“全力達到游客滿意”，對全員提出在崗要求“臉笑起來、禮敬起來、精神揚起來”，通過規(guī)范化服務(wù)的推行，特色景區(qū)服務(wù)文化的打造，今天的芒碭山景區(qū)的每位員工，身影顯精神，面孔露笑意，話語都透溫馨，動作有禮儀。讓人倍感熱情、溫馨、周到，贏得了游客的好評。

四、努力拼搏，景區(qū)發(fā)展再上新臺階

沒有壓力，就沒有動力，企業(yè)要發(fā)展就要有足夠的壓力。為了完善景區(qū)服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)，我們放棄了多年來完全依賴政府投資的思想，不等不靠，積極與市工行協(xié)調(diào)，利用今年多項金融措施支持旅游項目的政策，以門票收入做抵押貸

款201*萬元，用于景區(qū)游客接待中心、旅游紀(jì)念品銷售中心、新停車場的建設(shè)等。這雖然是自我加壓，但更重要的是給企業(yè)發(fā)展增加了活力，使我們更加努力的去做好企業(yè)管理與經(jīng)營，讓景區(qū)再上新的臺階。

第五篇：政務(wù)公開工作經(jīng)驗交流會議材料

近年來，市建委圍繞建設(shè)陽光政府、法制政府、責(zé)任政府的目標(biāo)，不斷深化政務(wù)公開，堅持依法行政、透明行政、廉潔行政，逐漸探索出一條適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制要求的行政管理新路子，有力促進了全市建設(shè)事業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。 一、思想上高度重視，工作上占有重要位置。按照市委、市政府的要求，我們一直把政務(wù)公開、提高行政水平作為實踐“三個代表”、建設(shè)和諧社會的基礎(chǔ)工程，作為反腐治源，建設(shè)勤政廉潔機關(guān)的重要措施和環(huán)節(jié)，緊緊抓在手里，落實到各項工作中；自覺把政務(wù)公開作為接受社會各界監(jiān)督的主渠道，作為聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，對這項“軟任務(wù)”采取硬措施，逐漸使全系統(tǒng)各級管理層在思想認識上達到了高度統(tǒng)一。一是建立健全了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作體系。成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，明確市建委“一把手”任組長，負總責(zé)，親自抓；分管副職和紀(jì)委書記為副組長，靠上抓；其他副職為成員，協(xié)同抓。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，委紀(jì)檢監(jiān)察室、辦公室、人事科、工會及委屬有關(guān)部門負責(zé)人為成員。委屬管理型事業(yè)單位也都明確了具體責(zé)任人員。二是實行政務(wù)公開責(zé)任制。把政務(wù)公開的總體任務(wù)分解、細化、量化，明確落實到具體部門、科室，甚至人頭，并且納入有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部任期目標(biāo)和年度工作計劃，與經(jīng)濟、業(yè)務(wù)等“硬指標(biāo)”一同部署、一同考核，對政務(wù)公開不到位的，取消其年度評先評優(yōu)資格，并堅決追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。三是通過建章立制，把政務(wù)公開推向法制化、規(guī)范化、經(jīng)�；�軌道。去年以來，依據(jù)上級有關(guān)精神，結(jié)合建設(shè)行業(yè)實際，先后制訂、修訂了《市建委關(guān)于深化政務(wù)公開的實施意見》、《市建委政務(wù)公開實施細則》，逐步規(guī)范和完善了政務(wù)公開的內(nèi)容、形式和工作機制，把政務(wù)公開推向了一個新的階段。 二、不斷探索和豐富政務(wù)公開的有效形式。市建委除機關(guān)本身外，還有18個具有不同程度管理職能的下屬單位，政務(wù)繁雜，涉及面較寬，需要公開的內(nèi)容也相應(yīng)較多。在具體工作中，我們注重把握和遵循了“三條原則”。一是最大化原則。除涉及～、行政相對人商業(yè)秘密和個人隱私的事務(wù)，全部向社會公開，不留“自留地”，完全透明化。二是實效原則。按照所公開事項的性質(zhì)和特點，分別實行事前公開、過程公開和結(jié)果公開，全程接受社會監(jiān)督。三是群眾至上原則。與群眾換位思考，認真研究群眾想知道什么？關(guān)心什么？最迫切要求公開事項是什么？找準(zhǔn)切入點，有針對性地進行公開，為群眾解惑答疑。 根據(jù)政務(wù)的不同性質(zhì)和內(nèi)容，劃分為法定事項、政務(wù)目標(biāo)、政務(wù)進程和政務(wù)結(jié)果四種類型，因時、因事制宜，采取了靈活多樣的形式進行了公開。一是設(shè)立政務(wù)公開欄進行公開。按照實用、直觀、群眾易于理解的要求，由專業(yè)單位設(shè)計制作出具有藝術(shù)性的政務(wù)公開欄，安置在單位外醒目位置，便于群眾查閱。公開欄上詳細載明市建委及下屬有關(guān)部門的法定職責(zé)，以及服務(wù)承諾內(nèi)容，并且隨著職責(zé)的調(diào)整，及時更換公開櫥窗，保證所公開內(nèi)容的真實有效性。去年，根據(jù)市政府部署，原建設(shè)部門行使的城市規(guī)劃、市容環(huán)境、城市綠化、市政管理四項處罰權(quán)移交給綜合執(zhí)法局，市駐地市容管理交給市中區(qū)，我們及時在欄上進行了公開，讓群眾對這一變動及時得到了了解。今年，委機關(guān)西移至新城區(qū)。目前，新的政務(wù)公開欄正在設(shè)計制作中。除了綜合性的公開欄，我們還根據(jù)形勢和任務(wù)的需要，設(shè)置單項任務(wù)公開欄。如新城區(qū)的規(guī)劃，是全社會關(guān)心的大事，其他公開形式都因種種限制，不能滿足群眾需要。為此，我們一是設(shè)置了專門的新城規(guī)劃展示欄，二是在會展中心制作了大型規(guī)劃模型，供各界參觀，讓社會各界對我市中心城，特別是新城的規(guī)劃有了直觀了解。二是利用新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)進行公開。去年，在《棗莊日報》整版公開了市建委及委屬單位的工作職責(zé)和服務(wù)承諾內(nèi)容、監(jiān)督電話。目前，正在對有關(guān)內(nèi)容進行調(diào)整，擬在近期內(nèi)，提交《棗莊日報》進行專版發(fā)布。除報紙、電臺等傳統(tǒng)媒介外，去年以來，在棗莊建設(shè)信息網(wǎng)、棗莊行政審批網(wǎng)開辟了專欄，使建設(shè)政務(wù)在更大的范圍，以更先進的傳播手段進行了公開。三是充分利用集中行政審批宣傳平臺進行公開。市建委在市行政審批服務(wù)中心設(shè)置了八個窗口，率先印制了《建設(shè)行政審批服務(wù)指南》及各項審批服務(wù)事項明白紙，達8000余份，充分而且免費提供群眾使用，在“指南”和“明白紙”上對建設(shè)系統(tǒng)所有審批服務(wù)事項的項目、辦理依據(jù)、辦理程序、辦理條件、收費標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任單位、監(jiān)督電話實行了七公開，使原來復(fù)雜的基本建設(shè)程序簡練化、通俗化、明白化，大大方便了群眾。這一做法被審批中心推廣到全大廳。市審批中心在《致謝信》中，稱贊建委在行政審批服務(wù)方面“起到了導(dǎo)向和示范作用”。建設(shè)審批窗口連續(xù)被評為優(yōu)秀服務(wù)窗口。四是廣辟蹊徑，巧借新的工作平臺進行公開。近年來，除傳統(tǒng)形式外，我們嘗試了一些應(yīng)時而生的新的公開形式，收到了事半功倍的效果。如在廣場進行規(guī)劃公示。事前公告，在節(jié)假日游人集中時，進行規(guī)劃方案展示，然后收集、歸納、疏理市民反饋的意見和建議，使規(guī)劃在遵重～的基礎(chǔ)上更加完善。再如舉行行政強制拆遷和拆遷許可聽證會，通過充分舉證、質(zhì)證，讓利

害關(guān)系人和其他群眾了解建設(shè)法規(guī)和政策等政務(wù)內(nèi)容，消化了矛盾，減少了阻力，保證了良好的建設(shè)環(huán)境。由于拆遷聽證會在全省尚無先例，因此，這種做法受到建設(shè)廳充分肯定和推介。山東電視臺、齊魯電視臺對此進行了多次報道。 三、注重實效，做好結(jié)合的文章。實行政務(wù)公開，是建設(shè)陽光政府的重要形式和手段，根本目的在于提高政府機關(guān)依法行政、透明行政、高效廉潔行政的能力和水平。為達到這一目的，最重要的是做好政務(wù)公開與政務(wù)工作結(jié)合的文章。在實踐中，我們的做法是：把政務(wù)公開與建設(shè)部門法定職責(zé)、工作目標(biāo)、政務(wù)進程，以及政務(wù)結(jié)果緊緊結(jié)合在一起，靠政務(wù)公開推動建設(shè)事業(yè)的發(fā)展。 一是對法定職責(zé)常年公開。主要靠公開欄來完成，讓全社會了解建設(shè)部門的管理范圍和法定權(quán)限與職責(zé)。二是對政務(wù)目標(biāo)進行事前公開。每年年初或階段性重大工程，都通過新聞媒體“和盤推出”，向社會交底，公開全年或一個階段的工作目標(biāo)、工作重心、工作難點和解決措施，主動接受社會各界的監(jiān)督。特別是在新城區(qū)建設(shè)上，不但公開了總體規(guī)劃、近期建設(shè)計劃，還公開了年度建設(shè)目標(biāo)、融資渠道，以及吸引人氣和資金向新城區(qū)聚集的優(yōu)惠政策等等，引導(dǎo)投資人參與新城區(qū)建設(shè)，加快新城區(qū)發(fā)展。三是對政務(wù)進程進行全過程公開。如建筑市場整頓，房地產(chǎn)市場整頓和城市容貌綜合整治，利用通告、宣傳車、新聞媒體，以及各種會議，對整頓（治）的重要意義、內(nèi)容、重點措施全部進行全過程式的、動態(tài)的公開，動員社會各界的力量支持并參與整頓（治）工作，有效擴大了活動效果。 四是對政務(wù)結(jié)果及時公開。這種形式主要適用于“熱點”領(lǐng)域。如建筑工程施工、建筑設(shè)備材料招標(biāo)結(jié)果，建筑施工企業(yè)資質(zhì)審批及年檢結(jié)果，各類行政許可，特別是資質(zhì)類許可結(jié)果等等，人民群眾最為關(guān)心。我們隨時在第一時間內(nèi)，將政務(wù)結(jié)果登報或在信息公開欄內(nèi)公示，接受監(jiān)督，對結(jié)果有異議或舉報的，經(jīng)查實作出相應(yīng)的處理。 四、突出重點，公開關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建設(shè)系統(tǒng)～、財權(quán)、物權(quán)、事權(quán)相對較多。目前，人事權(quán)由市政府統(tǒng)一管理，用人統(tǒng)一考試聘任，透明度極高。物權(quán)和事權(quán)相對于財權(quán)亦處于次要位置。而資金管理領(lǐng)域正是極易滋生～的高危區(qū)域，稍微不慎，則會“起一處工程，倒一批干部”。解開這個癥結(jié)的唯一處方就是徹底公開，陽光操作。具體把好四關(guān)，即四個公開。.一是把住資金預(yù)算關(guān)。所有工程項目實施前，都邀請有關(guān)部門參加，進行充分調(diào)研，拿出資金預(yù)算，對預(yù)算進行公開；二是把住招標(biāo)投標(biāo)關(guān)。凡投資額50萬元以上的政府工程項目，全部實行公開招投標(biāo)。招標(biāo)信息在網(wǎng)上發(fā)布，并邀請市紀(jì)委監(jiān)察局、市檢察院、市公證處等部門參與，確保公正、公平、公開；三是把住資金支付關(guān)。公開支付情況，根據(jù)工程進度和合同約定，嚴格資金支付，努力實現(xiàn)用最少的錢辦盡可能多的事；四是把住決算關(guān)。所有工程項目竣工后都實行嚴格的審計決算制度，公開決算結(jié)果。由于嚴格把好了以上關(guān)口，市建委在實施諸多重點工程項目中，都實現(xiàn)了過程透明、工程優(yōu)質(zhì)、干部優(yōu)秀。前不久，市審計局對新城建設(shè)資金的審計結(jié)果表明，“新城建設(shè)資金帳務(wù)管理和工程項目管理較為規(guī)范，堅持先急后緩、保證重點的原則，注重資金使用效率，促進了新城項目建設(shè)順利進行”。 五、跟蹤問效，加強“熱線”監(jiān)督。201*年開通了“96111”服務(wù)熱線。去年，按照上級要求，更改為更加規(guī)范的全國通號“12319”熱線，對公開事項跟蹤督察，全力打造內(nèi)部管理科學(xué)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、綜合執(zhí)法程序化、社會監(jiān)督公開化的服務(wù)平臺。具體工作中，與市長公開電話和創(chuàng)建文明城市熱線聯(lián)動，與《棗莊日報》、《魯南晨刊》新聞聯(lián)動，開通“110新聞直通車”欄目。建立了接話、接訪、登記、調(diào)查、落實、反饋、備案等一整套工作制度，上下聯(lián)動、各方協(xié)調(diào)。逐步完善規(guī)范了五個機制：一是“低門檻”受理機制，開通了“方便撥得通”的電話號碼，建立了“隨時連得上”的計算機聯(lián)動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；二是閉路式循環(huán)；三是現(xiàn)場處理機制，對供水、煤氣、防洪等突發(fā)性事件第一個趕至現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理；四是督辦監(jiān)督機制，規(guī)定電話交辦的事項3天內(nèi)回復(fù)，書面轉(zhuǎn)辦事項7天回復(fù)；五是歸納分析機制。截至6月底已受理來電來訪12459人次，辦結(jié)12422人次，辦結(jié)率99.7％，反饋及時率100％。深入推進政務(wù)公開，是一項復(fù)雜而又經(jīng)常性的工作。我們雖然在這方面做了一定的工作，取得了一定的成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求相比還有不少差距。我們將以這次會議為契機，學(xué)習(xí)借鑒先進部門的好做法，進一步扎實工作，探索創(chuàng)新，把政務(wù)公開提升到新的水平。

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