第一篇：工班長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料
呵呵，各位看官別誤會(huì)，他不是我親大爺，他是我們工區(qū)的頭，王殿濤是也。只因年齡略比父親大，私底下我都喊他"王大爺"。
提起王殿濤同志的大名，那可是"晃動(dòng)乾坤，撼動(dòng)宇宙"------這是他自己說(shuō)的……
記得剛來(lái)網(wǎng)工區(qū)報(bào)道的時(shí)候，一個(gè)50歲左右的老師傅接待了我們，滿臉的皺紋，些許的白發(fā)，一臉嚴(yán)肅，不茍言笑，這是他給我們的最初印象。后來(lái)問(wèn)起同宿舍的老師傅們，才知道在來(lái)網(wǎng)工區(qū)之前，他已經(jīng)在電力工區(qū)做了28年的工長(zhǎng)了。
記得今年六月，他一個(gè)月沒(méi)回家，工長(zhǎng)都是休大禮拜的，可他一直沒(méi)回家，沒(méi)事就在材料庫(kù)里轉(zhuǎn)悠，看看斧子，發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)油鋸，翻翻材料單，比對(duì)一下材料。期間我無(wú)意中聽(tīng)到一個(gè)電話;"告訴他房子，過(guò)幾天裝修，婚晚結(jié)幾天沒(méi)事，等我忙完這段時(shí)間，其他的你別管，我會(huì)跟親家解釋。"后來(lái)才知道，兒子，兒媳在外地上班，把錢留下讓他盯著裝修，可是雨季將近，他老不回家，此事就一拖再拖，導(dǎo)致婚期臨近了，房子沒(méi)裝，不得已，已經(jīng)推遲了一次了。
我都沒(méi)事跟他開(kāi)玩笑，"大爺，你咋不回家呢?是不是讓我大娘攆出來(lái)了?"他笑了笑，說(shuō)："要是真攆出來(lái)還好了，你們不用受罪了。"聽(tīng)的我一頭的霧水。
當(dāng)晚，新汶地區(qū)狂風(fēng)大作，不能說(shuō)是狂風(fēng)，應(yīng)該叫"妖風(fēng)"，毫無(wú)征兆，平地起風(fēng)，新汶西貫通速斷跳閘，接到命令后，我跑到工長(zhǎng)辦公室，他說(shuō)："鴻運(yùn)，你來(lái)的正好，材料員休假，別人對(duì)材料的擺放位置不清楚，你拿著這張紙，去配料，我接過(guò)來(lái)紙一看，銅鋁線夾，左排，a3，橫擔(dān)、a7底層，瓷瓶、抱箍，右排最后面的材料架底下……
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，人員迅速撒開(kāi)，分工明確，最讓我們佩服的就是他對(duì)故障點(diǎn)的定位之準(zhǔn)，故障處理異常順利，很快就達(dá)到了送電條件，備投一次成功。電是送上了，但是還有很多被大風(fēng)吹歪的樹(shù)木，本來(lái)不侵界，現(xiàn)在全侵界了，必須對(duì)樹(shù)木進(jìn)行砍伐，人員迅速分成三組，工長(zhǎng)帶一組，副工長(zhǎng)帶一組，安全員帶一組，工長(zhǎng)戴著我們五個(gè)人，他只讓我們拉繩子，自己揮著斧子砍，期間我要過(guò)去接過(guò)來(lái)，他不讓，說(shuō);"你們年輕沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，斧子剛磨得，別傷著，我老皮了，劃一下沒(méi)事。一連砍了十幾棵，清理完成后，已是凌晨3點(diǎn)鐘，又立即分工對(duì)剩余區(qū)間進(jìn)行徒步巡視，副工長(zhǎng)對(duì)他說(shuō)，"小五十了，別硬撐了，你回車上，我?guī)麄內(nèi)ゾ托辛?quot;。"不行"，人不夠，我還行，沒(méi)事，出發(fā)吧。
借著微微的月光，看著他遠(yuǎn)去的背影，我似乎明白了些什么，為什么他能做那么長(zhǎng)的工長(zhǎng)，如果說(shuō)他臉上的皺紋是歲月的印記的話，那么他頭上的白發(fā)，就是為工作操勞的痕跡。
數(shù)據(jù)不必贅述，道理不言自明。雨停了，天破曉，一串串泥濘的腳印，他留下的最多……
我"大爺"做最美工長(zhǎng)，我們雙手贊成。
第二篇：工班長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料
"我大爺"
——最美工班長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料
呵呵，各位看官別誤會(huì)，他不是我親大爺，他是我們工區(qū)的頭，王殿濤是也。只因年齡略比父親大，私底下我都喊他"王大爺"。
提起王殿濤同志的大名，那可是"晃動(dòng)乾坤，撼動(dòng)宇宙"------這是他自己說(shuō)的……
記得剛來(lái)網(wǎng)工區(qū)報(bào)道的時(shí)候，一個(gè)50歲左右的老師傅接待了我們，滿臉的皺紋，些許的白發(fā)，一臉嚴(yán)肅，不茍言笑，這是他給我們的最初印象。后來(lái)問(wèn)起同宿舍的老師傅們，才知道在來(lái)網(wǎng)工區(qū)之前，他已經(jīng)在電力工區(qū)做了28年的工長(zhǎng)了。
記得今年六月，他一個(gè)月沒(méi)回家，工長(zhǎng)都是休大禮拜的，可他一直沒(méi)回家，沒(méi)事就在材料庫(kù)里轉(zhuǎn)悠，看看斧子，發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)油鋸，翻翻材料單，比對(duì)一下材料。期間我無(wú)意中聽(tīng)到一個(gè)電話；"告訴他房子，過(guò)幾天裝修，婚晚結(jié)幾天沒(méi)事，等我忙完這段時(shí)間，其他的你別管，我會(huì)跟親家解釋。"后來(lái)才知道，兒子，兒媳在外地上班，把錢留下讓他盯著裝修，可是雨季將近，他老不回家，此事就一拖再拖，導(dǎo)致婚期臨近了，房子沒(méi)裝，不得已，已經(jīng)推遲了一次了。
我都沒(méi)事跟他開(kāi)玩笑，"大爺，你咋不回家呢？是不是讓我大娘攆出來(lái)了？"他笑了笑，說(shuō)："要是真攆出來(lái)還好了，你們不用受罪了。"聽(tīng)的我一頭的霧水。
當(dāng)晚，新汶地區(qū)狂風(fēng)大作，不能說(shuō)是狂風(fēng)，應(yīng)該叫"妖風(fēng)"，毫無(wú)征兆，平地起風(fēng)，新汶西貫通速斷跳閘，接到命令后，我跑到工長(zhǎng)辦公室，他說(shuō)："鴻運(yùn)，你來(lái)的正好，材料員休假，別人對(duì)材料的擺放位置不清楚，你拿著這張紙，去配料，我接過(guò)來(lái)紙一看，銅鋁線夾，左排，a3，橫擔(dān)、a7底層，瓷瓶、抱箍，右排最后面的材料架底下……
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，人員迅速撒開(kāi)，分工明確，最讓我們佩服的就是他對(duì)故障點(diǎn)的定位之準(zhǔn)，故障處理異常順利，很快就達(dá)到了送電條件，備投一次成功。電是送上了，但是還有很多被大風(fēng)吹歪的樹(shù)木，本來(lái)不侵界，現(xiàn)在全侵界了，必須對(duì)樹(shù)木進(jìn)行砍伐，人員迅速分成三組，工長(zhǎng)帶一組，副工長(zhǎng)帶一組，安全員帶一組，工長(zhǎng)戴著我們五個(gè)人，他只讓我們拉繩子，自己揮著斧子砍，期間我要過(guò)去接過(guò)來(lái)，他不讓，說(shuō)；"你們年輕沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，斧子剛磨得，別傷著，我老皮了，劃一下沒(méi)事。一連砍了十幾棵，清理完成后，已是凌晨3點(diǎn)鐘，又立即分工對(duì)剩余區(qū)間進(jìn)行徒步巡視，副工長(zhǎng)對(duì)他說(shuō)，"小五十了，別硬撐了，你回車上，我?guī)麄內(nèi)ゾ托辛?。"不行"，人不夠，我還行，沒(méi)事，出發(fā)吧。
借著微微的月光，看著他遠(yuǎn)去的背影，我似乎明白了些什么，為什么他能做那么長(zhǎng)的工長(zhǎng)，如果說(shuō)他臉上的皺紋是歲月的印記的話，那么他頭上的白發(fā)，就是為工作操勞的痕跡。
數(shù)據(jù)不必贅述，道理不言自明。雨停了，天破曉，一串串泥濘的腳印，他留下的最多……
我"大爺"做最美工長(zhǎng)，我們雙手贊成。
濟(jì)供**車間 徐鴻運(yùn)
第三篇：優(yōu)秀工班長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料
7點(diǎn)10分：“點(diǎn)燃”一天工作
曾獲日照市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌娜照崭坭F運(yùn)公司徐玉金班班長(zhǎng)徐玉金，其精湛過(guò)人的技能，來(lái)自他的勤學(xué)苦練。筆者忘不了第一次和他握手時(shí)候的感覺(jué)——寬厚的手掌、厚厚的老繭，握得我生疼。徐玉金不好意思地說(shuō)：“當(dāng)機(jī)車鉗工天天都要與鐵家伙打交道，銼、磨、鋸、鑿……手一折騰就變成這個(gè)樣子了。”
離上班時(shí)間還有將近1個(gè)小時(shí)左右，徐玉金就已經(jīng)早早來(lái)到單位里，作為一班之長(zhǎng)，他深知自己肩上的責(zé)任，他明白“凡事預(yù)則立”的道理。他點(diǎn)上一支香煙慢慢地梳理著一天的工作，從全員參加衛(wèi)生清掃、班組安全員檢查勞保穿戴、準(zhǔn)備召開(kāi)開(kāi)工會(huì)、傳達(dá)布置當(dāng)日工作、在班前會(huì)上講評(píng)日目標(biāo)、開(kāi)工維修機(jī)車、收拾清點(diǎn)工具、關(guān)閉設(shè)備電源、檢查周圍安全情況、組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、完工會(huì)的召開(kāi)……一天的工作情況就像電影一樣在腦海里預(yù)演著。9點(diǎn)：迅速排除突發(fā)故障
這天有一臺(tái)機(jī)車輔修任務(wù)。在對(duì)機(jī)車按照輔修范圍例行檢查時(shí)，通過(guò)觸摸法，徐玉金發(fā)現(xiàn)機(jī)車第二軸軸箱溫度明顯偏高。沒(méi)有絲毫猶豫，果斷鉆到機(jī)車底下，打開(kāi)抱軸油盒，發(fā)現(xiàn)牽引電機(jī)齒輪箱竄油，抱軸瓦油發(fā)黑，毛線卷帶油量不足，濺不起油膜。正值初春乍暖還寒時(shí)候，零度左右的氣溫下，他沒(méi)有顧及天氣的寒冷，迅速地拿起所需的工具，一貓腰熟練地卸下毛線卡，將手插進(jìn)清洗油中。清洗油異常的冰冷，手剛一伸進(jìn)清洗油，便刀割似的疼痛。在徹骨的冰冷中，他硬是咬著牙齒堅(jiān)持清洗好了毛線卷，并重新更換上了抱軸油，防止了一起可能發(fā)生的滑瓦事故。
14點(diǎn)半：每周兩次的學(xué)習(xí)制度雷打不動(dòng)
在班組園地的墻壁上掛著一塊小白板，班組成員幾乎天天都要看它、用它。誰(shuí)遇到技術(shù)難題，就寫(xiě)在小白板上；誰(shuí)想出一個(gè)好辦法，也寫(xiě)在小白板上，小白板就成了一個(gè)技術(shù)交流站，班組成員個(gè)個(gè)都能從它那兒吸取智慧，獲得力量。每天的班前會(huì)上，員工們聚在一起交辦任務(wù)，討論問(wèn)題，這塊小白板，又成了一個(gè)智慧碰撞場(chǎng)。它把個(gè)人的智慧變成集體的智慧，將個(gè)人的力量凝聚成團(tuán)隊(duì)的力量。漸漸地，大家開(kāi)始關(guān)心班組安全，詢問(wèn)設(shè)備運(yùn)行狀況，主動(dòng)反饋當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)的安全隱患。而徐玉金也通過(guò)小小的白板收集到許多有關(guān)班組安全的建議與意見(jiàn)，并對(duì)這些安全隱患及時(shí)進(jìn)行了整改。就這樣，這塊小白板變成了6個(gè)兄弟的“連心橋”，變成了班組安全的一道“風(fēng)景線”。
智慧誕生希望，團(tuán)結(jié)產(chǎn)生力量。一項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)難關(guān)在這里突破，一個(gè)個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)造在這里孕育。白板雖小，卻承載著徐玉金班組發(fā)憤圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)向上的精神。
17點(diǎn)：熱鬧的開(kāi)開(kāi)會(huì)
“沒(méi)事的時(shí)候，大家經(jīng)常碰碰頭、開(kāi)開(kāi)會(huì)，拉拉一天的工作，甭管多大的難事，大家一商量總有解決的辦法。所以我們這個(gè)小集體很團(tuán)結(jié)，趕上誰(shuí)有難事，大家伙兒伸把手，替?zhèn)�班、幫幫忙什么的，難關(guān)也就過(guò)去了。團(tuán)結(jié)就會(huì)產(chǎn)生力量，所以我們這個(gè)班雖然人不多，但活兒都干得漂亮！”徐玉金開(kāi)心地說(shuō)著。
此外，開(kāi)會(huì)還有一個(gè)好處，就是提高大家的維修技能。大家經(jīng)常在一起切磋切磋技藝，討論討論心得，見(jiàn)多識(shí)廣了，下次在遇到類似問(wèn)題的時(shí)候，就知道應(yīng)該怎么處理了。班組的“一次性無(wú)返工”維修質(zhì)量原則、“記名維修制”和“維修效率”工作方法，都是在這樣的小會(huì)上討論形成的。以機(jī)車的質(zhì)量需要為原則，一切從為港口運(yùn)輸生產(chǎn)一線服務(wù)的大局利益出發(fā)，更是多年來(lái)他們每次開(kāi)會(huì)都要重申的服務(wù)理念。
第四篇：公路局班長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料
xx，懷寧分局萬(wàn)橋道班班長(zhǎng). 1986年，年輕的他接過(guò)父輩的班，走上了公路養(yǎng)護(hù)崗位。也就是從那一刻起，他就與公路結(jié)下了不解之緣，也就從那一刻起，他就以班為家、以路為業(yè)，把自己的青春奉獻(xiàn)給了公路事業(yè)。他勤勤懇懇，默默奉獻(xiàn)，二十多年來(lái)，它把心交給了公路，交給了道班，用自己的實(shí)際行動(dòng)，在公路養(yǎng)護(hù)崗位上，做出了優(yōu)異成績(jī)。在他的帶領(lǐng)下，萬(wàn)橋道班自1997年以來(lái)，連續(xù)11年被評(píng)為分局先進(jìn)集體、分局勞動(dòng)競(jìng)賽優(yōu)勝集體，10次被評(píng)為省、市交通、公路系統(tǒng)先進(jìn)集體，該班被省總工會(huì)評(píng)為模范職工小家、被市總工會(huì)、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局表彰優(yōu)秀平安班組。他本人連續(xù)12年被評(píng)為分局先進(jìn)個(gè)人，4次被評(píng)為省、市公路系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人，被省人事廳、交通廳授予先進(jìn)工作者稱號(hào)，《日?qǐng)?bào)》還對(duì)他進(jìn)行了報(bào)道。他所養(yǎng)護(hù)的國(guó)道206線懷寧段連續(xù)幾年達(dá)到省優(yōu)良等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，做到了暢、潔、綠、美、安。
公路養(yǎng)護(hù)工作性質(zhì)決定了養(yǎng)護(hù)人員，夏天一身汗，冬天一身霜，晴天一身土，雨天一身泥。環(huán)境的艱苦和工作的勞累并沒(méi)有讓他有絲毫的退縮和怯餒。出身農(nóng)民家庭的，繼承了祖輩質(zhì)樸、堅(jiān)韌的性格，認(rèn)準(zhǔn)的事就要堅(jiān)持干好，干一行就要愛(ài)一行，干就要干出點(diǎn)名堂，這是他的口頭禪。他吃苦耐勞、以苦為樂(lè)，以路為業(yè)，忘我的奉獻(xiàn)精神，昭示出一名公路人的高尚情懷。剛參加工作時(shí)，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，他便虛心向老同志請(qǐng)教，業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)公路養(yǎng)護(hù)方面的理論知識(shí)。正是憑著一股子執(zhí)著不怕苦的勁頭，很快贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，由一名普通養(yǎng)路工成長(zhǎng)為生產(chǎn)骨干。1994年，被組織上安排到萬(wàn)橋道班擔(dān)任班長(zhǎng)，他深知自己肩上的擔(dān)子更重了。從那一刻起，對(duì)自己的要求更加嚴(yán)格，把甘當(dāng)公路養(yǎng)護(hù)事業(yè)的鋪路石作為自己的座右銘，哪里的工作最苦，那里就有他的身影。
同志最愛(ài)說(shuō)的話就是既然選擇，就無(wú)怨無(wú)悔。他將自己全部感情融入到養(yǎng)護(hù)工作中，對(duì)所養(yǎng)護(hù)的路段情況了如指掌，精心呵護(hù)每一寸公路，他心里想著路、牽掛的還是路。養(yǎng)護(hù)工作艱苦瑣碎，還有一定的突發(fā)事件應(yīng)急處理。12月25日晚9點(diǎn)多，辛苦勞累了一天的道工們都入睡。這時(shí)，在206國(guó)道1204k+250處一輛石子車與一輛石灰車相撞，大量的石灰、石子堵塞了路面，給來(lái)往車輛帶來(lái)極大不便和危險(xiǎn)，而當(dāng)時(shí)天正下著雨。險(xiǎn)情就是命令，馬上起床與另外一名工人一起，冒著寒風(fēng)和雨水騎摩托車趕往出事地點(diǎn)，到達(dá)時(shí)衣服已經(jīng)被雨水淋濕，身子也被寒風(fēng)凍僵。但他二話沒(méi)說(shuō)就開(kāi)始著手清理，兩個(gè)小時(shí)后，被堵車輛開(kāi)走了，而和那位工友全身都被雨水和汗水浸透了，嘴唇發(fā)紫，手也被石灰水浸得發(fā)痛，但他毫不理會(huì)，心里想的是道路暢通了，這才是最要緊的事。在初的抗雪救災(zāi)中，他連續(xù)上路 20多天，每天高強(qiáng)度的工作，哪里堵車哪里就有他的身影，哪里有險(xiǎn)情他就趕到哪里，帶領(lǐng)道班職工融雪去冰，疏導(dǎo)交通，災(zāi)情最嚴(yán)重的那幾天，他日夜戰(zhàn)斗在第一線，快速的反映，有效的抗災(zāi)，確保公路安全暢通，獲得社會(huì)一致贊譽(yù)。
作為一班之長(zhǎng)，處處關(guān)心職工，體貼入微。安居才能樂(lè)業(yè)，安心才能安身。他深深懂得這個(gè)道理。職工家中有困難，他都主動(dòng)的去關(guān)心幫助。帶領(lǐng)全班職工利用空閑時(shí)間栽花種草，種植蔬菜，把道班建設(shè)成為職工共同的家園。走進(jìn)萬(wàn)橋道班看到的是整齊干凈的職工宿舍，綠樹(shù)成蔭，蔬菜滿園，是一個(gè)溫暖和諧的大家庭。
自古忠孝兩難全。把自己交給了公路養(yǎng)護(hù)工作，卻把內(nèi)疚留給了家人。公路養(yǎng)護(hù)季節(jié)性強(qiáng)，有時(shí)連續(xù)幾個(gè)月沒(méi)有節(jié)假日。工作一忙，他就把家丟在一邊，不問(wèn)家事，雖然家就在鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他還是少有時(shí)間回家。為了不讓小家拖累大家，辭了妻子的工作，將妻子和小孩接到道班來(lái)，孩子就在當(dāng)?shù)刈x書(shū)。用他的話說(shuō)就是：兩個(gè)家全在一起了，方便。話雖如此，但還是覺(jué)得對(duì)不住家人，尤其是他的母親。他2歲時(shí)父親就去世，母親含辛茹苦一手拉扯大。由于工作忙，母親常年一人在家，房子年久失修，下雨漏水，母親自己去修時(shí)卻不慎摔成重傷。在母親住院期間，他卻不能在母親病床前端湯倒水，虛寒問(wèn)暖的問(wèn)候一聲。直至現(xiàn)在，只要一回想起這件事，這位平時(shí)堅(jiān)強(qiáng)的漢子，總也止不住眼淚汪汪。
不要問(wèn)我累不累，不要問(wèn)我是否后退，既然選擇，就無(wú)怨無(wú)悔。，一個(gè)平凡的養(yǎng)護(hù)工人，在他鐘愛(ài)的公路事業(yè)上，奉獻(xiàn)著青春年華。無(wú)論是嚴(yán)寒酷暑，還是月朗星稀;無(wú)論是塵土飛揚(yáng)，還是風(fēng)雨交加，他的身影總是活躍在公路上，用平凡的工作演繹偉大的情感，演繹對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和對(duì)黨的忠誠(chéng)。
路，是鋪在腳下的碑;鋪路石，就是豐碑深厚的基座，平凡而穩(wěn)實(shí)。他就是無(wú)數(shù)公路人中一份子，就是一顆平凡的鋪路石。他同許許多多的公路人一樣，用汗水揮灑陽(yáng)光，用青春書(shū)寫(xiě)華章，在自己的崗位上風(fēng)雨兼程，一往無(wú)前。在平凡的工作崗位上吟唱著不平凡的奉獻(xiàn)之歌。，只是一顆平凡的鋪路石，卻象征著千千萬(wàn)萬(wàn)公路人無(wú)私奉獻(xiàn)的偉大情懷!
第五篇：營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料
**路營(yíng)業(yè)廳是**公司服務(wù)功能最齊全，服務(wù)設(shè)施最完善的自有營(yíng)業(yè)廳，承擔(dān)著城區(qū)近十萬(wàn)用戶的服務(wù)工作。營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員13名，均為剛剛走出校門不久的年輕人。xx年該營(yíng)業(yè)廳先后獲得“**市文明窗口”、“****先進(jìn)基層營(yíng)業(yè)廳”稱號(hào)。帶領(lǐng)這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的就是年僅22歲的張**。
xx年，張**從***學(xué)院畢業(yè)后即被應(yīng)聘到***公司，成為***營(yíng)業(yè)廳(請(qǐng)收藏好 范 文，請(qǐng)便下次訪問(wèn)：m.hmlawpc.com)一名普通的營(yíng)業(yè)員。在營(yíng)業(yè)員的崗位上，她的認(rèn)真、勤勞和聰慧得到淋漓盡致的發(fā)揮，很快以其出色的表現(xiàn)贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。xx年5月份，參加工作不到兩年的她就被公司任命為****營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)，擔(dān)負(fù)起該營(yíng)業(yè)廳日常管理的重任。
由于***路營(yíng)業(yè)廳多數(shù)營(yíng)業(yè)員是新員工，整個(gè)隊(duì)伍顯得十分稚嫩，要想滿足用戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，讓客戶從這里得到親人般的感受，做為值班長(zhǎng)的她必須付出加倍的努力。擔(dān)任值班長(zhǎng)以來(lái)，她堅(jiān)持每天早晨提前半個(gè)小時(shí)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，在營(yíng)業(yè)員到來(lái)之前把營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生、設(shè)備全面檢查一遍，整理好班前會(huì)相關(guān)資料。為了更好的搞好現(xiàn)場(chǎng)管理和客戶服務(wù)，她主動(dòng)把自己的工作臺(tái)搬到了營(yíng)業(yè)前臺(tái)最顯眼的位置。除了監(jiān)督管理當(dāng)班營(yíng)業(yè)員工作，她一會(huì)兒疏導(dǎo)分流客戶，一會(huì)兒臨時(shí)頂替臺(tái)席，一會(huì)兒協(xié)助處理投訴，從早到晚，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)到處都是她忙碌的身影。***營(yíng)業(yè)廳目前僅張**一名管理人員，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，張**主動(dòng)放棄了所有節(jié)假日，在業(yè)務(wù)高峰期，中午也堅(jiān)守崗位。在客戶期望不斷增長(zhǎng)的今天，服務(wù)僅有勤勞是不夠的，更多需要的是效率和創(chuàng)新。張**在任值班長(zhǎng)期間，積極探索服務(wù)新思路、新舉措，快速推動(dòng)了營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)水平的提升，有不少好的做法在全市其它自有營(yíng)業(yè)廳廣泛推廣。
擔(dān)任值班長(zhǎng)以來(lái)，她在自己率先垂范的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化措施，狠抓管理。她認(rèn)真分析現(xiàn)狀,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的朋友請(qǐng)教，結(jié)合實(shí)際制定和完善了一系列管理方案。通過(guò)建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制打破了多年來(lái)營(yíng)業(yè)廳一團(tuán)和氣的作風(fēng)，極大地調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的服務(wù)熱情和工作積極性。同時(shí)還通過(guò)組織開(kāi)展各種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽，在前臺(tái)形成了一股爭(zhēng)先進(jìn)位、你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。為了提高營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，她堅(jiān)持對(duì)營(yíng)業(yè)員每天一交流、每周一培訓(xùn)，每月一考試。
提到張**，被她接待過(guò)的客戶都會(huì)對(duì)她的服務(wù)交口稱贊。當(dāng)有人問(wèn)她有什么服務(wù)技巧時(shí)，她總是笑著回答“用心”。去年11月份的一天夜里九點(diǎn)，她正在營(yíng)業(yè)廳加班匯總當(dāng)天營(yíng)業(yè)報(bào)表，這時(shí)有兩位外地客戶前來(lái)辦理156特殊號(hào)碼，由于他們次日六點(diǎn)要離開(kāi)安慶，要求當(dāng)場(chǎng)辦理。盡管已是深夜，但她并沒(méi)有推辭，而是在征得客戶同意后現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理了入網(wǎng)和搶訂手續(xù)，并承諾第二天上班立即將sim卡郵寄給客戶。當(dāng)送走客戶并審核完當(dāng)天的營(yíng)業(yè)報(bào)表時(shí)已是深夜十一點(diǎn)。第二天張**準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)了對(duì)用戶的承諾，自己掏郵費(fèi)把卡寄給了用戶。真誠(chéng)的服務(wù)得到用戶誠(chéng)摯的響應(yīng)，兩天后用戶送來(lái)一束鮮花，上面附有一張卡片寫(xiě)道：‘**營(yíng)業(yè)廳001號(hào)，感謝你用心為我們服務(wù)，你急用戶之所急，排用戶之所憂，有你這樣的服務(wù)是貴公司的財(cái)富，也因這樣的服務(wù)我將永遠(yuǎn)選擇**公司’。又有一次，一個(gè)客戶因手機(jī)出現(xiàn)故障需要維修，由于年齡較大，行動(dòng)不便，對(duì)上街維修手機(jī)感到十分為難，張**見(jiàn)此情形，立即上前對(duì)客戶說(shuō)“如果您信得過(guò)我，我可以替您辦理”，然后給這位客戶倒了杯開(kāi)水，幫她找了一個(gè)地方坐下。這天下午，因售后配件問(wèn)題，她先后跑了五個(gè)來(lái)回，終于把手機(jī)修好交給了客戶。這位客戶十分感動(dòng)，使勁地拉著她的手說(shuō)：“你是我見(jiàn)過(guò)最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，你讓我看到了什么叫真正的服務(wù)”。象這樣的感人例子對(duì)張**來(lái)說(shuō)還有許多許多。
一份耕耘，一份收獲，張**的付出獲得了公司和社會(huì)的褒獎(jiǎng)。去年，她被公司評(píng)為“xx年度優(yōu)秀員工”，同時(shí)被團(tuán)市委授予“優(yōu)秀共青團(tuán)員”稱號(hào)。張**用她的實(shí)際行動(dòng)闡釋了什么是服務(wù)，用“心”實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與用戶的溝通。
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