第一篇：供電所優(yōu)質服務及行風工作自我檢查報告

為進一步加強農(nóng)電管理，鞏固供電所規(guī)范化管理成果，提高供電所優(yōu)質服務水平，強化服務理念，加大行風建設工作力度以，xx供電所依據(jù)《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口標準》并結合《供電所規(guī)范化管理標準及標準化作業(yè)流程圖》，對本所一年的優(yōu)質服務及行風工作情況進行了全面的自查，現(xiàn)將自查結果匯報如下：

一、領導高度重視，精心組織。

為進一步抓好供電所的優(yōu)質服務和行風工作，本所成立了以所長為組長的自查領導小組，全面負責對本項工作的自查，并高度重視和精心組織、布署，使本次自查工作真實、具體、全面。

二、具體工作自查結果。

1、按照《標準》要求，在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開揭示板，將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務一目了然。

2、窗口人員著裝整齊，堅持掛牌服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務及時、周到、熱情。

3、窗口實行了無周休制度，受理客戶在營業(yè)場所的交費時間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費高峰期，適當延長服務時間。

4、設立了用戶意見簿和舉報箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和嚴肅對待用戶的來信、來訪及投訴。

5、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風監(jiān)督員，以外促內(nèi)，開展客戶座談及走訪活動，并向群眾發(fā)放了"征求意見書",并將所反映問題能解決的及時解決，不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。

6、建立了客戶服務檔案，制定了切實可行的便民服務計劃，并在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。

7、優(yōu)質服務嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)流程，各種窗口資料一應俱全，填寫規(guī)范、及時、準確，內(nèi)容清晰、真實，并設專人進行管理。

總之，通過自查，我所在優(yōu)質服務及行風工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續(xù)加大工作力度，完善服務功能，堅持服務標準，創(chuàng)新科學管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風建設工作，為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。

供電所優(yōu)質服務及行風工作自我檢查報告來自范文搜-m.hmlawpc.com)風工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續(xù)加大工作力度，完善服務功能，堅持服務標準，創(chuàng)新科學管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風建設工

作，為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。

第四篇：淺談×××供電所優(yōu)質服務工作

淺談××××供電所優(yōu)質服務工作尊敬的各位領導、各位同仁：

隨著國網(wǎng)公司實行“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標，優(yōu)質服務已成為供電企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關系到企業(yè)的生存、發(fā)展和社會形象，關系到構建社會主義和諧社會�；�于這樣的認識，近年以來我所轉變工作作風，調(diào)整工作思路，將優(yōu)質服務和行風建設作為中心工作來抓，結合本所的實際，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標。為廣大客戶創(chuàng)造了用電申請方便、咨詢快捷、收費規(guī)范、服務真誠、搶修迅速的用電服務環(huán)境，讓客戶感受到了“文明、禮貌、周到、細致、耐心”的服務質量，用我們的實際行動贏得了政府的支持和群眾的依賴，我們真誠規(guī)范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象深得民心。本所的形象也在服務中不斷提升，優(yōu)質服務理念也深入到了每個員工的心中。近幾年來根據(jù)我所的工作實際，談談我所在優(yōu)質服務工作曾面臨的問題和以此采取的相關措施。

一、優(yōu)質服務面臨的問題

1、部分設備與“新農(nóng)村、新電力、新服務”不適應。盡管進行了農(nóng)網(wǎng)改造，但從網(wǎng)改后到現(xiàn)在部分電力設備已老化、破損，嚴重影響了農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，由于不能及時進行維護更新，對供用電質量造成了嚴重的隱患。

2、對優(yōu)質服務的定位把握還不夠準確。優(yōu)質服務在一定程度上還僅僅停留在行風建設的層面上，沒有完全定位在以市場為導向和以效益為中心上來。比如，計劃檢修時間沒有真正從服務客戶的角度出發(fā)，生產(chǎn)與服務的關系沒有完全理順，在停電預告通知上，有時還不能每個按照規(guī)定的時間執(zhí)行，給客戶的生產(chǎn)帶來一定的影響，臨時性停電也常常沒有提前通知客戶，給客戶的生產(chǎn)造成了損失。此外，有關電力優(yōu)質服務的業(yè)務范圍、服務標準等，沒有明確的界定，造成優(yōu)質服務存在被迫大包大攬的現(xiàn)象。

3、供電服務承諾難以全面的落實。盡管，推行了“首問負責制”和只要你一個電話，其余事情由我們來辦的服務承諾，但在履行服務承諾的某些地界上仍受到了客戶的質疑。如客戶在工程的設計、安裝、材料購置等消費的知情權和選擇權問題上，有些疑問。

4、無償服務增加了負擔。一方面，隨著城市“一戶一表”工程的推進和配網(wǎng)工程的全面實施，我所所管轄區(qū)的服務對象日益劇增，在實行供電抄表、收費、服務“四到戶”管理后，需要有足夠的車輛、備品備件等支持，客觀上加大了我所所需的人力、物力的投入，增加了服務的成本。另一方面，由于上級部門對有償服務至今仍沒有明確的標準，在超出責任范圍的各種服務，在供電服務中尤為突出。

5、員工素質參差不齊，優(yōu)質服務工作難以全面實施。由于我所農(nóng)電人員的文化程度不少都屬于初、小水平，無法在更深層次上的理解優(yōu)質服務的理念，在服務方面都認為只要去搶修了，恢復了客戶的用電，其他的都無關緊要。

二、優(yōu)質服務管理采取的措施

1、加強領導，改進措施，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質服務工作的二個到位。

首先是加強領導，做到認識到位。所長、所員帶頭轉變作風，調(diào)整工作思路，將行風建設和優(yōu)質服務作為本所的中心工作來抓，結合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作為本所統(tǒng)領一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。建立客戶聯(lián)系制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的原則，明確專責及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在萌芽中。包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。例如：201*年12月15日深夜的一天，一家私營企業(yè)的電機突然轉速降慢無法正常生產(chǎn)，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我所打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現(xiàn)場，經(jīng)檢查是高壓保險絲被燒斷缺相造成的，經(jīng)過半個多小時的搶修，及時恢復了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務作風的轉變。

2、規(guī)范員工行為，實現(xiàn)服務觀念的根本轉變，增強員工的使命感。

我所在每月的例會上，結合當月的工作實際，有針對性地解決員工在作風建設和業(yè)務技能中存在的突出問題，使員工的服務觀念有了很大轉變，人人樹立了“以客戶為中心”、“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念；規(guī)范服務程序和服務用語，統(tǒng)一服務流程，印發(fā)文明禮貌用語，形成服務的品牌效應。

3、以客戶滿意為目標，開展全方位的優(yōu)質服務。

在優(yōu)質服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優(yōu)質服務貫穿于本所生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

⑴、從抓規(guī)范服務窗口的服務入手，強化人員管理，不斷改善營業(yè)環(huán)境，完善便民設施，要求服務人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，文明用語，禮貌待人；尊重客戶的風俗習慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務及時、周到、熱情。窗口實行了無周休制度，受理客戶在營業(yè)場所的交費時間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費高峰期，下午收費時間延長至6點。設立了客戶意見簿和舉報箱，建立了定期走訪客戶和所長接待日制度，高度重視和嚴肅對待客戶的來信、來訪及投訴。建立了客戶服務檔案，制定了切實可行的便民服務計劃。對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。優(yōu)質服務嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)流程，窗口資料一應俱全，填寫規(guī)范、及時、準確，內(nèi)容清晰、真實，并設專人進行管理。切實做到了故障有登記，搶修有記錄。服務內(nèi)容完善，電費查詢、業(yè)務咨詢、故障報修等功能齊全。加強與客戶溝通的渠道，實現(xiàn)了服務信息的及時傳遞，體現(xiàn)了“供電服務24小時就在客戶身邊”的溫馨服務，不但拉近了供電所與客戶的距離，也促進了相互的理解和支持。例如：201*年1月26日,有一位王姓老人來繳電費，因其過了繳交時間，雖然電費只有6元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規(guī)定，他必須交1元的電費違約金。但在他看來，用電才幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議的事情。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電所亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我所窗口的服務人員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？??”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，夸贊我們的服務態(tài)度真是好！

⑵、針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，要求我所的收費員做到不急、不燥、不吵、不鬧，有理、有據(jù)、有節(jié)、有度，鼓勵他們以優(yōu)質的服務感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。201*年7月25日晚上8點

50分，舞鳳9村2組臺區(qū)設備出現(xiàn)問題，一片漆黑，當?shù)乜蛻舳急е�試一試的態(tài)度給我所打來了報修電話。值班人員接到電話后，在20分鐘之內(nèi)就趕到事故現(xiàn)場，通過檢查，發(fā)現(xiàn)配電室的空開被燒壞。為了使當?shù)鼐用衲軌蛘�常用電，搶修人員頂著33℃的高溫，緊張地工作著，經(jīng)過不懈努力，當夜10點，故障終于排除，供電恢復了。而當?shù)鼐用褚脖贿@種一心為人民的精神深深感動了，自發(fā)組織地為搶修人員送來解暑的瓜果和冰水，都被一一謝絕了。搶修人員笑著對客戶說,“作為一名電力員工，保障你們的正常用電是我們不可推卸的責任。為此，9村村長不僅馬上給所領導打電話對其進行表揚，而且第二天還親自到我所表示了感謝。通過這次事后，9村電費收費難的問題也一下迎刃而解，每月都按時繳納，沒有出現(xiàn)拖賬、賴賬的現(xiàn)象。有人常會笑著說，“曾經(jīng)的老大難問題，還是折服在了我們的優(yōu)質服務工作中”。

⑶、以加強“三公”調(diào)度為契機，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，進行合理安排，避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。在對荊溪廣播電視站進行線路改造施工過程中，采取在8點30分至11點，下午3點至5點半施工，改造期間沒有影響到人民群眾正常收看電視，贏得了客戶的好評。

⑷、為了更好地落實“新農(nóng)村、新電力、新服務”的服務理念，我所與舞鳳街道辦事處、荊溪政府、企業(yè)和個體戶等進行主動溝通，向他們征求在行風建設和優(yōu)質服務方面的意見和建議。加強員工待客熱情，舉止文明，儀表端莊，著裝整潔等。規(guī)范本所營業(yè)窗口的服務形象，要求員工堅持做到：一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶高興而來滿意而歸。嚴格“實行一口對外，首問負責制”，做到進一次門，找一個人，確�？蛻舻男枨笠淮无k成。在營業(yè)窗口設立了客戶意見薄，確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了與客戶面對面，心與心的溝通。至今沒有客戶投訴舉報的事件發(fā)生。

⑸、建立農(nóng)村電網(wǎng)設備維護、更新的常態(tài)機制。

“沒有堅強可靠的電網(wǎng)，就不能保證電能的可靠供給，也就根本談不上優(yōu)質服務”。為此，我所在農(nóng)網(wǎng)完善改造工程和技改工程建設中，做好負荷的分析與預測，按

照適度超強的原則，優(yōu)化農(nóng)村電網(wǎng)規(guī)劃，突出網(wǎng)架結構的優(yōu)化，新技術、新裝備的應用及老舊設備的改造，提高了供電的可靠水平。每月定期進行線路、設備巡視檢查工作，對轄區(qū)的設備定期檢修、輪換，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，保證電網(wǎng)安全可靠的運行，為農(nóng)村建設提供優(yōu)質電能。

⑹、實行專責到位化管理，完善所內(nèi)管理機制，全面提升農(nóng)電管理水平。 我所加強專責到位制度的管理，在原來的管理制度上，進一步完善，制定工作辦法，完善工作措施，做到了專責到位，分工明確，工作有目標，指標有分解，嚴格執(zhí)行工作計劃；通過對數(shù)據(jù)的分析，找出存在的問題，提出對應措施，建立閉環(huán)的工作程序，提升了經(jīng)營服務水平。

雖然，我所在上級主管部門的領導、關心下，各兄弟所的支持、幫助下以及我所全體員工的共同努力下，優(yōu)質服務工作在現(xiàn)階段取得了一定的成績。但成績已屬過去，優(yōu)質服務工作面臨的更大困難還在前面等著我們，但我所全體員工有決心、有信心能把供電優(yōu)質服務搞得更好，以全面全方位的服務建設社會主義新農(nóng)村，通過學習，不斷強化服務意識，深化服務內(nèi)容，不斷規(guī)范服務行為，認真履行服務承諾，創(chuàng)新服務手段，使優(yōu)質服務工作再上新臺階。

謝謝大家�。�！

第五篇：如何做好基層供電所優(yōu)質服務工作

如何做好基層供電所優(yōu)質服務工作

王祥猛

摘要：作為公共服務行業(yè)，搞好服務是企業(yè)發(fā)展永恒不變的主題，而現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展往往體現(xiàn)在服務提高上，而服務水平的高低，主要體現(xiàn)在優(yōu)質服務的各個環(huán)節(jié)上。

關鍵詞：如何做好優(yōu)質服務工作

0引言

作為公共服務行業(yè)，搞好服務是企業(yè)發(fā)展永恒不變的主題，而現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展往往體現(xiàn)在服務提高上，而服務水平的高低，主要體現(xiàn)在優(yōu)質服務的各個環(huán)節(jié)上。就如何提高基層供電所優(yōu)質服務工作談點不成熟的看法與大家共享，不吝賜教。

1、做好優(yōu)質服務工作，應從八個方面入手：

1.1、樹立“真誠服務，共謨發(fā)展”的服務理念

客戶即是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠服務，共謨發(fā)展”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學會經(jīng)常換位思考，用心去服務，真正服務到他們的心里。

1.2、提高服務意識，以微笑服務拉近彼此距離

微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達友善，加深信任。一線服務工作人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑對人，待人真誠，堅持原則地完成每天工作任務。

1.3、強化責任心，以飽滿的熱情服務與客戶

工作意味著責任，每一個崗位所規(guī)定的工作任務就是一份責任，從事客戶服務工作就應擔負起這份責任。只有用真誠的心去服務客戶，才感覺到工作給我們帶來的樂趣，而不是煩惱、抱怨。

1.4、寬以待人，嚴以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取客戶的建議

作為服務工作人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象，擺在自己位置，按規(guī)章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作。我們要應該保持一顆平常心，要克制自己，要耐心聆聽客戶的抱怨和批評，讓他們把心里話說出來，正因為“有希望才有失望，有失望才有意見”避免感情用事。

1.5、加強交流，主動溝通，用心服務

一是要執(zhí)行實行首問負責制。由于各種原因給客戶的不便等情況，我們要及時和客戶溝通，已取得理解與支持。

二是主動出擊、當好客戶參謀。為客戶提供前期的優(yōu)質服務工作，深入到客戶現(xiàn)場及時溝通和聯(lián)系，了解工作狀況，聽取客戶建議和意見，宣傳我們的服務內(nèi)容與各項工作流程和服務理念。

1.6、通過溫情服務，贏得客戶滿意

以客戶服務中心，提高與客戶親切感。

1.7、學無止境，提高業(yè)務水平

每個人要做好本職工作，加強學習及參加各項培訓工作，牢記國網(wǎng)公司“十個不準”和“十項服務承諾”。認真總結以往得失，改正不好的，吸取優(yōu)秀的，努力升華自己，不斷提高業(yè)務水平。

1.8、急客戶所急、想客戶之想、為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面

每個企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程，當客戶的需求和我們的規(guī)章制度、工作流程相沖突時，我們要認真分析，只要客戶需求不違反我們企業(yè)規(guī)章制度和工作流程時，就可以特事特辦、急事急辦。為爭取更大的客戶市場提供了堅實的基礎，達到互惠互利的目的。

2、強化措施，建立和完善常態(tài)運行機制是做好優(yōu)質服務工作的保障：

2.1、組織保障

加強優(yōu)質服務工作領導，按照“誰主管、誰負責”的原則，一級抓一級，層層落實。

2.2、強化措施，狠抓考核

制定績效考核辦法，充分調(diào)動廣大員工工作的積極性。

2.3、認真落實國網(wǎng)公司“三個十條” 妥善處理客戶投訴舉報，提升供電優(yōu)質服務水平。

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