松源社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心201*年行風(fēng)建設(shè)自查報(bào)告及整改措施

根據(jù)松溪縣衛(wèi)生局關(guān)于《松溪縣201*年糾正醫(yī)療購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案的通知》和《松溪縣衛(wèi)生局201*年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的文件精神，迅速行動(dòng)，精心策劃，狠抓落實(shí)，堅(jiān)持在宣傳上突出主題，在落實(shí)上狠下功夫，在整改上力求實(shí)效，以評(píng)議工作促進(jìn)基層衛(wèi)生服務(wù)工作發(fā)展，切實(shí)解決人民群眾反映的突出問(wèn)題，同時(shí)也讓每個(gè)工作人員提高思想認(rèn)識(shí)、每個(gè)工作人員均為行風(fēng)評(píng)議對(duì)象，人人都代表中心的形象，使人民群眾初步感受到了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作帶來(lái)的實(shí)際效果，基本達(dá)到了預(yù)期目的。現(xiàn)將自查情況及整改措施匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)管理，提高認(rèn)識(shí)。

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)公開承諾書，這是中心對(duì)社會(huì)的承諾、醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的承諾。宣傳形式多，采納意見(jiàn)廣。我中心運(yùn)用多種形式進(jìn)行深入宣傳，在大廳醒目位置設(shè)置意見(jiàn)箱，公開舉報(bào)電話，營(yíng)造濃厚的評(píng)議氛圍，利用進(jìn)社區(qū)義診活動(dòng)、開展健康講座等機(jī)會(huì)，了解群眾對(duì)中心的期望、意見(jiàn)和建議，并積極采納。

三、堅(jiān)持查糾并舉，圍繞重點(diǎn)，落實(shí)整改

自查自糾是民主評(píng)議行風(fēng)工作中最具有實(shí)質(zhì)性的工作，我中心在實(shí)際工作中，結(jié)合縣衛(wèi)生局行評(píng)工作布置和要求，緊緊圍繞民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作確定的內(nèi)容，深入開展對(duì)照檢查，采取邊查邊改、查糾并舉的方式，取得了較為理想的工作效果。

首先，逐項(xiàng)分解，明確重點(diǎn)。對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作確定的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)分解，明確提出職能科室把依法辦事、辦事公開、清正廉潔等作為評(píng)議的重點(diǎn)；臨床科室要把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，糾正大處方、過(guò)度用藥、回扣提成等不正之風(fēng)作為評(píng)議重點(diǎn)；藥房收費(fèi)窗口要把規(guī)范收費(fèi)、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平作為評(píng)議重點(diǎn)。要求各科室在自查自糾過(guò)程中要端正態(tài)度，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求客觀評(píng)價(jià)自己，認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)存在的突出問(wèn)題。

第二，廣開言路、收集意見(jiàn)。多渠道收集群眾對(duì)中心的意見(jiàn)和建議，讓居民針對(duì)中心的依法辦事、規(guī)范收費(fèi)、辦事公開、服務(wù)質(zhì)量、清正廉潔等政風(fēng)行風(fēng)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)、提出寶貴意見(jiàn)；我中心在各服務(wù)窗口、醫(yī)生辦公室設(shè)置政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問(wèn)卷，征求患者及家屬的意見(jiàn)和建議，確保中心政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議不走過(guò)場(chǎng)、不走形式。

四、落實(shí)整改，效果顯著，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制

我們緊緊圍繞以解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，以人民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，開展工作。具體存在的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：

1、群眾最關(guān)心的是常用藥物是否齊全，收費(fèi)是否合理。

2、存在對(duì)外宣傳工作不夠，與社區(qū)居民之間的互動(dòng)較少。

3、醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面存在一些問(wèn)題。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，我中心全體黨員職工對(duì)工作中存在的問(wèn)題逐一進(jìn)行討論，拿出整改方案，為進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處。在此，我們主要做好了以下幾方面的工作：

1、加強(qiáng)與街道社區(qū)的溝通，增加中心與社區(qū)居民交流與聯(lián)動(dòng)的機(jī)會(huì)，有計(jì)劃的開展針對(duì)性的健康講座。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，有計(jì)劃的委派醫(yī)護(hù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修和專業(yè)培訓(xùn)，打造過(guò)硬的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍。

3、加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化服務(wù)理念。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的政治素質(zhì)和思想素質(zhì)教育培養(yǎng)，不斷提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)理念。提高政治素養(yǎng)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員開拓進(jìn)取，奮發(fā)向上；開展社會(huì)主義榮辱觀教育，使廣大醫(yī)務(wù)人員明是非、知榮辱、守法紀(jì)。

4、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，一是完善醫(yī)務(wù)公開。對(duì)常用藥品價(jià)格、基本醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示，監(jiān)督收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓患者享受知情權(quán)，明明白白消費(fèi)。二是接受社會(huì)監(jiān)督。

四、今后的工作思路和我們的承諾

行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，是一項(xiàng)需要不斷鞏固和提高管理的工作。因此，在今后的工作中，我們承諾從以下九個(gè)方面加強(qiáng)管理，力求取得更大突破。

1、繼續(xù)開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活

動(dòng)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。推行“以人為本”的人性化服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，把對(duì)病人的尊重、理解、信任、關(guān)懷，體現(xiàn)和貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)衛(wèi)生行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，健全“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等管理制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2、進(jìn)一步完善院務(wù)公開，提高醫(yī)院工作的透明度，切實(shí)保障人民群眾、中心職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。認(rèn)真落實(shí)市區(qū)有關(guān)院務(wù)政務(wù)公開文件精神，重新設(shè)置對(duì)內(nèi)、對(duì)外公開欄，增加公開內(nèi)容。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)藥房估價(jià)計(jì)費(fèi)和科室收費(fèi)實(shí)行崗位責(zé)任制和懲處制度，定期開展大額處方檢查評(píng)價(jià)和收費(fèi)項(xiàng)目專項(xiàng)檢查，防止隨意亂收費(fèi)現(xiàn)象，真正做到讓群眾放心看病，明白消費(fèi)。

3、杜絕藥品購(gòu)銷中的不正之風(fēng)。堅(jiān)持從江寧區(qū)衛(wèi)生局藥品材料招標(biāo)采購(gòu)中心采購(gòu)藥品、醫(yī)用耗材等，實(shí)行處方費(fèi)用限額和告知制度，確保醫(yī)療費(fèi)用零增長(zhǎng)制度的落實(shí).

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提供溫馨服務(wù)。建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流。建立病人投訴處理制度，保障病人在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中的合法權(quán)益不受到損害，從源頭上預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。推行醫(yī)患談話制度和出院電話隨訪制度，分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，切實(shí)改變“臉難看、問(wèn)不應(yīng)、沒(méi)耐心”的現(xiàn)象。

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