基礎工作方法總結

一、用戶基礎信息管理工作

利用方塊圖的方法來管理用戶信息，將轄區(qū)內每一棟居民樓有幾個單元、幾層，每單元幾戶都填入方塊圖內，對未安裝、報停、并戶的用戶進行特殊標注，這樣就能清晰、直觀的反映每棟樓的具體情況，虛戶數(shù)、實戶數(shù)做到了如指掌。也有利用業(yè)務受理、維修、安檢業(yè)務的開展。

此外，利用可與用戶接觸的所有機會，及時即時更新更新用戶信息，保證時效性。

二、合同簽訂工作

我們利用送氣、換表、安全宣傳、用戶到營業(yè)廳繳費等所有與用戶溝通的機會簽訂合同，截止今年3月，完成了整體工作的92%，進入了瓶頸期。

自4月初，將尚未簽訂合同的用戶形成了匯總表，抽調人員上門走訪，實行銷號管理。走訪過程中如遇用戶在家，立即簽訂合同，對燃氣設施進行簡單的檢查，并對用戶進行安全用氣常識教育，提高用戶的安全意識。1次到訪不遇的爭取與其取得電話溝通，與用戶約定時間上門服務或者要求用戶來到營業(yè)廳簽訂合同。無法取得聯(lián)系的繼續(xù)走訪，并且由維修夜值人員在晚間18.00-19.00及雙休日期間走訪，以提高到訪率。5次到訪不遇的粘貼“到訪不遇貼”，并且拍照取證。

三、戶內隱患治理工作

為了更好的做好戶內隱患治理工作，與收費業(yè)務實現(xiàn)了聯(lián)動，根據(jù)安檢結果將有隱患的用戶在收費系統(tǒng)內拉入黑名單，黑名單用戶限制繳費，限期整改，預存10立氣供用戶在限定期限內使用，整改完畢后維修人員上門檢查驗收，確認隱患處理完畢后恢復正常繳費。

四、換表工作

對于剩余未換表的用戶同樣采取銷號管理的辦法，做好明細表，每隔一個月粘貼一次換表通知，這樣常年不在家的用戶回來看見通知后與客服中心預約上門服務時間，完成換表工作。

五、戶內單廳控制閥、截斷閥管理

吸取港華公司事故的教訓，建立戶內單廳控制閥、截斷閥檔案，對閥門所在的位置進行詳細記錄，對用戶進行安全教育，讓用戶留下準確的聯(lián)系方式，以便在突發(fā)緊急事件時在第一時間控制局面。

六、安全學習方面

組織員工學習與所在崗位相關的應急預案、操作規(guī)程和事故案例，著手編制應急預案的“通俗讀本”，用簡單明了的話語讓員工明確啟動預案后自己應該做什么、怎么做。

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