紅旗優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料

XXx局黨委圍繞落實(shí)“窗口建設(shè)更高標(biāo)準(zhǔn)，追求服務(wù)群眾更高水平”的總體要求，落實(shí)掛牌上崗，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制，實(shí)行案件“統(tǒng)進(jìn)統(tǒng)出”、“一站式”服務(wù)，加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)，著力提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)，積極探索加強(qiáng)、改進(jìn)窗口建設(shè)的新路子，努力提高服務(wù)水平，不斷強(qiáng)化服務(wù)保障措施，加大窗口服務(wù)力度，創(chuàng)造性地開展工作，窗口建設(shè)工作取得了比較顯著的成效。

一、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理

XXx局積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府的號召，打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，精心選拔素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干派駐到中心窗口，加強(qiáng)窗口工作人員職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化水平。嚴(yán)肅紀(jì)律和加強(qiáng)窗口管理，我們堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)不少于一小時(shí)、每季度一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)等制度，以科學(xué)化、民主化、制度化為目標(biāo)，不斷增強(qiáng)分局全體工作人員的綜合素質(zhì)。

二、加強(qiáng)窗口效能建設(shè)，提高窗口辦事效率
XXx窗口認(rèn)真落實(shí)XXx局的各項(xiàng)要求，切實(shí)履行XXx服務(wù)中心的管理規(guī)定，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高窗口辦事效率。一是認(rèn)真整理各類文件，規(guī)范辦件要求，簡化辦事流程，縮短辦事時(shí)限。二是增強(qiáng)主動服務(wù)意識，凡是在窗口受理后，一律把后臺處理工作前移，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，由受理人員聯(lián)系局各職能部門協(xié)調(diào)辦件，主動為群眾提供服務(wù)。三是轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，窗口先受理后審查及時(shí)補(bǔ)遺缺，圍繞辦事群眾轉(zhuǎn)，把服務(wù)好辦事群眾放在首位，讓群眾不跑冤枉路。四是辦件過程中落實(shí)責(zé)任，誰受理誰負(fù)責(zé)，告知辦事時(shí)限，抓好各個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)限內(nèi)不能辦結(jié)哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題追究哪個(gè)部門責(zé)任。五是在“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、并行審批、限時(shí)辦結(jié)”的工作流程下，進(jìn)一步精簡辦事程序，縮短辦事時(shí)限，盡最大限度提高窗口即辦件比例。
三、積極探索，創(chuàng)新舉措
XXx窗口在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索，創(chuàng)新舉措，更好地服務(wù)群眾，一是推出“預(yù)約服務(wù)”。部分難以在工作時(shí)間內(nèi)前來辦理登記相關(guān)手續(xù)的上班族或外地客戶，可以通過電話或委托他人與窗口聯(lián)系，提前約定時(shí)間，在約定時(shí)間完成登記。二是推出“延時(shí)服務(wù)”。針對為業(yè)主代辦土地證的開發(fā)企業(yè)的辦件集中且量大，土地窗口上班時(shí)間受理散戶登記，利用下班時(shí)間集中審查開發(fā)企業(yè)的代辦件，另外還對外地辦事群眾提供“延時(shí)服務(wù)”，讓辦事群眾不跑冤枉路。三是推出“特別服務(wù)”。針對個(gè)別因患病住院或身體殘疾不能到場履行手續(xù)的，窗口實(shí)行代辦或委托辦理的方法為其辦理相關(guān)手續(xù)，真正為老百姓解決困難。

四、以構(gòu)建和諧社會位目標(biāo)，把群眾利益放在首位

XXx窗口始終堅(jiān)持以人為本，著力構(gòu)建和諧社會，時(shí)刻把群眾的利益放在首位。在對待群眾的態(tài)度上體現(xiàn)一個(gè)“情”字，在窗口工作中著眼一個(gè)“細(xì)”字，在為企業(yè)和群眾解決問題上注重一個(gè)“實(shí)”字，千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事、辦好事。

為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，樹立窗口形象，道里分局在整合、優(yōu)化原辦件程序的基礎(chǔ)上，做了以下幾方面具體工作：一是實(shí)行了統(tǒng)進(jìn)統(tǒng)出制度，在接待大廳集中受理各類業(yè)務(wù)案件，使建設(shè)單位和群眾進(jìn)了一個(gè)門，就可以辦理全部事項(xiàng)；二是進(jìn)一步規(guī)范崗位責(zé)任，實(shí)行了定崗定責(zé)；三是進(jìn)一步明確窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，端正服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持文明用語，通過設(shè)立意見箱和電子郵箱、向建設(shè)單位和人民群眾發(fā)放征求意見卡等形式，接受社會監(jiān)督；四是繼續(xù)實(shí)行首問責(zé)任制，由副科以上干部每天在大廳接待辦件單位和人民群眾，現(xiàn)場解答群眾提出的疑難問題。

五、突出重點(diǎn)工作，圓滿完成責(zé)任目標(biāo)

XXx窗口緊緊圍繞年初區(qū)局制定的工作目標(biāo)，由于一系列的管理制度得到充分落實(shí)，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)施和完成。讓群眾滿意是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。長期的服務(wù)工作實(shí)踐中，我們深切體會到群眾對我們的殷切希望。一是要有好的形象，二是要有熱情態(tài)度，三是要有高的效率，四是要有優(yōu)的質(zhì)量。在實(shí)現(xiàn)一、二手房手續(xù)立等可取的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范了辦件審批制度，反復(fù)梳理辦件流程，進(jìn)一步簡化了辦事程序和簽批環(huán)節(jié)，使辦件程序更加合理，速度更加快捷更加便民利民。與此同時(shí)還重新調(diào)整、增加了辦件中心的人員設(shè)備，多次進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)為改進(jìn)、提升各項(xiàng)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。并實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)打證，微機(jī)錄入、電腦掃描等一系列的無紙化辦公，既提高了效率，又規(guī)范了發(fā)證行為，贏得了廣大群眾的好評并多次收到老百姓寄來的表揚(yáng)信和開發(fā)公司送來的錦旗。

六、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，推動窗口建設(shè)實(shí)現(xiàn)新跨越

XXx窗口始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口目標(biāo)任務(wù)，著力在效能建設(shè)、管理水平、考核考評、創(chuàng)新服務(wù)等方面狠下功夫，確保窗口工作順利開展。

一是按照中心管理規(guī)定要求，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，以制度管人管事，規(guī)范服務(wù)行為，樹立崗位責(zé)任意識，愛崗敬業(yè)，履行崗位職責(zé)。

二是熱情真誠服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)承諾制，切實(shí)履行“進(jìn)一門辦好，交規(guī)定費(fèi)辦成，在承諾日辦結(jié)“的承諾。

三是完善窗口工作臺帳。繼續(xù)實(shí)行一事一記，每天下班前窗口工作人員核準(zhǔn)填寫的當(dāng)日辦件項(xiàng)目、承諾時(shí)限、辦件數(shù)量等。

四是創(chuàng)新效能理念，積極探索和改進(jìn)服務(wù)方式。堅(jiān)持“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，推動實(shí)施全程代理制、并聯(lián)審批制，力求在發(fā)展中完善，在完善中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。

五是重視和利用中心簡報(bào)和中心網(wǎng)站平臺，做好宣傳工作、把窗口和窗口工作人員好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)、文明服務(wù)典型進(jìn)行廣泛宣傳。

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