第一篇：辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

＊＊＊＊年,我們?cè)诰贮h組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室大力支持下,緊緊圍繞年初報(bào)告中提出的”千稅萬(wàn)稅發(fā)展是硬稅,千計(jì)萬(wàn)計(jì)人才是首計(jì),千難萬(wàn)難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高素質(zhì)為主線,,以工作磨合為重點(diǎn),以納稅人滿意為目標(biāo),在管理上做文章,在規(guī)范上下功夫.取得了一定的成績(jī).具體做法是: 一.準(zhǔn)確定位,在有效磨合上尋找切入點(diǎn). ＊＊＊＊年,隨著ctais全面上線,”一窗式”的正式運(yùn)行,辦稅服務(wù)廳從各分局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行重組.所以在人員配合和人機(jī)結(jié)合上都要進(jìn)行磨合。為了避免不合理的沖撞,我們根據(jù)”球場(chǎng)原則”,一是用資源整合.對(duì)每個(gè)人的性格特點(diǎn)、專業(yè)特長(zhǎng)、能力水平以及綜合素質(zhì),合理定位,使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個(gè)工作人員在實(shí)際工作中熟練使用電腦,把電腦的機(jī)械性和人腦的能動(dòng)性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮人機(jī)合一的整體效益。二是用制度整合.辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是稅務(wù)部門(mén)展示形象的一個(gè)窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴(yán)守工作時(shí)間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節(jié)假日派人守班,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,工作時(shí)間不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)在工作時(shí)間在工作地點(diǎn)吃早餐，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,負(fù)責(zé)當(dāng)天的衛(wèi)生等日常工作.一切從工作出發(fā),為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來(lái)辦理涉稅事宜時(shí)不吃閉門(mén)羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的積極性,把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動(dòng)以心換心的愛(ài)心工程,內(nèi)部職工中誰(shuí)家有困難我們大家?guī)椭�解決;誰(shuí)家老人、小孩生病我們一起去看望;誰(shuí)家有紅白喜事我們?nèi)�力以�?誰(shuí)過(guò)生日我們共同慶賀;誰(shuí)有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務(wù),讓每個(gè)干部職工充分感受大家庭的溫暖.把全部的精力用在工作上,把全部的愛(ài)獻(xiàn)給納稅人. 二.鎖定目標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口 辦稅服務(wù)廳的是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo).為了讓納稅人在納稅過(guò)程中，一看就清楚，一問(wèn)就明白，一聽(tīng)就舒服，一辦就滿意,我們?cè)诠ぷ髦幸磺袕募{稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,規(guī)范操作,文明服務(wù),依法辦稅,做到八項(xiàng)服務(wù). 1.微笑服務(wù). 接待納稅人要做到用語(yǔ)文明，主動(dòng)熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。并設(shè)置了納稅人休息處,增設(shè)了飲水機(jī),用心地為納稅人服務(wù). 2.公開(kāi)服務(wù).為了讓納稅人及時(shí)了解稅收政策,我們開(kāi)設(shè)了政策公布欄,便于納稅人學(xué)習(xí)履行;公布辦稅指南,指導(dǎo)納稅人辦稅.公開(kāi)崗位職責(zé),方便納稅辦理納稅事宜.公開(kāi)工作紀(jì)律,辦稅更加透明化. 3.首問(wèn)服務(wù).對(duì)納稅人提出的疑難問(wèn)題有問(wèn)必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止.一般性的問(wèn)題即時(shí)回答,對(duì)需要向上級(jí)請(qǐng)示的的問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù).4.限時(shí)服務(wù). 為了提高辦稅效率，我們規(guī)定辦理稅務(wù)登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成，正常購(gòu)票在2分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報(bào)錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開(kāi)具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。 5.彈性服務(wù).為了方便納稅人,我們規(guī)定即使到了下班時(shí)間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗.節(jié)假日安排有人值班,接待納稅人. 6. 承諾服務(wù).為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,我們承諾:進(jìn)一個(gè)門(mén)，辦完全部事，今年八月根據(jù)上級(jí)精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個(gè)窗口就可以將原來(lái)需要分別在三個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。同時(shí)根據(jù)表表對(duì)比的需要增設(shè)了一個(gè)比對(duì)異常窗口，專門(mén)處理納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)與金稅認(rèn)證數(shù)據(jù)不相符的情況，大大提高了辦稅效率.7.靈活服務(wù).在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)問(wèn)題，要求靈活處理，比方說(shuō)停電后不能進(jìn)入系統(tǒng)，納稅人急需領(lǐng)購(gòu)發(fā)票,我們只要手續(xù)健全,先手工將發(fā)票賣(mài)給納稅人,來(lái)電后再輸入系統(tǒng).納稅人來(lái)上門(mén)繳稅,我們先將現(xiàn)金和支票收下,幫納稅人把錢(qián)存入銀行,然后將開(kāi)具的稅票及時(shí)送到納稅人手中.8.監(jiān)督服務(wù).為了更好地為納稅人服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,每個(gè)窗口都放有服務(wù)指南和意見(jiàn)簿,歡迎廣大納稅人提出意見(jiàn),將我們的服務(wù)置于納稅人的監(jiān)督之下. 三.演好角色,在規(guī)范操作上尋探最佳點(diǎn) 1、人機(jī)合一，努力追尋有效辦法.由于ctais系統(tǒng)查詢功能比較單一，一次性不能查詢到領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種數(shù)據(jù)，我們采取了人機(jī)結(jié)合的辦法，用了兩天時(shí)間組織了10多人將各分局稅務(wù)主管官員集中輸入系統(tǒng)內(nèi)。同時(shí)對(duì)每筆企業(yè)申報(bào)征收的稅款用手工方式登記，以便及時(shí)了解企業(yè)的申繳欠情況。對(duì)個(gè)體戶征收情況，對(duì)沒(méi)有征收點(diǎn)的分局,每月打印一套完整的征收清冊(cè)并拷貝軟盤(pán).這一作法是目前人機(jī)結(jié)合的最佳辦法. 2. 協(xié)同作戰(zhàn),堅(jiān)持做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 每月10號(hào)以前，是辦稅廳工作最忙的時(shí)候，除了把各分局預(yù)儲(chǔ)稅款的票開(kāi)出來(lái),還要負(fù)責(zé)上門(mén)繳稅工作.為了及時(shí)開(kāi)出稅票，不耽誤各分局辦稅人員的時(shí)間，申報(bào)征收崗的同志是廢寢忘食,經(jīng)常是邊啃燒餅邊開(kāi)票。其它崗位的工作人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,在忙完自己的工作后，主動(dòng)幫助撕票，分票，打票，蓋章……總之,為了一個(gè)共同的目標(biāo),努力打造整體形象.如:專揀重?fù)?dān),工作負(fù)責(zé)的”黨代表”xxx；微笑服務(wù),納稅人親切地稱為”發(fā)票姐姐”的xxx;頭腦靈活,顧全大局的”內(nèi)當(dāng)家”xxx；舍小家顧大家無(wú)怨無(wú)悔的“業(yè)務(wù)精”xxx；身兼多職,任勞任怨的”實(shí)干家”xxx；默默無(wú)聞,兢兢業(yè)業(yè)的“孺子�！眡xx；勤奮好學(xué),追求上進(jìn)的”小不點(diǎn)”xxx。一年來(lái),辦稅務(wù)服廳受理企業(yè)申報(bào)xxxxx次,征收稅款xxxx萬(wàn)元,收取滯納金xxxx戶,計(jì)xxxxx元.開(kāi)具稅票xx萬(wàn)多份,辦稅稅務(wù)登記xxx戶,收以兩費(fèi)xxxx元.發(fā)售普通發(fā)票xxxxx多本. 3. 嚴(yán)格執(zhí)法,始終堅(jiān)持陽(yáng)光操作 一是防止增加新欠。配合”一窗式”管理的需要,我們積極督促企業(yè)按期申報(bào)和繳納稅款.對(duì)于逾期不申報(bào)不繳稅的行為嚴(yán)格進(jìn)行處罰和加收滯納金.對(duì)企業(yè)當(dāng)期實(shí)現(xiàn)的稅金一律要求全部清繳入庫(kù),申報(bào)不能及時(shí)入庫(kù)的,我們及時(shí)向各分局反饋信息,督促稅款入庫(kù).對(duì)于有陳欠的我們做到先繳陳欠,再繳本期稅款.二是抓好納稅申報(bào)數(shù)據(jù)審核,按照新的納稅申報(bào)要求,對(duì)申報(bào)表的各種報(bào)表,增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)和其它申報(bào)資料嚴(yán)格進(jìn)行比對(duì),發(fā)現(xiàn)申報(bào)不真實(shí),不規(guī)范,資料不齊全,有邏輯錯(cuò)誤的一律退回,并責(zé)令企業(yè)限期改正,杜絕企業(yè)提前抵扣稅款,虛假抵扣稅款,有效遏制了偷漏稅款現(xiàn)象.在日常工作中,我們秉公執(zhí)法,不徇私情,充分體現(xiàn)了陽(yáng)光操作,做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓納稅人滿意. 4. 獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,恪盡職守當(dāng)好參謀 辦稅服務(wù)廳既是一個(gè)”作戰(zhàn)部”,也是一個(gè)”參謀部”,對(duì)外要竭盡所能地保證稅收收入全額按時(shí)入庫(kù),對(duì)內(nèi)要為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供各種數(shù)據(jù),適時(shí)提出合理建議.每月十號(hào),我們都用手工將期內(nèi)申報(bào)征收情況設(shè)計(jì)一個(gè)統(tǒng)計(jì)快報(bào),及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo),以便安排各職能股室把信息反饋到各分局,督促納稅人申報(bào)繳稅,每月底我們都用事先設(shè)計(jì)好的各種報(bào)表,把數(shù)據(jù)填上去,讓領(lǐng)導(dǎo)全面了解納稅人的從申報(bào)繳稅到下欠等情況.有1.征收情況匯總表2.企業(yè)個(gè)體統(tǒng)計(jì)明細(xì)表3.對(duì)照表4.滯納金罰款統(tǒng)計(jì)明細(xì)表5.手工票征收明細(xì)表等.為領(lǐng)導(dǎo)分析稅源情況提供了各種全面有效的依據(jù).同時(shí)為了方便領(lǐng)導(dǎo)在ctais上查詢核對(duì)每個(gè)企業(yè)的申繳欠數(shù)據(jù),我們還在報(bào)表上把每個(gè)企業(yè)的納稅識(shí)別碼輸了上去,節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)的查詢時(shí)間,方便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行模式查詢. 一年來(lái)我們辦稅服務(wù)廳的全體人員把工作放在首位,把微笑掛在臉上,把真誠(chéng)烙在心里,把熱情融入行動(dòng)中,內(nèi)聚人心，外樹(shù)形象，開(kāi)拓進(jìn)取,取得了一定的成績(jī).但距上級(jí)的要求還很遠(yuǎn),在今后的工作中將做到:1.確保ctais正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋,妥善處理.2.加強(qiáng)運(yùn)輸費(fèi)發(fā)票管理,進(jìn)一點(diǎn)深化”一窗式”.3.提升整體服務(wù)水平,逐步健全征納服務(wù)體系.4.努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù),高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,以飽滿的熱情把工作推向一個(gè)新臺(tái)階.《[推薦]辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

第二篇：辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

規(guī)范服務(wù)的大平臺(tái)＊＊＊＊年,我們?cè)诰贮h組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室大力支持下,緊緊圍繞年初報(bào)告中提出的”千稅萬(wàn)稅發(fā)展是硬稅,千計(jì)萬(wàn)計(jì)人才是首計(jì),千難萬(wàn)難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高素質(zhì)為主線,,以工作磨合為重點(diǎn),以納稅人滿意為目標(biāo),在管理上做文章,在規(guī)范上下功夫.取得了一定的成績(jī).具體做法是:一.準(zhǔn)

確定位,在有效磨合上尋找切入點(diǎn).＊＊＊＊年,隨著ctais全面上線,”一窗式”的正式運(yùn)行,辦稅服務(wù)廳從各分局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行重組.所以在人員配合和人機(jī)結(jié)合上都要進(jìn)行磨合。為了避免不合理的沖撞,我們根據(jù)”球場(chǎng)原則”,一是用資源整合.對(duì)每個(gè)人的性格特點(diǎn)、專業(yè)特長(zhǎng)、能力水平以及綜合素質(zhì),合理定位,使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個(gè)工作人員在實(shí)際工作中熟練使用電腦,把電腦的機(jī)械性和人腦的能動(dòng)性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮人機(jī)合一的整體效益。二是用制度整合.辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是稅務(wù)部門(mén)展示形象的一個(gè)窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴(yán)守工作時(shí)間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節(jié)假日派人守班,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,工作時(shí)間不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)在工作時(shí)間在工作地點(diǎn)吃早餐，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,負(fù)責(zé)當(dāng)天的衛(wèi)生等日常工作.一切從工作出發(fā),為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來(lái)辦理涉稅事宜時(shí)不吃閉門(mén)羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的積極性,把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動(dòng)以心換心的愛(ài)心工程,內(nèi)部職工中誰(shuí)家有困難我們大家?guī)椭�解決;誰(shuí)家老人、小孩生病我們一起去看望;誰(shuí)家有紅白喜事我們?nèi)�力以�?誰(shuí)過(guò)生日我們共同慶賀;誰(shuí)有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務(wù),讓每個(gè)干部職工充分感受大家庭的溫暖.把全部的精力用在工作上,把全部的愛(ài)獻(xiàn)給納稅人.二.鎖定目標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口辦稅服務(wù)廳的是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo).為了讓納稅人在納稅過(guò)程中，一看就清楚，一問(wèn)就明白，一聽(tīng)就舒服，一辦就滿意,我們?cè)诠ぷ髦幸磺袕募{稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,規(guī)范操作,文明服務(wù),依法辦稅,做到八項(xiàng)服務(wù).1.微笑服務(wù).接待納稅人要做到用語(yǔ)文明，主動(dòng)熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。并設(shè)置了納稅人休息處,增設(shè)了飲水機(jī),用心地為納稅人服務(wù).2.公開(kāi)服務(wù).為了讓納稅人及時(shí)了解稅收政策,我們開(kāi)設(shè)了政策公布欄,便于納稅人學(xué)習(xí)履行;公布辦稅指南,指導(dǎo)納稅人辦稅.公開(kāi)崗位職責(zé),方便納稅辦理納稅事宜.公開(kāi)工作紀(jì)律,辦稅更加透明化.3.首問(wèn)服務(wù).對(duì)納稅人提出的疑難問(wèn)題有問(wèn)必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止.一般性的問(wèn)題即時(shí)回答,對(duì)需要向上級(jí)請(qǐng)示的的問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù).4.限時(shí)服務(wù).為了提高辦稅效率，我們規(guī)定辦理稅務(wù)登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成，正常購(gòu)票在2分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報(bào)錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開(kāi)具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。5.彈性服務(wù).為了方便納稅人,我們規(guī)定即使到了下班時(shí)間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗.節(jié)假日安排有人值班,接待納稅人.6.承諾服務(wù).為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,我們承諾:進(jìn)一個(gè)門(mén)，辦完全部事，今年八月根據(jù)上級(jí)精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個(gè)窗口就可以將原來(lái)需要分別在三個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。同時(shí)根據(jù)表表對(duì)比的需要增設(shè)了一個(gè)比對(duì)異常窗口，專門(mén)處理納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)與金稅認(rèn)證數(shù)據(jù)不相符的情況，大大提高了辦稅效率.7.靈活服務(wù).在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)問(wèn)題，要求靈活處理，比方說(shuō)停電后不能進(jìn)入系統(tǒng)，納稅人急需領(lǐng)購(gòu)發(fā)票,我們只要手續(xù)健全,先手工將發(fā)票賣(mài)給納稅人,來(lái)電后再輸入系統(tǒng).納稅人來(lái)上門(mén)繳稅,我們先將現(xiàn)金和支票收下,幫納稅人把錢(qián)存入銀行,然后將開(kāi)具的稅票及時(shí)送到納稅人手中.8.監(jiān)督服務(wù).為了更好地為納稅人服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,每個(gè)窗口都放有服務(wù)指南和意見(jiàn)簿,歡迎廣大納稅人提出意見(jiàn),將我們的服務(wù)置于納稅人的監(jiān)督之下.三.演好角色,在規(guī)范操作上尋探最佳點(diǎn)1.1、人機(jī)合一，努力追尋有效辦法.由于ctais系統(tǒng)查詢功能比較單一，一次性不能查詢到領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種數(shù)據(jù)，我們采取了人機(jī)結(jié)合的辦法，用了兩天時(shí)間組織了10多人將各分局稅務(wù)主管官員集中輸入系統(tǒng)內(nèi)。同時(shí)對(duì)每筆企業(yè)申報(bào)征收的稅款用手工方式登記，以便及時(shí)了解企業(yè)的申繳欠情況。對(duì)個(gè)體戶征收情況，對(duì)沒(méi)有征收點(diǎn)的分局,每月打印一套完整的征收清冊(cè)并拷貝軟盤(pán).這一作法是目前人機(jī)結(jié)合的最佳辦法.2.協(xié)同作戰(zhàn),堅(jiān)持做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)每月10號(hào)以前，是辦稅廳工作最忙的時(shí)候，除了把各分局預(yù)儲(chǔ)稅款的票開(kāi)出來(lái),還要負(fù)責(zé)上門(mén)繳稅工作.為了及時(shí)開(kāi)出稅票，不耽誤各分局辦稅人員的時(shí)間，申報(bào)征收崗

第三篇：辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料

大寧縣地稅局

辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)

經(jīng)驗(yàn)交流材料

大寧縣地稅局直屬一分局

大寧縣地方稅務(wù)局直屬一分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工6人，平均年齡37歲，是稅務(wù)戰(zhàn)線上一支充滿朝氣、團(tuán)結(jié)、向上的年輕隊(duì)伍。負(fù)責(zé)全縣400多戶納稅人的稅務(wù)登記、發(fā)票代開(kāi)、領(lǐng)購(gòu)、納稅申報(bào)、涉稅文書(shū)等納稅服務(wù)工作。辦稅服務(wù)廳是為全縣納稅人提供日常涉稅服務(wù)的辦稅場(chǎng)所，作為展現(xiàn)大寧縣地稅形象的“第一窗口”，我直屬一分局秉承將辦稅服務(wù)廳建設(shè)成為“地稅的形象、服務(wù)的窗口、業(yè)務(wù)的標(biāo)兵”這一工作宗旨，充分發(fā)揮窗口形象和橋梁紐帶作用，不斷加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)技能，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，不斷奏響“為納稅人服務(wù)”的主旋律，受到了全縣納稅人的一致好評(píng)和社會(huì)各界以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。具體做法：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論業(yè)務(wù)水平

直屬一分局辦稅服務(wù)廳既是地稅前沿陣地，又是對(duì)外形象的重要“窗口”，我們工作的好壞，思想政治品質(zhì)的優(yōu)劣，業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱，都直接影響到稅務(wù)部門(mén)的形象和服務(wù)品牌。隨著辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來(lái)越高，我們

立足實(shí)際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去，集中訓(xùn)，日常學(xué)，共同討論，個(gè)別輔導(dǎo)等多種形式，不斷提高全體人員的綜合素質(zhì)。先后學(xué)習(xí)了《稅收業(yè)務(wù)知識(shí)讀本》、《山西地方稅務(wù)局征管規(guī)程》、《綜合征管軟件業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》、《實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)化操作示范》等內(nèi)容，組織大家觀看《辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范指引》光盤(pán)，積極參加縣局組織的禮儀講座，同時(shí)要求大家在工作中的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、再學(xué)習(xí)。將“辦稅服務(wù)廳培訓(xùn)講義”以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)都放到網(wǎng)上，存放到各人自己的機(jī)子上，以方便學(xué)習(xí)和查找。我們還經(jīng)常性的進(jìn)行工作回顧，堅(jiān)持每月一次工作例會(huì)，并在征期內(nèi)邊學(xué)習(xí)邊操作邊演練，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和演練，增進(jìn)大家的業(yè)務(wù)水平、熟悉程度、操作技巧，不斷提高辦稅質(zhì)量和服務(wù)水平，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化辦稅環(huán)境

當(dāng)你走進(jìn)該局辦稅服務(wù)廳，首先映入眼簾的是一行醒目的紅色大幅標(biāo)語(yǔ)——共同的責(zé)任共同的義務(wù)，使每位走進(jìn)的納稅人立刻有一種親切感和自豪感。直屬一分局裝修后，辦稅服務(wù)廳環(huán)境又提高了一個(gè)檔次。“低柜臺(tái)”代替了“高柜臺(tái)”，“短距離”代替了“遠(yuǎn)距離”。目前，我局共有窗口4個(gè)(推薦訪問(wèn)范文網(wǎng)m.hmlawpc.com)，擁有稅務(wù)登記、發(fā)票代開(kāi)、納稅申報(bào)、涉稅受理等功

能。另外，為方便納稅人，辦稅服務(wù)廳的輔助設(shè)施也一應(yīng)俱全。填單臺(tái)，還有宣傳欄、飲水機(jī)、休息椅、沙發(fā)、老花鏡等等,為美化環(huán)境，還在辦稅服務(wù)廳養(yǎng)護(hù)花卉草木，使辦稅廳真正做到了“樹(shù)常綠、花常開(kāi)、人常笑”。

硬件條件的改善，我們的整體服務(wù)意識(shí)不斷提高和服務(wù)理念不斷創(chuàng)新，我們已不再滿足于微笑服務(wù)，本著讓納稅人滿意為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)從納稅人的角度出發(fā)，我們?cè)谡J(rèn)真總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)辦稅服務(wù)訂工作特點(diǎn)，結(jié)合各崗位實(shí)際，建立ab角制度，堅(jiān)持“四快”操作法，即任務(wù)接受快，達(dá)到清楚明白；接待納稅人事由快，思路確切，程序不亂；事情辦理快，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的，交代明白；問(wèn)題處理快，凡遇到疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，必須逐級(jí)反映，盡力正確處理。做到涉稅事宜馬上辦，不拖不靠，辦得好，都滿意。這些熱情周到的服務(wù)，讓納稅人體會(huì)到我們的真誠(chéng)，感覺(jué)到我們服務(wù)的溫暖，使我們真正成為納稅人的知心人。

三、創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平

建立健全了納稅服務(wù)制度，實(shí)行全程服務(wù)、首問(wèn)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、公開(kāi)服務(wù)、承諾服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，最大限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時(shí)服務(wù)，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。二是提醒服務(wù)，對(duì)納稅申報(bào)、稅款入庫(kù)、節(jié)假日辦

稅時(shí)限順延等事項(xiàng)，及時(shí)通過(guò)電話通知、手機(jī)短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項(xiàng)辦稅事項(xiàng)。對(duì)納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺(jué)遵紀(jì)守法上，有效避免了納稅人因過(guò)失違法違章而受到處罰。三、推出了彈性服務(wù)，例如納稅人領(lǐng)購(gòu)發(fā)票，突然停電了，只要手續(xù)健全，就先手工將發(fā)票賣(mài)給納稅人，來(lái)電后再輸入系統(tǒng)。如果納稅人來(lái)繳稅，系統(tǒng)慢或突然停電了，就先將現(xiàn)金和稅收繳款書(shū)收下存入銀行，過(guò)后將開(kāi)具的稅票及時(shí)送到納稅人手中。雖然不是稅務(wù)人員的責(zé)任，但也不讓納稅人因突發(fā)事件再跑第二趟兒腿。

四、不斷創(chuàng)新多元辦稅模式，拓寬辦稅渠道

搞好稅、庫(kù)、銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作，推行以財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)為主渠道，現(xiàn)金繳款、pos機(jī)等方式為補(bǔ)充的多渠道繳款服務(wù)模式，積極推行多元化申報(bào)方式，財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)是為方便納稅人繳納稅款，解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)稅款入庫(kù)的快速劃繳，此項(xiàng)工作點(diǎn)多面廣，工作量大，但經(jīng)過(guò)大家共同努力，目前，50%的管戶簽約了財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)，有200戶實(shí)行了電子扣稅，有14戶實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)，實(shí)現(xiàn)了納稅人足不出戶即可實(shí)現(xiàn)稅款申報(bào)繳納，也極大地減輕了服務(wù)窗口的工作量。

五、加強(qiáng)稅法宣傳，發(fā)揮辦稅服務(wù)平臺(tái)作用

在稅法宣傳月期間，配縣局征管股，外出發(fā)放宣傳單，

進(jìn)校園講稅法，提供咨詢服務(wù)，幫助納稅人答疑解惑。在日常工作中，借助辦稅服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)稅法宣傳。根據(jù)納稅人對(duì)宣傳內(nèi)容的需求，分發(fā)豐富多樣的稅法宣傳資料，以納稅知識(shí)、稅收政策和征納溝通渠道作為宣傳重點(diǎn)，依托辦稅窗口進(jìn)行面對(duì)面的稅法培訓(xùn)輔導(dǎo)。

我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念，做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績(jī)，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人高度評(píng)價(jià)。但是，對(duì)照上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，在今后的工作中，我們要一如既往保持以往的優(yōu)良作風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)稅收政策知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)水平，實(shí)施科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，使辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階！

201*-3-28

第四篇：辦稅服務(wù)廳守則及行為規(guī)范

辦稅服務(wù)廳守則及行為規(guī)范

(一) 辦稅服務(wù)廳工作守則

1、熱愛(ài)稅收工作、忠于職守、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)稅收政策，遵紀(jì)守法、刻苦學(xué)習(xí)、努力工作、全心全意為納稅人服務(wù)。

2、熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作技術(shù)和與不同納稅人溝通的能力，辦稅快捷、準(zhǔn)確、無(wú)誤。

3、具有良好的職業(yè)道德、公正執(zhí)法、廉潔辦稅，禁止“吃、拿、卡、要、報(bào)”和“人情稅”等以稅謀私現(xiàn)象發(fā)生，堅(jiān)持依法辦事、不徇私情。

4、嚴(yán)禁上班時(shí)間在辦稅服務(wù)廳內(nèi)吸煙、吃零食、高聲喧嘩、聊天、玩電腦游戲及做與工作無(wú)關(guān)的事情和看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書(shū)籍。

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、做到文明禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇、解釋清楚、答復(fù)有據(jù)。

6、嚴(yán)格票款管理，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、手續(xù)齊全、記錄完備、

報(bào)結(jié)及時(shí)，防止票款丟失。

7、納稅人來(lái)辦各涉稅事宜時(shí)要主動(dòng)延長(zhǎng)辦稅時(shí)間，做到服

務(wù)于納稅人，取信于納稅人。

8、及時(shí)整理和妥善保管各種征管資料卡，查囑補(bǔ)缺，確保

完整并及時(shí)移交歸檔裝訂。

第五篇：辦稅服務(wù)廳禮儀規(guī)范

服務(wù)主動(dòng)性是指在服務(wù)過(guò)程中辦稅服務(wù)服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的、自然的、有意識(shí)的、標(biāo)準(zhǔn)的、能讓納稅人感知的主動(dòng)服務(wù)行為。

服務(wù)主動(dòng)性的工作要求：辦稅服務(wù)廳所有服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)行為和服務(wù)態(tài)度都應(yīng)該是主動(dòng)熱情的，要做高興而來(lái)，滿意而歸。

“服務(wù)主動(dòng)性”工作要求的主要內(nèi)容

1. 主動(dòng)問(wèn)候

納稅人進(jìn)入辦稅服務(wù)廳時(shí)，應(yīng)有辦稅服務(wù)人員（流動(dòng)/咨詢或臺(tái)席人員）主動(dòng)上前詢問(wèn)納稅人需求，“您好，請(qǐng)問(wèn)要辦理什么業(yè)務(wù)？” ，并主動(dòng)引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的臺(tái)席或區(qū)域；

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)的服務(wù)人員凡是經(jīng)過(guò)納稅人身邊均須微笑，主動(dòng)向納稅人問(wèn)候“您好！”；

當(dāng)納稅人進(jìn)入視線范圍（1.5米左右），業(yè)務(wù)臺(tái)席人員目視納稅人，主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，待納稅人走近臺(tái)席時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候納稅人：“您好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？”；

遇納稅人離開(kāi)辦稅服務(wù)廳時(shí),凡辦稅服務(wù)廳門(mén)口就近服務(wù)人員，應(yīng)主動(dòng)面向納稅人微笑地向納稅人告別:

“請(qǐng)慢走！”。

2. 主動(dòng)介紹

納稅人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，辦稅服務(wù)服務(wù)人員主動(dòng)向納稅人介紹所辦理業(yè)務(wù)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)等相關(guān)信息；

遇納稅人提及軟件操作問(wèn)題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詳盡地介紹相應(yīng)信息，包括進(jìn)行納稅人使用過(guò)程中的輔導(dǎo)；

3. 主動(dòng)關(guān)懷

在納稅人辦理完業(yè)務(wù)后，辦稅服務(wù)服務(wù)人員可主動(dòng)提及并跟進(jìn)納稅人的上一次投訴或咨詢問(wèn)題，“請(qǐng)問(wèn)您上次咨詢的問(wèn)題，現(xiàn)在還有其他疑問(wèn)嗎？”

在納稅人離開(kāi)臺(tái)席時(shí)，辦稅服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)告別“謝謝！x先生/女士請(qǐng)慢走”（需注意使用：姓氏稱呼）。

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