***酒店創(chuàng)建旅游行業(yè)青年文明號(hào)事跡材料
本酒店現(xiàn)有員工200余人，平均年齡為26歲。其中，擁有本科學(xué)歷38人，專(zhuān)科學(xué)歷90人，中專(zhuān)或高中學(xué)歷80人。其他文化22人。酒店部門(mén)經(jīng)理級(jí)及以上管理人員均擁有專(zhuān)科以上學(xué)歷。其中各部門(mén)經(jīng)理超半數(shù)人員均為酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。
***酒店憑借著良好的服務(wù)意識(shí)和拼搏精神，強(qiáng)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹(shù)立了“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、文明”的良好形象.形成了“愛(ài)崗、敬業(yè)、進(jìn)取、奉獻(xiàn)"的文明風(fēng)氣，多次受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中外賓客的表?yè)P(yáng)，成為展示***市旅游酒店業(yè)整體形象的一個(gè)明亮的窗口。
自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，始終將創(chuàng)建旅游行業(yè)“青年文明號(hào)”作為奮斗目標(biāo)，取得了十分顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍
***酒店緊緊圍繞創(chuàng)建旅游行業(yè)青年文明號(hào)開(kāi)展各項(xiàng)工作，已成立了由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)。各部門(mén)領(lǐng)班和優(yōu)秀、先進(jìn)員工為成員的青年文明號(hào)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，為創(chuàng)建活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的組織保障。圍繞創(chuàng)建活動(dòng)，酒店制定了創(chuàng)建活動(dòng)方案，每月底召開(kāi)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議進(jìn)行總結(jié)部署。為了形成人人參與爭(zhēng)創(chuàng)的良好氛圍，酒店每周開(kāi)展一次“學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)交流會(huì)”，組織青年員工進(jìn)行政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面心得交流，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)。定期開(kāi)展青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，宣傳在創(chuàng)建過(guò)程中涌現(xiàn)出來(lái)的好人好事，使青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)走入每一位員工的心中，并在實(shí)際的工作得以體現(xiàn)。10和11月份創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組在酒店各組織了一場(chǎng)“我為創(chuàng)建青年文明號(hào)獻(xiàn)個(gè)計(jì)”活動(dòng)，全體員工針對(duì)本部門(mén)如何創(chuàng)建青年文明號(hào)積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，取得了良好的效果，創(chuàng)建成果反響強(qiáng)烈。
二、勤學(xué)苦練，提高素質(zhì)，樹(shù)立青年團(tuán)隊(duì)文明形象
我們深知，過(guò)硬的業(yè)務(wù)，熱情的服務(wù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)始終是旅游業(yè)從業(yè)人員工作的靈魂。***酒店一直秉承“以君子和淑女的態(tài)度，為君子和淑女服務(wù)”的服務(wù)理念，把提高員工和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力作為架設(shè)在企業(yè)與顧客之間的一座橋梁。堅(jiān)持定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展月度業(yè)務(wù)考核。酒店提倡樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)、持續(xù)發(fā)展”的學(xué)習(xí)理念，鼓勵(lì)青年員工通過(guò)自學(xué)考試、成人高考、電大函授、短期培訓(xùn)等形式提高理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，使青年員工的整體素質(zhì)不斷提高、全面發(fā)展，為全國(guó)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的隊(duì)伍基礎(chǔ)。良好的學(xué)習(xí)保障和定期的崗位練兵，使青年員工逐漸成長(zhǎng)為酒店的業(yè)務(wù)骨干，成為活躍在***市旅游業(yè)的一條亮麗風(fēng)景線。
在管理上，酒店在加強(qiáng)員工服務(wù)技能的同時(shí)，將員工的德、智、體、美、勞加入年度重點(diǎn)工作計(jì)劃內(nèi)。由工會(huì)牽頭定期及時(shí)地開(kāi)展諸如旅游、登山、拔河、棋藝、乒乓球比賽等豐富多彩的職工文體活動(dòng)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力。當(dāng)員工生日的時(shí)候，酒店工會(huì)和部門(mén)會(huì)及時(shí)地送上一份溫馨生日蛋糕，使員工真正感到家的溫暖，一系列以“人”為本的舉措和方略，有效地提升了團(tuán)體凝聚力，增強(qiáng)了酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)，使員工綜合素質(zhì)得到整體提高。
三、用心服務(wù)、贏得客人贊許，青春之花綻放
自酒店創(chuàng)建旅游行業(yè)青年文明號(hào)以來(lái)，酒店全體員工就將創(chuàng)建工作用心領(lǐng)會(huì)，并體現(xiàn)在了實(shí)際工作中。201*年11月的一個(gè)晚上一位住店客人忽然感到身體極度不適，情急之下拔通了總臺(tái)電話。正在交接班準(zhǔn)備下班的前廳接待領(lǐng)班夏雪接到電話，在聽(tīng)到客人痛苦的聲音后感到事情的嚴(yán)重性。迅速聯(lián)系相關(guān)部門(mén)人員打開(kāi)房門(mén)聯(lián)系附近醫(yī)院接診。在得知客人因?yàn)槌霾顏?lái)到***，在***并無(wú)朋友及親人的實(shí)際情況后，果斷的留下來(lái)在醫(yī)院里跑前跑后。待客人的病情穩(wěn)定下來(lái)輸液的時(shí)候，已經(jīng)是凌晨4點(diǎn)多了，才忽然想起自己一夜未眠�？腿诵褋�(lái)得知情況后，感動(dòng)萬(wàn)分。他說(shuō)：第一次來(lái)***就讓他感到了***人民的熱情，更感受到了***酒店服務(wù)人員細(xì)心和對(duì)客人的無(wú)微不至的照顧。***酒店員工視客人如家人的情操讓我永遠(yuǎn)銘記于心。在青年文明號(hào)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)交流會(huì)上，夏雪說(shuō)：“我只做了我應(yīng)該做的，詮釋青年文明號(hào)是我的心愿。
四、 青春閃光，真誠(chéng)奉獻(xiàn)，回報(bào)社會(huì)點(diǎn)滴匯成江河
我們?cè)诹⒆銔徫环⻊?wù)賓客的同時(shí)，鼓勵(lì)青年員工發(fā)揮各自所長(zhǎng)，奉獻(xiàn)拳拳愛(ài)心，展現(xiàn)青春風(fēng)采，為創(chuàng)建“全國(guó)青年文明號(hào)”活動(dòng)添磚加瓦。開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育。通過(guò)座談?dòng)懻�、開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)等形式，引導(dǎo)廣大青年員工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，幫助他們樹(shù)立堅(jiān)定的理想信念，激發(fā)他們的民族自豪感。開(kāi)展“愛(ài)心工程”建設(shè)。發(fā)動(dòng)青年員工積極參加無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚。我們堅(jiān)持每年在“五四青年節(jié)”、“九九重陽(yáng)節(jié)”等節(jié)假日組織員工前往福利院幫助老人；每年農(nóng)歌會(huì)期間組織員工義務(wù)清掃路面，總之，只要能促進(jìn)社會(huì)的和諧，能推廣酒店的形象，我們就盡自己的最大努力付出愛(ài)心，也獲得了真誠(chéng)的回報(bào)。
自2007年試營(yíng)業(yè)以來(lái)，***酒店先后獲得了金葉級(jí)“綠色旅游飯店”、“全國(guó)優(yōu)秀模范職工小家”、 省級(jí)“2009-201*年度全省優(yōu)秀星級(jí)飲店”， “ 5A級(jí)誠(chéng)信旅游飯店”，市級(jí)“優(yōu)秀星級(jí)飯店”、“青年文明號(hào)-前廳部”、“住宿業(yè)衛(wèi)生信譽(yù)等級(jí)A級(jí)”、“消費(fèi)者滿意單位”、“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店” 、“***市201*年度消防工作先進(jìn)單位”、酒店總經(jīng)理劉勁松先生被***市人民政府評(píng)為“201*年度消防工作先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，“***市開(kāi)展五城聯(lián)創(chuàng)活動(dòng)文明示范窗口”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。連續(xù)四屆農(nóng)民歌會(huì)花落***以來(lái)，成功接待了四屆農(nóng)歌會(huì)嘉賓及領(lǐng)導(dǎo)，受到了接待賓客的一致好評(píng)。
我們是平凡的，我們也是熱情的，在創(chuàng)建全國(guó)旅游行業(yè)青年文明號(hào)的活動(dòng)中，我們就是這樣一步一個(gè)腳印地走來(lái)，用辛勤的汗水，不懈的追求，奏響了青春之歌，樹(shù)立了青春、熱情、真誠(chéng)的形象，我們堅(jiān)信，只要真誠(chéng)付出，只要不懈努力，明天我們一定還會(huì)做得更好！
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