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暑假中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-22 02:44:56 | 移動(dòng)端:暑假中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(精選多篇)

第一篇:暑假中國(guó)電信實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告

暑假時(shí)間為響應(yīng)院系號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力,我應(yīng)聘了中國(guó)電信見習(xí)客戶經(jīng)理一職。活動(dòng)期間我參加了中國(guó)電信開展的各項(xiàng)活動(dòng),活動(dòng)涉及寬帶受理,家客終端,個(gè)客終端的銷售及欠費(fèi)回訪等各方面;顒(dòng)中中國(guó)電信中心大街營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報(bào)告如下:

1 學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營(yíng)銷策略,同中國(guó)電信工作人員深入到小區(qū)下鄉(xiāng)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。

2 學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式,參加電信的4次會(huì)議,會(huì)議的主題分別是:加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力,部署家庭健康計(jì)劃工作,總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃,優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。

3 學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法,在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī);瘍(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問題。

4 學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

我清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng),電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意,分析投訴舉報(bào)較多的地方,主要有一下幾個(gè)方面的原因:

1個(gè)別地方員工屬電信部門臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高,業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬

2客戶報(bào)裝程序繁雜

3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太方便

結(jié)合前街社區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量,提高裝機(jī)效率,簡(jiǎn)化客戶報(bào)裝程序,縮短等待時(shí)間,為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商,使用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。

三、實(shí)踐體會(huì)

人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,而是真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì),大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門,走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式,是促使大學(xué)生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,是提升思想,修生養(yǎng)性樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新理念,吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,而這些東西讓我終身受用,社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野,增長(zhǎng)了才干。

在此我感謝電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì),在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力,爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。

xx年8月

龐振東

第二篇:中國(guó)電信暑假實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告 1

瓊州學(xué)院電子信息工程學(xué)院201*年暑期社會(huì)實(shí)踐論文(報(bào)告)

瓊州學(xué)院電子信息工程學(xué)院

學(xué)生社會(huì)實(shí)踐

報(bào) 告 書

題目:中國(guó)電信暑假實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告作者:

班級(jí):

學(xué)號(hào):

指導(dǎo)老師:

年 8月8日201*

中國(guó)電信暑假實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告

(電子信息工程學(xué)院10 軟件工程班 )

摘要:暑假時(shí)間為響應(yīng)市團(tuán)委號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力,我應(yīng)聘了中國(guó)電信見習(xí)客戶經(jīng)理一職;顒(dòng)期間我參加了中國(guó)電信開展的各項(xiàng)活動(dòng),活動(dòng)涉及寬帶受理,家客終端,個(gè)客終端的銷售及欠費(fèi)回訪等各方面。活動(dòng)中活動(dòng)中中國(guó)電信××路營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。 關(guān)鍵詞:宣傳,學(xué)習(xí)營(yíng)銷,寬帶,服務(wù)

一、實(shí)踐過程

1學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營(yíng)銷策略,同中國(guó)電信工作人員深入到小區(qū)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。

7.11到3532小區(qū)宣傳,

7.18德仁新苑小區(qū)宣傳

7.24××小區(qū)宣傳

8.1文苑小區(qū)宣傳

8.7安泰小區(qū)宣傳

8.14于常甫北小營(yíng)小區(qū)宣傳。

2學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式,參加電信的4次會(huì)議,會(huì)議的主題分別是:加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力,部署家庭健康計(jì)劃工作,總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃,優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。

3學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法,在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)模化優(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問題。

4學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

二、實(shí)踐總結(jié)及建議

××區(qū)××路營(yíng)業(yè)廳管理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù),在各級(jí)省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展,通過全體員工的辛勤努力各項(xiàng)工作取得了,顯著的成就,除少數(shù)小區(qū)和城中村外,市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道,對(duì)電信職工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職整理業(yè)化,規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的管理,定時(shí)對(duì)本區(qū)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

同時(shí),我也清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng),電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意,分析投訴舉報(bào)較多的地方,主要有一下幾個(gè)方面的原因:

1個(gè)別地方員工屬電信部門臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高,業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬

2客戶報(bào)裝程序繁雜

3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太方便

結(jié)合××區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量,提高裝機(jī)效率,簡(jiǎn)化客戶報(bào)裝程序,縮短等待時(shí)間,為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商,使用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。

三、實(shí)踐體會(huì)

人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,而是真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì),大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門,走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式,是促使大學(xué)生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,是提升思想,修生養(yǎng)性樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新理念,吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,而這些東西讓我終身受用,社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野,增長(zhǎng)了才干。以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)

第一:真誠(chéng)待人.我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的.

第二:不要偷懶.我曾問班長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天.由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí).

第三:勤學(xué)好問.剛來到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問.因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒經(jīng)驗(yàn)就很難處理問題.例如有一次,班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后,趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障.遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的,可能連經(jīng)

驗(yàn)豐富的員工也感頭疼.經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們.但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn).比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的.

第四:講究條理.年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!

在此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì),在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力,爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。

第三篇:201*暑假電信公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

201*暑假電信公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

時(shí)光荏苒,踏入中國(guó)電信江都分公司已經(jīng)有18天了.在這樣一個(gè)短暫而炎熱的夏季里,我學(xué)到了許多新的知識(shí),認(rèn)識(shí)了許多課本里曾描述過的器件,使我的知識(shí)從一個(gè)平面的感官跨入立體的認(rèn)識(shí),而這些知識(shí)的取得得衷心的感謝電信公司各部門工程師,主任等一些工作人員,是他們不吝賜教,運(yùn)用各種不同的形式讓我知道了一些

終端的操作模式.

剛來的第一天我就感受到了公司安排的嚴(yán)謹(jǐn)性,秩序性.我被安排在二班一組,在這樣一個(gè)新組成的團(tuán)體里,我們相互討論,學(xué)習(xí),形成了一種新的氛圍,使我在暑期也能感受同學(xué)間相互幫助,共同進(jìn)步氣氛.接下來的幾天,我們的實(shí)踐活動(dòng)就緊鑼密鼓的進(jìn)行了,首先由維護(hù)安裝部的呂軍老師給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)的基本情況,使我對(duì)整個(gè)電信的外部系統(tǒng)有了一個(gè)框架的認(rèn)識(shí),緊接著的幾天就是由設(shè)備維護(hù)安裝中心的各領(lǐng)導(dǎo),工作人員給我們分別介紹了通信技術(shù)的發(fā)展,程控交換機(jī)技術(shù)和傳輸通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介紹,傳輸和mdf網(wǎng)管的操作演示,電源操作系統(tǒng)的操作演示,也了解到了江都個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的安排情況.然后是線路維護(hù)安裝中心的老師給我們介紹了固話,寬帶等應(yīng)用原理及如何讓這些技術(shù)成功的運(yùn)用到客戶端,這些細(xì)部的操作都是由電信部門的工作人員經(jīng)過精心的測(cè)試及維護(hù)來實(shí)現(xiàn)的.在這些天里,我們還了解到了電信公司未來的發(fā)展運(yùn)營(yíng)的基本情況以及c網(wǎng)的建造,光進(jìn)銅退的優(yōu)勢(shì),公司還安排了我們?nèi)ケ眻@看到了小靈通和c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式,那里的師傅們還當(dāng)場(chǎng)給我們[轉(zhuǎn)自m.hmlawpc.com)千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái),以前就只是知道要交話費(fèi)網(wǎng)費(fèi)就去電信公司,不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù),在開幕式中的電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史,主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是3g天翼手機(jī),一部小小的手機(jī)能實(shí)現(xiàn)那么多功能,實(shí)在是令人嘆為觀止!還有電信公司的“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中仍在突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

這次的實(shí)習(xí)我被分在了設(shè)備維護(hù)小組。學(xué)習(xí)的課題是網(wǎng)管,設(shè)備及用戶障礙管理,目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程,及時(shí)管控各類障礙,第一次深入電信公司學(xué)習(xí),心情是既激動(dòng)又緊張。

正式實(shí)習(xí)的第一天,我們一組三個(gè)成員來到設(shè)備維護(hù)機(jī)房,整齊明亮的房間,一排排的電腦,還有正在認(rèn)真工作的指導(dǎo)老師們,第一天指導(dǎo)老師為我們講解了有關(guān)障礙的問題,以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò)出問題了,就撥打10000號(hào),然后就會(huì)有人來解決問題,通過這天的學(xué)習(xí)了解了接入層用戶,設(shè)備障礙,c網(wǎng)障礙的派障流程,首先了解了接入層用戶各等級(jí)障礙的服務(wù)時(shí)限,一般障礙為48小時(shí),金卡及銀卡為24小時(shí),鉆石類為6小時(shí)。然后我們學(xué)習(xí)了各類障礙的預(yù)警時(shí)限,各類障礙的掛起和預(yù)約,長(zhǎng)時(shí)間障礙未處理的催修和反饋,障礙的受理和派修,轉(zhuǎn)派,障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問題分配給各個(gè)對(duì)應(yīng)的維修人員,掛起是用戶方面不方便等知識(shí)。其次我了解了設(shè)備障礙的等級(jí)服務(wù)時(shí)限,a類是2小時(shí),b類是6小時(shí),c類是12小時(shí),d類是24小時(shí),e類是48小時(shí)。最后我們熟悉了c網(wǎng)派障的對(duì)象--代維公司。

接下來的幾天里,我們?cè)谥笇?dǎo)老師的講解下,了解了固話交換機(jī)及其功能,寬帶,數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識(shí),環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能,機(jī)房動(dòng)力,油機(jī),空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一,通過聲音的振動(dòng)利用話機(jī)內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓,也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號(hào)通過電話線傳送到另外一端電話,再利用送話器將電壓信號(hào)轉(zhuǎn)換為聲音信號(hào),電話機(jī)需配合電信局的交換機(jī)完成撥號(hào)工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種:有線,無線,微波,傳輸設(shè)備的種類sh,波分和ddf。sh的作用是運(yùn)輸,調(diào)度,傳輸。波分設(shè)備的特點(diǎn)是光纖化,大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_(dá)到2.5g/10g/1.6t。一般電信局的供電來源是市電,如果停電則由油機(jī)發(fā)電,確保在停電時(shí),市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕?shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短暫,但是我們學(xué)到的東西還是很多的,在此,非常感謝中國(guó)電信公司給我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我們走近工作崗位,走向未來!

第五篇:中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐

中國(guó)電信南靖分公司暑假實(shí)踐報(bào)告

b07040806 莊偉胤

如今的大學(xué)教育越來越脫離實(shí)踐,我們?cè)趯W(xué)習(xí)書本知識(shí)的情況下,實(shí)踐相對(duì)不足,然而競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,現(xiàn)在公司招聘人員時(shí),往往都要看應(yīng)聘人是否有過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生造成不利的影響。正因?yàn)槿绱,為了拓展自身的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì),并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,我走進(jìn)了家鄉(xiāng)的電信公司,開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。

這次暑假實(shí)踐從七月二十七號(hào)到八月七號(hào),八月一二號(hào)休息,一共十天的時(shí)間。這次的實(shí)踐我被分在了市場(chǎng)營(yíng)銷和調(diào)查小組。我學(xué)習(xí)了解了電信的各種業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)知識(shí)及資費(fèi)、號(hào)碼增值業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、3g業(yè)務(wù)等理論知識(shí),并且到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)觀摩以及走訪客戶。

一、這十天的所聽所見,感悟頗多,總結(jié)如下:

? (1)工作中要細(xì)心和善于觀察 。

在參觀營(yíng)業(yè)廳前,老師教導(dǎo)我們要搞清楚營(yíng)業(yè)廳的分區(qū),各功能,設(shè)施等并且提出不足。我們觀察時(shí)只注意顯眼的地方而忽略了細(xì)節(jié),比如營(yíng)業(yè)廳門前的車輛排放問題、飲水機(jī)中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細(xì)節(jié)在某種情況下,就是決定成敗,F(xiàn)在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,只有從細(xì)節(jié)抓起,從顧客的出發(fā),以人為本,才能給顧客留下好印象,才能留住客戶。

(2)要善于與別人溝通。

如何和陌生人溝通,如何在很短時(shí)間內(nèi)使別人對(duì)你感興趣,如何有技巧的挖掘客戶的需求?這些都是很大的學(xué)問。在課上老師教了如何遞名片,小小的動(dòng)作,學(xué)問大,使我受益匪淺。一些東西只有真正進(jìn)入了社會(huì)才會(huì)明白。會(huì)和別人溝通,就會(huì)給你帶來很大成功。公司中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶,或者可以這樣說他們結(jié)識(shí)了很多朋友,從客戶發(fā)展到了朋友,會(huì)溝通加強(qiáng)了他們的關(guān)系。

?(3)心態(tài)要好。

工作中會(huì)遇到很多的困難,良好心態(tài)必不可少。跑業(yè)務(wù)時(shí),拒絕、失敗的次數(shù)往往是成功的幾倍,有的一天甚至一個(gè)星期都可能沒有成功一次。但不能放棄,要越挫越勇,一次不成再來一次。就如那天帶我們見客戶的那位老師最后對(duì)我們說:“我們跑業(yè)務(wù)推銷要的就是臉皮厚。”

二、 實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題以及意見:

在第三天下午,我們充當(dāng)了一回話務(wù)員,一個(gè)人十個(gè)電話號(hào)碼,調(diào)查一下客戶對(duì)一項(xiàng)有關(guān)理財(cái)?shù)亩绦艠I(yè)務(wù)使用情況,我打到了一個(gè)老奶奶家,當(dāng)聽說我是電信局時(shí),就開始抱怨:“我家就我和老頭子在家,我們什么都不需要,你們不要老打電話推銷業(yè)務(wù),我們什么都不要,你們不要老來騙錢。我聽人家說聯(lián)通好,什么的沒,我馬上到電信局去關(guān)掉你家的!闭f完就掛了。

后來我意識(shí)到從電話的主人來說,他們要的就僅僅是電話通話,我們其實(shí)根本就不需要向他們推銷這樣的業(yè)務(wù),不能抓雞不成倒失把米。我覺得在推銷業(yè)務(wù)時(shí)要選著好對(duì)象,向這項(xiàng)理財(cái)方面的業(yè)務(wù),應(yīng)該推向高薪階層。也不應(yīng)該用短信方式來推銷,應(yīng)該選小范圍的推銷方式,到一些證劵公司或炒股的地方。向普通人推銷多了,就會(huì)讓他們覺得電信局千方百計(jì)來騙錢,會(huì)增加群眾的厭惡感。

當(dāng)我仔細(xì)看了下那個(gè)業(yè)務(wù)的內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)其實(shí)那是一個(gè)很便民的業(yè)務(wù),尤其對(duì)那些炒股的,是個(gè)很好的工具。之所以效果不好我認(rèn)為是宣傳不夠。對(duì)當(dāng)前不少客戶對(duì)電信業(yè)務(wù),尤其是電信新業(yè)務(wù)使用方法、業(yè)務(wù)流程缺乏足夠認(rèn)識(shí)與深入了解這一狀況,加強(qiáng)電信業(yè)務(wù)的宣傳與

誘導(dǎo)工作,提高各類電信業(yè)務(wù)的透明度日顯重要。對(duì)此應(yīng)與廣電、報(bào)刊、廣告制作業(yè)和印刷業(yè)通力協(xié)作,面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業(yè)務(wù)尤其是電信新業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用方法及申辦程序,使之家喻戶曉。

相反我覺得移動(dòng)和聯(lián)通在宣傳方面做的很好。僅僅是電視廣告這方面,就拿新推出的3g來說,論時(shí)間電信最早推出,論技術(shù)電信更成熟,但是移動(dòng)和聯(lián)通廣告卻不輸于電信。廣告效應(yīng)是很強(qiáng)大的,當(dāng)今社會(huì)是信息社會(huì),誰先把信息傳給用戶,誰先引起顧客興趣,就贏得市場(chǎng)。廣告中she和周杰倫參加一個(gè)婚禮,忽然大叫:“你不能嫁給他,他不是你的最愛。”引起了婚禮騷亂,但最后畫面出現(xiàn),原來他們通過3g手機(jī)在看電影。很搞笑的構(gòu)思,很容易讓人知道。用他們家的產(chǎn)品可以隨時(shí)隨地看電影。其實(shí)3g手機(jī)功能遠(yuǎn)不只遠(yuǎn)程看電視,但其他功能只有用了產(chǎn)品才知道,而對(duì)新用戶他們不知道,他們就是一眼被這一點(diǎn)吸引了。

拿個(gè)列子說下,現(xiàn)在移動(dòng)正在實(shí)行399元包年上網(wǎng),用戶一眼就會(huì)被這低廉價(jià)格所吸引,就去買。用了發(fā)現(xiàn),網(wǎng)速不好,善后服務(wù)不到位。這才發(fā)現(xiàn)還是電信好,聽老師說很多用戶向他們?cè)V苦。但是由于交了錢,只有繼續(xù)用。電信贏得好口碑,但也失去了部分客戶的一年使用。電信一開始就應(yīng)該對(duì)應(yīng)打出宣傳,牢抓自己用戶。比如你也可以打出這樣的標(biāo)語:“用質(zhì)量贏得信任”“一等價(jià)錢一等品質(zhì)”等,他們抓住價(jià)錢低,我們就抓住好質(zhì)量。

三、 對(duì)法這次實(shí)踐活動(dòng)的看:

總的來說,這次活動(dòng)我學(xué)到了很多,也結(jié)識(shí)了很多朋友。這次活動(dòng)是大學(xué)生了解社會(huì)的一個(gè)很好的平臺(tái),希望這項(xiàng)活動(dòng)以后可以辦的更好。在此,我提幾個(gè)個(gè)人意見:

1) 一天實(shí)踐實(shí)踐太短。早上9點(diǎn)到11:30,下午3點(diǎn)到5:30,一天僅僅5小時(shí),有時(shí)候還提前下課。既然是來體驗(yàn)社會(huì),我覺得應(yīng)該和工作人員一樣,正常上下班。

2) 走出教室,多些戶外實(shí)踐。不與各色人接觸,不能說進(jìn)入社會(huì)。這次活動(dòng)室內(nèi)多,戶外少。日程安排表上的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)這項(xiàng)沒有充分實(shí)現(xiàn)。

3) 老師依舊把我們當(dāng)小孩子看。來實(shí)踐的人雖然是學(xué)生,但都是20幾歲的準(zhǔn)大人了,應(yīng)該能為自己的行為負(fù)責(zé),所以對(duì)我們應(yīng)該嚴(yán)格些。向那些遲到早退,缺席的現(xiàn)象應(yīng)該杜絕。

四、 結(jié)束語:

今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來說是受益不淺的。感謝在這期間所有幫助過我的人!

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