環(huán)境監(jiān)察支隊“文明杯”事跡材料
***里市環(huán)境監(jiān)察支隊“文明杯”事跡材料
市環(huán)境監(jiān)察支隊圍繞環(huán)境保護中心任務，從職責和崗位特點出發(fā)，確立“民生為重、服務為先”導向，通過開展以“環(huán)保為民、環(huán)保便民、環(huán)保利民”為重點、以積極全力推進規(guī)范化服務型部門的形成中心打造一支過硬的環(huán)保隊伍，增強黨員干部戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，不斷提高服務水平，樹立環(huán)保窗口單位良好形象，夯實環(huán)保事業(yè)發(fā)展根基。
（一）領導高度重視
環(huán)境監(jiān)察支隊對文明和諧建設工作非常重視，成立了以支隊長為組長的文明和諧建設工作領導小組。年初制定詳實的工作規(guī)劃，任務落實到每個部門、每一個人，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能部門重點抓。領導班子務求實效，經(jīng)常研究、指導、督促工作開展，把為群眾解決實際困難作為工作出發(fā)點和落腳點，全面推進文明和諧建設工作的開展。
（二）完善制度建設
深入行政執(zhí)法體制改革，規(guī)范行政執(zhí)法行為。《行政許可法》實施后，我支隊嚴格按照行政許可法的要求，對涉及本部門事務的行政許可依據(jù)、項目和實施主體進行了清理登記，向社會公開，接受監(jiān)督；在行政執(zhí)法工作中，繼續(xù)推行行政執(zhí)法責任制，規(guī)范執(zhí)法程序，建立健全投拆舉報、過錯責任追究、罰繳分離等制度；進一步完善執(zhí)法檔案的管理，對行政處罰、行政許可、行政規(guī)費征收的檔案、卷宗做到科學規(guī)范、及時歸檔；嚴格實施行政執(zhí)法人員資格認證和持證執(zhí)法制度，我支隊現(xiàn)有環(huán)保監(jiān)察員全部通過自治區(qū)組織的行政執(zhí)法資格考試，取得了行政執(zhí)法證件，在執(zhí)法過程中堅持持證執(zhí)法，文明執(zhí)法，程序規(guī)范。
（三）增強服務意識，改進服務作風
堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，使為民服務成為基層黨組織和黨員的核心價值觀，做到“四個切實”，即切實轉(zhuǎn)變與群眾的關系和對群眾的態(tài)度，真正做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上為了群眾。市環(huán)境監(jiān)察支隊申報征費實現(xiàn)“一站式”服務。規(guī)范了征費科辦公室的設置、窗口單位的文明用語及信息公開欄，并且嚴格落實了“一站式”服務工作制度。設置樣板表、填表臺、等候座椅，有專人指導填表，填表、審核、打證、發(fā)證、備案、電子檔案錄入等工作流水式作業(yè)一站式完成。今后，企業(yè)和群眾涉及排污申報、排污繳費、申報變更、登記證年檢、相關法律咨詢等問題都可以在申報征費科得到“一站式”服務。工作人員將努力提高辦事效率，為群眾提供周到、熱情的服務，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象的發(fā)生，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風，積極倡導陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務;切實改變重管理輕服務的傾向，改進政風行風，寓管理于服務之中，滿腔熱忱對待群眾。
（四）加強教育培訓，提升服務能力
為了提高全體干部職工依法行政意識和水平，提高行政執(zhí)法人員準確運用法律的能力，我支隊下大力氣對執(zhí)法人員進行業(yè)務培訓。首先建立和完善了領導干部學法制度，行政執(zhí)法人員學法制度。其次與普法工作相結(jié)合，制訂學習與培訓計劃，定期組織行政執(zhí)法人員進行普法教育和依法行政知識的學習和培訓。以黨員隊伍素質(zhì)能力的提高帶動部職工職業(yè)道德水平和業(yè)務服務能力全面提高，努力建設一支政治強、業(yè)務精、服務優(yōu)的黨員干部職工隊伍。
為了適應環(huán)境監(jiān)察工作的新形勢和新要求，發(fā)揮現(xiàn)場監(jiān)察記錄在環(huán)境監(jiān)管中的作用，我支隊在原有現(xiàn)場檢查記錄的基礎上，更新了一些內(nèi)容。更新后的記錄表使環(huán)境監(jiān)察的項目更加具體化、細致化，記錄表詳細記錄了現(xiàn)場情況、存在的問題、整改要求及現(xiàn)場處置措施等情況，并要求被檢查單位在場人員簽字。本記錄表一式兩聯(lián)，監(jiān)察單位一份，被檢查單位留存一份。新記錄表的使用，能夠?qū)⒚恳淮维F(xiàn)場監(jiān)察情況更直觀的體現(xiàn)在表格上，較好的保證了執(zhí)法工作的銜接和連續(xù)性，為環(huán)境執(zhí)法工作提供了直接依據(jù)
（五）依法依規(guī)辦事，提高服務效能
堅持依法行政、依規(guī)辦事，深化政務公開、深化政務服務，公正執(zhí)法、公開辦事、公平服務;堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，簡化辦事程序，規(guī)范服務標準，落實首問責任制，明確辦理時限，提高服務效率;堅持以人為本、環(huán)保為民理念，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務品牌、為民服務標兵，促進“六型”機關單位建設。
（六）解決突出問題，服務人民群眾
我支隊積極暢通信訪渠道，針對投訴熱點，主動出擊，變上訪為下訪，把問題解決在萌芽狀態(tài)。針對社區(qū)環(huán)保情況復雜、環(huán)保問題投訴率較高等實際情況，我局把全市劃分為13個區(qū)，每個區(qū)配備2名業(yè)務素質(zhì)好，政治覺悟高的人員實行包片負責，包片人員每周利用一個下午的時間進入社區(qū)進行服務，在做好環(huán)保法律法規(guī)宣傳工作的同時，及時了解掌握社區(qū)的環(huán)保情況，對存在的問題，能當場解決的當場解決，不能解決的，把問題帶回來研究解決，并及時將結(jié)果反饋給社區(qū)，受到社區(qū)群眾的一致好評。我支隊還主動邀請環(huán)保監(jiān)督員、居民代表采取實地查看、聽取反饋意見等方式，深入企業(yè)視察交流，就群眾關心的熱點難點環(huán)境問題進行現(xiàn)場解釋和答復，讓群眾更了解企業(yè)，讓企業(yè)更理解群眾，取得良好效果。
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