第一篇：醫(yī)院婦產(chǎn)科“巾幗文明科室”爭創(chuàng)匯報材料

在市工會“巾幗建功”活動小組的號召下，在院工會的領(lǐng)導(dǎo)下，我院婦產(chǎn)科熱烈響應(yīng)，廣大女職工積極投身于兩個文明建設(shè)，以飽滿的激情參加到“巾幗文明科室”的爭創(chuàng)活動中，現(xiàn)將有關(guān)材料匯報如下：

一、婦產(chǎn)科基本情況

我院婦產(chǎn)科現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員57名，女職工占全科人數(shù)98%。全科擁有主任醫(yī)師2名，副主任醫(yī)師6名，醫(yī)學(xué)博士生1名，主治醫(yī)師9名，住院醫(yī)師3名；護(hù)理人員共有35名，其中，主管護(hù)師9名，護(hù)師14名，護(hù)士12名。蔣芝蓉主任是數(shù)界市人大代表，歐容清主任擔(dān)任省、市醫(yī)學(xué)會婦產(chǎn)科專委會委員。全科有共產(chǎn)黨員6名，入黨積極分子3名，共青團(tuán)員12名，年齡結(jié)構(gòu)從22-54歲，是一個充滿活力，團(tuán)結(jié)向上的集體。

二、努力提高醫(yī)護(hù)人員的思想素質(zhì)，做愛崗敬業(yè)的白衣戰(zhàn)士

優(yōu)良的職業(yè)道德品質(zhì)是從事醫(yī)療護(hù)理工作的前提，科室始終把加強(qiáng)職工的思想政治素質(zhì)教育、不斷提高思想覺悟作為工作重點(diǎn)。全科醫(yī)護(hù)人員自覺樹立全心全意為人民服務(wù)的意識,弘揚(yáng)白求恩精神,為開展“巾幗建功,爭創(chuàng)文民科室”的活動奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),同時使整個科室形成一種團(tuán)結(jié)進(jìn)取的氣氛.由于婦產(chǎn)科工作的特殊性,直接關(guān)系到婦女兒童的生命安全,生活質(zhì)量和家庭幸福,而且婦產(chǎn)科是高危和糾紛多發(fā)科室,病情變化多端,來勢兇猛,因此全體醫(yī)生護(hù)士深知肩上的責(zé)任重大。“多做一點(diǎn)，再看一眼”是我們的口頭禪，突如其來的搶救常常使大家加班加點(diǎn)，通宵達(dá)旦，哪怕在家休息，只要接到科室的電話，任何一位同志都會立即趕到醫(yī)院，無怨無悔地投入到工作。

產(chǎn)科護(hù)士長王文敏，是我軍特級試飛員、一級獎?wù)芦@得者梁萬俊同志的妻子。試飛是一項(xiàng)高風(fēng)險、高技術(shù)性的工作，王文敏的丈夫長年在部隊(duì)承擔(dān)各種任務(wù)繁重的試飛項(xiàng)目，完全不能夠照顧家庭。王文敏深深理解丈夫的事業(yè)，作為軍屬，她是賢內(nèi)助，贍養(yǎng)長輩，悉心照顧，教育孩子，引導(dǎo)才；而作為護(hù)士長，她是頂梁柱，帶領(lǐng)產(chǎn)科全體護(hù)士姐妹們奮戰(zhàn)在臨床一線。去年春節(jié)，王文敏的婆母不幸去世，為了不影響丈夫的工作情緒，為了不影響整個節(jié)日期間病房的工作秩序和排班，她懷者巨大的悲痛，沒吭一聲，獨(dú)自安排好孩子，仍然堅(jiān)持完成了病區(qū)的工作后，最后才默默料理了婆婆的后事。為了保衛(wèi)祖國，丈夫在藍(lán)天上奉獻(xiàn)著青春和熱血，為了新生命的平安和母親的微笑，妻子在護(hù)理崗位上辛勤地拋灑汗水。正是這平凡的理解和支持，去年在一次執(zhí)行重大飛行任務(wù)中，梁萬俊同志憑借高超的技術(shù)，臨危不懼，冒者生命危險搶險成功，不僅避免了我軍一次重大經(jīng)濟(jì)損失，同時帶回了寶貴的試飛資料，受到xx表彰，并被評為度感動中國十大人物。而王文敏也連續(xù)兩年被醫(yī)院評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

為了響應(yīng)市衛(wèi)生局“支醫(yī)扶貧，共同發(fā)展”的號召，我科主治醫(yī)師顏愛華主動請纓，投身邊遠(yuǎn)山區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)，申請到條件艱苦、地勢偏遠(yuǎn)的甘孜州瀘霍縣工作。在那里，她忍受了身體上嚴(yán)重的不適反應(yīng)，自覺克服少數(shù)民族地區(qū)飲食文化的差異和語言交流上的障礙，很快適應(yīng)環(huán)境，以積極熱情的態(tài)度開展工作，并且服務(wù)到家，把豐富的醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)、高超的醫(yī)療技術(shù)、高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)帶到當(dāng)?shù)兀�受到醫(yī)療同行的高度評價和群眾的歡迎，被稱為藏族婦女的“幸福使者”。在瀘霍縣工作的半年時間里，顏愛華沒有回過一次家，每當(dāng)電話里傳來家人的期盼和幼子的呼喚，她總是舍下親情告訴他們：“在這缺醫(yī)少藥的地方，還有更多人需要我……”由于顏愛華的突出表現(xiàn)，被市團(tuán)委授予“支醫(yī)扶貧”先進(jìn)個人稱號。婦產(chǎn)科從1998至以來，已先后有魯美麗、游華蓉、雷放、郝忠群多位同志積極響應(yīng)號召，服從組織安排，以集體利益為重，參加了多次醫(yī)療援外工作，她們勤懇認(rèn)真的工作態(tài)度、穩(wěn)健干練的作風(fēng)，精湛的醫(yī)術(shù)，讓世界各地的人民領(lǐng)略到了中國醫(yī)生的優(yōu)良品質(zhì)。“巾幗不讓須眉”，她們不僅為國爭光，也為千千萬萬的女同胞贏得了榮譽(yù)。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

過硬的業(yè)務(wù)技能是醫(yī)療護(hù)理安全的重要保證，這既是我們的承諾，也是我們的服務(wù)宗旨。為了適應(yīng)醫(yī)學(xué)的發(fā)展，在科主任和護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全科醫(yī)護(hù)人員不斷提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)崗位技術(shù)練兵，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。近兩年，我科派出院外進(jìn)修學(xué)習(xí)十余人次，各級人員參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)二十多次。每月科室組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)查房，在完成緊張勞累的工作之余，大家利用休息時間認(rèn)真學(xué)習(xí)專科理論知識，向縱深和橫向雙面拓展。另外自覺書寫讀書筆記，工休時醫(yī)護(hù)之間經(jīng)常交流學(xué)習(xí)體會，相互促進(jìn)，相互提高�？剖翌I(lǐng)導(dǎo)積極鼓勵護(hù)理人員不斷深造，現(xiàn)全科有護(hù)理本科1生，本科在讀5名，護(hù)理大專生25名，大專雙學(xué)歷1名。產(chǎn)科護(hù)士長王文敏、老同志范薇至被醫(yī)院評為繼續(xù)教育先進(jìn)個人。我科開展的新生兒疾病篩查連續(xù)三年榮登市級醫(yī)院榜首，被授與優(yōu)秀稱號。近兩年，全科積極撰寫論文，共計(jì)60多篇，其中歐蓉清主任的《乙肝疫苗聯(lián)合乙肝免疫球蛋白控制乙肝宮內(nèi)感染的探討》獲得**市科技進(jìn)步二等獎，另有7篇在國家級刊物發(fā)表，15篇在省級刊物發(fā)表。

產(chǎn)科現(xiàn)擁有一批臨床經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)力量雄厚的醫(yī)師隊(duì)伍和一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高、配合默契的護(hù)理隊(duì)伍。近兩年，她們對三十余起各種婦科惡性腫瘤、失血、休克、孕產(chǎn)婦晚期大出血、新生兒窒息等進(jìn)行了成功的搶救和護(hù)理，將無數(shù)婦女姐妹和母兒從死亡線上挽回，留住了生命，重筑了健康。一位獲救的病員這樣說道：“如果不是你們賜予了我再生，那么我的孩子將失去母愛，父母將失去照料，丈夫?qū)⒊惺芄陋?dú)……，你們是怎樣的天使呀，趨走了惡魔與痛苦，送來了陽光和幸福！”

四、開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新

隨著醫(yī)療服務(wù)市場競爭的日益激烈和醫(yī)改的不斷深入，全科醫(yī)護(hù)人員緊跟醫(yī)院工作步伐，立足本職，愛崗敬業(yè)，積極掌握�？漆t(yī)學(xué)發(fā)展新動向。同時樹立危機(jī)意識，大家清醒地認(rèn)識到，要吸引更多的病員，在競爭中保持不敗，只有開拓創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變觀念，努力創(chuàng)造出服務(wù)特色。至，婦科先后開展了無脫垂陰式子宮切除術(shù)、高頻電刀治療宮頸炎、微波治療盆腔炎，開展了各種腹腔鏡、宮腔鏡，產(chǎn)科也相繼推出了胎兒中央電子監(jiān)護(hù)、胎兒臍血流監(jiān)測、新生兒聽力篩查、新生兒水療等新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。這些服務(wù)項(xiàng)目不僅受到了廣大病員的熱烈歡迎，也得到了同行和社會各界的高度評價。

為了適應(yīng)醫(yī)療護(hù)理發(fā)展的新形勢，婦產(chǎn)科與時俱進(jìn)，開拓市場，走出醫(yī)院，走向社會。首先加大了宣傳力度，通過門診窗口、健康教育學(xué)校、報刊、廣告、資料發(fā)放、家庭隨訪、外出義診等多種形式宣傳我科優(yōu)勢，擴(kuò)大我院影響。其次，為了吸引病員，在五四青年節(jié)，黨員、共青團(tuán)員組成服務(wù)小組，主動走進(jìn)社區(qū)活動中心進(jìn)行宣傳。每一位工作人員主動發(fā)揮個人能力，穿針引線，推薦介紹病員�？浦魅闻c護(hù)士長一起分析市場、出謀劃策，與社區(qū)、大小居民點(diǎn)、與兄弟鄰里單位進(jìn)行良好的交流和溝通，宣傳我們的服務(wù)優(yōu)勢，并帶去我們的誠意。我們相信：“有品牌、有特色、有亮點(diǎn)，就有成績！”由于大家的齊心努力，我們收到良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。連續(xù)三年，婦科收治病員成倍增長，經(jīng)濟(jì)收入增加100萬，超額完成任務(wù)。產(chǎn)科在目前生育萎縮，競爭激烈的嚴(yán)峻形勢下，經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長，收治的孕產(chǎn)婦總數(shù)連續(xù)數(shù)年在市級醫(yī)療單位保持龍頭地位。

五、大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓病員滿意，讓社會滿意

在市場經(jīng)濟(jì)的今天，在充滿競爭的年代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得尤為重要，婦產(chǎn)科堅(jiān)決樹立“一切以病員為中心“的服務(wù)理念�？剖以O(shè)有意見薄和信息反饋本，堅(jiān)持每月兩次工休座談會，廣泛征求意見，不斷改善和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，讓病人深切感受到親人般的關(guān)懷，家庭般的溫暖。

初，婦科收治了一名姓袁的卵巢癌晚期，生命垂危的老年婦女。看著這位身心遭受病痛折磨、絕望至極的年邁母親和身旁痛苦無助的兒女們，醫(yī)護(hù)人員高度重視，成立了一個以護(hù)士長王彩為首的護(hù)理小組，針對袁婆婆制訂了特殊的護(hù)理計(jì)劃，給予她無微不至的照顧。每當(dāng)袁婆婆疼痛難忍時，護(hù)士嚴(yán)玉華在身邊為她輕輕按摩搓揉；袁婆婆孤獨(dú)傷心時，郭艷會給她講故事、放音樂；有時婆婆不高興了，大家毫不介意，總會有一位和藹可親的護(hù)士為她梳頭、喂飯、還說笑話呢！婆婆的病房布置得干凈整潔，每天都有鮮花，每天都有護(hù)士姐妹輕盈矯健的身影，溫柔甜美的笑容圍繞在婆婆身邊。連婆婆自己都說：“要是一天看不見你們，我這心里就慌呀！”一次，由于疾病得原因，婆婆嘔吐了，污漬弄臟了一床，婆婆難受不以。護(hù)士長王彩看見后二話不說，立即端來了熱水給她擦洗清潔全身，動作迅速地更換了干凈的衣服和被褥，邊整理邊輕言細(xì)語地安慰婆婆：“別緊張，休息一會兒就沒事了。”在一旁手足無措的家屬佩服得五體投地，連聲稱贊。袁婆婆彌留的最后日子里，全體醫(yī)護(hù)人員發(fā)揚(yáng)人文精神，給予了無私的臨終關(guān)懷，幫助她樹立起坦然地面對死亡的良好心態(tài)，最后帶著平靜安詳?shù)仉x去。袁婆婆去世后，她的幾個兒女送來了感謝信和錦旗，并包含深情地寫到；“灑向人間都是愛，是你們讓母親圓滿地度過了人生最痛苦的歷程，感謝了，神圣的白衣天使！”

為了方便病人，創(chuàng)造良好的住院環(huán)境，婦產(chǎn)科深入開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增設(shè)了多項(xiàng)便民措施。初與醫(yī)院同步積極爭創(chuàng)國家文明模范衛(wèi)生城市，大家動手齊搞環(huán)境衛(wèi)生，配合醫(yī)院裝修改善住院條件。婦科病房購置了氣墊床、輪椅推車、床旁輸液架等；產(chǎn)科病區(qū)從孕產(chǎn)婦實(shí)處考慮，配置了電磁爐、微波爐、針線包壁袋、晾衣桿、磁卡電話等，為吸引更多的病員，在醫(yī)院的大力支持下，產(chǎn)科推出了免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦、免費(fèi)送早餐等優(yōu)惠政策，調(diào)整產(chǎn)科收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到了我們合理收費(fèi)，病員明白消費(fèi)。同時與產(chǎn)房護(hù)理人員一起開展產(chǎn)后家庭隨訪，對產(chǎn)科門診建卡孕婦進(jìn)行個別關(guān)懷，定期電話追蹤，聯(lián)絡(luò)感情，幫助解決孕期難題。婦產(chǎn)科作為全院最早的整體護(hù)理病房，繼續(xù)深入開展病人選醫(yī)生、選護(hù)士活動和堅(jiān)持開展護(hù)理活動日，把方便留給病人，把實(shí)惠帶給病人，讓病人滿意，讓社會滿意。至，婦產(chǎn)科獲得精神物質(zhì)文明雙豐收，代表醫(yī)院接受市級以上的檢查、參觀10多次，接受市電視臺新聞記者及各報記者現(xiàn)場采訪20余次，共收到錦旗12面，感謝信8封，表揚(yáng)意見804條，拒收紅包20多次。去年底，一位國外工作的研究員在產(chǎn)科這樣留言：“貴院以人為本的觀念深入全體醫(yī)護(hù)心中，從技術(shù)、護(hù)理、環(huán)境、膳食，形成了一個完美的運(yùn)行系統(tǒng)，使我們享受到了國內(nèi)一流的滿意服務(wù)，堪稱星級！”

六、積極參加醫(yī)院工會及上級工會的各種活動

婦產(chǎn)科是一個朝氣蓬勃、人才踴躍的團(tuán)隊(duì)，每年都積極參加各項(xiàng)工會活動，并取得不俗的成績，連續(xù)數(shù)年被醫(yī)院評為優(yōu)秀工會小組。，產(chǎn)科護(hù)士黃蕾代表醫(yī)院參加市衛(wèi)生局職工普通話大賽獲得一等獎；黃蕾還被評為醫(yī)院優(yōu)秀通訊員。衛(wèi)生局舉行的護(hù)士禮儀大賽、白衣天使時裝表演，我科王文敏、劉蘭、賴立代表醫(yī)院參賽，取得第一名的好成績。全科同志自覺發(fā)揚(yáng)貢獻(xiàn)精神，曾多次為高寒、地震、水災(zāi)地區(qū)、希望工程捐資捐物。在抗擊“非典”的戰(zhàn)斗中，我科醫(yī)護(hù)人員積極報名投入“抗非”一線，充分體現(xiàn)了白衣戰(zhàn)士無私無畏的奉獻(xiàn)精神。去年底，東南亞發(fā)生了毀滅性的海嘯。災(zāi)難過后，全科醫(yī)護(hù)人員心系災(zāi)區(qū)難民和兒童，紛紛伸出援助之手，向他們送去深深的問候。

每逢節(jié)假日，科室領(lǐng)導(dǎo)、工會小組長都會代表全體職工向家屬、退休人員、困難職工進(jìn)行慰問，組織豐富多彩的聯(lián)誼活動和座談會，將關(guān)懷和溫情送進(jìn)每家每戶。

在“爭創(chuàng)“活動中，婦產(chǎn)科的醫(yī)護(hù)人員象姐妹們一樣凝聚在一起，用熱情、用愛心創(chuàng)造著生命的奇跡，譜寫著生命的樂章。

第二篇：婦產(chǎn)科爭創(chuàng)“巾幗文明科室”事跡匯報材料

婦產(chǎn)科爭創(chuàng)“巾幗文明科室”事跡匯報材料

在市工會“巾幗建功”活動小組的號召下，在院工會的領(lǐng)導(dǎo)下，我院婦產(chǎn)科熱烈響應(yīng)，廣大女職工積極投身于兩個文明建設(shè)，以飽滿的激情參加到“巾幗文明科室”的爭創(chuàng)活動中，現(xiàn)將有關(guān)材料匯報如下：

一、婦產(chǎn)科基本情況

我院婦產(chǎn)科現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員57名，女職工占全科人數(shù)98%。全科擁有主

任醫(yī)師2名，副主任醫(yī)師6名，醫(yī)學(xué)博士生1名，主治醫(yī)師9名，住院醫(yī)師3名；護(hù)理人員共有35名，其中，主管護(hù)師9名，護(hù)師14名，護(hù)士12名。蔣芝蓉主任是數(shù)界市人大代表，歐容清主任擔(dān)任省、市醫(yī)學(xué)會婦產(chǎn)科專委會委員。全科有共產(chǎn)黨員6名，入黨積極分子3名，共青團(tuán)員12名，年齡結(jié)構(gòu)從22-54歲，是一個充滿活力，團(tuán)結(jié)向上的集體。

二、努力提高醫(yī)護(hù)人員的思想素質(zhì)，做愛崗敬業(yè)的白衣戰(zhàn)士

優(yōu)良的職業(yè)道德品質(zhì)是從事醫(yī)療護(hù)理工作的前提，科室始終把加強(qiáng)職工的思想政治素質(zhì)教育、不斷提高思想覺悟作為工作重點(diǎn)。全科醫(yī)護(hù)人員自覺樹立全心全意為人民服務(wù)的意識,弘揚(yáng)白求恩精神,為開展“巾幗建功,爭創(chuàng)文民科室”的活動奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),同時使整個科室形成一種團(tuán)結(jié)進(jìn)取的氣氛.由于婦產(chǎn)科工作的特殊性,直接關(guān)系到婦女兒童的生命安全,生活質(zhì)量和家庭幸福,而且婦產(chǎn)科是高危和糾紛多發(fā)科室,病情變化多端,來勢兇猛,因此全體醫(yī)生護(hù)士深知肩上的責(zé)任重大。“多做一點(diǎn)，再看一眼”是我們的口頭禪，突如其來的搶救常常使大家加班加點(diǎn)，通宵達(dá)旦，哪怕在家休息，只要接到科室的電話，任何一位同志都會立即趕到醫(yī)院，無怨無悔地投入到工作。

產(chǎn)科護(hù)士長王文敏，是我軍特級試飛員、一級獎?wù)芦@得者梁萬俊同志的妻子。試飛是一項(xiàng)高風(fēng)險、高技術(shù)性的工作，王文敏的丈夫長年在部隊(duì)承擔(dān)各種任務(wù)繁重的試飛項(xiàng)目，完全不能夠照顧家庭。王文敏深深理解丈夫的事業(yè)，作為軍屬，她是賢內(nèi)助，贍養(yǎng)長輩，悉心照顧，教育孩子，引導(dǎo)才；而作為護(hù)士長，她是頂梁柱，帶領(lǐng)產(chǎn)科全體護(hù)士姐妹們奮戰(zhàn)在臨床一線。去年春節(jié)，王文敏的婆母不幸去世，為了不影響丈夫的工作情緒，為了不影響整個節(jié)日期間病房的工作秩序和排班，她懷者巨大的悲痛，沒吭一聲，獨(dú)自安排好孩子，仍然堅(jiān)持完成了病區(qū)的工作后，最后才默默料理了婆婆的后事。為了保衛(wèi)祖國，丈夫在藍(lán)天上奉獻(xiàn)著青春和熱血，為了新生命的平安和母親的微笑，妻子在護(hù)理崗位上辛勤地拋灑汗水。正是這平凡的理解和支持，去年在一次執(zhí)行重大飛行任務(wù)中，梁萬俊同志憑借高超的技術(shù)，臨危不懼，冒者生命危險搶險成功，不僅避免了我軍一次重大經(jīng)濟(jì)損失，同時帶回了寶貴的試飛資料，受到中央軍委表彰，并被評為度感動中國十大人物。而王文敏也連續(xù)兩年被醫(yī)院評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

為了響應(yīng)市衛(wèi)生局“支醫(yī)扶貧，共同發(fā)展”的號召，我科主治醫(yī)師顏愛華主動請纓，投身邊遠(yuǎn)山區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)，申請到條件艱苦、地勢偏遠(yuǎn)的甘孜州瀘霍縣工作。在那里，她忍受了身體上嚴(yán)重的不適反應(yīng)，自覺克服少數(shù)民族地區(qū)飲食文化的差異和語言交流上的障礙，很快適應(yīng)環(huán)境，以積極熱情的態(tài)度開展工作，并且服務(wù)到家，把豐富的醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)、高超的醫(yī)療技術(shù)、高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)帶到當(dāng)?shù)兀�受到醫(yī)療同行的高度評價和群眾的歡迎，被稱為藏族婦女的“幸福使者”。在瀘霍縣工作的半年時間里，顏愛華沒有回過一次家，每當(dāng)電話里傳來家人的期盼和幼子的呼喚，她總是舍下親情告訴他們：“在這缺醫(yī)少藥的地方，還有更多人需要我……”由于顏愛華的突出表現(xiàn)，被市團(tuán)委授予“支醫(yī)扶貧”先(來源：好范文 http://m.hmlawpc.com)的落實(shí)，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下達(dá)工作指標(biāo)，并落實(shí)各個崗位生產(chǎn)任務(wù)，定期對創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督與總結(jié)。積極對外開展新業(yè)務(wù)宣傳與演示，7-8月，利用雙休日及星期一至星期五的休息時間與市場部團(tuán)支部組成服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)，宣傳電信業(yè)務(wù)知識，現(xiàn)場受理相關(guān)業(yè)務(wù)以及對adsl的現(xiàn)場安裝演示。盡管夏季氣候炎熱，但大家絲毫沒有受到影響，體現(xiàn)了我們電信人“用戶至上，用心服務(wù)”堅(jiān)定信念，受到了社區(qū)人們的好評。同時，為配合暑期寬帶促銷活動，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面開展寬帶促銷活動，提前超額完成了城區(qū)支局寬帶促銷任務(wù)，受到支局領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊。

四、調(diào)動職工積極性，開展技術(shù)創(chuàng)新，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，提高綜合服務(wù)水平

實(shí)施電子工單后，為了更好地掌握、使用好，在實(shí)際操作過程中大家互相學(xué)習(xí)，互相探討，經(jīng)常溝通與交流。對營業(yè)員在工作中碰到的困難，及時進(jìn)行解決。支局每月要進(jìn)行2次的業(yè)務(wù)素質(zhì)測試和五筆字型輸入比賽，通過大家平時工作積累和不懈努力，都取得了相當(dāng)不錯的成績。同時還定期邀請質(zhì)檢中心的同志對全體營業(yè)員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)水平的考核，促進(jìn)日常工作更趨完善。為了能順利落實(shí)一臺清工作計(jì)劃，2次組織全班13位員工，就此問題開展討論，大家都提出了積極的建議及好的措施，并在平時的工作中不斷努力，不斷提高。組織參加寧波電信組織的業(yè)務(wù)技能比賽、漢字輸入比賽、演講比賽，以及省公司發(fā)起、在寧波舉行的“電信女職工五個一”比賽。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動中，調(diào)動員工發(fā)揮思維與想象的能力，積極創(chuàng)新，先后編寫了《管道的故事》，《如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組》，《好服務(wù)好質(zhì)量好營業(yè)》，《我們電信人的奶酪哲學(xué)》等案例。

五、安全生產(chǎn)無事故

開展安全生產(chǎn)檢查，進(jìn)一步健全安全生產(chǎn)責(zé)任，把安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處。在寧波電信服務(wù)質(zhì)量考核小組對本營業(yè)的檢查與考核中受到了好評，安檢質(zhì)量優(yōu)異，無一漏洞。在省公司以及集團(tuán)公司對本營業(yè)廳的明察暗訪中，均能達(dá)到要求。在每次公司內(nèi)部安檢活動中，也都認(rèn)真做好安檢工作。還組織公司安全保衛(wèi)部門對全體新職工進(jìn)行安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作的教育，使全體職工將安全二字深刻在心中。同時維護(hù)女職工特殊利益，執(zhí)行各項(xiàng)勞動保護(hù)，有“三期”對象的，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，使女工滿意。

六、結(jié)合女職工特點(diǎn)開展活動

鼓勵女職工文化學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。全班13名職工，其中高中以上文化水平12名，大專6人，大專在讀4人，本科在讀2人。在組織女職工業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，開展對口交流活動上，組織部分女職工外出取經(jīng)。參加公司組織的全民健身，乒乓球

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