為扎實做好第五次國務(wù)院大督查迎查工作,行政服務(wù)中心和公共資源交易中心窗口按照省政府行政服務(wù)中心和公共資源交易中心《關(guān)于落實全面開展自查迎接“201*年國務(wù)院大督查”工作方案的通知》(行公[201*]xx號)文件中提到的六個方面的重點督查內(nèi)容開展了自查工作,F(xiàn)將自查情況匯報如下:
1、服務(wù)窗口設(shè)施科學(xué)合理,功能劃分完善。
2、窗口的多項行政審批事項全部入住進駐中心,窗口授權(quán)到位。
3、中心對窗口人員的管理已建立相關(guān)制度,規(guī)范窗口人員服務(wù)行為,深入實施首問負責(zé)制、并聯(lián)審批制、AB崗工作制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、首席代表負責(zé)制、切實解決辦事拖沓、“踢皮球”等問題,提高服務(wù)效率。
4、加強窗口工作人員服務(wù)意識,杜絕工作時間玩游戲、聊天等“慵懶散”問題;設(shè)置舉報和意見箱,提供留言簿。公開投訴舉報電話,自覺接受監(jiān)督。
5、中心在精細化服務(wù)上為辦事群眾創(chuàng)造舒適宜人環(huán)境,設(shè)立了休息區(qū),配置沙發(fā)、茶幾、冷飲機、報刊雜志,免費提供咖啡、果汁、茶水等飲品,為群眾洽談工作、休息等候、讀書看報提供場所;配備輪椅、老花鏡、便民藥箱、針線盒,開辟特殊群眾辦事綠色通道;大廳進門右側(cè)設(shè)置問詢臺、指示牌,設(shè)立引辦導(dǎo)辦人員,提高服務(wù)效率。
總之,我們?yōu)槿罕娞峁崆橹艿健?yōu)質(zhì)高效的服務(wù),做到讓群眾滿意、企業(yè)信任、社會支持的服務(wù)型窗口,為推動海西經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出新的努力。
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