客戶服務無止境 水務巾幗展風采

——貴州畢節(jié)水務有限責任公司營業(yè)部主要事跡

貴州畢節(jié)水務有限責任公司是原畢節(jié)市供水總公司依法破產(chǎn)改革后，由原畢節(jié)市人民政府作為出資人依法注冊的國有獨資公司，公司自201*年2月成立以來，營業(yè)部便一直擔負著七星關城區(qū)用水報裝、水費收繳、水表抄查、水表數(shù)據(jù)錄入、水表更換、客戶接待、熱線受理、水費查詢、用水糾紛處理等供水服務業(yè)務。部門現(xiàn)有職工57人，其中女員工38人，占66.7%，大專以上學歷的37人，共產(chǎn)黨員4人，共青團員8人，年齡最小的22歲，最大的51歲，平均年齡40歲，工作人員勤于學習，精于業(yè)務，勇于進取，以誠摯的感情、扎實的工作、無私的奉獻精神，把黨和政府對群眾的的關懷，供水企業(yè)對用戶的承諾，送到用戶家中，送到用戶心頭，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。

一、強化教育，提高綜合素質

營業(yè)部始終堅持“抓教育、強素質”的工作理念，結合工作實際，抓好員工思想政治和業(yè)務技能學習。一是積極組織大家學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，落實科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的十八大精神和十八屆三中全會精神，不斷提高思想政治素質，引導大家正確認識形勢、正確認識自身價值、正確看待社會發(fā)展和企業(yè)發(fā)展賦予自身的職責和使命，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚時代精神，增強工作責任感，樹立全心全意為人民服務的宗旨意識。二是抓好業(yè)務培訓,提高業(yè)務素質。先后開展了營業(yè)收費信息系統(tǒng)運用、服務禮儀、報裝業(yè)務知識等業(yè)務技能培訓，針對年輕女同志多的特點，開展了“師帶徒、一幫一”等形式的幫、傳、帶活動，促使工作人員學習、鉆研業(yè)務知識，提高崗位工作技能，不斷提高辦事效率和工作質量，切實為用戶提供優(yōu)質文明的服務環(huán)境。三是在強化日常理論學習和提高業(yè)務技能的同時，根據(jù)形勢發(fā)展和實際工作需要，經(jīng)常利用空閑時間召開業(yè)務技能座談會，大家將自己的工作經(jīng)驗講出來，互相交流，大家共同學習參改。四是加強對女員工的人文關懷，每年組織女員工進行身體健康體檢，利用“三八”節(jié)或業(yè)余時間召開專題講座，向大家宣講《勞動法》、《婚姻法》、《婦女權益保障法》等法律法規(guī)，向女員工普及生理、心理、安全、健康和“四期”保護知識，增強她們的法律意識和自我保護能力。

二、強化管理，造就一支優(yōu)秀的員工隊伍

好的服務要有好的隊伍，好的隊伍要有好的管理。營業(yè)部是直接與用戶進行面對面、心與心交流的窗口，員工隊伍素質的高低直接影響著公司的形象和聲譽。完善服務體系,制定了《上下班簽到簽退制》、《首問責任制》、《服務承諾制》、《責任追究制》、《掛牌上崗制》等日常工作制度。按照精細化管理的工作思路,建立了《供水服務規(guī)范》、《窗口服務規(guī)范》、《抄表員崗位職責》、《收費員崗位職責》、《水表更換工作流程》、《供水安裝工作流程》等服務規(guī)范、崗位職責和工作流程，使工作人員在規(guī)范服務中有章可循，團隊服務競爭力整體得到了提升。幾年來，收費不僅做到萬票無差錯，還實現(xiàn)了用戶反映問題解決及時率100%、50000余戶用戶水表數(shù)據(jù)抄查正確率99.9%、錄入準確率100%的好成績，為企業(yè)提供了真實可靠的資料，得到了用戶的一致贊揚。

三、以感恩的心關愛社會

營業(yè)部員工不僅工作出色，而且關愛精神也處處體現(xiàn)。幾年來，積極參加公司舉辦的“慈善獻愛心”活動，先后深入到七星關區(qū)陰底鄉(xiāng)馬場村，水箐鎮(zhèn)東風村、流水村和大灣村，亮巖鎮(zhèn)核桃村、金華村和裕民村等鄉(xiāng)鎮(zhèn)對特困戶、五保戶、空巢老人、留守兒童、計生兩戶等共100戶進行慰問；為水箐鎮(zhèn)梨樹小學留守兒童捐贈書包及文具用品202套；為陰底鄉(xiāng)馬場村星秀小學、亮巖鎮(zhèn)金華小學和水箐鎮(zhèn)大灣小學改善學生學習環(huán)境捐贈課桌凳共計350套等；除此之外，還對媒體報道的家庭困難或身患重大疾病的患者，積極捐款給予關心幫助，如201*年3月看望了特大交通事故中父母雙亡的重傷女孩王嵐，向其送去2000元的慰問金。

回首過去的幾年，營業(yè)部的成績是有目共睹的，他們?yōu)檎麄�水務事業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟建設付出了自己的全部精力，默默奉獻，無怨無悔。正是有這樣的一個無私奉獻，勇于拼搏的集體，使營業(yè)部女員工在全公司樹立起了一道亮麗的風景線。他們每個人都以“巾幗精神”嚴格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識，充分展示新時期、新形勢下的女性美。以真誠的心，動人的情，為用戶、為社會編織著幸福，傳遞著美麗。

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