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保險公司客服自查報告(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-22 07:36:44 | 移動端:保險公司客服自查報告(精選多篇)
第一篇:保險公司客服自查報告

為了端正工作態(tài)度,改進紀(jì)律作風(fēng),促進做好工作,公司開展了紀(jì)律作風(fēng)整頓活動,在這學(xué)習(xí)一階段,始我在思想上、工作上、生活上、對自己要求和實際行動都有很大提高,現(xiàn)在對照工作實際談?wù)勎业男牡皿w會。

一、 存在的主要問題:

1、在電話服務(wù)過程中的技巧還有待進一步加強。

2、業(yè)務(wù)知識不夠?qū)I(yè)。(其主要表現(xiàn)在:對待工作有時不夠主動,不注重業(yè)務(wù)知識,認為只要按時完成工作就算了事了。缺乏一種刻苦專研的精神。

3、在組織紀(jì)律方面存在執(zhí)行制度不嚴,有竄崗的現(xiàn)象。

二、存在問題的主要原因

上述這些問題的存在,雖然有一定的客觀因素,但更重要的還是有主觀原因所造成的。在這段時間,對于存在的主要問題和不足也進行多次反思。從主觀上找原因,主要概況幾個方面:

1、電話技巧不夠靈活,業(yè)務(wù)知識不夠?qū)I(yè)。沒有深刻認識到業(yè)務(wù)水平的高低對工作方面存在的依賴性,認為領(lǐng)導(dǎo)會有指示,上面有安排在工作。

2、工作作風(fēng)還不夠扎實,對工作缺乏系統(tǒng)化合提高自身要求。

三、今后的整改措施

1、加強業(yè)務(wù)知識和政治理論學(xué)習(xí),不斷提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識。 業(yè)務(wù)知識要進一步提高,以高度的責(zé)任心、事業(yè)心、扎扎實實的工作,完成黨和領(lǐng)導(dǎo)給的各項指標(biāo)任務(wù),積極提高工作水平。要不斷加強學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識。加強自己的工作能力和修養(yǎng),想辦法把工作提高到一個新的水平。

2、尊守各項規(guī)章制度,明確自己的職責(zé),告訴自己可以做什么,不可以做什么,嚴格的要求自己,努力加強自我進取,自我完善,努力提高自我綜合素質(zhì)。

3、嚴格紀(jì)律,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高工作效率

如果沒有嚴明的紀(jì)律,就沒有堅強的隊伍,因此,我們應(yīng)該認識到當(dāng)前整頓的重要性,要迅速的認識到把思想統(tǒng)一到上級的決策部署上,我們要嚴明工作紀(jì)律,要忠于職守,其次是要嚴格執(zhí)法辦事,熱情服務(wù)。

總之,通過這次學(xué)習(xí)整頓,深刻領(lǐng)會和準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的工作部署,堅持用學(xué)習(xí)整頓促進工作開展,以工作成效檢驗整頓效果。

第二篇:保險公司客服

中國人壽保險 95519

平安保險 95511

太平洋保險 95500

人保壽險:400-889-5518

民生人壽保險 95596

新華人壽保險 95567

民安保險公司 95506

嘉禾人壽保險 95581

太平人壽保險 95589

首創(chuàng)安泰人壽保險公司 0411-82531788光大永明人壽保險公司955105

中美大都會人壽保險公司 010-85180966友邦保險公司 8008201*88

海爾紐約人壽 8008201*82

生命人壽保險 8008201*35

廣電日生人壽 8008201*99

中宏人壽保險 8008201*98

恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽 8008188699

中英人壽保險 4008800900

(來源說明好范 文網(wǎng):WWm.hmlawpc.com)金盛保險公司 4006705566

信誠人壽保險 4008838838

陽光人壽保險 4008895510

泰康人壽保險 95522

大地財產(chǎn)保險 95590

華安財產(chǎn)保險公司 95556

中國人民財產(chǎn)保險公司 95518中國平安財產(chǎn)保險公司 95512中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司 95585天安保險 95505

永安保險 95502

安華農(nóng)業(yè)保險公司 96677

陽光財產(chǎn)保險公司 95510

天平汽車保險 4006706666

蘇黎世保險公司 800083083

渤海財產(chǎn)保險公司 022-23201*88永誠財產(chǎn)保險公司 021-51105888大眾保險股份公司 021-63221111安邦財產(chǎn)保險公司 010-65309999上海安信農(nóng)業(yè)保險公司 021-63355533都邦財產(chǎn)保險公司 010-84262200中國財產(chǎn)再保險公司 010-66576188

中國人壽再保險公司 010-58289999美國美亞保險公司 0755-2853074

第三篇:保險公司客服中心總結(jié)

1.規(guī)范服務(wù)禮儀,提高服務(wù)水平

柜面是公司對外服務(wù)的窗口,柜面服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著公司的形象。在201*年第三季度公司柜面繼續(xù)對服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)進行學(xué)習(xí),規(guī)范服務(wù)禮儀,提高服務(wù)水平,樹立公司的良好形象。

2.嚴格執(zhí)行規(guī)定,搞好晨會經(jīng)營

公司客服中心嚴格遵照《201*年保定分公司兩級客戶服務(wù)中心晨會經(jīng)營指導(dǎo)意見》的精神執(zhí)行,在每個工作日有計劃、有目的的召開晨會。在晨會上,我們不光學(xué)習(xí)上級公司下發(fā)的文件通知,而且還將晨操、笑話、哲理短文穿插在其中,使柜員在學(xué)習(xí)之余有個愉快的心情,通過晨會的召開,不僅提高了柜員的專業(yè)技能,而且調(diào)動了柜員工作的積極性。

3.營造學(xué)習(xí)氛圍,奠定良好基礎(chǔ)

201*年,客服中心在柜面內(nèi)部開展了柜員間的相互學(xué)習(xí)活動,積極營造攀高比強的學(xué)習(xí)氛圍。通過學(xué)習(xí),柜員之間在處理業(yè)務(wù)時相互幫助,相互進步,提升了服務(wù)品質(zhì),提高了服務(wù)時效,為即將推行的綜合柜員制做了很好的鋪墊,更為打造一支復(fù)合型柜員團隊打下了良好的基礎(chǔ)。

4.送培訓(xùn)進職場,便于業(yè)務(wù)開展

積極開展送培訓(xùn)進職場活動,將相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)注意事項及客服活動在個險晨會上進行宣導(dǎo),使銷售人員對

業(yè)務(wù)處理規(guī)定及相關(guān)的注意事項有更透徹的了解,從而更有利于業(yè)務(wù)的開展。

第四篇:保險公司客服號碼

保險公司客服號碼

中國人壽保險 95519平安保險95511中國人保95518平安人壽95589 民生人壽保險 95596

民安保險公司 95506

新華人壽保險 95567

泰康人壽保險 95522

大地財產(chǎn)保險 95590

天安保險95505

陽光財產(chǎn)保險公司 95510

生命人壽保險 8008201*35

天平汽車保險 4006706666

太平洋保險95500嘉禾人壽保險 95581華安財險95556 太平人壽保險 95589中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司 95585永安保險95502永誠財產(chǎn)保險公司 021-51105888安邦財產(chǎn)保險公司 010-65309999都邦財產(chǎn)保險公司 010-84262200

第五篇:聯(lián)合財產(chǎn)保險公司客服中心經(jīng)理述職報告

在過去的一年及將結(jié)束的時候,根據(jù)總經(jīng)理室的要求,本人對過去的一年的工作如下:

本人于201*年5月份加盟***,從公司成立到現(xiàn)在,一直擔(dān)任客服中心的經(jīng)理工作,在201*年一個完整的年度里,主要做了如下幾個方面的工作。

一、基礎(chǔ)性的工作

由于***公司成立較晚,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實用的流程,規(guī)范和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬,強化培訓(xùn)。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公開招聘3次,組織達的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、各項指標(biāo)情況

1、共立案:件

2、已決案件:件,已決進額:萬元。

3、未決案件:件,未決金額:萬元。

4、賠付率:%。

5、結(jié)案率:%。

6、人傷調(diào)查率:(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬元。

8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬元。

9、核價剔除金額:萬元。

上述合計為公司減少賠付:萬元。

三、幾項主要工作

1、抓管理?头墓芾砉ぷ鳎欠浅V匾墓ぷ,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實用,同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個理賠水平。

2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。

3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴又準(zhǔn);其次,把住核價關(guān),做到準(zhǔn)確、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,如:制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:獎懲辦法等。

4、服務(wù)意識不強、措施不利,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,服務(wù)的辦法不多,也沒什么特色。

五、今后的打算

1、加強思想政治工作,加強學(xué)習(xí),認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行。

3、強化服務(wù)意識、完善服務(wù)職能,改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念,大膽創(chuàng)新,強化服務(wù)的角色定位,采取全方位的服務(wù)措施,如:一次性定損、簡易賠付、通保通賠、vip通道、附加值服務(wù)、網(wǎng)上定損、gps定位等,形成一個具有***品牌的特色服務(wù)。

4、加強培訓(xùn),提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì),培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合,力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì),從而提高服務(wù)水平。

5、加強內(nèi)部管理與考核。一是管和人的行為,二是管好業(yè)務(wù)流程,按著獎懲方案和制度的規(guī)定對理賠人員進行嚴格的考核,制定一套完整的科學(xué)的合理的考核方案,做到該獎的獎該罰的罰,獎罰兌現(xiàn),通過獎懲去規(guī)范員工的行為。

總之,過去一年將過去,我們面臨著新的機遇和挑戰(zhàn),還有很多工作要做,面臨的困難業(yè)很多,工作壓力將更大,要求會更高,因此,我們必須堅持在總經(jīng)理室的下,團結(jié)一心,齊心協(xié)力,勤奮工作,把各方面的工作做的更好,讓總經(jīng)理室放心。

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