第15黨支部201*年

“開展全程優(yōu)質服務 爭創(chuàng)優(yōu)質服務先鋒支部爭做優(yōu)質服務黨員標兵”

--《支部優(yōu)質服務計劃》

我支部在“開展全程優(yōu)質服務 爭創(chuàng)優(yōu)質服務先鋒支部 爭做優(yōu)質服務黨員標兵”活動中，將深入貫徹院黨委深化“以病人為中心”的服務宗旨，以改善服務態(tài)度、提高藥學服務及科室建設管理水平為重點，著力解決宗旨意識和群眾觀念、服務意識和方便群眾、質量意識和確保安全、廉潔意識和行業(yè)形象四個方面的問題。以黨員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，倡導規(guī)范服務、主動服務、微笑服務、精準服務，在科室強化學習教育、競賽培訓，力爭把全程優(yōu)質服務活動，開展的有目標、有措施、有行動、有效果，從切實解決問題出發(fā)，抓出成效。
具體活動內容如下：

1、全體黨員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識。黨員要帶領青年團員發(fā)揮先鋒模范作用，爭當全程優(yōu)質服務的排頭兵。提倡“學習無止境、應用重實踐、主動積極服務患者及臨床”的風氣，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術提供全程優(yōu)質服務上，提高科室凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2、認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)范和操作程序。
3、改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。堅持“以病人為中心”的服務理念，把人文關懷貫穿于藥學服務的全過程。大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，推廣文明服務用語，杜絕服務忌語，杜絕“冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象，提高藥學服務技巧和技能，努力為患者提供全程優(yōu)質服務。

4、加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。對患者和家屬關心的用藥問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供充滿愛心、細心、耐心的服務。

5、加強科室管理，優(yōu)化美化環(huán)境，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室�？剖覂韧猸h(huán)境整潔，藥品擺放區(qū)規(guī)范整齊，藥品標牌統(tǒng)一規(guī)范。

6、堅持群眾滿意，認真做好患者滿意度調查。定期收集并及時改進患者對藥學服務的意見。實現(xiàn)藥學部形象有新提升，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有新提高。

支部的優(yōu)質服務計劃是在廣大黨員的集思廣益，充分討論下形成的，下一步我們將根據(jù)院里的安排進一步落實《黨員個人優(yōu)質服務計劃》的制定及各項活動的開展，并會根據(jù)本專業(yè)內的相關學習及競賽安排對本科室評選出科室年度明星。

201*年是我院的全程優(yōu)質服務年，我們支部將立足本職崗位，高度重視，認真扎實開展此次活動，為我院的發(fā)展貢獻出我們的力量！

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