第一篇：陶瓷瓷片技術(shù)員201*年年度工作計(jì)劃

201*年年度工作計(jì)劃

作為一名瓷磚色彩開發(fā)技術(shù)員，我深深的感到，應(yīng)以創(chuàng)新精神為出發(fā)點(diǎn)，努力完善自身的綜合技術(shù)素養(yǎng)，盡快形成自己的特色，以適應(yīng)陶瓷行業(yè)的發(fā)展與需求，成為一名優(yōu)秀的技術(shù)員。為了自己更好的工作，并在工作中得到成長(zhǎng)，特制定以下自我發(fā)展計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施中不斷提高自己，完善自己，使自己具備技術(shù)員應(yīng)有的素質(zhì)。

一、現(xiàn)狀分析

1、優(yōu)勢(shì)

（1）、從事陶瓷調(diào)色的工作已有8年之余，讓我對(duì)調(diào)色這塊已有了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得，讓我在面對(duì)樣板的時(shí)候少了一份剛踏上工作崗位時(shí)的擔(dān)心和無(wú)措。

（2）、隨著去年下半年工作的開展，我已適應(yīng)了廠里的生產(chǎn)模式，調(diào)板速度得以提高，在與釉線的不斷磨合后，上線成功率百分百，而且產(chǎn)品的質(zhì)量高，當(dāng)然這與釉線的積極配合是分不開的。

（3）、有好學(xué)精神，敢于接受新事物的挑戰(zhàn)，樂于接受新理念的沖擊。

2(請(qǐng)幫助宣傳好范文 網(wǎng)：Wm.hmlawpc.com)、不足：

因?yàn)槲沂且粋�(gè)單身年輕少女，個(gè)性較貪玩貪睡，在面對(duì)工作時(shí)，偶爾會(huì)有消極抵觸的心態(tài)，以至于有些工作不能很圓滿地完成。但隨著不斷成熟，我會(huì)認(rèn)真改過(guò)自我，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極做好自己分內(nèi)的事情。

二、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)

1、繼續(xù)提高自己的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)，在開發(fā)樣板是，應(yīng)用科學(xué)的方法（如正交法，對(duì)比法，減半法）等提高效率，節(jié)約時(shí)間，爭(zhēng)取事半功倍。

2、加強(qiáng)與釉線，球釉的溝通，協(xié)調(diào)，使上線更順利，讓安排更合理。

3、利用現(xiàn)已成熟的條件，積極開動(dòng)腦筋，改善工藝，為公司節(jié)約成本，減少浪費(fèi)。

三、措施

1、多向富有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，注重借鑒，內(nèi)化，爭(zhēng)取盡快提高自身的管理和技術(shù)水平。

2、理解釉線和球釉的難處，合理安排的同時(shí)，積極幫助和參與到他們解決問(wèn)題。

3、主動(dòng)關(guān)心國(guó)內(nèi)外關(guān)于行業(yè)發(fā)展的信息，并通過(guò)多種途徑：書刊，網(wǎng)絡(luò)等，吸取陶瓷工藝的新技能，新知識(shí)。

單單有一身滿腔的熱情，良好的職業(yè)道德是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，自己還要多學(xué)技能，多積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。人活到老學(xué)到老，這樣是絕對(duì)有百益而無(wú)一害的。我希望以后在領(lǐng)導(dǎo)的英明管理下，積極進(jìn)取，齊心協(xié)力把廠里的生產(chǎn)做得越來(lái)越好，有時(shí)光說(shuō)是不行的，要看自己的行動(dòng)。每當(dāng)自己想要懶惰時(shí)，一定要提醒自己，懶惰只會(huì)給自己帶來(lái)失敗，只有真正付出的人才是最后的勝利者。

第二篇：陶瓷銷售技巧

1、 “學(xué)會(huì)先交朋友，再談銷售”。記住成功的銷售人員都具有

非凡的親和力，善于博取客戶的信賴，讓客戶喜歡你，接受你。

2、 “尋找‘關(guān)系’，從無(wú)到有”。銷售人員以尋找客戶、銷售

產(chǎn)品作為目標(biāo)而進(jìn)行一切商業(yè)活動(dòng)。也許在坐車、吃飯等身邊的人就是自己絕好潛在的客戶。你從他的閑聊中能捕捉到有用信息。如你能獻(xiàn)出自己的真誠(chéng)的微笑，即使他拒絕了你的推銷，但你也認(rèn)識(shí)了他，同時(shí)也讓他知道了你的產(chǎn)品存在。也許，他就是你的一個(gè)很好的信息傳遞員。

3、 “朋友、生意兩不誤”。一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該了解何時(shí)

該“溫和地銷售”，何時(shí)默默的離開。強(qiáng)硬的銷售結(jié)果很可能遭到拒絕，如果經(jīng)過(guò)一段時(shí)間發(fā)展得來(lái)的關(guān)系會(huì)更長(zhǎng)久，生意也會(huì)水到渠成。與客戶交朋友時(shí)，記得以真誠(chéng)的態(tài)度，言談不要流露出功利心。同時(shí)平時(shí)培養(yǎng)一些高雅的興趣愛好，可能有助于結(jié)交檔次較高的朋友，從而與他們發(fā)展客戶關(guān)系。

4、 “學(xué)會(huì)怎么樣結(jié)交陌生客戶”。在與陌生朋友交往初期，要

放松氣氛，真誠(chéng)待人，讓對(duì)方把信任之門打開。熟悉后，找準(zhǔn)機(jī)會(huì)制造機(jī)緣進(jìn)行拜訪——利用他的個(gè)人人際關(guān)系，還可以向其親朋好友介紹。記住，不可突兀拜訪陌生客戶，直接表明銷售意圖，這樣很可能遭到拒絕或白眼。

5、 “與客戶建立良好深厚的友誼”。一定記住每一個(gè)客戶的名

字，建立客戶檔案，保持良好的溝通。銷售人員應(yīng)該言出必行，讓客戶感覺到你很重視、尊重他，從而他才會(huì)把你當(dāng)成朋友。記得遇到節(jié)日或他的生日時(shí)，可以給他一份小禮物或一聲問(wèn)候，這樣讓人感覺你很有誠(chéng)意、對(duì)他很尊重。

6、 “從客戶的愛好下手”。一個(gè)成功的銷售人員應(yīng)掌握很多種

方法與客戶建立良好的關(guān)系。投機(jī)所好，也許是建立客戶關(guān)系另一個(gè)有效途徑。

7、 “用共同愛好打動(dòng)客戶”，俗話說(shuō)“道不同不相為謀”。人

人都喜歡與自己興趣愛好、個(gè)性相似的人交往，這樣能產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生莫名的親切感。

8、 “該行動(dòng)時(shí)，立刻付出行動(dòng)”。銷售人員是否真心誠(chéng)意，客

戶是能夠感受到的，口頭說(shuō)說(shuō)與付出行動(dòng)的差距在于是否真正將客戶當(dāng)成朋友。與客戶交友貴在真誠(chéng)，不可急功近利。用行動(dòng)為客戶提供便利，解決問(wèn)題。其實(shí)，給人家方便也是為自己提供便利。

9、 “切忌交淺言深”。與朋友初交就把心掏給了對(duì)方，無(wú)話不

談，結(jié)果很可能使自己“受傷”。一定記得，說(shuō)話一定只能三分真七分假，不可和盤托出。俗話說(shuō)“逢人只說(shuō)三分話”。而且這三分話不在重要話內(nèi)。

10、 “積累人脈就是積累財(cái)富”。人脈在很大的程度上決定著一

個(gè)人財(cái)脈，善于經(jīng)營(yíng)人脈的人便是一個(gè)積累財(cái)富的人。未來(lái)能夠用有限的資本創(chuàng)造出無(wú)限的財(cái)富，每個(gè)人都應(yīng)該積

極地通過(guò)各種方式接觸各行各業(yè)的人，從而擴(kuò)大自己的人脈。油路良好的人脈，財(cái)富便隨之而來(lái)。

11、 “有人脈才有競(jìng)爭(zhēng)力”。眼睛不能只盯著錢的人做不成大買

賣。買賣中也有人情在，抓住了這個(gè)人情，買賣也就成功了一半。

12、 建立人脈關(guān)系就是挖井的過(guò)程，付出的是一點(diǎn)點(diǎn)汗水，得

到的是源源不斷的財(cái)富。銷售領(lǐng)域里得到最高業(yè)績(jī)的一個(gè)概念就是“搖錢樹”概念。人脈銷售就是一個(gè)開枝散葉，開花結(jié)果的過(guò)程，成功來(lái)自于85%的人脈，15%的專業(yè)知識(shí)。因此，學(xué)會(huì)利用生意場(chǎng)上的人脈，是銷售人員的一種基本功。

13、 每個(gè)人有自己的人脈，我們可以充分用他人的人脈去發(fā)展

自己的人脈。如果本人認(rèn)識(shí)300人，而這300人再有每個(gè)人300人的人脈，循環(huán)下去3次，那數(shù)目就能達(dá)約3千萬(wàn)人的可觀了。如果從中認(rèn)識(shí)或有效人員能為萬(wàn)分之一，那這個(gè)數(shù)字也是可觀了。

14、 愛面子，忌熟人，講情面，是銷售人員成功的障礙。由于

這些障礙，而使自己錯(cuò)失近在身旁的業(yè)務(wù)很劃不來(lái)的。銷售人員能否積極主動(dòng)地尋找銷售機(jī)會(huì)決定了他能否創(chuàng)造出良好的業(yè)績(jī)。只要銷售人員肯留意，處處是商機(jī)。記住，對(duì)朋友或親人要足夠真誠(chéng)，不要利用感情和親情銷售劣質(zhì)產(chǎn)品。這樣會(huì)“失道寡助”，導(dǎo)致自己走上眾叛親離下場(chǎng)。

15、 與不同行業(yè)的朋友共享人脈資源，有效的擴(kuò)大自己的關(guān)系

網(wǎng)，也不失為一種有效的手段。

16、 只要有心，朋友無(wú)處不在。要想有驕人的業(yè)績(jī)，就必須要

建立自己的人脈關(guān)系。積極的心態(tài)、熱情開朗的性格、樂于助人的性格以及堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志力，是建立人脈的內(nèi)在因素。交良師益友，不交酒肉朋友，這是銷售人員建立人脈的外部保證。

17、 如果達(dá)成交易之后，打電話問(wèn)候、寫信、發(fā)短信或發(fā)電子

郵件給客戶有如下好處：

第一：對(duì)接到客戶的訂單表示感謝，這是禮貌行為。

第二：與客戶溝通感情，建立關(guān)系。“一回生，二回熟，三回老朋友”，“親戚越走越親”。寫信是接觸客戶的方法之一，也是成本最低廉的方法。

第三：減少了客戶“買了以后又后悔”的感覺。一般人在買了東西后可能感覺有點(diǎn)后悔，如果當(dāng)客戶接到銷售人員的感謝信后，后悔感會(huì)消失。

銷售人員寫信給客戶意義不在于信，在于與客戶保持聯(lián)系，融洽關(guān)系，溝通感情。銷售人員與客戶保持密切的關(guān)系，可以戰(zhàn)勝所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。西方企業(yè)界流傳一句格言是：“你忘記客戶，客戶也會(huì)忘記你”。

18、將人脈網(wǎng)隨身攜帶，不忘保鮮，經(jīng)常保持聯(lián)系。

19、“好風(fēng)憑借力，送我上青云”。一個(gè)人在事業(yè)上要想獲得成功，

除了自己的努力奮斗之外，有時(shí)還需要借助他人的力量，才能平步青云。因此、平時(shí)與朋友交往，待人要真誠(chéng)，目光放遠(yuǎn)，不因小事破壞了關(guān)系。

20、一般人都有從眾心理，看到周圍的人買了這個(gè)產(chǎn)品，自己再去買就會(huì)感覺到有一定的安全感，銷售人員向潛在的客戶暗示他的朋友對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同，就能獲得客戶的信任與合作。

21、銷售人員給客戶的賀卡不僅僅是向客戶表示購(gòu)買產(chǎn)品的感謝，更要讓客戶感受到你對(duì)他的深刻印象，因?yàn)槿硕枷矚g被別人重視。當(dāng)客戶受到了感動(dòng)，和你的關(guān)系會(huì)更進(jìn)一步，他就會(huì)替你傳播好名聲，這樣，你的人脈就會(huì)更穩(wěn)更廣。

22、客戶需要的不僅僅是你的產(chǎn)品，還需要你的友誼和尊重，產(chǎn)品是很多人都能提供的，但友誼和尊重卻并不是如此，因此，有人情味的銷售人員才能受客戶歡迎。談業(yè)務(wù)并不意味著生活中其他事均與此無(wú)關(guān)，客戶希望你與他共同分享某一好消息時(shí)，你只需要一句表示祝賀的話就可以做到。同時(shí)，要學(xué)會(huì)控制自己的負(fù)面情緒，不要讓自己的消極情緒影響到客戶。

23、一個(gè)簡(jiǎn)單的銷售道理：有愛心，你才能感動(dòng)“上帝”。對(duì)客戶多點(diǎn)關(guān)懷，多付出一點(diǎn)愛心，你就會(huì)得到你應(yīng)用的回報(bào)。銷售人員的長(zhǎng)相可以不美，口才可以不是很好，但是要會(huì)動(dòng)情，要會(huì)感動(dòng)客戶，善于抓住客戶的需求，善于抓住感動(dòng)客戶的點(diǎn)。

24、“要討母親的歡心，莫過(guò)于贊揚(yáng)她的孩子”�！翱蛻粲们楦匈�(gòu)物，用理智判斷得失”。多一點(diǎn)人情味，少一點(diǎn)銷售的感覺。

25、要想成功地進(jìn)行人情促銷：第一，產(chǎn)品要讓用戶愉悅；第二，不能采用“銷售”的方式與客戶溝通；第三，要說(shuō)法讓你的客戶相信你，喜歡你。記住送禮物應(yīng)當(dāng)相對(duì)便宜些，不要客戶有太大的壓力。

26、做好銷售，不僅要深入市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶的要求，還要研究客戶的心理。先讓客戶信任你，并卸下厚重的防備心，這樣客戶才會(huì)接受你的產(chǎn)品和服務(wù)。銷售人員與客戶的交往是投之以桃、報(bào)之以李的，若投之以溫情，則報(bào)之以有情。

27、當(dāng)你一直和那些潛在的客戶保持聯(lián)系后，他們需要你的產(chǎn)品是就會(huì)想起你。記得感謝拜訪過(guò)的每位客戶，哪怕他沒有購(gòu)買你的產(chǎn)品。

第三篇：陶瓷銷售技巧

關(guān)于銷售技巧我覺得是這樣的：

銷售不是單一的說(shuō)話，憑借多年的銷售經(jīng)驗(yàn)。我給你的建議是，第一要對(duì)自己的產(chǎn)品非常熟悉，知道自己產(chǎn)品的特長(zhǎng)，優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。在給顧客講解的時(shí)候多說(shuō)優(yōu)勢(shì)，這是基本的。其次就是掌握溝通技巧和成交技巧了，這個(gè)需要學(xué)習(xí)，需要一個(gè)過(guò)程來(lái)了解，掌握顧客的購(gòu)買心理，說(shuō)出適當(dāng)?shù)脑�，如何引�?dǎo)顧客一步一步購(gòu)買，這些都不是說(shuō)誰(shuí)給你幾句話就行的，我建議你看看杜云生老師的絕對(duì)成交和無(wú)敵談判你，這個(gè)對(duì)做銷售的幫助非常大。

賣場(chǎng)專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求：技能

■良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。

良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。

■豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。

豐富的專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器，不論銷售哪種商品都應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

要成為產(chǎn)品的專家，就必須要能夠解決客戶的問(wèn)題。

客戶最希望得到的就是銷售人員的幫助。

熟練的專業(yè)技能是賣場(chǎng)銷售專家的必修課。

■優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧。

掌握優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧，能體現(xiàn)出賣場(chǎng)銷售專家的專業(yè)素質(zhì)。

優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧指的是氣質(zhì)，內(nèi)在氣質(zhì)會(huì)通過(guò)外形象表露出來(lái)，舉手投足、說(shuō)話方式、笑容，都表現(xiàn)出你是不是一個(gè)專家。

■思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力。

對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。

具備敏捷的思維，探尋客戶需求能力和快速的響應(yīng)能力。

■具備良好的人際關(guān)系溝通能力。

具備良好的人際關(guān)系溝通能力，與客戶之間的溝通會(huì)變得更順暢和愉快。

具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧。

專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧是賣場(chǎng)銷售專家的另一項(xiàng)重要技能，必須掌握

怎樣接客戶服務(wù)電話，怎么提問(wèn)，如何傾聽，如何反饋。

■良好的傾聽能力。

良好的傾聽能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要保障。

賣場(chǎng)銷售專家的素質(zhì)要求：品格

■忍耐與寬容是優(yōu)秀賣場(chǎng)銷售的一種美德。

忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶。銷售人員需要有包容心，要包容和理解客戶。

客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，你甚至要比對(duì)待朋友還要好地去對(duì)待他。

■不輕易承諾，說(shuō)了就要做到。

不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶，可能會(huì)給工作造成被動(dòng)。

必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。

要考慮到后續(xù)服務(wù)人員的便利性，避免急于達(dá)成客戶成交時(shí)的不恰當(dāng)表達(dá)。 ■勇于承擔(dān)責(zé)任。

要有勇氣承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。

客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的損失。不要推托是那個(gè)部門的責(zé)任，一切責(zé)任都需要通過(guò)溝通把它化解。擁有博愛之心，真誠(chéng)地對(duì)待每一人。

謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一。

擁有一顆謙虛之心是人類的美德。

一個(gè)賣場(chǎng)銷售專家需要具備較高的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧，什么都要懂，什么都要會(huì)，但不能去賣弄專業(yè)知識(shí)，不能輕視客戶。

■強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。

“今天你賣了嗎？”這是很多導(dǎo)購(gòu)員見面時(shí)相互問(wèn)候的一句口頭禪，面對(duì)這個(gè)問(wèn)候，如何才能多一些笑逐顏開少一些搖頭嘆息呢？筆者在兩年的終端營(yíng)銷中總結(jié)出來(lái)的門店成交金牌六步或許能讓你多一些燦爛的笑容。

第一步 塑造權(quán)威形象

顧客在什么時(shí)候最容易搞定？當(dāng)然是顧客把你當(dāng)成專家當(dāng)成權(quán)威人士的時(shí)候最容易搞定，同樣是拿藥，在藥店拿藥顧客面對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的推薦可能會(huì)自己另做選擇，而在醫(yī)院面對(duì)醫(yī)生的藥方卻不會(huì)提出絲毫的異議。為什么呢？原因就在于，藥店的導(dǎo)購(gòu)在顧客的心中只是一個(gè)推銷員，而醫(yī)院的醫(yī)生則是一個(gè)專家一個(gè)解決問(wèn)題的救星，換句話說(shuō)，就是顧客會(huì)因?yàn)獒t(yī)生的權(quán)威性而對(duì)他產(chǎn)生更多的信任感和依賴感。同樣，在陶瓷的銷售過(guò)程中，顧客也會(huì)因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員專業(yè)權(quán)威形象的形成而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移。

決定顧客購(gòu)買決策的信任因素主要來(lái)于于四個(gè)方面，即對(duì)品牌的信任、對(duì)產(chǎn)品的信任、對(duì)導(dǎo)購(gòu)的信任和對(duì)銷售環(huán)境的信任，這四大信任中，品牌、產(chǎn)品、銷售環(huán)境都是客觀的有著既定認(rèn)識(shí)的，唯有對(duì)的導(dǎo)購(gòu)信任則是主觀感受并具有一定變化性的，如果導(dǎo)購(gòu)員能在形象、心態(tài)、禮儀、綜合知識(shí)等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合知識(shí)方面能讓顧客產(chǎn)生一種拜師請(qǐng)教的感覺時(shí)，銷售也就成功了一大步。在一次培訓(xùn)會(huì)上，筆者曾問(wèn)到會(huì)的學(xué)員：“為什么顧客要和你討價(jià)還價(jià)呢？”因?yàn)槟闼�表現(xiàn)出來(lái)的就是一副等著讓人討價(jià)還價(jià)的樣子！塑造權(quán)威形象的好處由此可見一斑！

第二步發(fā)現(xiàn)顧客需求

塑造權(quán)威形象只是銷售的基礎(chǔ)工作，成功銷售的前提則是了解顧客的需求并找到銷售的切入點(diǎn)，如果不了解顧客需求而盲目的去推銷產(chǎn)品，就有可能會(huì)出現(xiàn)“對(duì)牛彈琴”的現(xiàn)象。同時(shí)，顧客到每家商店碰到的都是這種千篇一律的說(shuō)法，你如果來(lái)點(diǎn)新鮮的招術(shù)，效果會(huì)怎樣呢？因此，導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客的過(guò)程中最好不要用類似于“請(qǐng)隨便看看”、“我們的產(chǎn)品質(zhì)量很不錯(cuò)，便宜又實(shí)惠”等這類無(wú)法觸動(dòng)顧客需求門鈴的無(wú)效話語(yǔ)，我們應(yīng)該去設(shè)計(jì)一套問(wèn)話術(shù)語(yǔ)，讓顧客在回答的過(guò)程中漸漸透露出自己的需求。知道顧客想要什么了，下面的事情就好辦多了。

贏得訂單的核心就是讓顧客產(chǎn)生渴求，而這個(gè)渴求產(chǎn)生的原因就在于導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客思維的影響。瓷磚銷售也是一樣，顧客的渴求并不是你的瓷磚，瓷磚只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)渴求必須配套的工具，而一個(gè)舒適、美觀、安全的家才是顧客真正想要的，至于這個(gè)實(shí)現(xiàn)渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又或者是新中源，那就看你導(dǎo)購(gòu)員的影響力了。

第三步 闡述利益提供證明

恩格斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“人和人之間的關(guān)系是一種物質(zhì)利益關(guān)系”，筆者認(rèn)為，這句話只說(shuō)對(duì)了一半，還有一半是精神情感方面的利益關(guān)系。在銷售過(guò)程中，顧客最看重的是產(chǎn)品的功能性利益還是產(chǎn)品的感觀性利益，是情感性利益還是消費(fèi)者的自我表現(xiàn)型利益？面對(duì)經(jīng)濟(jì)物質(zhì)利益與精神情感利益的交錯(cuò)，導(dǎo)購(gòu)人員成單的關(guān)鍵就是能夠?qū)㈩櫩偷男枨筠D(zhuǎn)換成顧客的利益。顧客類型很多，最關(guān)注的需求也不一樣，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看綜合效果，面對(duì)不同的顧客需求，導(dǎo)購(gòu)員可以從核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品及延伸產(chǎn)品三方面進(jìn)行闡述，然后重點(diǎn)攻破顧客最關(guān)注的利益。筆者在西安操作道格拉斯瓷磚時(shí)，將貴

族文化延伸為宮廷文化、沙龍文化、騎士文化和紳士文化，并對(duì)應(yīng)于不同的瓷磚深度演繹，通過(guò)賣文化的方式打動(dòng)了很多進(jìn)店觀看的顧客——當(dāng)文化成為一種品味象征成為一種精神情感利益的時(shí)候，價(jià)格也就不再那么重要了。

當(dāng)然，在闡述利益以后，還得用一些手段去強(qiáng)化顧客的感覺，即提供證明或提供參照物。 “體驗(yàn)營(yíng)銷”是一種好方法，說(shuō)到不如做到，讓顧客在體驗(yàn)的過(guò)程中對(duì)你的話語(yǔ)得到驗(yàn)證，他才會(huì)真正的相信你。

第四步 與客戶互動(dòng)

曾記得有人在分析王菲的演唱會(huì)為什么不如劉德華演唱會(huì)人氣高的時(shí)候，就指出，王菲的氣質(zhì)有點(diǎn)像仙女，用來(lái)欣賞是最好不過(guò)的，所以適合遠(yuǎn)觀，而劉德華則擅于煽情能夠很好的與歌迷互動(dòng)，因此到現(xiàn)場(chǎng)感受的人也就更多。

銷售也是一樣，導(dǎo)購(gòu)員的獨(dú)自表演也會(huì)讓顧客只能遠(yuǎn)觀而不敢深入交流，導(dǎo)購(gòu)人員要做好銷售工作，就得像劉德華一樣，不但專業(yè)本領(lǐng)過(guò)硬，而且還得學(xué)會(huì)與顧客互動(dòng)。與顧客的互動(dòng)主要包括四個(gè)方面，即語(yǔ)言、思維、表情、動(dòng)作四個(gè)方面的互動(dòng)。

語(yǔ)言方面的互動(dòng)，主要通過(guò)自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、表達(dá)內(nèi)容等方面的要素在銷售過(guò)程中傳遞出信心、肯定、認(rèn)同、贊賞、鼓勵(lì)、共鳴等信息。而思維的互動(dòng)是隱藏在語(yǔ)言的表述中進(jìn)行的，即通過(guò)對(duì)方所表達(dá)出來(lái)的信息，抓住某個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)深入交流，有來(lái)有往而讓雙方就這個(gè)問(wèn)題上的思維在一條軌道上前進(jìn)。

表情方面的互動(dòng)對(duì)于銷售的效果也非常重要，肯定、歡迎、欣賞的表情能夠讓顧客得到鼓舞從而打開心靈的窗戶說(shuō)出更多的信息，而尷尬的、冷漠的、不帶任何表情的表情會(huì)讓人產(chǎn)生一種潛意識(shí)的抵觸情緒，很多心里話也就不愿說(shuō)出來(lái)了。同時(shí)從賣場(chǎng)人際交往的角度來(lái)說(shuō)，誰(shuí)不想處在一個(gè)相互尊重相互欣賞的生活環(huán)境中呢？很多時(shí)候，一個(gè)會(huì)心的微笑就能引發(fā)顧客的認(rèn)同。

當(dāng)然，互動(dòng)還得要有動(dòng)作，一個(gè)點(diǎn)頭的動(dòng)作、一個(gè)贊賞的手勢(shì)總是能讓顧客如沐春風(fēng)，而一個(gè)場(chǎng)景描繪的肢體語(yǔ)言表現(xiàn)則能讓顧客有一種身臨其境的感覺。因此，在銷售的過(guò)程中，適時(shí)的讓顧客看一看、聽一聽、摸一摸、掂一掂，并通過(guò)表情、語(yǔ)言、手勢(shì)等動(dòng)作來(lái)強(qiáng)化效果，顧客與你的相處將會(huì)變得更為融洽。

第五步 處理客戶異議

在銷售過(guò)程中很容易碰到類似的問(wèn)題：

顧客：“像我們住在二樓的光線不是很好，要用顏色淺一點(diǎn)的磚”

導(dǎo)購(gòu)：“是啊，淺色一點(diǎn)的磚用在較低的樓層是最合適不過(guò)的”

顧客：“但淺色的磚不耐臟，難搞衛(wèi)生??”

好端端的一個(gè)溝通，顧客卻在無(wú)意中給我們挖了個(gè)坑，不是說(shuō)這樣那樣的問(wèn)題就是說(shuō)你的價(jià)格太貴了，反正，每個(gè)顧客都有自己的異議。而能否將顧客的異議恰當(dāng)?shù)奶幚砗茫瑒t關(guān)系到今天倒茶、搬磚、介紹等工作有沒有白費(fèi)。因此，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員要學(xué)會(huì)做好銷售臺(tái)詞，將平常遇到的問(wèn)題記下來(lái)并針對(duì)不同的人群列出不同的答案，這樣，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累，當(dāng)你熟背臺(tái)詞三百句的時(shí)候，就基本上可以做到兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩了。

第六步 臨門一腳達(dá)成交易

有很多導(dǎo)購(gòu)員都曾經(jīng)懊惱過(guò)：明明談的時(shí)候感覺很好，可顧客為什么不下單就走了呢？是啊，為什煮熟的鴨子還飛了呢？

其實(shí)，這就和求婚一樣，主動(dòng)向你逼婚的女孩畢竟是少數(shù)，而很多談得好好的女孩最后跟了別人不是她當(dāng)時(shí)不想嫁給你，而是你當(dāng)時(shí)沒把握機(jī)會(huì)向她求婚，最后被別人趁虛而入。這種情況就和導(dǎo)購(gòu)員在最后關(guān)頭還要問(wèn)顧客：“您覺得可以嗎？你感覺還有哪些不滿意的地方？”一樣，結(jié)果客人想了想最后來(lái)一句：我再看看??轉(zhuǎn)身出門不見了。

一個(gè)足球已經(jīng)在你腳下，對(duì)面的防守員正昏昏欲睡，只要臨門一腳就可以大功告成，但你卻還要問(wèn)一下對(duì)方：“您覺得可以嗎？”于是別人醒過(guò)來(lái)了開始思考可不可以。

因此，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員一定要避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在感覺和顧客談得差不多的時(shí)候，要主動(dòng)要求成交，如“您看明天給你送貨過(guò)去還是后天送過(guò)去方便呢？”、“這是訂貨單，您再核實(shí)一下”、“一共一萬(wàn)五，您是先交定金還是交全款呢？”，這樣，在前面溝通的基礎(chǔ)上，加上求婚式的臨門一腳，出于前面的銷售認(rèn)同和顧全面子的心理，有很多談得較好的顧客基本會(huì)達(dá)成交易。

第四篇：亞歐陶瓷公司201*年度反邪教工作計(jì)劃

亞歐陶瓷公司201*年度反邪教工作計(jì)劃

邪教是反社會(huì)、反政府、反科學(xué)、反人類的，它是一種具有危害性、對(duì)抗性的破壞力量，影響國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定。為了深入學(xué)習(xí)貫徹中央和省、市、縣關(guān)于同“法輪功”等邪教組織斗爭(zhēng)的方針政策和國(guó)家關(guān)于防范、懲治邪教活動(dòng)的法律、法規(guī)。我公司以“崇尚科學(xué)、關(guān)愛家庭、珍惜生命”主題：通過(guò)反邪教警示教育活動(dòng)，增強(qiáng)廣大領(lǐng)導(dǎo)骨干員工識(shí)別邪教、抵制邪教的能力，充分認(rèn)識(shí)邪教、有害氣功、迷信等活動(dòng)的本質(zhì)及危害性。防止“法輪功”等邪教和迷信活動(dòng)毒害我公司員工，進(jìn)一步凈化公司文化，為培養(yǎng)“四有”新人創(chuàng)造良好的育人環(huán)境。在鎮(zhèn)教育局的大力支持下和正確指導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行鎮(zhèn)教育局關(guān)于反邪教活動(dòng)的實(shí)施意見精神，開展了“崇尚科學(xué)，反對(duì)邪教，珍愛生命”的警示教育活動(dòng)，我公司反邪教工作領(lǐng)導(dǎo)小組為切實(shí)推動(dòng)預(yù)防員工迷信邪教工作的深入開展，促進(jìn)各項(xiàng)工作措施的全面落實(shí)，致使邪教在我公司無(wú)法滲透。根據(jù)預(yù)防員工迷信邪教工作任務(wù)要求，開展了一系列活動(dòng)，取得了一定成效，現(xiàn)對(duì)具體工作總結(jié)如下：

一、明確指導(dǎo)思想。

不斷完善預(yù)防員工違法犯罪、迷信邪教的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，加強(qiáng)員工法制宣傳教育和思想道德建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工自我保護(hù)和抵御不法侵害的能力，努力為我公司員工健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境，為維護(hù)我公司秩序穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

二、健全組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)任務(wù)。

根據(jù)我公司實(shí)際情況對(duì)學(xué)校預(yù)防員工迷信邪教工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成進(jìn)行了進(jìn)一步調(diào)整、充實(shí)與完善：有總經(jīng)理鄭輝任組長(zhǎng)，主管德育工作的副經(jīng)理徐安輝任副組長(zhǎng)。下設(shè)辦公室，由政教主任陳世忠任辦公室主任。各班主任按照領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，明確職責(zé)任務(wù)，充分發(fā)揮各自職能，密切協(xié)作配合，切實(shí)為員工遠(yuǎn)離邪教、遵守法紀(jì)創(chuàng)造出良好的外部環(huán)境。

三、我校預(yù)防邪教采取的措施及開展活動(dòng)的情況。

1、發(fā)揮德育法制周經(jīng)理作用，以報(bào)告會(huì)警示員工：緊貼員工實(shí)際，以“遠(yuǎn)離危險(xiǎn)、遠(yuǎn)離邪教”為主要內(nèi)容，深入各部門定期舉辦法制專題講座。總經(jīng)理結(jié)合公司、家庭、社會(huì)的現(xiàn)狀，對(duì)員工迷信邪教典型案例進(jìn)行剖析，說(shuō)明目前員工信邪教主要原因是對(duì)邪教性質(zhì)的茫然和無(wú)知，重點(diǎn)講解了什么是邪教、邪教的危害，同時(shí)采用互動(dòng)形式就同學(xué)們提出的各種邪教問(wèn)題進(jìn)行解答，提高了員工的意識(shí)，自我保護(hù)意識(shí)，使他們能學(xué)科學(xué)、用科學(xué)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益、抵御不法侵害。同時(shí)，由派出所民警同志不定期向全體員工匯報(bào)近期鎮(zhèn)域內(nèi)違法犯罪的典型案例，向全體員工們介紹了《未成年人思想道德建設(shè)》、《反邪教法規(guī)》等相關(guān)的法制法規(guī)。使員工及時(shí)了解當(dāng)前違法犯罪的狀況，進(jìn)一步敲響警鐘。增強(qiáng)了全

體員工的法制意識(shí)、遵紀(jì)守法的意識(shí)及對(duì)邪教的防范意識(shí)，提高他們的自我保護(hù)能力。

2、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)、公司、作用，加強(qiáng)各領(lǐng)導(dǎo)的法制觀念，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)教育，增強(qiáng)了廣大領(lǐng)導(dǎo)們監(jiān)督保護(hù)員工的責(zé)任感和使命感，宣禮講法，及時(shí)幫助、引導(dǎo)學(xué)生遠(yuǎn)離犯罪，特別是關(guān)注問(wèn)題員工學(xué)習(xí)、生活問(wèn)題；發(fā)揮公司主渠道作用，將法制教育列入教育大綱，切實(shí)保障法制教育落到實(shí)處；利用公司成長(zhǎng)教育的重要課堂，努力提高公司的法制意識(shí)和教育方法，耳濡目染宣傳守法意識(shí)，營(yíng)造公司和諧、守法環(huán)境。

3、充分利用各種紀(jì)念日，有針對(duì)性地開展法制教育：學(xué)校工作小組因地制宜的把握禁毒日、公民道德實(shí)施綱要紀(jì)念日，法制宣傳日等有利時(shí)機(jī)，有針對(duì)性和側(cè)重點(diǎn)的成功舉辦了系列法制宣傳教育活動(dòng)。號(hào)召員工做小小宣傳員，與公司、鄰里進(jìn)行交流；開展“珍愛生命、遠(yuǎn)離毒品”活動(dòng)，向未成年人宣傳毒品危害，普及毒品預(yù)防知識(shí)，營(yíng)造法制氛圍，取得良好效果。

4、提高自我保護(hù)、安全自救，抵御侵害能力：預(yù)防工作小組非常關(guān)注我公司身心變化，不斷加強(qiáng)自護(hù)能力的培養(yǎng)，心理生理輔導(dǎo)、避險(xiǎn)救護(hù)演習(xí)，引導(dǎo)他們克服成長(zhǎng)期綜合癥狀，抵御邪教思想侵蝕，提高自我保護(hù)能力。在我公司舉行了實(shí)地滅火演練、地震逃生演練，增強(qiáng)了員工的消防安全意識(shí)；員工通過(guò)上交通安全課，培養(yǎng)了公司遵守交通法的良好習(xí)慣。在暑假到來(lái)前，對(duì)公司出游、飲食、防火、防水、防電等行為進(jìn)行教育，保障公司平安祥和的度過(guò)假期。通過(guò)種種措施使公司掌握必要必備的科學(xué)自防自救方法，提高對(duì)歪理邪說(shuō)預(yù)防和識(shí)別能力。

5、結(jié)合文明禮儀教育，加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)：我校預(yù)防工作小組緊密聯(lián)系當(dāng)前重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了將預(yù)防全體員工犯罪與文明禮儀、公民道德宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合，教育員工做文明守法公民，杜絕了違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生。我公司預(yù)防工作小組切實(shí)配合教育局文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)，將文明禮儀教育同反邪教教育有機(jī)銜接起來(lái)，在全公司員工中發(fā)出倡議“塑造講文明、重禮儀、愛科學(xué)、遵紀(jì)守法的當(dāng)代代員工良好形象”，組織了文明禮儀進(jìn)公司活動(dòng)，積極組織員工參與社會(huì)公益活動(dòng)。在公民道德宣傳活動(dòng)期間，從社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題入手，廣泛開展道德實(shí)踐活動(dòng)。

四、我公司對(duì)防范和處理邪教的意見及建議。

1、進(jìn)一步加大社會(huì)反邪教的宣傳力度。

2. 利用放假通知書，宣傳反邪教知識(shí)。

3. 印發(fā)各種反邪教宣傳材料下發(fā)到各班組，各班組利用班會(huì)對(duì)員工開展反邪教宣傳教育。

4、各法制宣傳部門多開展一些圖片展、講座活動(dòng)。

總之，預(yù)防員工迷信邪教工作任重而道遠(yuǎn)。在今后的工作中，我公司還要繼續(xù)努力，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取、扎實(shí)工作，積極探索新時(shí)期、新形勢(shì)下預(yù)防公司

迷信邪教工作的新思路、新方法、新途徑，創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境，使公司遠(yuǎn)離邪教影響、健康成長(zhǎng)。

安徽省亞歐陶瓷有限責(zé)任公司

201*年6月1日

第五篇：陶瓷飾品 銷售話術(shù)

開場(chǎng)白：

同學(xué)，您好！需要看看這些陶瓷飾品嗎，這些都是手工制作的哦，買不買沒關(guān)系，有看中的款式告訴我，我拿給您試一下！

同學(xué)，歡迎光臨！很樂意為你服務(wù)，不敢時(shí)間的話，可以在這慢慢挑。

促成方法：

這款手鏈挺適合你的，造款比較獨(dú)特，也能很好彰顯你的個(gè)性美哦。

同學(xué)，您真有眼光！這掛件很精致小巧，而且它重量很輕，很適合掛在手機(jī)上的！ 這些都是由景德鎮(zhèn)直接進(jìn)貨的，純手工制作，更關(guān)鍵的是價(jià)格上很實(shí)惠。

只有7天時(shí)間哦，過(guò)了這一周模擬商業(yè)街后，可能你很難買到這些陶瓷飾品了。 產(chǎn)品展示：

同學(xué)，這些掛件一可以裝飾您的背包，二可以系在您的手機(jī)，三可以送給同學(xué)朋友。 您看，這飾品簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，瓷片表面還繪著的生動(dòng)的圖案，給人的感覺就是優(yōu)雅！ 異議：

同學(xué)，因?yàn)檫@種飾品造型獨(dú)特，手工制作比較復(fù)雜，所以價(jià)格上確實(shí)比其它飾品稍貴一點(diǎn)。要不您看看這種掛件吧，價(jià)格上很實(shí)惠，造型也是很獨(dú)特的哦！

同學(xué)，我明白您的意思了，您不滿意這款，是希望挑到一款造型獨(dú)特，和普通飾品有明顯區(qū)別，特別顯眼，特別炫，能充分展現(xiàn)您的青春與活力的飾品吧？

互動(dòng)：

同學(xué)，歡迎光臨“陶心意”！我們專門推出現(xiàn)在比較流行的陶瓷飾品哦，像這款精致小巧的手鏈，不僅帶有時(shí)尚的個(gè)性，而且攜帶起來(lái)非常方便。來(lái)，您拿在手上感覺一下，是不是很小巧呢？你再帶上手里，是不是很合你的氣質(zhì)哩！

結(jié)束：

同學(xué)，謝謝光顧！歡迎下次光臨，如果您有別的同學(xué)朋友喜歡，可以介紹來(lái)這里哦。 您的眼光真不錯(cuò)，相信您的舍友也會(huì)喜歡吧，您不防也幫舍友買一件。

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