第一篇：班組長經(jīng)驗(yàn)交流i

1.班組組織力、精神力建設(shè)要抓牢；

2.班組學(xué)習(xí)力、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)要打好基礎(chǔ)；

3.學(xué)會運(yùn)用班前預(yù)測、班中控制、班后掌握的技巧有效地防范、控制與解決問題的能力要提高；

4.班組長系統(tǒng)掌握提升產(chǎn)能效率的技巧，有效完成工作任務(wù)。

5.班組長的質(zhì)量意識，掌握所有方法，可以降低質(zhì)量異常，提高產(chǎn)品優(yōu)良率，提高我們的工作績效

6.班組長系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法與能力，快速解決現(xiàn)場的沖突和異常的能力；

7.班組長掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能的培養(yǎng)；

8.班組長掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使班組團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力與凝聚力；

9.班組長系統(tǒng)掌握輔助上司、帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮班組長承上啟下的功效。

10.班組長要不斷學(xué)習(xí)、計(jì)劃、總結(jié)、創(chuàng)新、實(shí)施好每一步的重要環(huán)節(jié)，抓住細(xì)節(jié)，把控好細(xì)節(jié)。

吉林機(jī)務(wù)段強(qiáng)化自控型班組建設(shè)，把提升工班長素質(zhì)作為自控型班組建設(shè)的首要任務(wù)，從基礎(chǔ)抓起，從培訓(xùn)入手，增強(qiáng)了工班長的管理意識，提高了工班長的管理能力。

他們結(jié)合實(shí)際舉辦工班長培訓(xùn)班，組織了由40名工班長參加的培訓(xùn)班，以自控型班組建設(shè)為主要內(nèi)容，以黨委日班思想管理、行政班組管理、工會“314”民主管理為統(tǒng)一管理模式，緊緊圍繞安全生產(chǎn)，對工班長加強(qiáng)了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求班組建設(shè)做到“三個(gè)結(jié)合”。

與安全生產(chǎn)緊密相結(jié)合。班組建設(shè)安全是大前提，所有工作都是為安全生產(chǎn)服務(wù)的，提醒工班長工作不能離開主題。

與關(guān)鍵時(shí)期的安全形勢相結(jié)合。

與卡控職工“兩違”問題相結(jié)合。這個(gè)把職工違章違紀(jì)件數(shù)的減少作為檢驗(yàn)工班長工作的條件，職工違章違紀(jì)受到處罰，工班長也將被處罰，增強(qiáng)工班長的管理意識，有效遏制職工“兩違”問題的發(fā)生。這個(gè)段根據(jù)當(dāng)前安全生產(chǎn)出現(xiàn)的問題，及時(shí)召開班組長座談會，以此提升班組長自控能力。通過座談會，讓班組長參與安全管理，參與決策的制定，充分行使班組長的民主權(quán)利，讓班組長了解車間的安全生產(chǎn)形勢，掌握車間安全生產(chǎn)存在的問題，了解各班組生產(chǎn)過程中容易發(fā)生的慣性問題、隱患問題，知己知彼為安全生產(chǎn)穩(wěn)步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，這個(gè)段通過座談會的形式達(dá)成了“四個(gè)共識”。找準(zhǔn)問題。對本班組容易發(fā)生問題的部位要清楚，出現(xiàn)隱患問題要找準(zhǔn)，避免胡子眉毛一把抓。抓住關(guān)鍵。對本班組的關(guān)鍵人員要清楚，適時(shí)對其進(jìn)行教育，把“安全第一，預(yù)防為主”真正落實(shí)到工作中。

緊盯重點(diǎn)。對本班組安全生產(chǎn)的重點(diǎn)要清楚，做到班前提醒，班中緊盯，班后總結(jié)，保證重點(diǎn)工作重點(diǎn)管理，確保安全生產(chǎn)萬無一失。

掌握思想動態(tài)。對本班組人員的思想動態(tài)要清楚，用耐心、關(guān)心、愛心教育職工，使職工在上班時(shí)安心，在作業(yè)中細(xì)心、工作中精心，促進(jìn)安全平穩(wěn)發(fā)展。

第二篇：班組長經(jīng)驗(yàn)交流體會

班組長座談會經(jīng)驗(yàn)交流材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

今天非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這個(gè)平臺能和大家進(jìn)行交流。首先自我介紹一下，我叫蓋晶。自從1994年8月參加工作至今已有二十個(gè)年頭。曾在燃料采樣班、燃料化驗(yàn)班擔(dān)任班長一職。201*年9月由于工作需要，領(lǐng)導(dǎo)又把負(fù)責(zé)我廠全年入廠煤的計(jì)量工作的任務(wù)交給了我。崗位的變動，角色的轉(zhuǎn)換，深感所肩負(fù)的責(zé)任一次比一次更大。曾經(jīng)所采的每一鍬煤，所稱量的每一克分析煤樣，所化驗(yàn)出的每一組數(shù)據(jù)到現(xiàn)在為止所呈現(xiàn)在電腦上一排排醒目的計(jì)量數(shù)據(jù)，無時(shí)無刻不在影響著大開廠的經(jīng)濟(jì)效益。

通過這些年的一路走來，我對電廠的感受可以用六個(gè)字來詮釋：“責(zé)任、奉獻(xiàn)、盡職”。雖然僅簡簡單單六個(gè)字，但卻體現(xiàn)了我們?nèi)剂先说囊环N精神追求，把好入廠煤的檢斤、檢質(zhì)關(guān)是我們責(zé)無旁貸的責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)把我們放在這個(gè)崗位上，我們就要對企業(yè)負(fù)責(zé)，讓企業(yè)放心，讓信任我們的領(lǐng)導(dǎo)放心。

201*年幸運(yùn)再一次眷顧，我參加了由國資委舉辦的《清華大學(xué)中央班組長崗位管理資格認(rèn)證》網(wǎng)絡(luò)課堂培訓(xùn)班。經(jīng)過一年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我圓滿地完成了學(xué)業(yè)，并且成為了大開廠獲得了班組長管理資格證書第一人。通過此次培訓(xùn)，受益匪淺，不僅使我所負(fù)責(zé)的計(jì)量班的班組管理有了進(jìn)一步的提升，同時(shí)使得員工對企業(yè)的文化與班組的團(tuán)隊(duì)管理有了新的認(rèn)識。

在培訓(xùn)中我學(xué)到很多，很高興把我的學(xué)習(xí)心得與大家分享，以前我認(rèn)為班組長就是開開會，填填表，向上級匯報(bào)信息，做好上傳下達(dá)工作，然后保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)，就夠了。但通過培訓(xùn)之后，徹底改變了我最初的看法，其實(shí)班組長是個(gè)多元化角色。下面就從以下幾個(gè)方面簡單滴談一下我的看法：

1 、班組長必須有過硬的專業(yè)技術(shù)和高尚的人格。

①、用過硬的專業(yè)技術(shù)樹立威信。首先做到“專業(yè)”過硬，班組長只有成為業(yè)務(wù)尖子，行家里手，在管理班組成員中才具有較高的權(quán)威性，才能得到員工的認(rèn)可，才能讓班組成員心服口服；②、用人格魅力影響班組成員，古人說“其身正，不令而行：其身不正，雖令不行�！弊鳛橐幻�班組長，首先要率先垂范。有什么樣的班組長，自然會有什么樣的員工，班組長無私奉獻(xiàn)的精神和對企業(yè)工作的熱愛，都會使班組成員受到強(qiáng)烈的感染，心甘情愿的努力工作，使整個(gè)班組充滿朝氣；其次要敢作敢當(dāng)，不文過飾非。作為班組長決不能攬功推過，文過飾非，也不能護(hù)短遮丑，而是要實(shí)實(shí)在在的把工作做好、做實(shí)、做優(yōu)秀，只有這樣，才能用人格魅力贏得大家的尊重。員工都喜歡用綜合素質(zhì)“說話”的班組長，這樣的班組長像鮮明樹立的標(biāo)桿，散發(fā)著榜樣的力量，聚合著旺盛的人氣，自然就能帶出一個(gè)素質(zhì)過硬的優(yōu)秀班組。曾經(jīng)我在我們部門周例會上也提到過，小事我們自己能解決盡量自己解決，大的問題必須請示領(lǐng)導(dǎo)一定要請示。所以我們計(jì)量班在班組管理上也是讓部門領(lǐng)導(dǎo)非常放心的一個(gè)班組，同時(shí)也獲得了201*

年度先進(jìn)班的榮譽(yù)稱號。

2、我們要有高度的責(zé)任感，因?yàn)樨?zé)任勝于能力。

這也是我通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)收獲最大的，感悟最深的一門課程。責(zé)任勝于能力，沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。責(zé)任承載著能力，一個(gè)充滿責(zé)任感的人才會獲得更多的機(jī)會，從而展現(xiàn)自己的能力。在我的周圍，總會有這樣的人： 雖然沒有文憑，理論知識也不豐富，可是憑著實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，在他們的工作崗位上勤勤懇懇、任勞任怨。一旦工作中出現(xiàn)問題，他們卻能輕車熟路，找出問題的癥結(jié)所在。甚至連專業(yè)技術(shù)人員都解決不了的問題，他們卻能迎刃而解，他們以實(shí)際行動，贏得了大家的尊重。這些年來我在工作中一直堅(jiān)守的，就是對企業(yè)的那份責(zé)任。

3、讓領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，自己作思考題。

這一點(diǎn)我認(rèn)為是最重要的。對于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來說，他每天要面對許許多多的問題，他根本沒有太多的精力來逐一思考處理來自基層班組的全部問題。這時(shí)候我們就要把班組中遇到的問題先自己仔細(xì)思考并提出一系列行之有效的解決方案，然后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)來決定哪個(gè)方案的合理性和可行性最強(qiáng)。這樣，我們自身的能力也在思考解決問題的過程中得到了不斷的提高。

4、班組長在工作中要沖鋒在前，不怕吃虧，不能計(jì)較個(gè)人得與失。

有時(shí)可能由于工作壓力大、任務(wù)繁重，自己往往會多付出一

些，勢必會給自己造成精神上的壓力，甚至?xí)�招來個(gè)別人的嘲笑、譏諷，所以覺得很委屈。但是我們會換個(gè)角度考慮，吃虧是福，會歷練機(jī)遇，豐富經(jīng)驗(yàn)，提高自己的認(rèn)知層次。今天你比別人多做一步，比別人多付出一點(diǎn)，明天你就能得到比別人更多的回報(bào)。要做到比別人多做一步，重要的是自己要有積極主動的心態(tài)，要有比別人更加深入的思考，要有比別人更加迅速的行動，要比別人付出更多的努力。

5、班組長在工作中對待員工要做到公平、公正、一視同仁。我所在的班組的成員年齡結(jié)構(gòu)相差很大，上達(dá)50后，下至80后，思想觀念、處事風(fēng)格都不一樣，互相溝通起來有些代溝；文化水平也參差不齊，上有經(jīng)過專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的，下有甚至才初中的文化水平，人員素質(zhì)可能相差較大。從表面上來看管理會有些難度，但是實(shí)際工作中我的這幫兄弟們給了我很大的幫助與支持，因?yàn)槲易龅搅似渲械囊稽c(diǎn)：對待員工要公平、公正、一視同仁。我可以給他們自由，讓他們自由地飛翔，發(fā)揮各自的潛能，但是必須在立足本職工作的基礎(chǔ)上，本職工作做不好，其他免談。

6、班組長要擅于發(fā)現(xiàn)班組成員的優(yōu)點(diǎn)長處，多些表揚(yáng)稱贊，少些牢騷埋怨。

記住，人無十全十美，都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，我們要善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)及長處，少些牢騷和埋怨，給員工足夠的機(jī)會發(fā)揮他們的特長，從而更好地工作。

7、班組長必須要有積極向上的正能量和鮮明的個(gè)性。

這(請你繼續(xù)關(guān)注公文素材庫m.hmlawpc.com)也是我平時(shí)要求自己最重要的一點(diǎn)。用自己的人格魅力和職務(wù)上的優(yōu)勢帶動員工向正確的方向前進(jìn)，把團(tuán)隊(duì)帶出既賦有戰(zhàn)斗力，又有朝氣的一流隊(duì)伍，使這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作在一個(gè)積極和諧的氛圍中。

以上是我作為班組長在班組管理上的幾點(diǎn)看法，也是我平時(shí)工作中及今后進(jìn)一步工作中必須做到的幾點(diǎn)。

最后我想通過本次經(jīng)驗(yàn)交流會，能夠從兄弟班組學(xué)到更為先進(jìn)的班組管理經(jīng)驗(yàn)，從而進(jìn)一步提升自身的班組管理水平。因?yàn)殡S著企業(yè)管理和安全的關(guān)口下移，對班組長的管理要求也越來越高，傳統(tǒng)式的班組長已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新時(shí)代的要求，只有在不斷學(xué)習(xí)、不斷提高、不斷進(jìn)步，才能做一個(gè)稱職的班組長，我的工作目標(biāo)是“沒有最好、只有更好”。

謝謝大家！

第三篇：班組長經(jīng)驗(yàn)交流

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，代表同志們，大家好;

今天，集團(tuán)公司在這里舉行班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會，能參加這個(gè)會議也是一次學(xué)習(xí)和借鑒的機(jī)會，我感到非常的榮幸，也感到無比的激動和欣慰。

我們綜放隊(duì)生產(chǎn)一班現(xiàn)有職工36人 ，其中青年網(wǎng)員、崗員6人，群監(jiān)員5人。幾年來，我們在班組建設(shè)上始終堅(jiān)持以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、知識型、安全型”員工為目標(biāo)，以 強(qiáng)化班組安全管理為基礎(chǔ)，以抓好思想政治工作為前提，以制度建設(shè)為保障，以精細(xì)化管理為手段，不斷深化班組制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，實(shí)現(xiàn)了班組“無輕傷”個(gè)人身邊“無違章”的奮斗目標(biāo)，茯得公司、礦先進(jìn)生產(chǎn)班組和“工人先鋒隊(duì)”稱號。

現(xiàn)將我們在班組建設(shè)方面的具體做法總結(jié)如下：

一、 強(qiáng)化素質(zhì)提高，為班組建設(shè)提供技術(shù)支持

根據(jù)綜放隊(duì)工作面特殊崗位工種多，操作要求嚴(yán)的特點(diǎn)把提高職工的操作技術(shù)水平，組建一支高素質(zhì)、高質(zhì)量、高技能的隊(duì)伍作為長期的主要任務(wù)來抓，一是在積極參加全隊(duì)的固定學(xué)習(xí)外，本班組還和隊(duì)車間工會聯(lián)系，由本隊(duì)技術(shù)員和礦有關(guān)部室技術(shù)人員進(jìn)行崗位安全知識和技能的培訓(xùn)，給每個(gè)職工配備了筆記本、鋼筆等學(xué)習(xí)用具。二是根據(jù)需要派崗位人員分批分次參加集團(tuán)公司的技能培訓(xùn)。在今年公司、礦舉辦的技能大賽和青工比武中，我們班組有一人獲得公司第二名，三人獲得礦第三名的好成績。有力的帶動了全班組職工整體操作素質(zhì)的提高，為班組實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)奠定了操作技能基礎(chǔ)。

二、 強(qiáng)化制度落實(shí)，為班組建設(shè)提供制度保障

“班組生產(chǎn)，安全為天”這就是我們的班組建設(shè)安全口號。確保安全生產(chǎn)，既要靠高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，以要靠科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的班組管理關(guān)鍵在于制度

的執(zhí)行力。因此，我們根據(jù)本班組的實(shí)際情況，制定了《職工班組考核獎(jiǎng)罰細(xì)則》、《班組星級員工考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、學(xué)習(xí)型安全型職工考評產(chǎn)》等約束和激勵(lì)辦法，有力地促進(jìn)了班組安全形勢的平穩(wěn)發(fā)展。

班組建設(shè)，安全管理制度的生命力在于落實(shí)，我們班在安全方面不僅有超前的憂患意識，能夠做到居安思危，有備無患，從而把現(xiàn)場安全管理做細(xì)，把具體工作做好，而且落實(shí)在各項(xiàng)制度措施的過程中，針對班組設(shè)備管理存在問題多的問題，我們推行了設(shè)備包機(jī)制度，實(shí)行了“四定、四保、三杜絕、一掛鉤、一兌現(xiàn)”，即定崗位、定人員、定責(zé)任、定標(biāo)準(zhǔn)；保質(zhì)量、保運(yùn)行、保完好；杜絕責(zé)任事故、杜絕電器失爆、杜絕設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)；考核指標(biāo)與工資資金掛鉤；嚴(yán)格獎(jiǎng)罰執(zhí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)管理辦法，使班組職工不斷增強(qiáng)責(zé)任意識，提高工作主動性和積極性。在4708工作面大坡度仰采中我們始終堅(jiān)持班前按排，班中落實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照措施執(zhí)行，形成了“我能安全，我會安全”的良好 氛圍，樹立起了崗位一分鐘，盡責(zé)60秒的安全責(zé)任理念，在前所未有的困難當(dāng)中，人人繃緊安全這根繩，在長達(dá)數(shù)月的過地質(zhì)構(gòu)造階段創(chuàng)造了安全無事故的最好記錄。

三、 營造和諧氛圍，為班組建設(shè)創(chuàng)造造良好的軟環(huán)境

我們生產(chǎn)一班始終把注重以人為本和諧發(fā)展的理念作為班組建設(shè) 的一項(xiàng)重要內(nèi)容，凡是職工 提出的問題，我們都在班前會上隨是解決處理，幾年來，前后對有病、體弱的職工調(diào)整崗位12人次，內(nèi)部解決和處理職工之間的矛盾8人次，糾正錯(cuò)報(bào)少報(bào)工日6人次，維護(hù)了職工的合法權(quán)益。職工的集體感、責(zé)任感明顯增強(qiáng)，從而有效地激發(fā)了職工的工作熱情，鼓舞了職工熱愛班組，維護(hù)班組榮譽(yù)，促進(jìn)班組安全士氣。

四、 立足科技創(chuàng)新，為班組建設(shè)營造良好的硬環(huán)境

加快技術(shù)創(chuàng)新，依靠科技進(jìn)步作為班組建設(shè)的重要條件。我們堅(jiān)持把科技創(chuàng)新作為確保班組安全生產(chǎn)的有力支撐。切實(shí)把“裝備、管理、培訓(xùn)”并重原則落實(shí)到實(shí)處，積極參與了隊(duì)《mg200/500---qwd采煤機(jī)液壓系統(tǒng)冷卻器》的改造、綜放面大坡度（30—45°）仰采工藝技術(shù)實(shí)施。由本班組皮帶司機(jī)參與實(shí)施的《提高dsp—1000/160帶式輸送機(jī)的適應(yīng)能力》獲得全省質(zhì)協(xié)創(chuàng)新優(yōu)秀獎(jiǎng)。今年九月份由本班組打眼工提出煤壁深孔爆破，提高塊煤率的合理化的建議，在全隊(duì)實(shí)施后，當(dāng)月塊煤率從不足15%提高到23%。為全礦的效益的提高做了一定的成績。

雖然我們在班組建設(shè)上做了一定的工作，取得了一定的成績，但仍然存在一定的缺陷和不足，在今后的工作中，逐步加一改進(jìn)，把班組建設(shè)做為凝聚人心，團(tuán)結(jié)群眾的有效形式，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)意識，積極探索班組建設(shè)的新途徑、新方法，積極倡導(dǎo)崗位練兵，崗位創(chuàng)優(yōu)群眾性的勞動競賽，不斷嚴(yán)格補(bǔ)充完善班組建設(shè)考評標(biāo)準(zhǔn)，以制度來約束、規(guī)范、細(xì)化、量化班組工作，使班組建設(shè)工作做到有章可依，保障和促進(jìn)班組建設(shè) 工作健康、可持續(xù)發(fā)展，使班組建設(shè)邁上新的臺階。

謝謝大家!

第四篇：班組長經(jīng)驗(yàn)交流

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事：

大家好！非常感謝公司能夠提供這么一個(gè)機(jī)會，能在這里與大家一起分享和交流自己工作中的一些心得體會。

首先請?jiān)试S我走我介紹一下，我叫張際濤，06年12月進(jìn)入力諾新材料有限公司非常榮幸的成為了鍍膜五車間的一名鍍膜員工，08年3月份擔(dān)任鍍膜一班班長。

我在鍍膜工序工作了五年，經(jīng)歷了非常多的事情，有處理好的，有處理不好的，總之是有喜有悲，五味雜陳。在經(jīng)驗(yàn)方面還說不上，只能和大家交流交流自己的心得和想法而已。下面我將從這幾點(diǎn)談一下。

1.自我管理，樹立榜樣。你的一言一行將會影響到你班組的所有成員，要起到模范帶頭作用，這樣你才會有號召力。要時(shí)刻保持充足的干事熱情。

2.不斷學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。作為一名班長必須了解本工序的工藝以及設(shè)備，出現(xiàn)問題及時(shí)解決。

3.分享昨天，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過班前會向員工匯報(bào)昨天的工作。多承擔(dān)責(zé)任少抱怨別人，多認(rèn)同少批評，多對事少對人。

4.加強(qiáng)溝通，共同提升。多與員工溝通及時(shí)了解員工動態(tài).將員工的心聲提供給上級領(lǐng)導(dǎo)。多與上級溝通將公司領(lǐng)導(dǎo)各類指令措施及時(shí)的實(shí)施到班組中去。投入的是溝通，回報(bào)的是執(zhí)行力。

5.換位思考，面面俱到。對下站在領(lǐng)導(dǎo)的立場，對上站在員工以及輔助人員的立場。要站在員工的角度去管理，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去工

作。

6.輪值組長，雙贏管理。設(shè)立輪值組長，讓每個(gè)人都參與到管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題，自我提高。

最重要的是堅(jiān)持，簡單的事情重復(fù)做，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

以上是我的個(gè)人觀點(diǎn)，認(rèn)識粗淺，請大家多批評。在以后的工作中，我將更加嚴(yán)格的要求自己，團(tuán)結(jié)班組，踏實(shí)工作，愛崗敬業(yè)。努力做好班組建設(shè)為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

五車間：張際濤

201*.8.21

第五篇：班組長經(jīng)驗(yàn)交流材料)

班組長經(jīng)驗(yàn)交流材料

班組是一個(gè)企業(yè)最基本、最關(guān)鍵的組織形式，是企業(yè)各項(xiàng)工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心集體，班組管理水平和人員素質(zhì)的高低，反映了企業(yè)生產(chǎn)能力和經(jīng)營管理水平，是“安全第一，預(yù)防為主”方針的落實(shí)和企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。是企業(yè)孕育、培養(yǎng)技術(shù)人才的重要陣地，是企業(yè)職工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺。大客戶服務(wù)室做為班組建設(shè)三個(gè)試點(diǎn)班組之一，在工會及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下，完善班組建設(shè)管理機(jī)制，做到工作內(nèi)容指標(biāo)化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理系統(tǒng)化，奠定企業(yè)扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，同時(shí)提升班組成員的綜合素質(zhì)。

班組長作為班組的帶頭人，肩負(fù)的工作具體而復(fù)雜，不但有生產(chǎn)方面的任務(wù)，也有管理方面的任務(wù)，因而需要合理安排好班組成員的工作。 班組長作為班組排頭兵，業(yè)務(wù)能力的好壞、技術(shù)水平的高低將直接影響班組工作的質(zhì)量，在班組管理中班組長不但要做到以理服人，還要做到以技服人，為此班組長必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為班長應(yīng)非常重視知識的更新積累，要充分利用一切機(jī)會加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和管理知識的學(xué)習(xí)，特別要對新技術(shù)、新知識的學(xué)習(xí)投入更多的精力。當(dāng)然，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時(shí)還要加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。

客戶服務(wù)中心大客戶服務(wù)室業(yè)務(wù)范圍主要是負(fù)責(zé)管理烏魯木齊地區(qū)內(nèi)部分10千伏、35千伏及以上電壓等級專線電力客戶的業(yè)擴(kuò)

報(bào)裝、用電檢查、電費(fèi)抄表、計(jì)算、收費(fèi)、報(bào)表管理。班組業(yè)務(wù)范圍廣、客戶類型多�，F(xiàn)有工作人員5名，老職工3名，青工2名。為有效的完成各項(xiàng)工作，大客戶服務(wù)室通過五常法管理，重點(diǎn)了抓好以下幾個(gè)方面的工作。

（一）安全方面。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)，一是依靠“人防”——安全文化基礎(chǔ)；二是要求“管防”——安全管理防范；三是需要“技防”——安全技術(shù)保障。

1、抓好班組成員的安全教育強(qiáng)化班組成員的安全意識。通過班務(wù)會、班組安全日等活動認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)及規(guī)章制度；認(rèn)真學(xué)習(xí)和分析外單位的安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)；及時(shí)總結(jié)班組工作中存在的問題并提出整改措施；不斷強(qiáng)化班組成員的安全意識。

2、抓好班組安全生產(chǎn)目標(biāo)管理的執(zhí)行力度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。一方面結(jié)合實(shí)際制定班組的年度安全生產(chǎn)目標(biāo)及其保證措施，另一方面要與班組成員簽訂安全生產(chǎn)承包責(zé)任書，把安全生產(chǎn)責(zé)任制真正落實(shí)到人。

3、保障客戶設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。制定大客戶服務(wù)室電網(wǎng)事故應(yīng)急預(yù)案，并針對高危客戶開展供電線路故障跳閘演練。針對高危客戶開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)客戶設(shè)備缺陷，督促客戶整改缺陷，客戶對存在缺陷進(jìn)行整改。在此基礎(chǔ)上，我們?yōu)榭蛻糸_展超前服務(wù)，為客戶電工免費(fèi)培訓(xùn)。以培訓(xùn)促服務(wù)，以服務(wù)保安全。

(二)技能建設(shè)方面。大客戶服務(wù)室業(yè)務(wù)主要包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電

檢查、電費(fèi)抄核收、財(cái)務(wù)管理等，針對班組業(yè)務(wù)范圍廣、客戶類型多的特點(diǎn)強(qiáng)化人員培訓(xùn)。努力把班組成員培養(yǎng)為多技能的復(fù)合型人才。

對老員工的培訓(xùn)要有針對性，首先要肯定他的工作成績，贊揚(yáng)他們數(shù)十年如一日，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的精神可嘉。其次要向他灌輸“活到老，學(xué)到老”的思想意識，督促他繼續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，另外，對老員工還要鼓勵(lì)他們發(fā)揮余熱，做好傳、幫、帶的工作，讓他們在帶徒弟的過程中增加自豪感和滿足感。

對新入職的大學(xué)生，既要不厭其煩地進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)講解，讓他們進(jìn)行實(shí)操演練，又要循循善誘，培養(yǎng)他們長久的、濃厚的學(xué)習(xí)興趣，要將復(fù)雜的問題簡單化，定期、不定期地對他們進(jìn)行培訓(xùn)、考問，在一問一答中提高他們的業(yè)務(wù)技能，從易到難，讓他們對工作有初步的、全面的了解和學(xué)習(xí)，對他們盡快掌握營銷各項(xiàng)技術(shù)技能，干好本職工作將起到?jīng)Q定性的作用。

通過201*年，大客戶服務(wù)室兩名青工在新疆電力公司舉辦的供電服務(wù)技能競賽中獲得優(yōu)異的成績，被評為新疆電力公司“供電服務(wù)崗位能手”。

（三）創(chuàng)新建設(shè)方面。班組創(chuàng)新管理主要是通過對管理方法、生產(chǎn)技能等相關(guān)行為的創(chuàng)新，促進(jìn)班組建設(shè)，提升班組綜合能力。主要包括員工創(chuàng)新管理，生產(chǎn)管理方法創(chuàng)新、生產(chǎn)技能創(chuàng)新、培訓(xùn)管理創(chuàng)新等。大客戶服務(wù)室通過積極開展 “7小”創(chuàng)新、qc活動等增強(qiáng)班組創(chuàng)造力、執(zhí)行力。201*年度大客戶服務(wù)室qc成果《提高大電力客戶電費(fèi)回收率》榮獲烏魯木齊電業(yè)局qc成果發(fā)布三等獎(jiǎng)。同時(shí)，對

大電力客戶開展同步檢修。不僅減少客戶停電時(shí)間，減少客戶的損失，同時(shí)促進(jìn)電量增長。針對大客戶采取分次繳費(fèi)得方法，促進(jìn)電費(fèi)回收。通過以上創(chuàng)爭活動的開展， 201*年大客戶服務(wù)室完成售電量52.39億千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收結(jié)零。201*年大客戶服務(wù)室效能監(jiān)察項(xiàng)目——“同步檢修”作為效能監(jiān)察優(yōu)秀作品被推薦到國家電網(wǎng)公司。

(四) 加強(qiáng)民主管理，充分發(fā)揮班組“五大員”的作用。班組長既要充分調(diào)動班組成員的積極性，更要發(fā)揮“五大員”的作用，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，并通過他們的行為影響其他班組成員，增強(qiáng)班組成員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，增進(jìn)班組成員的集體觀念，從而在班組管理上形成“齊抓共管、人人參與”的局面。

(五) 加強(qiáng)交流，提高班組的戰(zhàn)斗力。班組長除了要認(rèn)真關(guān)心職工、熱心幫助職工外，還要做好與班組成員的交流工作，包括技術(shù)、思想、學(xué)習(xí)、生活等方面的交流，以了解班組成員的特點(diǎn)，從而在工作中充分發(fā)揮班組成員的特長，如根據(jù)老員工在工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)上的優(yōu)勢，側(cè)重讓他們做好傳、幫、帶及安全把關(guān)工作；根據(jù)青工接受能力強(qiáng)、可塑性大、有創(chuàng)新精神的特點(diǎn)，放手讓他們通過實(shí)踐提高工作能力，使他們逐步成為班組工作的中堅(jiān)力量。同時(shí)，通過交流及時(shí)了解班組成員的思想狀況和心理狀況，有針對性地做好工作安排，確保生產(chǎn)安全。通過交流還可以增強(qiáng)與班組成員間的相互信任，從而增強(qiáng)班組的凝聚力，提高班組的戰(zhàn)斗力

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