第一篇：大學(xué)生寒假實踐報告

大學(xué)生寒假實踐調(diào)研

寒假我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

在實習(xí)中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服

務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到，在201*年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物??通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。

第二篇：大學(xué)生寒假實踐報告

大學(xué)生寒假社會實踐報告

第一次參加社會實踐,我明白大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,走向社會,接觸社會,了解社會,投身社會的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們更新觀念，吸收新的思想和知識。

半個多月的社會實踐，一晃而過，卻讓我學(xué)到了很多的東西，而這些東西將讓我終身受益無窮。社會實踐加深了我與社會各個階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們的成才之路與擔(dān)負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下堅實的基礎(chǔ)。我在實踐中得到許多的感悟！

一：掙錢的辛苦

整天在公司辛辛苦苦的上班，天天面對的都是同一樣的事物，真的好無聊�。『眯量喟。≡谀菚r，我才真真正正的明白，原來父母在外打工掙錢真的不容易！

二：人際關(guān)系

在這次實踐中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面，大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，我想也很難說清楚，只有經(jīng)歷了才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技

巧，就看你怎么把握了，我想說的一點是，在人際關(guān)系中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)習(xí)適應(yīng)它。如果那還不行，那就改變一下適應(yīng)他的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是我在待人接物以及如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深的體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法的解決，實在不行可以虛心請教他人而沒有自學(xué)能力的人遲早會被企業(yè)和社會所淘汰。

三：管理者的管理

在公司里面，有很多的管理員，他們就如我們學(xué)校里面的領(lǐng)導(dǎo)和班級里面的班干部，想要成為一名好的管理人員，就必須有好的管理方法，就要以藝術(shù)的性的管理方法去管理你的員工，你的下屬，你的班級里面的同學(xué)們！要想讓他們服從你的管理，那么你對每一個員工和每一個同學(xué)，要用不同的管理方法，意思就是說，在管理的時候要因人而異！

四：自立自強

俗話說的好：“在家千日好，出門半“招”難！”意思就是說：在家里的時候，有自己的父母照顧，關(guān)心，呵護！那肯定就是日子過得無憂無慮了，但是，只要你到外面去工作的時候，不管你遇到什么困難，挫折都靠自己一個人去解決，在這半個多月里，讓我學(xué)會了自立自強！凡事靠自己！

五：知識來源實踐

一切只是都來源實踐。實踐是知識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)的間接性時間的發(fā)展不斷的促進人類的進步，實踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題促使人們不斷去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同時，人的認(rèn)識能力也在不斷地提高！ 馬克思主義哲學(xué)哲學(xué)強調(diào)時間對認(rèn)識的決定作用，認(rèn)識地實踐具有巨大的反作用。認(rèn)識對實踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識和理論對實踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識在實踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但認(rèn)識已經(jīng)產(chǎn)生就具有相對獨立性，可以對時間進行指導(dǎo)。實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識運用到客觀中去，是自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可以為以后的找工作打下基礎(chǔ)，通過這段時間的學(xué)習(xí)可以學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境不同，接觸的人和是事物不同，從中所學(xué)的當(dāng)然不同了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里面的知識還要不斷從實踐中學(xué)習(xí)。在現(xiàn)實的社會中不斷的錘煉自己，這樣才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。

第三篇：大學(xué)生寒假實踐報告

大學(xué)生寒假實踐報告

回家不久，老朋友們也陸續(xù)從各地回來了。面對這漫漫寒假，我們決定一起做社會實踐。做什么社會實踐好呢？有家教、做短工、擺地攤等等很多種方式，每一種方式都有其利弊，選擇的過程其實就是對我們的一種鍛煉。經(jīng)過幾天的調(diào)查分析討論，我們最終選擇了擺地攤賣對聯(lián)，因為考慮到以下諸多原因：

1.當(dāng)時距離春節(jié)還有半個月左右，對聯(lián)等年貨還沒有進入高需求期，我們還有時間進行準(zhǔn)備；

2.對聯(lián)是過年必需品，家家戶戶都要購買，市場巨大，如果我們采用低價策略并好好利用我們的大學(xué)生身份，完全能夠克服擺地攤的劣勢；

3.我們調(diào)查得知隔壁縣區(qū)興寧就有個對聯(lián)批發(fā)市場，拿貨相對容易而且成本也不會過高；4.賣對聯(lián)等年貨利潤空間巨大，應(yīng)該能夠確保成本安全；

5.賣對聯(lián)適合我們?nèi)肆Χ�，資本小等條件，而且我們之前都沒有做過這個，應(yīng)該能夠得到很好的鍛煉。

確定好了要干什么，第一時間就開始行動。首先是籌集資金，我們一共八個人，每個人你一百我兩百，很快就籌集到了1200元。打鐵要趁熱，第二天我就和中尉出發(fā)去花都區(qū)進貨。

我們兩人都是第一次去廣州市區(qū)，人生地不熟，之前只在網(wǎng)上查到了一個批發(fā)對聯(lián)的地址——興江街，其它的就什么也不知道了。但是我們猜想那個興江街肯定是對聯(lián)批發(fā)的集中地帶，于是搭了摩托就出發(fā)。果然，在停車的地方，周圍大把掛滿對聯(lián)等年貨的“紅店”，找對地方了呵呵。

我們走進一間比較大型的店鋪看貨，因為不知道各種品種的價錢，所以只能對著每種款式問店家批發(fā)價是多少，還要用本子記著以便確定各個款式之間的數(shù)量搭配。問了幾次之后店家老板娘不高興了，語氣很冷地問我們到底買不買，到底是干什么的。我們一愣，知道被當(dāng)成是商業(yè)間諜了，臉?biāo)⒁幌聼崃恕?/p>

也是，我們兩個后生仔，一看就知道沒什么錢，而且還問來問去而且還要記下來，不懷疑才怪呢。我強裝笑容跟她打笑說：“我們真的是來批發(fā)的，你要相信我們�。　边@次老板娘語氣不僅更冷，而且還犀利了：“我就是不相信你們呢！”老板娘這么一說，我們只好馬上開始拿貨，一邊拿貨一邊繼續(xù)詢問批發(fā)價格，后來男老板看到我們是真心拿貨，也看出我們是第一次做對聯(lián)買賣，于是很熱心地幫助我們搭配貨物，告訴我們一些做對聯(lián)買賣的經(jīng)驗教訓(xùn)。在他的幫助下，我們很順利很快速地配齊了所需的貨物，貨款總共是976元。

從花都回來后，其他伙伴也已經(jīng)把其它準(zhǔn)備工作做好了。當(dāng)天晚上我們先分小組去商業(yè)街調(diào)查了各款產(chǎn)品的市場價格，接著回來就定出了我們的銷售價。對每一款產(chǎn)品我們定了兩個價格，一個是喊價，比市場價略低，一個是保底價，是最低限價，以免被顧客砍價砍過了頭。第二天，我們就開始了長達(dá)八天的地攤生活。

擺地毯擺在哪里是一個非常重要的問題。在地點的選擇上，商業(yè)街因為有城管管制，我們無牌無證屬于“黑市交易”，所以選擇了一個居民區(qū)的小街道，這里有其它各式攤檔，所以可以確保沒有城管管制。

同時那個居民區(qū)呈狹長形，縱深大，居民多，里面還有一個全縣城居民都愛去的免費風(fēng)景區(qū)，人流量可以保證。而且這里沒有其它的對聯(lián)攤檔，競爭小，離中尉家也近，開檔收檔都方便。

在通往風(fēng)景區(qū)的必經(jīng)之路上，有一間外面用高高的鐵欄桿圍住的幼兒園，我們的地攤就擺在那，對聯(lián)可以很方便的掛在欄桿上，其它掛飾紅包等就擺在前面小桌上和地面上，就這樣，我們的小攤就開張了。

地攤生活第一天，因為各種原因我們的攤檔在接近中午時才開始營業(yè)，然而讓我們驚喜的是，過路的人們很多都會來我們的攤子來詢問一下各款產(chǎn)品，而且其中購買的也不少。

中午輪到我回家吃飯的時候，我順便做了一個簡易的小招牌，上面是我早就想好了的一個對聯(lián)，上聯(lián)是：“大學(xué)生做生意不求賺錢”，下聯(lián)是：“擺地毯賣

對聯(lián)只求經(jīng)驗”，橫幅是“請多支持”，中間還有一句廣告詞“絕對低于市場價”。我們把這個招牌擺在了非常顯眼的位置，結(jié)果這個招牌拉風(fēng)得很，路過的人們早早地就開始盯著我們的招牌看，而且被吸引過來詢問和購買我們產(chǎn)品的顧客也明顯更多了。

因為招牌，同時我們的產(chǎn)品的確相對更加實惠，我們的名聲很快傳了出去，很多的顧客都是特地趕來買我們的產(chǎn)品的�？梢哉f，那個招牌對我們的地攤生意起到了非常重要的促進作用。由此可見廣告的作用了！

第一次做生意，自然有不少經(jīng)驗教訓(xùn)。

第四篇：201*年大學(xué)生寒假實踐報告

回家不久，老朋友們也陸續(xù)從各地回來了。面對這漫漫寒假，我們決定一起做社會實踐。

問題出來了：做什么社會實踐好呢？有家教、做短工、擺地攤等等很多種方式，每一種方式都有其利弊，選擇的過程其實就是對我們的一種鍛煉。經(jīng)過幾天的調(diào)查分析討論，我們最終選擇了擺地攤賣對聯(lián)，因為考慮到以下諸多原因：1.當(dāng)時距離春節(jié)還有半個月左右，對聯(lián)等年貨還沒有進入高需求期，我們還有時間進行準(zhǔn)備；2.對聯(lián)是過年必需品，家家戶戶都要購買，市場巨大，如果我們采用低價策略并好好利用我們的大學(xué)生身份，完全能夠克服擺地攤的劣勢；3.我們調(diào)查得知隔壁縣區(qū)興寧就有個對聯(lián)批發(fā)市場，拿貨相對容易而且成本也不會過高；4.賣對聯(lián)等年貨利潤空間巨大，應(yīng)該能夠確保成本安全；5.賣對聯(lián)適合我們?nèi)肆Χ�，資本小等條件，而且我們之前都沒有做過這個，應(yīng)該能夠得到很好的鍛煉。

確定好了要干什么，第一時間就開始行動。首先是籌集資金，我們一共八個人，每個人你一百我兩百，很快就籌集到了1200元。打鐵要趁熱，第二天我就和中尉出發(fā)去興寧市進貨。

我們兩人都是第一次去興寧市，人生地不熟，之前只在網(wǎng)上查到了一個批發(fā)對聯(lián)的地址——興江街，其它的就什么也不知道了。但是我們猜想那個興江街肯定是對聯(lián)批發(fā)的集中地帶，于是搭了摩托就出發(fā)。果然，在停車的地方，周圍大把掛滿對聯(lián)等年貨的“紅店”，找對地方了呵呵。

我們走進一間比較大型的店鋪看貨，因為不知道各種品種的價錢，所以只能對著每種款式問店家批發(fā)價是多少，還要用本子記著以便確定各個款式之間的數(shù)量搭配。問了幾次之后店家老板娘不高興了，語氣很冷地問我們到底買不買，到底是干什么的。我們一愣，知道被當(dāng)成是商業(yè)間諜了，臉?biāo)⒁幌聼崃�。也是，我們兩個后生仔，一看就知道沒什么錢，而且還問來問去而且還要記下來，不懷疑才怪呢。我強裝笑容跟她打笑說：“我們真的是來批發(fā)的，你要相信我們��！”這次老板娘語氣不僅更冷，而且還犀利了：“我就是不相信你們呢！”

老板娘這么一說，我們只好馬上開始拿貨，一邊拿貨一邊繼續(xù)詢問批發(fā)價格，后來男老板看到我們是真心拿貨，也看出我們是第一次做對聯(lián)買賣，于是很熱心地幫助我們搭配貨物，告訴我們一些做對聯(lián)買賣的經(jīng)驗教訓(xùn)。在他的幫助下，我們很順利很快速地配齊了所需的貨物，貨款總共是976元。

從興寧回來后，其他伙伴也已經(jīng)把其它準(zhǔn)備工作做好了。當(dāng)天晚上我們先分小組去商業(yè)街調(diào)查了各款產(chǎn)品的市場價格，接著回來就定出了我們的銷售價。對每一款產(chǎn)品我們定了兩個價格，一個是喊價，比市場價略低，一個是保底價，是最低限價，以免被顧客砍價砍過了頭。第二天，我們就開始了長達(dá)八天的地攤生活。

擺地毯擺在哪里是一個非常重要的問題。在地點的選擇上，商業(yè)街因為有城管管制，我們無牌無證屬于“黑市交易”，所以選擇了一個居民區(qū)的小街道，這里有其它各式攤檔，所以可以確保沒有城管管制。同時那個居民區(qū)呈狹長形，縱深大，居民多，里面還有一個全縣城居民都愛去的免費風(fēng)景區(qū)，人流量可以保證。而且這里沒有其它的對聯(lián)攤檔，競爭小，離中尉家也近，開檔收檔都方便。

在通往風(fēng)景區(qū)的必經(jīng)之路上，有一間外面用高高的鐵欄桿圍住的幼兒園，我們的地攤就擺在那，對聯(lián)可以很方便的掛在欄桿上，其它掛飾紅包等就擺在前面小桌上和地面上，就這樣，我們的小攤就開張了。

地攤生活第一天，因為各種原因我們的攤檔(請幫助宣傳好范文 網(wǎng)：Wm.hmlawpc.com)在接近中午時才開始營業(yè)，然而讓我們驚喜的是，過路的人們很多都會來我們的攤子來詢問一下各款產(chǎn)品，而且其中購買的也不少。中午輪到我回家吃飯的時候，我順便做了一個簡易的小招牌，上面是我早就想好了的一個對聯(lián)，上聯(lián)是：“大學(xué)生做生意不求賺錢”，下聯(lián)是：“擺地毯賣對聯(lián)只求經(jīng)驗”，橫幅是“請多支持”，中間還有一句廣告詞“絕對低于市場價”。我們把這個招牌擺在了非常顯眼的位置，結(jié)果這個招牌拉風(fēng)得很，路過的人們早早地就開始盯著我們的招牌看，而且被吸引過來詢問和購買我們產(chǎn)品的顧客也明顯更多了。因為招牌，同時我們的產(chǎn)品的確相對更加實惠，我們的名聲很快傳了出去，很多的顧客都是特地趕來買我們的產(chǎn)品的�？梢哉f，那個招牌對我們的地攤生意起到了非常重要的促進作用。由此可見廣告的作用了！

第一次做生意，自然有不少經(jīng)驗教訓(xùn)。先來看看有哪些不足之處吧。

第五篇：大學(xué)生寒假實踐報告范文

今年寒假我來到了清華同方售后服務(wù)部實習(xí)，因為家里的電腦出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，本身我就對電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來到這里實習(xí)。可以說，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

第一 真誠

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！

踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。

從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。

僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

第二 溝通

要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。

通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。

在這次的工作中，我真正學(xué)到了計算機教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經(jīng)驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學(xué)以致用。

第三 激情與耐心 激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。

在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實習(xí)的時候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時。

通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護和更新。

后來我又進行了各種計算機操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗，比如說：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來判斷故障：

1短:啟動正常，

2短:非致命錯誤， 1長1短:顯示錯誤 ，1長2短:鍵盤錯誤；

計算機藍(lán)屏的原因有：

一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的 (包括病毒所致)，

二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，

三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，

四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障；

計算機經(jīng)常死機的原因有：

一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤包括病毒所致，

二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，

三、顯卡接觸不良，

四、內(nèi)存接觸不良，

五、cpu風(fēng)扇散熱不良，

六、計算機的電源有問題，

七、硬盤出現(xiàn)故障等；

計算機黑屏的原因：

一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良；

二、主板沒有供電；

三、顯卡接觸不良或損壞；

四、cpu 接觸不良；

五、內(nèi)存條接觸不良；

六、機器感染 cih 病毒，bios 被破壞性刷新等等。

因為我?guī)煾凳怯布�方面的工程師，對軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。

但是我覺得重裝系統(tǒng)實在是耗費太多的時間了，所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。

這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識，而在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。

師傅說對每臺計算機都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

第四是“主動出擊”：當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫師傅做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向老師請教問題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實習(xí)當(dāng)中，，師傅就會更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。

有時我就自高奮勇，獨自去一些地方進行檢修等故障排除。我心里感覺很高興，因為我的主動，我鞏固了我所學(xué)的知識，并且得到了師傅的認(rèn)可。

第五是講究條理：如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣�！白鍪裁词虑槎家�有條理，”這是從小爸爸給我的忠告。在售后服務(wù)部的文件材料很多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時候翻箱倒柜的去找，耽擱時間，浪費精力，誤了事情。

所以主管的桌子上總是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深，同時讓我聯(lián)想到在一本書上看到這么一個故事，一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當(dāng)部門經(jīng)理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。

他說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。所以說：養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

整個的實習(xí)過程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。

今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實踐中更好的運用去自己的只是，做一個合格的大學(xué)生，將來做一名對社會有用的人。

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