第一篇：暑期社會實(shí)踐報(bào)告書

201*年暑期社會實(shí)踐報(bào)告書

——中國電信股份有限公司xxx營業(yè)部 摘要：1.學(xué)習(xí)了解了電信的各種業(yè)務(wù)經(jīng)營知識及資費(fèi)、增值業(yè)務(wù)、商

務(wù)領(lǐng)航、3g業(yè)務(wù)等理論知識，并且到營業(yè)廳現(xiàn)場觀摩以及走訪客。

2.為一位阿姨的服務(wù)過程，工作人員的教導(dǎo)使我明白了一個(gè)工

作人必須有的態(tài)度，自信和知識。

3.參加了電信的3次會議，會議的主題分別是：加強(qiáng)對工作的

認(rèn)識并提高業(yè)務(wù)能力，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀

營業(yè)員情景演示及會議。

4.對3g有了新的了解。

5.對這次實(shí)踐深有感觸：社會才是真正的學(xué)校。

正文：暑假期間為了提高自己的社會實(shí)踐能力，拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個(gè)人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自

己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，并且能夠在生活

和工作中很好地處理各方面的問題。我便到我們鎮(zhèn)的電信營業(yè)部工

作，開始了這個(gè)假期的社會實(shí)踐。

這次暑假實(shí)踐是從七月二十號到八月二十號，期間還休息了近

六天。首先第一天去的時(shí)候工作人員詳細(xì)的向我們介紹了營業(yè)廳，還

帶我們參觀了營業(yè)廳，在參觀前，老師給了我們提出了問題，要我們

搞清楚營業(yè)廳的分區(qū)，各功能，設(shè)施等并且提出不足。我們觀察時(shí)注意到了大的明顯的地方而忽略了細(xì)節(jié)，比如營業(yè)廳門前的車輛排放問題、飲水機(jī)中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細(xì)節(jié)在某種情況下，就是決定成敗。還告訴我們現(xiàn)在通信行業(yè)競爭激烈，只有從細(xì)節(jié)抓起，從顧客的出發(fā)，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。第一天他就讓我們多了解了解關(guān)于電信的知識，知道電信的各種業(yè)務(wù)經(jīng)營知識及資費(fèi)、增值業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、3g業(yè)務(wù)等理論知識。在閱讀中我學(xué)到了很多從來沒有學(xué)過的知識。工作人員囑咐我們認(rèn)真閱讀了解。以便客戶問起來一問三不知，那就不好了。

第二天，工作人員就讓我們在營業(yè)部呆著，幫些忙。說對我們會有好處的，我們就在那做做這個(gè)干干那個(gè)，工作半天下來覺得好枯燥無聊呀！不過多久來了位阿姨，一進(jìn)來就問我現(xiàn)在電信有沒有搞什么活動呀？我細(xì)聲細(xì)語的向她介紹了一番，她藐視的說道：“我說你聲音還能不能大點(diǎn)，再說來，我就問你有沒有活動，你咯里吧嗦說了一大堆，你以為我很閑啦！”我憋屈的說了聲：“有！”她又發(fā)飆了：“你什么服務(wù)態(tài)度呀！有？有什么呀？”我一慌不知道說什么了，昨天看的那些東西全都忘記了。她又加緊語氣：“我說你還能說話呀！”正在我不知所措的時(shí)候工作人員過來幫我解圍：“對不起，這孩子第一天來，有些還沒了解，請你多包容。。。。。。”等那位阿姨走了，工作人員向我走過來，我心想不好了，要被訓(xùn)了。然而，他卻語氣平和的說“在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。有些人剛開始打暑期工時(shí)，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不

足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。在社會中你要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時(shí)間長了你自然就不怕了。其實(shí)有誰一生下來就什么都會的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄�！币惨�完全熟悉業(yè)務(wù)知識，學(xué)會和別人溝通，這樣會給你帶來很大成功。公司中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結(jié)識了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會溝通加強(qiáng)了他們的關(guān)系�！蔽壹�(xì)細(xì)體味他說的話，認(rèn)識到了這其中的道理。在接下的幾天我盡心盡力，也受到了不少顧客的夸獎。也和工作人員拉近了關(guān)系，時(shí)不時(shí)的向他們多了解社會上的事情。從而也使我倍加自信！

過了十幾天，工作人員安排我們做暑假市場調(diào)查，要我們?nèi)サ赇伡靶」�司收集信息。我們走訪了沿街的店鋪，得到了許多相關(guān)真實(shí)的一手信息資料。反映了客戶的需要和需求。這次的行動對我們自身而受益匪淺，同時(shí)也為電信公司決策提供了有效的依據(jù)。期間我還參加了電信的3次會議，會議的主題分別是：加強(qiáng)對工作的認(rèn)識并提高業(yè)務(wù)能力，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及會議。

實(shí)踐期間，我對3g也有了新的了解。以前我對3g的直觀印象就是可以視頻電話，但是在電信深入學(xué)習(xí)以后才知道它的豐富含

義。實(shí)踐期間，指導(dǎo)老師帶領(lǐng)我們體驗(yàn)到了3g上網(wǎng)的無限魅力。電信提供的無線寬帶上網(wǎng)方式有五種：① m.hmlawpc.com)…“你們算得的結(jié)果個(gè)位數(shù)字一定是0”。頓時(shí)教室里象炸了鍋似的，……“等你學(xué)了字母表示數(shù)，你也會算了”�！�…

故事式“開場白”：為了讓學(xué)生體會圖形的邊長、周長、面積在變化過程中的關(guān)系，領(lǐng)會列方程解應(yīng)用題時(shí)，關(guān)鍵是捕捉到不變的量。老師先給學(xué)生講了一個(gè)故事：父親的羊越來越多，想拆舊羊圈擴(kuò)大面積，可是沒有多余的籬笆，怎么辦呢？他叫來了兒子,兒子不慌不忙地說：“爸，我有辦法”�！澳憧�，舊羊圈長70米，寬30米，面積2100平方米。如果改成50米見方的新羊圈，不用添籬笆，羊圈面積就有2500平方米”。

諸如此類的還有：“貼近生活式”開場白；“設(shè)疑式”開場白；“名言式”開場白；“趣味式”開場白；“實(shí)例式”開場白；“比喻式”開

場白等等。向?qū)W生提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，激發(fā)起學(xué)生的興趣，提高他們學(xué)習(xí)的積極性。

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