第一篇：供電企業(yè)發(fā)展匯報材料

60年來，特別是近年來，盧氏縣電業(yè)局在各級黨委、政府和省、市供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略，以發(fā)展為主題、以安全為基礎(chǔ)、以效益為中心，狠抓企業(yè)管理、電網(wǎng)建設(shè)、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和多經(jīng)發(fā)展，全局上下凝心聚力，開拓奮進，各項工作均取得了驕人的成績。

在盧氏縣，提起電業(yè)局，人們無不翹起拇指稱道。這不僅因為電業(yè)局是貧困縣里屈指可數(shù)的待遇高、福利好的單位，更是因為電業(yè)局近年來取得的驕人成績和給老區(qū)人民生活帶來的新變化。

60年艱苦創(chuàng)業(yè)，60年滄桑巨變。盧氏電網(wǎng)從無到有、從小到大、從弱到強，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展輸送著源源不斷的電力，盧氏電力人用高聳的鐵塔、綿延的銀線譜寫了一曲曲壯麗的樂章。

60年來，特別是近年來，盧氏縣電業(yè)局在各級黨委、政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略，以發(fā)展為主題、以安全為基礎(chǔ)、以效益為中心，狠抓企業(yè)管理、電網(wǎng)建設(shè)、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和多經(jīng)發(fā)展，全局上下凝心聚力，開拓奮進，各項工作均取得了驕人的成績。

一組數(shù)據(jù)充分說明了盧氏縣電業(yè)局近年來發(fā)生的巨大變化和為全縣經(jīng)濟建設(shè)做出的巨大貢獻：xx年，盧氏縣售電量比xx年翻了一番，職工年收入總額是xx年的3.5倍；全縣規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)46家，工業(yè)總產(chǎn)值實現(xiàn)23.27億元，電業(yè)局售電量達到1.6億千瓦時，用電容量在500萬千瓦時以上的礦產(chǎn)開發(fā)企業(yè)有16家，雖然戶數(shù)不多，但其用電量卻占到了全部售電量的70%以上。

一、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之路

位于豫陜交界深山區(qū)的盧氏縣是國家級貧困縣，同時又是全省面積最大、人口密度最小的深山區(qū)縣，素有“豫西后花園”和“河南小西藏”之稱，前者盛贊了盧氏山水之美，后者卻道出了盧氏山水之險。在自然條件極其惡劣的情況下，勤勞樸實、勇于奉獻的盧氏電力人在局長程躍森和局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，克服重重困難，頑強拼搏，累計投資3億多元，先后完成了盧氏一期、二期、三期農(nóng)網(wǎng)改造工程，戶戶通電工程，中西部電網(wǎng)完善工程，建成了35千伏湯河變電站、范里變電站、磨口變電站、瓦窯溝變電站、沙河變電站、新村變電站、城西變電站、夜章坪變電站、楊家灣變電站，改造了五里川變電站、雙槐樹變電站、獅子坪變電站、官坡變電站、潘河變電站、杜關(guān)變電站，新建35千伏線路10條近300公里，改造了35千伏線路8條近200公里，完成了全縣352個所有行政村的農(nóng)村電網(wǎng)改造，使盧氏電網(wǎng)主網(wǎng)和村級電網(wǎng)得到了脫胎換骨的改造和建設(shè)，完全滿足了當?shù)亟?jīng)濟和社會發(fā)展的需要。

勇于開拓的盧氏電力人并未停止奮進的腳步。xx年4月2日，是個值得銘記的日子，盧氏第二電源點朱東線工程正式開工建設(shè)，經(jīng)過一年多艱苦卓絕的奮戰(zhàn)，xx年6月27日，投資1.12億元的盧氏第二電源終于建成投運，改變了長期以來，盧氏縣一直由110千伏五橫線單電源供電，受地形地貌和氣候環(huán)境等客觀因素影響，供電質(zhì)量難以保障，地方經(jīng)濟發(fā)展受到嚴重制約的狀況，為盧氏經(jīng)濟騰飛插上了有力的翅膀。

盧氏電業(yè)局取得的驕人成績得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和全縣人民的充分認可，xx年12月和xx年4月，局長程躍森分別被授予全省農(nóng)電工作先進個人榮譽稱號和全省“五一”勞動模范榮譽稱號。

二、求真務(wù)實之路

盧氏縣地域遼闊，境內(nèi)有河流澗溪2400多條，水能蘊藏量13.8萬千瓦。xx年2月，程躍森被三門峽供電公司聘任為盧氏縣電業(yè)局局長。上任后，程躍森帶領(lǐng)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入一線調(diào)查研究，前瞻性地看準了盧氏豐富的水電資源，先后多方籌措資金7000余萬元，建成水電站7座。在xx年縣屬國有企業(yè)改制中，盧氏縣電業(yè)局搶抓機遇，強強聯(lián)合，促成了總資產(chǎn)價值近兩個億的國有水電企業(yè)盧氏縣水電開發(fā)公司和渠管所改制，并以零資產(chǎn)移交電業(yè)局，形成了大、小水電資源優(yōu)勢互補、渾然一體的水電發(fā)展格局。

在企業(yè)管理中，盧氏縣電業(yè)局始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴守安全工作規(guī)程，全面貫徹“三個百分之百”要求，嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全各項安全管理制度，加大安全檢查監(jiān)督力度，定期開展安全生產(chǎn)大檢查、“責(zé)任鑄金牌”、“兩清理”以及“安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查”等一系列活動，違章現(xiàn)象得到根本遏制，從而實現(xiàn)了“以零違章保零事故、零傷亡”的安全管理目標。截至xx年9月15日，盧氏縣電業(yè)局安全運行記錄達到3969天，先后被三門峽市人民政府授予“xx年度安全生產(chǎn)工作先進單位”等榮譽稱號。

在營銷管理中，盧氏縣電業(yè)局積極探索創(chuàng)新，促使企業(yè)效益不斷提高。xx年10月份，受國際金融危機影響，盧氏縣工礦業(yè)企業(yè)紛紛停產(chǎn)、限產(chǎn)，用電量下降近30%。

在保證穩(wěn)定大局的基礎(chǔ)上，盧氏縣電業(yè)局進一步加強大戶供用電管理和服務(wù)工作，根據(jù)大客戶管理和強力推進電力市場開拓的工作需要，合理調(diào)整和充實供用電管理人員，做好用電容量在315kva及以上的大客戶的服務(wù)、抄收和重點管理工作。同時，建立和完善了大客戶用電檔案，定期對大客戶進行走訪，及時了解客戶的意見和建議，不斷改進自身工作和服務(wù)，使大客戶管理工作得到了強化和提高。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，盧氏縣電業(yè)局針對山區(qū)住戶分散、距離較遠的實際，出臺便民措施，每月分派人員定時定點到臺區(qū)進行收費，提高了用戶的繳費熱情，受到了社會的一致贊揚，被山區(qū)群眾譽為“電力貨郎隊”。與此同時，盧氏縣電業(yè)局充分抓住全縣礦產(chǎn)資源豐富的有利條件，為重要客戶簡化報裝程序，主動上門，超前服務(wù)。組織業(yè)務(wù)人員協(xié)助企業(yè)辦理供電手續(xù)、技術(shù)人員幫助安裝電器設(shè)備，達到早建成、早投產(chǎn)、早收益的目標，真正樹立起服務(wù)意識、競爭意識、效益意識，盡一切可能增供擴銷。今年年初，盧氏縣電業(yè)局主動安排人員為晉豫鋼鐵公司架設(shè)10kv線路330米，并主動為企業(yè)進行電力配套規(guī)劃，用愛心和誠信贏得了電力市場，增強了投資方的投資信心，構(gòu)建出了和諧的供用電關(guān)系。

服務(wù)無止境，用心才會贏。近年來，盧氏縣電業(yè)局連年得到縣委、縣政府的通令嘉獎，在全縣行風(fēng)評議中，連續(xù)5年保持省電力公司“零投訴”和全縣公共服務(wù)行業(yè)第一名的優(yōu)異成績。

三、迎難而上之路

進入xx年，盧氏電業(yè)局的各項事業(yè)蒸蒸日上，快速發(fā)展。

然而，7月30日，一場6xx年不遇的罕見強降雨突襲盧氏山城！

一夜之間，全縣9座35kv變電站、9個供電所圍墻倒塌、設(shè)備區(qū)進水，8座水電站廠房和設(shè)備區(qū)進水，39條10千伏供電線路故障跳閘，416千米的10千伏線路損毀，1032千米的400千伏線路倒桿斷線，253個配電臺區(qū)、3790余根電標被洪水損毀貽盡，全縣19個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中17個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、323個行政村供電中斷！

“辛辛苦苦七八年，一夜回到網(wǎng)改前”。災(zāi)情就是無聲的命令。搶修電力設(shè)施，盡快恢復(fù)供電刻不容緩。堅強的盧氏電力人擦干淚水，發(fā)揚不畏艱險、能打硬仗的作風(fēng)，迅速開展生產(chǎn)自救，全力恢復(fù)供電，譜寫了拼搏奮進、忠誠奉獻的動人篇章！

一方有災(zāi)，八方支援。省、市、縣電力部門對搶險救災(zāi)工作高度重視，三門峽市供電公司迅速從全市各縣電業(yè)局組織400余人的搶險施工隊伍，在全市范圍內(nèi)調(diào)集物資設(shè)備，調(diào)配搶險車輛，在人力、物力上給予全力支持，全縣供電受損區(qū)共收到省、市、縣三級電力系統(tǒng)投入救災(zāi)的物資、材料、資金折合人民幣1400多萬元，各地支援出動人員2803人次，車輛690余臺次。

短短24天后，全縣因災(zāi)中斷供電的323個行政村全部恢復(fù)供電，比上級要求整整提前一周，實現(xiàn)了特殊時期和特定環(huán)境下的村村通電。

正如三門峽市盧氏特大洪澇災(zāi)害搶險指揮部專門向市供電公司發(fā)來賀電所說：“公司主要領(lǐng)導(dǎo)深入一線，施工隊伍不畏艱難，不怕疲勞，晝夜奮戰(zhàn)，科學(xué)施工。特別是對水毀嚴重的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，整合力量，強力攻堅，確保了搶修工作的順利進行�！�

四、科學(xué)發(fā)展之路

近年來，盧氏縣電業(yè)局以全面提高職工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，加快各類專業(yè)人才培養(yǎng)為重點，不斷提高職工文化、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，加快各類專業(yè)人才隊伍建設(shè)。一方面加強對中層管理人員技術(shù)技能培訓(xùn)和政治理論培訓(xùn)工作。一方面集中力量對供電所職工及農(nóng)工村電工開展了職工崗位技術(shù)培訓(xùn)，選送技術(shù)能手和技術(shù)骨干外出培訓(xùn)。與此同時，還在全局范圍內(nèi)開展了技術(shù)練兵和技術(shù)比武活動，鼓勵培養(yǎng)職工終身學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)的興趣和能力。目前，盧氏縣電業(yè)局已取得大中專以上學(xué)歷的干部、職工117人，參加各類成人高校在校學(xué)習(xí)的干部、職工78人，全局干部職工文化專業(yè)水平得到明顯改善。

為了推進工作落實，盧氏縣電業(yè)局加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，不斷加強領(lǐng)導(dǎo)班子思想建設(shè)，組織領(lǐng)導(dǎo)干部深入學(xué)習(xí)黨的xx大會議精神以及xx的重要報告，增強領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的自覺性。同時，通過民主生活會形式，積極開展批評與自我批評，接受職工監(jiān)督。推行企務(wù)公開，強化職能監(jiān)督。對企業(yè)重大決策項目、生產(chǎn)經(jīng)營管理的重點問題如財務(wù)預(yù)決算、招待費使用、年度經(jīng)營目標實施方案等，均召開職工代表大會討論通過。繼續(xù)實行領(lǐng)導(dǎo)干部述職、述廉、民主評議制度，發(fā)揮職工群眾的監(jiān)督作用。

為建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊伍，盧氏縣電業(yè)局嚴格干部選拔任用程序，嚴格按照提高素質(zhì)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、改進作風(fēng)、增強團結(jié)的干部選拔任用標準和要求，堅持民主集中制原則，嚴格干部選拔任用五項標準，規(guī)范選拔任用程序，盡量做到年齡上梯次配備，知識上相互補充，結(jié)構(gòu)上優(yōu)化組合。經(jīng)過優(yōu)化組合，盧氏縣電業(yè)局的中層干部隊伍更加年輕化、專業(yè)化，成為發(fā)展建設(shè)的一支中堅力量。全局上下呈現(xiàn)出朝氣蓬勃、真抓實干的新氣象，有力的促進了各項工作的開展。

為了提高多經(jīng)企業(yè)的競爭力，盧氏縣電業(yè)局抓住機遇，從強化管理入手，發(fā)揮自身優(yōu)勢，以中里坪水庫電站、碾子灣電站等新項目開發(fā)為龍頭，增強了企業(yè)發(fā)展實力。積極推進股份制改革，實現(xiàn)從生產(chǎn)經(jīng)營向資本經(jīng)營轉(zhuǎn)化。目前，盧氏縣多經(jīng)企業(yè)運行良好，光發(fā)公司xx年實現(xiàn)營業(yè)收入394萬元，利潤完成26萬元。電力賓館xx年完成營業(yè)收入193.5萬元。碾子灣水電站于xx年8月18日建成投運，目前累計完成發(fā)電量200萬千瓦。河南富達盧氏水電公司xx年發(fā)電量為xx萬千瓦時，產(chǎn)值達700余萬元。xx年5月，中里坪水庫電站正式投產(chǎn)后，低里坪水電站、高河口及兩岔河水電站、新坪水電站和中里坪水庫電站年發(fā)電量接近4000萬千瓦時，年可實現(xiàn)收入1000萬元。

山區(qū)的電力事業(yè)，任重道遠，前景燦爛。展望未來，程躍森心潮澎湃，信心百倍：“我們將把過去的成績當成基石，以更高的工作標準要求自己，在省、市公司領(lǐng)導(dǎo)班子和縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，按照‘破冰前行，力保增長，強基固本，和諧發(fā)展’的思路，努力使企業(yè)管理上臺階，打造省級一流企業(yè)；抓住國家擴內(nèi)需、保增長的機遇，爭取更多的資金支持，努力使電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展上臺階；抓住盧氏縣強力實施城建開發(fā)的機遇，努力使電力生產(chǎn)調(diào)度管理基地及職工生活基地建設(shè)上臺階，創(chuàng)造新的更大的輝煌！”

第二篇：市政協(xié)電力事業(yè)發(fā)展政情交流會上的供電公司匯報材料

文章標題：市政協(xié)電力事業(yè)發(fā)展政情交流會上的供電公司匯報材料

在市政協(xié)電力事業(yè)發(fā)展政情交流會上的匯報材料

圍繞工作大局發(fā)揮電力先行促進**社會經(jīng)濟發(fā)展的新騰飛

尊敬的各位主席、副主席、委員：

今天，市政協(xié)的各位領(lǐng)導(dǎo)親臨我公司視察工作，這不僅體現(xiàn)了各位領(lǐng)導(dǎo)對我公司事業(yè)發(fā)展的關(guān)心和支持，更是對我公司各

項工作的全面檢查和有效督促，有利于我們及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，以便我們不斷改進和提高，促進和推動公司各項工作水平不斷提升，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟社會的發(fā)展。在此，我代表公司全體干部員工，對各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報一下近幾年來公司各項工作的開展情況。

一、企業(yè)基本情況

**市供電公司是隸屬于**供電公司的國有大型企業(yè)，負責(zé)**地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)、運營和供用電營銷服務(wù)。

1、企業(yè)規(guī)模：目前公司下設(shè)管理職能部門10個，直屬生產(chǎn)單位4個，農(nóng)村供電所22個。目前，全市擁有35kv及以上變電所62座，其中220kv變電所8座，110kv變電所28座,35kv變電所26座，共計主變106臺，總?cè)萘?965.8mva；擁有35kv及以上線路116條/1150千米；10kv配電線路376條/3246km，配電變壓器8994臺/2249795kva；全市營業(yè)戶數(shù)合計469027戶/439.1萬kva；固定資產(chǎn)原值13.28億元；勞動生產(chǎn)率706.31萬元/人?年。

2、人員結(jié)構(gòu)：公司現(xiàn)有正式職工1778人，離退休職工163人，黨員688人；設(shè)有2個黨總支，33個黨支部；公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員10人，平均年齡44歲；管理崗位人員89人，其中中層干部52人。人員結(jié)構(gòu)按職稱劃分，有高級職稱7人，中級職稱44人，初級職稱125人；按技術(shù)等級劃分，有高級技師8人，技師78人，高級工192人，中級工111人；按文化程度劃分，有大學(xué)本科及以上84人，大學(xué)專科178人，中專31人，技校94人。

3、生產(chǎn)經(jīng)營：今年1—3月份，**地區(qū)供電最高負荷80.6萬千瓦，同比增長17.15；全社會用電量13.81億千瓦時，同比增長15.02；完成業(yè)擴報裝4635戶/143989kva，與同期相比分別增長78.48、-34.16；完成電網(wǎng)基本建設(shè)項目投資3830萬元，完成全年計劃的13.59；城市供電可靠率99.965，農(nóng)村供電可靠率99.846；城市綜合供電電壓合格率99.699，農(nóng)村綜合供電電壓合格率99.111。

4、路燈建設(shè)：目前，公司受市政府委托管轄城區(qū)（宜城、環(huán)科園）及丁蜀、張渚、周鐵、和橋、官林、徐舍六個中心鎮(zhèn)的道路燈及開放式小區(qū)路燈，路燈總量1201*只，總功率2784千瓦。201*年，全市路燈建設(shè)（含基建及改造）201*基，桿線總長81.51km，投入資金3658萬元（其中建設(shè)1895萬元，改造513萬元，運行維護1250萬元）。

5、主要榮譽：公司綜合管理水平和主要經(jīng)濟指標均達到國電公司縣級一流供電企業(yè)考核標準，201*年4月順利通過國電公司的考核，成為**省首批國電公司縣級一流供電企業(yè)。多年來，公司先后獲得**省“五一”勞動獎?wù)隆?*省園林化單位、全國“安康杯”優(yōu)勝企業(yè)、全國模范職工之家等諸多榮譽稱號，連續(xù)多年被評為**省文明行業(yè)、**市文明行業(yè)。

二、近年來主要工作情況

近幾年，伴隨著**經(jīng)濟的快速增長，**的電力事業(yè)也實現(xiàn)了高速發(fā)展。公司在上級公司和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，努力當好現(xiàn)代化建設(shè)的“先行軍”，充分發(fā)揮電力資源在經(jīng)濟社會發(fā)展中的基礎(chǔ)性作用，圍繞**“兩個率先”先導(dǎo)區(qū)示范區(qū)目標，求真務(wù)實，銳意進取，確保了電力的有序有效供應(yīng)，有力地保障了地方經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，公司在安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及精神文明建設(shè)等各個方面取得了較好的成績。

（一）始終把“安全發(fā)展”、“和諧發(fā)展”放在第一位，營造了安全、和諧的供用電環(huán)境

公司認真貫徹落實上級公司和市委、市政府關(guān)于安全生產(chǎn)工作的決策部署，堅持“安全第一，預(yù)防為主，以人為本”的方針，通過健全安全生產(chǎn)責(zé)任制、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和規(guī)章制度，深入開展反違章、安全性評價、技術(shù)監(jiān)督、春秋季安全檢查和安全活動月等工作，克服外力破壞、自然災(zāi)害等對安全生產(chǎn)帶來的不利影響，加強動態(tài)管理，有效提升了公司安全生產(chǎn)管理水平。公司的安全生產(chǎn)不斷向可控、在控目標邁進，實現(xiàn)了本企業(yè)人員電力生產(chǎn)死亡事故零目標，**電網(wǎng)沒有發(fā)生系統(tǒng)解列、大面積停電事故。安全生產(chǎn)形勢總體穩(wěn)定，截止今天，公司連續(xù)安全生產(chǎn)天數(shù)達到了2182天，創(chuàng)下了歷史最好記錄。

一是以人為本，安全責(zé)任有效落實。公司安全生產(chǎn)堅持“以人為本”，用制度管人，以流程管事。為確保完成公司安全目標任務(wù)，每年年初，公司各層各級均簽訂了

安全生產(chǎn)責(zé)任狀，細化目標任務(wù)，明確保證措施，分級落實責(zé)任，做到安全生產(chǎn)責(zé)任層層傳遞，目標逐級分解，措施逐級控制。公司制訂并實施了《安全生產(chǎn)風(fēng)險抵押金實施辦法》，將安全工作業(yè)績與經(jīng)濟利益掛鉤。每年組織對《安規(guī)》知識進行培訓(xùn)和考試，提高了員工的安全知識、安全技能水平。加強對安全工作的監(jiān)督，各施工現(xiàn)場、節(jié)假日工作現(xiàn)場都有督察人員進行安全

督查，確保了各項安全技術(shù)措施落實到位，為公司安全生產(chǎn)的穩(wěn)定局面創(chuàng)造了良好條件。

二是創(chuàng)新工作舉措，安全理念不斷提升。公司安全工作圍繞開展“愛心活動”、實施“平安工程”的主線，深入開展了“我要安全，告別違章”全員安全承諾、“安全生產(chǎn)月”、“安全周”、創(chuàng)建“放心變電所、放心線路通道、無違章班組、無障礙單位”等活動，公司的安全管理水平不斷提高。針對近年來電網(wǎng)外力破壞的高發(fā)勢頭，公司加大電力設(shè)施保護工作力度，按照“三個機制、二個掛鉤、一個追究”的工作思路，全力推進電力設(shè)施保護屬地化管理，突出群防群治、內(nèi)外聯(lián)動并取得了較大成效。近年來，公司配合公安部門偵破重大盜竊破壞電力設(shè)施案件10余起，外力破壞發(fā)案率逐年下降比率超過30，得到了**及**市地方政法部門的充分肯定。公司多次被上級公司和地方政府評為安全生產(chǎn)先進集體和先進單位，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展營造了安全、穩(wěn)定的供用電環(huán)境。

（二）始終圍繞科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)和建設(shè)地方強網(wǎng)的目標，構(gòu)建了科學(xué)、堅強的電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)

公司高度關(guān)注**經(jīng)濟社會發(fā)展的趨勢，堅持從戰(zhàn)略上超前謀劃，高度重視電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)，堅定地將公司發(fā)展融入國家電網(wǎng)公司全局，融入全市經(jīng)濟社會發(fā)展全局,緊緊抓住企業(yè)發(fā)展的根本，超前性思維，超常規(guī)工作，以長遠的發(fā)展眼光，積極謀劃電網(wǎng)建設(shè)，特別是從戰(zhàn)略高度主動謀劃輸電通道、網(wǎng)架規(guī)劃，主動將電網(wǎng)規(guī)劃與城市及交通規(guī)劃相銜接,構(gòu)建了科學(xué)、堅強的**電網(wǎng)。

一是電網(wǎng)網(wǎng)架不斷完善。近年來，特別是“十五”以來，**經(jīng)濟的快速增長，地區(qū)全社會最高用電負荷由201*年的33.9萬千瓦猛增到201*年的95.6萬千瓦，全社會用電量由201*年底的19.05億千瓦時增加到201*年底的58.31億千瓦時。在電力規(guī)�？焖僭鲩L的情況下，公司電網(wǎng)的規(guī)劃方案、建設(shè)速度以及投資力度基本適應(yīng)了需求快速增長和電源送出的需要�！笆�五”期間，**電網(wǎng)總投資達到14.1億元，全市新增500kv變電所1座、220kv變電所4座、110kv變電所12座，已建成了基本適應(yīng)**市經(jīng)濟發(fā)展的城市電網(wǎng)�！笆�一五”時期，公司計劃電網(wǎng)總投資18億元，新建220kv變電所3座、新建110kv變電所18座，特別是伴隨著201*年500kv**東輸變電工程的建成投運，屆時**電網(wǎng)將形成以2座500kv、10座220kv、42座110kv變電所為主供電源的較強電網(wǎng)，35kv及以上供電線路可增至153條/1552千米。逐步完善的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為全市社會經(jīng)濟持續(xù)、快速發(fā)展提供了有力的保障。

二是電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)合理。公司結(jié)合**總體發(fā)展規(guī)劃，認真開展電力市場的調(diào)查、分析，密切關(guān)注地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)的重點和熱點，重點做好經(jīng)濟集中區(qū)和經(jīng)濟增長較快地區(qū)、中心鎮(zhèn)的電力需求預(yù)測分析，通過負荷預(yù)測、供需形勢的分析，編制完成了《**地區(qū)電網(wǎng)“十一五”規(guī)劃》和《“十一五”農(nóng)村配網(wǎng)改造技術(shù)原則》，上報了07年、08年110kv以上輸變電項目并通過了國土廳審批，變電所所址和線路通道通過了市規(guī)劃部門組織的預(yù)審，為電網(wǎng)規(guī)劃與地方規(guī)劃的有機銜接奠定了基礎(chǔ)。在電網(wǎng)建設(shè)和改造上，公司堅持從實際出發(fā)，滿足地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展用電需求。去年，為滿足新建地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的需要，公司積極與省公司聯(lián)系溝通，爭取到了201*年工程項目110kv竹舍輸變電工程提前列入年度工程計劃，目前已竣工投運；今年，針對官林、徐舍地區(qū)的用電需求，公司積極向省公司爭取提前建設(shè)項目，將官林電纜城110kv凌霞變、徐舍開發(fā)區(qū)110kv臨津變工程納入了07年提前建設(shè)項目，并力爭年內(nèi)竣工投運。

（三）始終堅持“四個服務(wù)”宗旨和“國家電網(wǎng)”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供了安全可靠的能源保障

公司以服務(wù)**“兩個率先”為己任，充分發(fā)揮電力資源的基礎(chǔ)性作用，以有所作為謀發(fā)展，積極服務(wù)于黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會發(fā)展，營造了寬松和諧的供用電環(huán)境。

一是迎峰度夏成績顯著。近年來，公司積極貫徹落實上級公司和地方政府關(guān)于迎峰度夏工作的各項要求和工作部署，切實將迎峰度夏工作作為公司應(yīng)履行的社會責(zé)任抓緊、抓實、抓好�！笆�五”期間，全市缺電情況較為嚴重，公司依靠政府，加快電網(wǎng)建設(shè)，大力加強需求側(cè)管理，科學(xué)靈活調(diào)度，確保了電力有序有效供應(yīng)，沒有出現(xiàn)限電、拉電現(xiàn)象，有力地保障了**經(jīng)濟社會快速發(fā)展；特別是201*年，在強臺風(fēng)“麥莎”、“泰利”影響我市期間，公司全體干部職工眾志成城、奮力拼搏，連續(xù)奮戰(zhàn)，取得了抗臺搶險工作的全面勝利。公司迎峰度夏及有序用電工作被**市人民政府授予“集體三等功稱號”。

二是市政工程扎實推進。公司立足全市經(jīng)濟發(fā)展大局，緊跟城市現(xiàn)代化建設(shè)的快速步伐，全力支持政府實事工程、重點工程建設(shè)。為了適應(yīng)城市總體發(fā)展規(guī)劃和市政建設(shè)的需要，公司成立了市政建設(shè)電力配套工程建設(shè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，做到一口對外、職責(zé)明確。近年來，公司積極配合市建設(shè)、交通等相關(guān)政府部門，參與了市五大重點交通工程、錫溧漕河改造、蕪申運河拓寬改造、104國道拓寬改道、城東新城路網(wǎng)建設(shè)等重大市政工程的實施和道路路燈建設(shè)工程。為服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展、避免電力瓶頸制約，協(xié)調(diào)開展了官林電纜城、徐舍工業(yè)集中區(qū)、太華工業(yè)集中區(qū)建設(shè)的供電方案以及部分園區(qū)、企業(yè)建設(shè)的桿線遷移改造工程，保障了園區(qū)企業(yè)的開工建設(shè)和如期投產(chǎn)。公司還圓滿完成了全市各項重大政治、經(jīng)濟、文化活動的保電任務(wù)，以真誠服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、親情服務(wù)共塑了“國家電網(wǎng)”品牌，受到了上級公司、地方政府的好評。

三是新農(nóng)村建設(shè)取得成效。公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)“三農(nóng)”為工作重心，認真貫徹國網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，努力在城鄉(xiāng)一體化建設(shè)、城鄉(xiāng)一體化服務(wù)、農(nóng)電規(guī)范化管理上下功夫。201*年，公司投入新農(nóng)村建設(shè)資金3800萬，實施工程項目442個。積極推進“新農(nóng)村電氣化標準村、鎮(zhèn)、縣”建設(shè)，有5個村通過了上級公司組織的驗收考核；快速推進農(nóng)村低壓接戶線改造工作，全面完成了3629萬元的改造工程，改造低壓分支線674527米，改造用戶54611戶，共674個臺片，有效解決了農(nóng)村電網(wǎng)存在的電壓質(zhì)量低、供電不穩(wěn)定等問題，農(nóng)網(wǎng)供電能力明顯提高；深入開展以整頓隊伍、整頓管理、整頓工作，內(nèi)評管理、外樹形象為主要內(nèi)容的農(nóng)村供電所“三整兩評”活動，全面推進農(nóng)村供電所專業(yè)化管理，著力提高農(nóng)村供電可靠率、電壓合格率等實績指標，提高客戶滿意度，農(nóng)電管理水平和行風(fēng)建設(shè)得到加強。

四是服務(wù)水平明顯提升。公司確立了“企業(yè)圍繞市場轉(zhuǎn)，員工圍繞客戶轉(zhuǎn)”的營銷服務(wù)工作定位，以“四個服務(wù)”為宗旨，以“三個十條”為手段，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。近年來，先后開展了“社會看電力”、“真誠服務(wù)在電力”、“和諧節(jié)約、電力先行”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，受到社會各界的廣泛關(guān)注和好評；積極推進規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè)，以95598客戶服務(wù)為中心，著力提高窗口人員的業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，及時處理好各種用電故障報修，不斷健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)工作機制；啟用了新的客服中心、計量中心和負控中心，制定了供電服務(wù)“十項禁令”和“十條措施”，積極推行親情服務(wù)“本土化”，實踐了把真誠獻給社會，把方便帶給客戶，把困難留給自己的服務(wù)追求。

（四）始終圍繞提高企業(yè)管理水平和職工隊伍素質(zhì)，為推動公司各項工作的進步提供了動力支持和堅強保障

公司堅持以人為本，從狠抓內(nèi)部管理入手，進一步提高企業(yè)管控機制，提高職工隊伍素質(zhì)，進一步增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力，為各項工作更好地開展創(chuàng)造了有利條件。

一是企業(yè)管理水平不斷提高。公司堅持集約化經(jīng)營、精細化管理的理念，不斷深化機制創(chuàng)新，促進了企業(yè)綜合實力和整體素質(zhì)的進一步提升。去年，公司從部室管理崗位到生產(chǎn)、營銷、農(nóng)電系統(tǒng)進行了全方位的機構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化了崗位設(shè)置和人員配置，完善了工作流程。積極探索營配分開管理模式，理清了配網(wǎng)管理與供電所的管理、責(zé)任界限，提高了配網(wǎng)管理水平。優(yōu)化運行管理模式，對全市62座變電所實行“集中監(jiān)控、分區(qū)操作”模式，推廣試行無人值班變電所二種工作票履行遠方許可手續(xù)，積極探索檢修人員參與運行操作管理模式，達到了減員增效的良好效果。積極開展“企業(yè)標準化建設(shè)”活動，按照11大類39個子類對各個專業(yè)范圍內(nèi)的規(guī)章制度進行梳理、完善，并實現(xiàn)了網(wǎng)上動態(tài)管理，保障了各項工作的規(guī)范、順利開展。

二是營銷管理水平不斷提升。負荷管理系統(tǒng)建設(shè)成效顯著，利用遠程抄表所抄得電量已占到公司月度售電量的76.6。積極應(yīng)用好負荷管理系統(tǒng)的反竊電功能，去年共發(fā)現(xiàn)并查獲大客戶竊電8戶，補收電費和收取違約金累計255.7萬元，有力地打擊了盜竊電能行為。作為電費回收全新方式之一的負控預(yù)購電功能在城區(qū)范圍得到了順利試點及運營，并取得了良好效果。集中抄表系統(tǒng)取得初步成效，目前全市共完成5個小區(qū)集抄系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，共涉及居民客戶5400余戶。在電費管理上，全力推進銀行代扣電費業(yè)務(wù)，積極抓好電費沖值卡業(yè)務(wù)的推廣工作，不斷規(guī)范農(nóng)村地區(qū)的電費抄收工作，抄表人員與收費人員分離的試點工作取得初步成效。在增供促銷方面，公司大力推進電能替代工作并取得了階段性成效，全市電窯推廣數(shù)量達36家，總用電量達5340千瓦，在各企業(yè)取得良好經(jīng)濟效益的同時，獲得了突出的環(huán)保效益，有效改善了我市的大氣環(huán)境質(zhì)量。

三是職工隊伍素質(zhì)不斷增強。公司深入開展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動，以創(chuàng)建活動為載體，不斷增強公司領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和創(chuàng)造力。加強干部隊伍建設(shè)，嚴格干部選拔任用程序，加大對年輕干部的培養(yǎng)選拔力度，通過中層干部學(xué)習(xí)班、拓展培訓(xùn)等形式，激發(fā)了干部隊伍克服心理障礙，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力。注重人才選拔培養(yǎng)，積極推進“三支隊伍”建設(shè)，努力構(gòu)筑企業(yè)人才高地。加強職工培訓(xùn)，歸徑農(nóng)電培訓(xùn)基地開展的農(nóng)電技能實操鑒定工作在全省尚屬首批，并得到了省公司的高度評價。加大民主決策力度，建立了總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員活動制度，增進了員工與公司層的交流和溝通，有效推進了各項工作的順利開展。

（五）始終堅持加強黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)，鞏固和發(fā)展了團結(jié)、安定、和諧的良好局面

在經(jīng)營管理工作取得成績的同時，公司堅持以推進黨的建設(shè)為抓手，注重加強干部隊伍建設(shè)和基層組織建設(shè)，不斷強化黨的先進性建設(shè)，營造了團結(jié)、安定、和諧的企業(yè)氛圍。

一是堅持用黨的十六屆六中全會精神引領(lǐng)實踐。公司深入貫徹落實十六屆六中全會精神，通過深入開展社會主義榮辱觀和“八榮八恥”教育、“黨員如何在建設(shè)‘一強三優(yōu)’現(xiàn)代供電企業(yè)中發(fā)揮先進性”征文活動、部室作風(fēng)建設(shè)集中教育、“紀律、作風(fēng)、形象”主題討論等一系列活動，進一步轉(zhuǎn)變干部員工的思想觀念和工作作風(fēng)，始終把電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等事關(guān)公司改革發(fā)展全局的重要工作抓緊抓好，工作標準和工作質(zhì)量不斷提高。

二是大力加強行風(fēng)建設(shè)。公司以“四個服務(wù)”為宗旨，深入貫徹“三個十條”；大力推行客戶代表制和客戶經(jīng)理制，開辟用電“綠色通道”，做好對重要客戶和重大事項的供電服務(wù)，把各項制度滲透到員工頭腦中，貫穿于日常工作中，落實在工作行動上，用制度堵住可能產(chǎn)生不正之風(fēng)的漏洞。通過專門召開《營銷服務(wù)行為規(guī)范手冊》宣貫大會，從現(xiàn)場供電服務(wù)工作的實際出發(fā)，對通用服務(wù)、營業(yè)廳服務(wù)、95598電話服務(wù)等八個方面的具體服務(wù)禮儀作了詳細講解培訓(xùn)，全面提升了員工的思想道德、業(yè)務(wù)技能，增強了服務(wù)意識。深入開展“紅馬甲”服務(wù)隊學(xué)雷鋒活動，提供上門服務(wù)；收費網(wǎng)點進一步改善服務(wù)條件，從收費環(huán)境、便民措施等方面更加貼近客戶的需求。

三是深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)。制訂了公司201*年黨風(fēng)廉政建設(shè)重點工作計劃并進行了責(zé)任分解。認真抓好廉政教育，重點加大對重大經(jīng)濟活動、重要經(jīng)濟環(huán)節(jié)和重要財務(wù)制度執(zhí)行情況的監(jiān)控，為公司190多名班組長以上人員、器材采購、用電檢查等人員作預(yù)防職務(wù)犯罪專題教育，同時公司與重點崗位人員簽訂了廉潔從業(yè)承諾書，防范經(jīng)營風(fēng)險，避免經(jīng)濟犯罪。及時處理和認真對待職工或社會來電、來信舉報事件，做到件件有落實、有結(jié)果、有回復(fù)。全年處理來信來訪18余件（次）。

三、存在的困難與不足

審視近年來的各項工作，在取得良好業(yè)績的同時，公司發(fā)展也存在不少困難和問題，具體表現(xiàn)在：

一是安全生產(chǎn)面臨較大壓力。隨著**電網(wǎng)的不斷擴大，電源點的增多，電網(wǎng)運行維護工作量越來越大。同時，電網(wǎng)運行中在遭遇氣候、自然災(zāi)害等外環(huán)境因素影響帶來的安全風(fēng)險越來越大。另外，電力設(shè)施遭外力破壞、偷盜電力設(shè)施案件仍較突出。據(jù)統(tǒng)計，06年全市共發(fā)生外力破壞事故144起，其中因交通、施工不慎、挖泥船等外力過失引起破壞事故41起，偷盜103起，直接經(jīng)濟損失101.7萬元，對電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行及可靠供電帶來了嚴重影響。

二是電網(wǎng)建設(shè)外部環(huán)境壓力較大，工程建設(shè)政策處理困難，新建變電所、線路工程在用地和拆遷等方面的協(xié)調(diào)工作難度很大，阻撓施工等情況經(jīng)常出現(xiàn)。今年已經(jīng)實施的迎峰度夏、桿線遷移工程已屢次出現(xiàn)的施工受阻等情況。

三是隨著人們生活水平的不斷提高，人民群眾對用電的需求質(zhì)量、滿足程度越來越高，體現(xiàn)在對供電部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的期望值也越來越高。近年來，盡管公司高度重視做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展了大量的工作，但仍有極少數(shù)員工在思想觀念、思維方式、行為習(xí)慣等方面與公司發(fā)展要求相比還有很多不適應(yīng)，與上級公司、地方政府及廣大人民群眾的要求存在著一定的差距，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨著艱巨的任務(wù)。

四是在電費回收工作中，公司大力推廣居民客戶委托銀行卡扣交費方式，既可以實現(xiàn)非現(xiàn)金自助繳費，有效降低風(fēng)險，又可以保證客戶及時繳納，避免因疏忽而造成欠費停電，可以說是一勞永逸、最適宜的電費交納方式。但該業(yè)務(wù)在推廣的過程中仍不能被廣大群眾所接受，需社會更多的理解和支持。

五是隨著我市經(jīng)濟的迅猛增長，廣大企業(yè)、電力客戶日益增長的用電需求與保障供電之間的矛盾較為突出。隨著企業(yè)經(jīng)濟效益的增長，新增電力工程項目越來越多，項目申請較為集中，據(jù)統(tǒng)計，僅3月份全市共簽訂用戶工程合同49個。盡管公司在這方面投入了大量的人力、物力，但工程項目從設(shè)計、施工到投運過程中，涉及到人力安排、停電等諸多因素，施工進度一定程度上不能滿足客戶的要求。

對于這些困難和問題，一方面公司將在今后的工作中不斷解決和克服，持續(xù)改進和提高；另一方面，也希望各級政府和有關(guān)部門能夠大力支持和關(guān)心，增進理解和配合，進一步加強工作協(xié)調(diào)力度，推進公司各項事業(yè)更快、更好地發(fā)展。

四、當前面臨的形勢和任務(wù)

綜觀公司目前的工作形勢，可以說是機遇與挑戰(zhàn)并存，優(yōu)勢與困難同在。

從社會發(fā)展形勢上看，黨的十六屆六中全會全面分析當前我國經(jīng)濟社會發(fā)展面臨的形勢和任務(wù)，作出了《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》。這次會議，對于實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)的新局面，具有十分重大的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。供電企業(yè)是資金密集型、技術(shù)密集型企業(yè)，作為關(guān)系人民生活、社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性行業(yè)，公司承擔(dān)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任。在服務(wù)和諧社會建設(shè)中，公司作為電網(wǎng)建設(shè)和運營的主體，承擔(dān)著確保電網(wǎng)安全、維護社會公共安全的重要使命。社會要和諧，首先要發(fā)展。構(gòu)建和諧社會，需要建設(shè)堅強的電網(wǎng)，需要建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)，需要更好地履行“四個服務(wù)”宗旨，滿足經(jīng)濟社會發(fā)展的電力需求，增強建設(shè)和諧社會的物質(zhì)基礎(chǔ)，為人民生活提供更高品質(zhì)的電力服務(wù)。

從**經(jīng)濟發(fā)展上看，今年市政府在工作報告中提出了在更高起點上又好又快推進現(xiàn)代化建設(shè)的奮斗目標，并指出了**到“十一五”期末要基本實現(xiàn)現(xiàn)代化，就經(jīng)濟指標而言，人均gdp必須達到1萬美元，財政收入必須突破100億元。這一發(fā)展目標對公司發(fā)展提出了更新、更高的要求，需要我們更好地發(fā)揮電力先行的作用，緊緊圍繞**經(jīng)濟社會發(fā)展大局，切實履行社會責(zé)任，服務(wù)于市委市政府的工作大局，服務(wù)于**經(jīng)濟社會發(fā)展，服務(wù)于和諧社會建設(shè)，服務(wù)于節(jié)約型社會建設(shè)。

從公司發(fā)展環(huán)境上看，我們也清醒地認識到，公司發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境并不輕松。電力作為服務(wù)型、公用型行業(yè)，社會各層各級十分關(guān)注，我們面臨的政府監(jiān)管、社會監(jiān)督的力度越來越大，社會群眾的法律意識越來越強，對電力服務(wù)提出了更高的要求。近幾年來，社會上對行風(fēng)建設(shè)非常重視，地方政府每年都要對部、委、辦、局以及服務(wù)行業(yè)進行行風(fēng)測評。去年，**市開展的“千人評議機關(guān)”活動中，我公司的行風(fēng)排位不理想，評議代表共向公司提出164條意見和建議，其中表揚意見只有11條，而批評意見多達153條，可見我們的工作還存在不少問題。從評議的結(jié)果來看，主要集中在四個方面：一是服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)基層、服務(wù)群眾的意識還不夠強；二是收費價格不合理，有違規(guī)收費現(xiàn)象，各類工程造價偏高，電費電價不合理；三是產(chǎn)品的價格偏高，在用戶工程和使用產(chǎn)品問題上，群眾對價格反映比較大；四是農(nóng)村電網(wǎng)相對薄弱，設(shè)備、線路老化、陳舊，去年的迎峰度夏工作中暴露出來低電壓現(xiàn)象較為嚴重。這些問題，都直接影響著公司的作風(fēng)與效能建設(shè)，影響著公司的對外形象。公司將深入分析產(chǎn)生問題的根源，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，以內(nèi)抓基礎(chǔ)提高素質(zhì)為著力點，以外抓服務(wù)改善形象為突破口，更好地服務(wù)廣大客戶和無**社會經(jīng)濟的發(fā)展。

五、正確認識，認真對待，切實改進工作中存在的問題和不足

從去年“千人評議機關(guān)”的評議結(jié)果來看，應(yīng)該說，代表們反饋的問題都很中肯，也暴露出我們工作中存在的突出問題，雖然有的意見和建議比較籠統(tǒng)，指向性不強或反映個性的問題，部分意見也存在個人的偏見或是基于對國家政策的不了解，但仔細分析，這些問題確實是存在的，反映出公司在內(nèi)部管理上存在著漏洞，在工作處理中的原則性和靈活度把握不夠，都是出于對我公司的關(guān)心，是對**供電事業(yè)的高度負責(zé)。人民群眾滿意不滿意是檢驗機關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)的唯一標準。群眾對我們工作提出意見，這是好事，可以幫助我們改進工作。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在正確對待評議結(jié)果的基礎(chǔ)上，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，把壓力化為動力，把壞事變成好事，對這些意見和建議進行了認真梳理，切實采取措施，整改各類問題，為提升公司形象，提高人民滿意度扎扎實實開展工作。

一是狠抓內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平。服務(wù)是供電系統(tǒng)永恒的主題，服務(wù)的好壞直接影響安全、可靠、優(yōu)質(zhì)供用電。近年來我公司狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，通過加強教育提高職工隊伍素質(zhì)、成立客戶服務(wù)中心、向社會公布服務(wù)承諾、實行一次申告待崗、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制等措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上了一個新臺階，也得到了社會各界的認可。但服務(wù)涉及到每個職工，部分職工的服務(wù)意識和個人素質(zhì)離我們的要求還有一定距離，工作中服務(wù)不到位的現(xiàn)象還時有發(fā)生。為進一步提升服務(wù)水平，去年我們組織開展了貫穿全年的“和諧節(jié)約、電力先行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，六個專題全方位組織活動和檢查。年中預(yù)評意見反饋給我們后，公司在6大中心鎮(zhèn)召開了征求意見座談會，進一步征求鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、居委和企業(yè)代表的意見一并納入落實整改計劃。同時，加大懲處力度，對投訴、舉報一查到底，嚴肅責(zé)任追究。去年，公司深入開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪活動，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)成有關(guān)部門自查整改，對導(dǎo)致服務(wù)事故的行為和個人進行責(zé)任追究，先后追究行政處分2人，解除勞動合同1人，扣獎處理8人。公司在抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化運行同時，努力把實踐國家電網(wǎng)公司“三個十條”（即員工服務(wù)“十個不準”、供電服務(wù)“十項承諾”、三公調(diào)度“十項措施”）規(guī)定與日常工作、承擔(dān)的社會責(zé)任緊密結(jié)合起來，強化“95598”熱線電話的綜合服務(wù)功能，集投訴、咨詢、查詢、報修、業(yè)務(wù)受理于一體，實行一口對外，縮短服務(wù)流程，城鄉(xiāng)營業(yè)廳實行無周休、午休制度，全市供電搶修人員堅持24小時值班，并與“110”實現(xiàn)聯(lián)動。在電費交納方式上，公司開設(shè)了多渠道的電費交納途徑，開放了營業(yè)廳柜臺收費，積極推廣電費沖值卡業(yè)務(wù)，全力推行銀行代扣代繳業(yè)務(wù)。鑒于目前銀行收費系統(tǒng)尚不完善，收費過程中有時出現(xiàn)不正�，F(xiàn)象，在一定程度上造成了負面影響，公司積極探索既能保證電費正�；厥沼址奖銖V大群眾的新方法、新途徑，全力推行銀行卡口業(yè)務(wù)，積極與電信、郵電等單位協(xié)商合作，增加電費回收布點，方便客戶及時交納電費。今年，公司還將推行社區(qū)客戶經(jīng)理負責(zé)制，對原先電費抄收人員進行重新定位，賦予其全面負責(zé)社區(qū)電力服務(wù)的職責(zé)，提升社區(qū)電力服務(wù)水平，并有效借助居委會力量，化解電費抄、核、收過程中存在的矛盾。另外，在電價政策上，公司根據(jù)省物價局的規(guī)定，自去年7月1日起嚴格執(zhí)行電價調(diào)整方案，一方面精心組織，周密安排，做好宣傳解釋工作，確保了電價調(diào)整平衡過度；另一方面，嚴格執(zhí)行電價優(yōu)惠政策和實行峰谷電價，對全市福利院、敬老院、醫(yī)院、學(xué)校等場所的用電按城鄉(xiāng)居民生活用電價格執(zhí)行。為保證電價執(zhí)行的準確性，去年，公司重點對全市920戶月均電量大于1500km.hmlawpc.com【公文素材庫范文網(wǎng)】

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